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物业服务违约处罚细则
百合新城小区
物业服务违约处罚细则
注：每一项首次违约按首次违约处罚标准进行，重犯的在首次违约处罚的基础上翻倍。
编号 | 违约细则 | 首次处罚标准(元) | 备注 |
1 | 人员配置没有达到合同约定人数，并未按规定时间补足的，每少1人处罚。 | 2000 | 每月随机抽查2次 |
2 | 服务窗口不公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 | 500 | |
3 | 应补交违约保证金未按规定时间补交，每推迟一日。 | 500 | |
4 | 员工没有统一服装，没有戴工号牌上岗。 | 200 | 每月随机抽查2次 |
5 | 乙方每天业务接待时间少于10小时。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
6 | 服务电话没有24小时值班。 | 500 | |
7 | 急修半小时内没有赶到现场。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
8 | 普通修理没有在24小时内完成。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
9 | 对业主和使用人的投诉在24小时内没有回复，包括电话、微信等一切通讯工具。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
10 | 丢失或损坏开发商已移交的业主管理档案。 | 500 | |
11 | 丢失或损坏开发商已移交的有关设备设施、技术档案、资料，按物品价值补全后再进行罚款。 | 500 | |
12 | 客服人员没有做好业主来访、投诉记录。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
13 | 客服人员辱骂业主的（业主需提供证据）。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
14 | 不能提供3种以上无偿便民服务。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
15 | 没有做到沟渠每半年清理一次或据实际需要进行不定期清理；公共区域、垃圾厢房夏天每半月喷洒药水一次，其余根据季节变化及实际需要进行消杀，雨、污水管道每年全面通一次，必须用”通球试验“委托第三方对主干道水管。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
16 | 没有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
17 | 垃圾箱（桶）有满溢、有污迹。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
18 | 垃圾厢房无专人清理、整改，保持清洁。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
19 | 生活、建筑垃圾没有采取围挡集中堆放的，没有及时清理造成环境污染的。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
20 | 垃圾厢（房）没有每日清理、保持清洁、及时清理。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
21 | 没有对水景点每周二次打捞漂浮杂物，没有做到保持水体清洁，水面无漂浮物。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
22 | 没有对道路、地面、绿地每日清扫二次以上。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
23 | 没有对广场砖地面每月度冲洗一次（适用于有广场的小区）。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
24 | 没有对门厅玻璃每周一次擦洗。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
25 | 天花板、公共灯具保持清洁，目视不干净，有蜘蛛网。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
26 | 消防栓、指示牌等公共设施没有每月擦抹一次，目视有灰尘、有污渍。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
27 | 楼梯扶手、公共过道扶手（包括玻璃）、栏杆、窗台没有每半月擦抹一次，不干净、有灰尘。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
28 | 门厅大堂地面和墙面没有每日清扫一次，不干净，有灰尘。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
29 | 门厅没有每日清扫二次，地面没有每日拖洗一次以上。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
30 | 保安没有相关资质证。 | 2000 | 每月随机抽查2次 |
31 | 没有配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
32 | 保安人员抽查不能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 | 1000 | 每月随机抽查2次 |
33 | 保安上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服衣帽，仪容仪表规范整齐。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
34 | 在遇到异常情况或住户紧急求助时，未及时赶到现场，并采取相应措施。 | 2,000 | 每月随机抽查2次 |
35 | 保安岗亭人员有睡觉现象。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
36 | 保安人员有谩骂、殴打业主行为（对殴打业主行为不适用于首次免处罚），如业主无理殴打物业工作人员由派出所进行责任划分、业委会出面调解，业主与物业公司私下和解，不在此范围内。（业主需要提供证据） | 2,000 | 每月随机抽查2次 |
37 | 小区监控室没有24小时值班。 | 1000 | 每月随机抽查2次 |
38 | 监控室人员离岗，有睡觉现象。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
39 | 监控不能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能不正常。（以承接查验移交实际情况为准，小修由物业公司负责，大中修由维修资金支出）考核起始时间双方另行约定。 | 1000 | 每月随机抽查2次 |
40 | 配电房每天专人巡查二次。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
41 | 配电房员工没有相关专业资格证。 | 5000 | 每月随机抽查2次 |
42 | 没有做到出入口24小时值班看守。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
43 | 没有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
44 | 重点部位未设巡更点，或没有巡更记录，则按每处每次处罚。（如：一楼、负一楼、顶楼均应设置巡更点） | 500 | 每月随机抽查2次 |
45 | 保安未及时巡查单元门关闭情况(至少早、晚各一次)，则按每处每次处罚。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
46 | 在已设立车辆停放指示牌和地标、行驶有规定路线情况下，对不按顺序停放车辆未采取相关措施的，则按每处每次处罚。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
47 | 没有人员24小时巡视和协助停车事宜。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
48 | 草坪没有保持平整或草高超过8cm。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
49 | 没有适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
50 | 没有及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
51 | 发现缺枝倒伏超过五处。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
52 | 树木有倾斜情况的。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
53 | 没做到草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
54 | 绿化未按计划养护，如修剪、栽培、打药、清扫树叶等。 | 2,000 | 每月随机抽查2次 |
55 | 没有每年二次以上对涉及使用安全的部位进行检查并有记录。 | 1,000 | 每月随机抽查2次 |
56 | 没有每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
57 | 没有做到每月二次检查污水泵、提升泵、排出泵，导致设备损坏或者不能正常运行。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
58 | 没有保证污水处理系统正常运行。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
59 | 没有及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
60 | 没有每周一次巡查室内、室外公共电气柜。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
61 | 没有对消防泵每月启动一次并作记录。 | 500 | 每月随机抽查2次 |
62 | 没有对消防设施进行每年保养一次，保证其运行正常，并有纪录。（按接管移交记录执行。） | 1,000 | 每月随机抽查2次 |
63 | 不按时缴纳公共水电费。 | 2，000 | |
64 | 没有每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油。 | 2000 | 每月随机抽查2次 |
65 | 没有每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 | 500 | 每月随机抽查1次 |
66 | 水景没有在节假日开放（法定节假日）。 | 500 | |
67 | 对各项监控设备不能24小时正常运行，未能在规定时间及时修复的（以承接查验记录为准） | 500 | 每月随机抽查2次 |
68 | 对业主投诉的重大事项未抄送业委会。 | 500 | |
69 | 物业公司负责人无故缺席合同规定时间与业委会、业主代表举行的座谈会议的。 | 2,000 | |
70 | 对业委会的书面文件没有在规定时限内书面回复。 | 500 | |
71 | 对可预见的事件(如计划内停水停电)没有按规定通知业主。 | 500 | |
72 | 未每季度提交该季度水电费交费凭证复印件。 | 2,000 | |
73 | 合同到期后不按规定交接并退出的。 | 100,000 | |
74 | 侵占业主公共收益。 | 10,000 | |
75 | 对业委会书面要求提交技术资料，档案等复印件等拒绝提交的（开发商已移交的）。 | 5,000 | |
76 | 对业委会成员行贿，则按每人每次进行处罚。 | 10,000 | |
77 | 对业委会成员进行言语人身伤害，威胁业委会成员和家属，则按每人每次进行处罚。 | 5,000 | |
78 | 物业散发业委会成员间不团结的言论。 | 1,000 |
注：任何设备、设施、巡查记录必须要有记录表并且进行签名。
来源：百合新城业委会
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