物业收费奖惩办法（供参考）

物业收费奖惩办法

（供参考）

一、目的

为了更好地激励员工完成物业服务中心的收费任务，加大对2022年物业费的收缴力度，根据服务中心的实际情况制定收费奖惩制度。

二、当期物业费定义

2022年1月1日至2022年12月31日应收的物业费。

三、奖惩办法适用范围

本物业管理区域

四、截止时间

2022年1月1日至2022年12月31日所收取的物业费按月进行结算，收费金额奖惩终止时间为2022年12月31日。

五、年度收缴指标

按2021年年底收费率82％为底线，2022年预算为上限分解比例（见附表)。

六、奖惩方式

（1）住宅（奖罚基数12000元/月／绩效工资）

序号	收缴率	奖罚比例	奖罚金额	备注
	84%	-100％	-12000元
1	84％（不含84％）至85％	-55％	-6600元
2	85％（不含85％)至86％	-50%	-6000元
3	86%（不含86％)至87％	-45％	-5400元
4	87％（不含87％）至88%	-40％	-4800元
5	88％（不含88％）至89％	-35%	-4200元
6	89%（不含89%）至90％	-30%	-3600元
7	90%（不含90％）至91%	-25%	-3000元
8	91％（不含91％）至92％	-20％	-2400元
9	92％（不含92％)至93％	-15％	-1800元
10	93％（不含93％）至94％	-10％	-1200元
11	94％（不含94％）至95%	-5％	-600元
12	95％(不含95%)至96%	5%	600元
13	96%（不含96%)至97%	10％	1200元
14	97%（不含97％）至98％	15％	1800元
15	98%（不含98％）至99％	20%	2400元
16	99％（不含99％）至100％	25％	3000元
17	100％（不含100%）至110％	30％	3600元
18	110%(不含110%）至120％	35％	4200元
19	120%(不含120％）至130%	40％	4800元
20	130％（不含130％）至140％	45%	5400元
21	140％（不含140％）至150％	50％	6000元
22	以此类推	55％	6600元

（2）公寓（奖罚基数4200元／月／绩效工资)

序号	收缴率	奖罚比例	奖罚金额	备注
1	85％	-100％	-4200元
2	85%（不含85％）至86%	-50％	-2100元
3	86％(不含86％)至87%	-45％	-1890元
4	87％（不含87%)至88％	-40％	-1680元
5	88%(不含88%）至89％	-35%	-1470元
6	89%（不含89%）至90%	-30％	-1260元
7	90％（不含90％）至91%	-25%	-1050元
8	91％(不含91%）至92％	-20％	-840元
9	92％（不含92%）至93％	-15％	-630元
10	93％（不含93％)至94%	-10%	-420元
11	94％（不含94％）至95％	-5％	-210元
12	95%（不含95％）至96%	5％	210元
13	96％（不含96％）至97％	10％	420元
14	97％(不含97％）至98%	15％	630元
15	98％（不含98％）至99％	20％	840元
16	99％(不含99％)至100％	25％	1050元
17	100％（不含100％)至110％	30%	1260元
18	110％（不含110%）至120％	35％	1470元
19	120％（不含120%）至130%	40％	1680元
20	130％(不含130％)至140％	45％	1890元
21	140％(不含140％）至150％	50％	2100元
22	以此类推	55％	2310元

七、住宅和公寓奖惩指标分解表

（1）住宅

部门	部门分配标准	部门经理 分配标准	主管/副经理 分配标准	前台 分配标准	管理员 分配标准	员工 分配标准
客服部	53％	5％ 经理1人	4％ 主管2人（每人2%）	5% 前台5人(每人1%）	38% 管理员6人按实际收缴情况进行划分
工程部	30％	4% 经理1人	6% 主管3人（各占权重3％）			20％ 员工25人（每人 0。8％）
保安部	11％	3％ 经理1人	4% 主管和副经理2人（各占权重2％）			4％ 员工8人(每人0。5％)
人办公室	7％	6％ 项目经理1人（处罚占6%奖励占4％）			1％ 行政人事专员1人	财务2人（奖励每人占1％处罚占0％）

（2）公寓

部门	部门分配标准	部门经理 分配标准	主管/副经理 分配标准	前台 分配标准	管理员 分配标准	员工 分配标准
客服部	50％	1％ 经理1人	9％ 主管1人	4％ 前台2人（每人1％)	36％ 管理员2人按实际收缴情况进行划分（处罚占36%奖励占35％)	财务1人（奖励占1%处罚占0％)
工程部	31%	1% 经理1人	6% 主管1人			24％ 员工10人(每人 2.4％)
保安部	17％	1% 经理1人	6％ 主管1人			11％ 员工6人（每人0。18％）
人办公室	2%	1％ 项目经理1人			1％ 行政人事专员1人

（3）除住宅和公寓收费人员按照实际情况进行奖惩外，其他人员均参照住宅和公寓奖惩指标分解表严格执行，收费人员以完成项目当月制定的物业费资金流95%为住宅和公寓收费奖惩分界线。

（4）在完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域超过金额的权重，按比例分配奖励金额（区域收费指标未超过分界线的不参加奖金分配）。

（5）在未完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域所欠金额的权重，按比例分配处罚金额（区域收费指标超过分界线的不参加处罚分配）。

（6）每年6月30和12月31日，项目以半年为单位对当期半年整体资金流完成情况进行统计，按标准进行半年奖罚（即对6个月整体奖罚进行一次性补发或扣除）。

（7）如在12月底未完成收缴指标，根据项目实际情况，经项目经理会决议将追究其相关责任人责任（全年累计超过6次区域当月未达标、全年区域未达基本指数等），将采取降职降薪处理。

八、提成奖励和处罚的兑现

1.公司将提成奖励以现金形式月底结算兑现奖励，服务中心于每月30日前将奖励明细上报公司人力资源部、财务部，经审核后次月15日前兑现奖励费用，服务中心将奖励金额确认签字原始凭证上报公司。

2.物业服务中心未完成指标受到的处罚，服务中心于每月30日前将处罚明细上报公司人力资源部、财务部（服务中心将处罚金额确认签字原始凭证上报公司)，经审核后将从当月工资中扣除。

3.服务中心全体人员（除外包单位）在绩效工资中不再对收费情况进行考核。

物业服务中心

2022年11月20日

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