物业服务质量评分方案

南浦海滨花园

物业服务质量评分方案

一、本评分方案为小区业主监督物业服务人的服务质量制定，本评分方案可作为业主委员会与物业服务人签订物业合同的必要构成文件。

二、业主委员会有权将年收益不超过5万元的业主共有资金用于物业服务人服务质量提升的奖励，由业主委员会组织业主考核后根据本方案考核办法进行支付。

三、业主委员会每年第四季组织业主考核一次，依据评分决定支付比例。如业主委员会未能及时完成考核，视为物业服务人考核合格但不支付奖励。

四、由业主委员会根据物业服务人违约行为轻重情况酌情扣分，物业服务人在接管验收时已存在的现状问题不作为考核评分扣分依据。

五、考核人员及方式：

由业主委员会在小区公开报名业主中随机抽取60名业主组成评分团队，根据评分标准进行评分，去除5个最低分和5个最高分业主评分，以剩余50名业主的评分平均值为执行依据。

六、业主委员会10%的共有资金奖励物业服务人需按如下考核分数处置：

1、考核分数在115分以上(包括115分)，按100%支付；

2、考核分数在105分以上(包括105分)，按50%支付；

3、考核分数在100分以上(包括 100分)，按20%支付；

4、考核分数在90分以上(包括90分)100分以下(不包括100分)，不支付；

5、首年为物业服务试用期，考核分数在80分以下 (不包括80分)终止物业服务合同。次年考核分数在80分以下，业主委员会需在三个月内召开业主大会对物业服务人进行解聘表决。

七、评分标准由《物业服务提升评分标准》及《物业服务综合管理评分标准》组成：

1、物业服务人物业服务提升评分标准

序号	评分项目	考核分值
1	物业服务人在小区每完成一次历史违章建筑及侵占公共用地复原的工作	1分/次
2	物业服务人的服务人员在小区工作中被有关方面认定为见义勇为	2分/次
3	物业服务人在小区组织的文体活动获取洛浦街奖项及表彰 获取番禺区3等及以上奖项 获取广州市 3等及以上奖项	1分/次 1.5分/次 2分/次
4	物业服务人在小区的服务、管理、防控工作中，获取洛浦街奖项及表彰 获取番禺区奖项及表彰 获取广州市奖项及表彰	1分/次 1.5分/次 2分/次
5	物业服务人在小区服务管理工作运用专利技术及设备提高小区管理水平	1分/项
6	物业服务人在小区服务管理增加人身急救服务方案及心脏除颤仪（AED）设备并且组织实施	1分/项
7	物业服务人在小区服务获得“广州市物业管理示范小区”荣誉称号	1分/项
8	物业服务人在小区服务为独居老人（65岁以上）及残障人士提供服务方案、设施并且组织实施	1分/年
9	物业服务人在小区服务期间及时排除重大安全隐患	2分/次
10	物业服务人在小区服务提交小区绿化、景观升级规划方案并且组织实施	2分/项
11	物业服务人在小区服务，承担物业服务合同范围外费用每年每项投入金额1万元	1分/项

2、物业服务人物业服务综合管理评分标准

物业服务企业：        公司

序号	评分因素	分值	分数	分值权重（%）
1	设施设备、二次供水设备、电梯、监控养管情况等。 评分标准：按合同约定频次维保得10分，按合同约定的80%频次维保得7分，按合同约定的60%频次维保得4分，不足合同约定60%频次维保得0分。	10		10
2	房屋年度查勘及房屋共用部位养管情况等。 评分标准：按合同约定频次维保得10分，按合同约定的80%频次维保得7分，按合同约定的 60%频次维保的得4分，不足合同约定60%频次维保得0分。	10
3	包括消防管理制度及设备养管情况。 评分标准：有消防视频监控值班记录、消防值班人员上岗证、消防组织架构得10分。	10
4	秩序及车辆管理情况等。 评分标准：按合同约定频次巡查得10分，按合同约定的80%频次巡查得7分，按合同约定的60%频次巡查的得4分，不足合同约定60%频次巡查得0分。	10
5	环境卫生日常清洁情况等。 评分标准：按合同约定频次清洁得10分，按合同约定的80%频次清洁得7分，按合同约定的 60%频次清洁的得4分，不足合同约定60%频次清洁得0分。	10
6	绿化日常保养情况等。 评分标准：按合同约定频次保养得10分，按合同约定的80%频次保养得7分，按合同约定的60%频次保养得4分，不足合同约定60%频次保养得0分。	10
7	业主求助投诉处理记录和处理及时性。 评分标准：求助投诉在24小时内回访并及时处理得10分，在48小时内回访并及时处理得7分，在72小时内回访并及时处理得4分，超过72小时回访和处理得0分。	10
8	物业服务企业与业主委员会建立议事制度和落实情况评价。	15
9	协助和落实业主大会、业主委员会小区管理工作情况评价。	15
合计	100

备注：

1.该综合管理评分文件为住建局范本文件。该方案可作为物业服务合同附件文件。

2.根据本小区物业服务合同约定的物业服务标准进行评分，没有成立业主委员会的由居民委员会或物业管理委员会代为评分。

南浦海滨花园业主委员会

202      年      月      日

来源：业委会资讯

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