物业客服礼仪教学视频,给团队加分!
01.
仪容整理
男士:前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面无胡须
女士:前不覆眉,侧无垂发,后无杂发,面带妆容
合:整理衣领,带正胸牌,整理衣襟,检查裤鞋
02.
站姿与蹲姿
1、站姿
男士:握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式
女士:立正式,右丁字步,左丁字步
2、蹲姿
左蹲姿,右蹲姿
03.
致意礼仪
点头礼:眼望对方,面带笑容,下巴轻点,“您好”
欠身礼:眼望对方,面带笑容,身体前倾,“欢迎您”
鞠躬礼:平视对方,礼貌致辞,“谢谢您”,说完折腰
握手礼:新朋旧友,一律右手,男女有别,分清先后。一二两下,自我介绍,一二三四,热情欢迎。
04.
社交手势礼仪
伸直手臂,掌心向上,眼望对方,“请往前行”
笑脸相迎,向前微倾,曲肘伸臂,“您请...”
左手打开,“请进”,右手上下,“请坐”
手指他人,没有礼貌,掌心抬爱,“这位是..”
先指方向,再请挪步,从这到那,“请跟我来”
手拿书本,双手递交,右手指示,“请看这里”
托杯不语,躬身上步,退后示意,“请您慢用”
武者抱拳,问候作揖,恭喜拱手,“新年好”
05.
坐姿规范
1、请入座,请坐,正坐式
2、男士:分腿式,回位;叠步式,回位
3、女士
左点式,回位;右点式 回位
右侧式,右后勾式,回位
左侧式,左后勾式,回位
右侧小叠步,回位
左侧小叠步,回位
06.
接打电话礼仪
左手持机,右手记录,自报家门,再问对方.开口您好,介绍再见,六大习惯,牢记心中
接听电话开始及结束标准用语:“您好,这里是物业服务中心,请问有什么可以帮您?”
“陈先生,您好,我是物业服务中心的工作人员,想咨询您几个问题,请问您现在方便通话吗?”
“请您稍等”、“对不起,让您久等了”
“好的,我记下了,您还有什么要交待的吗?”
“感谢您的来电,祝您生活愉快,再见”
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