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​物业项目经理“接待日”实施方案

物培社 物业管理圈
2024-12-11



物业项目经理“接待日”活动实施方案

为进一步加强以党建引领物业管理工作,实现文明城创建、共建美好家园的工作目标,2022年物业行业发展要紧紧围绕为民办实事“物业服务提升”工作任务,全面提升物业服务管理服务水平,开展好物业项目经理“接待日”活动,全面提升群众满意度和幸福感,特制此方案。


01
实施主体


各小区项目部为项目经理“接待日”活动组织实施主体,各项目部物业经理为活动第一责任人,接待日当天应全程在活动现场负责接待工作。


02
参与人员

项目部经理为“接待日”活动的第一责任人,协同各条线负责人共同答复各所属工作中的具体工作,必要时公司负责人一并参加(有业主委员会的通知参与),同时可邀请住建局物业管理科室、街道、社区等有关人员参与。


03
活动时间

项目经理“接待日”每月召开一次,具体时间为每月25日。如遇特殊情况需要顺延,由项目客服中心提前在各单元张贴,小区公众号发布温馨提示。


04
活动实施

(一)前期准备

活动召开前应告知业主,提前一周内张贴温馨提示。项目部应组织调查摸底,提前了解业主需求与诉求,制定好解决方案。针对可能出现的问题做好全面准备工作,并提前制作条幅、桌签、接待来访登记表、问题反馈登记薄等。


(二)现场实施

活动当天,要提前到达现场,对活动现场提前进行布置和准备,如现场条幅、桌椅、桌签、笔、纸杯、茶水、接待来访登记表、问题反馈登记薄等。活动过程中,对业主反馈的问题要认真做好记录,能现场解决的,现场予以答复解决;现场不能解决的,要做好登记并答复解决时限。


接待过程中对于业主好的意见或建议,要诚恳采纳并研究方案进行实施。对未能采纳的意见或建议,应当与业主进行沟通,说明原因,取得业主理解。


对于不属于物业责任的问题(如保修期房屋质量、价格管理、改变规划违法建设私搭乱建、噪音污染扰民、物业收费,供水、供电、供气等),应向业主理清责任边界、阐明权属问题关系。


(三)总结与提升

活动结束后,由项目经理牵头,组织召开项目经理“接待日”专项总结会议,汇总、分析业主所提问题(轻微、一般、严重),并针对问题制定专项整改计划并责任到人。


活动结束一周内对所有参加项目经理“接待日”活动反映问题的业主进行回访。物业培训社。问题反馈需要登门拜访的,面对面向业主解释答复;业主经常不在家的,应电话向业主反馈;电话反馈不方便的,可通过微信反馈,反馈结束要做好反馈登记并存档。


对于业主反映的普遍性问题,应在问题解决后将结果在公共区域张贴向业主反馈,自觉接受业主监督。问题解决后,要再次进行总结梳理并举一反三,防止同类问题的再次产生。


(四)整理归档。

业主反映的问题妥善处理后,客服应针对每一户业主反映的问题建立台账,进行存档管理。活动台账要在次月的项目经理“接待日”举办前报送相关部门。


05
活动要求

(一)项目经理“接待日”活动是物业和业主之间的重要沟通平台,是构建和谐社区重要举措。物业企业负责人及项目负责人要高度重视,对业主反映的突出问题要找准原因,协调沟通,并做好具体解决方案,予以落实。


(二)项目经理“接待日”活动作为物业公司一项为民服务措施,要按照“有访必接,有接必果”的原则,进一步统一思想、解决问题、激发活力、促进和谐。


(三)项目经理“接待日”活动杜绝应付差事,杜绝回答业主问题态度不端、语言粗俗,杜绝对业主反映的问题不理不睬、不整不改等现象发生。





附件1:
项目经理“接待日”横幅式样

1.**小区一家亲项目经理“接待日”欢迎您

2.携手共建幸福家园项目经理“接待日”欢迎您

3.心连心共建美好家园项目经理“接待日”欢迎您




附件2:
温馨提示


尊敬的业主:

您好!为进一步搭建物业公司与业主之间的沟通桥梁,直接倾听业主对本企业服务的意见和建议,以便提供更优质的服务。现将物业项目经理“接待日”活动通知如下:

活动时间:

活动地点:

联系电话:

怀着真诚的心,我们欢迎您的到来!


物业服务公司

年  月  日




附件3:

物业项目经理“接待日”制度

第一条 实施目的

为满足业主日益增长的服务需求,提高物业项目服务能力,增进物业和业主的沟通,提升物业与业主之间的亲和力,共建美丽和谐幸福家园。


第二条 实施范围

本制度仅适用于有规范物业服务企业管理的小区。


第三条 实施时间


项目经理“接待日”活动,每月召开一次。具体时间为每月的第二个周六。如遇特殊情况需要顺延,由物业企业客服中心提前在各单元宣传栏处张贴、小区公众号发布温馨提示。


第四条 实施内容


1.宣传物业政策法规和有关会议精神,让业主了解物业管理工作规范、流程和物业管理工作政府声音;


2.宣传物业费的收入与开支范围,让业主了解什么事物业公司该办,什么事需要业主理解;


3.倾听广大业主意见、建议及问题投诉,改进工作,落实措施,提高服务质量,不断提升小区品质;


4.告知物业服务标准、服务内容和公共区域收支情况;


5.介绍房屋维修资金动用情形和使用规范,取得业主理解支持;


6.宣传、介绍、释疑、解决业主关心的其他问题。


第五条 实施要求

1.项目经理“接待日”活动作为物业公司一项为民服务措施、制度,要按照“有访必接,有接必果”的原则,统一思想、解决问题、促进和谐,公司要高度重视。


2.项目经理“接待日”活动开展要杜绝形式主义、敷衍了事,杜绝态度不端、语言粗俗,杜绝对业主反映的问题不理不睬、不整不改等现象。





附件4 :
项目经理接待日信息登记表

日期: 2022年   月   日
编号:
业主姓名

联系电话

房 号

来访类型

口投诉 口咨询
口建议 口其他
问题描述

记录人:


处理过程
指定责任人: 联系电话:

责任人签字:


处理结果
经理签字:
日期: 年 月 日


业主反馈

口满意 口基本满意 口不满意


不满意原因:




来源:物业培训社

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