物业公司2022年工作总结及2023年工作计划

物业管理圈

2024-12-11

★

2022年度

康馨物业工作汇报

★

尊敬的业主：

您好！

岁末将至，物业人一直坚守岗位，为业主提供安心与舒适的生活和办公环境。现将物业服务中心本年度工作总结汇报如下，欢迎您为我们的工作提出合理的宝贵意见与建议！（文字总结请见09 工作总结与计划）

康馨物业2022年12月

客服人员工作日常

★

客服人员始终保持饱满的精神状态，及时解答业主疑问，将“服务至上，用心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，为每一位业主提供优质、贴心的服务。

会议服务

★

会议服务人员不断提高服务水平，秉承“从心出发、用心服务、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，不断完善会议服务工作流程及内容，保障了各项会议的顺利召开。

司机服务

★

物业拥有专业的司机团队，他们严守行车规范，为客户的出行提供极大的便利，用心且专业的服务得到广大业主的高度认可。

餐饮服务

★

餐饮服务人员不断提升饮食服务质量和水平，打造温馨的用餐氛围，让业主吃的安心、吃的放心、吃的舒心。

维修服务

★

维修部的工作人员定期对楼宇检查，做好公共设施的维修、保养以及清洗工作，确保各项设施设备可以正常使用。

清洗公共储水箱、供热系统检查等

日常维修、发电机排查、供水系统排查等

绿化环境

★

除了保证小区日常工作的正常开展外，康馨物业人还定期绿化环境，对户外环境进行除草修剪和养护工作；为提高对消防突发事件的应急处理能力，创造出安心舒心的生活环境，康馨物业协助阿盟一中项目部进行消防演练，提高应急防控能力。

绿化除草

修剪养护

协助阿盟一中项目部

进行消防演练

保安执勤

★

保安部始终严格执行24小时值班制度，每天不间断定期巡视大楼各处，维持大楼秩序；作为楼宇防疫第一道防控线，严格确保人员进出的核实检查，对外来人员、车辆及时进行登记。

来访登记

定期巡逻

保洁卫生

★

一个拖把、一块抹布，保洁部的工作人员，扫地面、擦拭公共设施、清理垃圾桶、消毒消杀，他们用勤劳的双手，在各个角落忙碌着，公共区域、庭院、会议室等都留下了他们的足迹，为业主营造干净整洁的办公环境。

公共区域卫生清扫

院内垃圾清扫

清扫区域积雪

区域细节化大扫除

会议室规范化清扫

消毒消杀

日常工作

★

搬东西、除杂草、擦玻璃、洗地面、换水管等等，这就是康馨物业工作人员日常工作的展示，致敬每一位康馨物业的家人们。

工作总结与计划

★

不知不觉中，2022年即将过去，回顾这一年的工作，康馨物业围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，树立公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，得到业主的一致好评。

现将2022年的工作总结如下，并对2023年的工作进行进一步规划。

2022年工作总结

（一）疫情防控篇

1.配合防控中心做好外来人员登记、扫码工作；

2.加强物业人员工作疫情防控和消毒工作培训；

3.购置口罩、酒精、测温枪、消毒液等防疫物资；

4.公共区域张贴各类“防疫提示公告”、落实防疫消杀工作；

5.加强对电梯、门把手、楼梯扶手、垃圾桶等重点区域消毒消杀工作等；

（二）客服服务篇

1.日常来电、来访、接待工作，并做好记录，及时回复、跟踪、检查；

2.完善业主信息，做好档案、资料的整理归档；

3.组织本部门人员学习培训物业管理相关专业知识；

4.日常工作通知、海报的张贴、宣传、监督和管理；

5.楼内消防安全隐患巡查和记录工作；

6.业主的客户满意度调查工作；

7.大楼日常巡查，并与维保单位进行联系、跟踪等；

（三）秩序维护篇

1.做好楼宇内外、地库的安全以及消防、监控等区域的巡查管理工作，并对每天的巡查结果做好记录；

2.结合实际情况严格管理车辆出入及外来送货人员登记，拉运大件物品到客服部开放行条；

3.疫情期间协助大楼做好门口外出、外来人员登记工作，并引导业主测温、扫绿码等；

4.帮助业主运送物品；

5.打扫区域内环境卫生，雨雪后及时清理积水、积雪；

6.清理摆放单元及小区门口自行车、电动车；

7.张贴通知、标识，清理公共区域堆放杂物等；

（四）清洁服务篇

1.楼内、楼外、地库的日常清洁工作；

2.定期对玻璃采光顶，垃圾桶，楼道墙面，大楼玻璃、门厅大理石，楼顶、地库死角垃圾等进行清理；

3.不定期清洁大楼标识、景观牌等；

4.雨季对楼顶排水雨篦、地面排水雨篦进行清理；

5.清理电梯门、墙面等公共区域的墙面；

6.清理漏水、下雨造成的积水、积雪等；

7.整理和补种房间门口花盆内的假花装饰；

8.清理公共区域堆放杂物等；

（五）设备维护篇

1.对配电室，水泵房、消防泵房、水电井、绿化井、污水井等公共设施设备的检查、维护与保养；

2.对大楼消防管道、地库卷帘门的维修、维护工作；

3.帮业主更换管井水阀门、更换暖气排气阀等；

4.更换损坏的下水井盖和地库下水篦；

5.更换地库照明，大楼路灯的检查维护；

6.大楼内防火门、管井门、单元门的维修；

7.公共区域消防栓玻璃、楼道窗户维修；

8.及时疏堵塞的下水主管道；

9.健身器材、休息椅的维护；

10.定期维护保养电梯，并检查更换电梯损耗配件；

（六）绿化养护篇

1.日常坚持对草坪进行杂草处理、打药、施工等工作；

2.定期对草坪进行修建，确保草坪整洁美观；

3.根据季节、气候的变化适时对草坪进行松土浇水养护；

4.对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，保证园区内绿化养护质量。

2023年工作计划

（一）强化服务意识，进一步提升工作质量

新的一年，我们将继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度；提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对业主的情况，分别予以关注、及时跟进，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，为业主营造一个洁净、优雅的办公环境。

（二）强化创新意识，卓有成效地开展工作

在明年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。

我们将根据康馨物业公司自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对楼宇进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；合理设立工作岗位及人员分配，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

（三）强化管理意识，推进工作规范化运作

在明年的工作中，我们要继续强化管理意识，健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。

我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。

另外，根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

（四）强化培训意识，提升员工的工作能力

我们将继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。

特别是加强对保洁卫生部的礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化部安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，进一步加强企业文化建设，培育康馨独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高公司的知名度。

2022年已经走完，从严寒到酷暑再到严寒，不变的是康馨物业人的服务热情。干净整洁优美的环境，是我们物业公司用心付出的结果，无论寒霜酷暑，我们都坚守岗位，始终如一。