物业品质管理工作流程与员工违纪处罚单

物业管理圈

2024-12-11

物业品质管理日常工作流程

与员工违纪处罚单

1.0 品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。

1.1 每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

1.2 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；

1.3 品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；

1.4 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；

1.5 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布；

1.6 编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；

1.7 组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查。

2.0 品质检查流程

2.1 检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2.2 处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；

2.3 人员在岗情况及是否迟到、早退。

3.0 保洁管理部

3.1 绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等；

3.2 主干道有无烟头纸屑等杂物；

3.3 楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰；

3.4 天台、车场是否整洁。

4.0 秩序维护部

4.1 白班、夜班；

4.2 门岗着装，头发胡须，站岗姿态情况；

4.3 坐岗态度，各种记录情况；

4.4 岗亭内外卫生情况；

4.5 巡逻人员位置，巡逻记录情况。

5.0 交接班记录

5.1 秩序维护部培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

6.0 中控室

6.1 中控人员值班状态，监控记录；

6.2 打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况；

维修服务部：

6.3 设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。

7.0 客户服务部

7.1 客服状态，客服中心卫生，资料物品的摆放整洁、档案资料整理归纳；

7.2 档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。

8.0 管理处

8.1 每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析、培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务；

8.2 负责夜间24:00-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序维护部现场各岗位执勤服务情况、客服部接待及报事处理情况、维修服务部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现严重违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签字情况确认而留下检查痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录。

附件一：员工违纪处罚单

姓名：单位：部门：日期：

处罚形式：口头批评□ 通报批评□ 警告□ 降职□ 撤职□ 解除劳动关系□ 其他

处罚原因，违纪事实及处罚依据：

经济处罚：员工签字：

部门意见：

行政人事部门意见：

领导审批意见：

备注：如不同意违纪事实可另外签写违纪申诉单，两份表格均拒不签字视为同意违纪事实但抗拒处罚，由在场证明人（两人或以上）在员工签字处签字证明后按照程序呈递，撕毁处罚单或有其他过激行为的，视后果严重程度予以相应处罚。

附件二：员工违纪申诉单

姓名：所属部门：工号：填表日期：

处罚形式：处罚金额：处罚时间：