物业项目经理工作流程

目 录

第一部分：物业经理的一天

第二部分：周工作

第三部分：月/季工作

第四部分：半年度

第五部分：注意事项

序幕：

项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌。

第一部分：物业经理的一天

1.会前项目外围巡视

1.1 时间：8:00-8:20

1.2 内容：对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等。

2.早会

2.1 时间：8:20-8:30

2.2 内容：早上巡查的问题，布置当天的工作

3.遗留事情处理

3.1 时间：8:30-9:00

3.2 内容：处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务

4.早上项目检查

4.1 时间：9:00-10:00

4.2 内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办公场所、员工宿舍等生活方面进行现场检查。

5.日常事务处理

5.1 时间：10:00-11:30

5.2 内容：处理当天的事务、业主接待

6.前台接待督查

6.1 时间：12:30-13:30

6.2 内容：前台查看接待情况

7.日常事务处理

7.1 时间：13:30-14:30

7.2 内容：处理日常事务，各种审批、报表；每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进。

8.项目巡视

8.1 时间：14:30-16:00

8.2 内容：项目各个区域的巡查

9.沟通、签字

9.1 时间：16:30-17:00

9.2 内容：每天与一名员工谈心，与一名业主沟通；并集中对需要签字的文件进行签字。

10.项目物业费收缴情况关注

10.1 时间：17:00-17:20

10.2 内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析

11.工作梳理

11.1 时间：17:20-17:30

11.2 内容：梳理当天的工作完成情况

12.下班小结

第二部分：周工作

1.周一：外部沟通

1.1 时间：9:30

1.2 内容：与社区沟通、工作汇报、请示

2.周二：品质自检

2.1 时间：15：00-16：30

2.2 内容：项目品质自检

3.周三：物业费收缴

3.1 时间：15：00-16:30

3.2 内容：组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因

4.周四：内部沟通

4.1 时间：自定

4.2 内容：项目部沟通、内部培训情况检查

5.周五：业主接待

5.1 时间：自定

5.2 内容：抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主

6.周六：周例会

6.1 时间：自定

6.2 内容：组织周例会

第三部分：月/季度重点工作

1.计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等。

2.仓库盘点：每月一次盘点仓库，查看进出库。

3.报表审核：审核各类报表。

4.报表提交：

5.内外沟通：每月与公司各部门负责人进行沟通一次，每月与社区沟通一次，每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。

6.抽检：对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及监督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。

7.全体员工会议：每月召开一次全体员工大会。

8.收集：每季度收集一次员工的意见和建议。

9.思考：思考和研究目前管理上存在的问题，并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见。

第四部分：半年度工作

1.满意度：抽查业主满意度

2.半年度经营公示：

3.业委会工作汇报：

4.半年度工作总结与计划：制定半年工作总结及计划，参加总公司半年度工作会议。物业公司2023年上半年工作总结及下半年工作计划

5.参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察

6.会议召开：召开组织项目半年度工作会议宣贯

7.组织活动：组织一次大型的社区活动

8.预算调整：半年度预算的调整与订制

9.编制审核：审查在编人员情况

第五部分：注意事项（红线）

1.财务管理方面

1.1 所有开支不能超过预算；

1.2 备用金必须当月借当月还；

1.3 保险柜现金总额不可超过两千；

1.4 严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金；

1.5 严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金；

1.6 严禁向业主、下属索要或暗示要求得到金钱或其他报酬；

1.7 严禁私自更改账单、收据、合同。

2.人事方面

2.1 在岗员工人数不能超过编制；

2.2 严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目；

2.3 服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。

3.团队管理方面

3.1 严禁利用职权营私舞弊，打击报复；

3.2 严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工；

3.3 严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。

4.服务中心公章管理方面

4.1 物业服务中心公章仅用于以项目名义向本项目业主发出的通知、通告、财务收支报表等；以项目名义向员工发出的通知、通告、证明等；以项目名义向区域公司、总部发出的申请等。

不得用于对外签署具有法律效力的合同、协议、承诺、意向书等文本或其他对外证明等；

4.2 严禁公章在空白条上盖章；

4.3 严禁私刻公章。

5.其他重大事件方面

5.1 严禁发生火灾、偷窃等重大事故隐瞒不报或谎报；

5.2 严禁遇重大突发事件或险情，临阵脱逃或不及时组织力量应对处置；

5.3 未经公司许可，不能对新闻媒介发表与公司相关的意见；

5.4 严禁泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、技术信息等商业机密。

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