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业主要查看监控,物业应该怎么办?


生活中常常发生业主电动车丢失、汽车刮了、晾晒的被子不见了诸如此类的大事小事,这个时候,业主一般会直接找到物业服务中心,提出查看小区监控录像的要求。


那么,问题来了,当业主提出查看小区监控,物业公司应该怎么办?


在回答这个问题之前,我们一起来看几个案例。


01




案例分享






某小区业主阿姨发现,自己晒在小区楼下的被褥不见了,阿姨第一时间来到了小区安保室,要求调取监控查看被褥到底被谁拿走了。



监控员第一时间解释道:阿姨,监控为您调取不了,请您理解。


刘阿姨特别生气地说道:为什么调取不了?我家被褥不见了,你们物业有不可推卸的责任,监控为什么不给调取?


该小区物业经理向阿姨解释:调取监控从专业角度来说很简单,但是我们要保护其他业主的隐私,每个业主家里丢了东西,第一时间都跑来监控室调取监控,那岂不是乱套了,业主丢失了东西第一时间要报警,警察来了要求调取监控,我们监控室会全力配合警察办案。




近日,市民袁先生下楼走到停放在小区里的宝马车旁。他有个习惯,就是上车之前都要在自己车子周围走上一圈,这一看,可把他气坏了。他发现自己车身上有一处明显的刮蹭伤痕,因为前一天车子还好好的,这个伤痕肯定是在小区里剐蹭的。



他怒气冲冲地来到物业中心,要求看监控,让他没有想到是,遭到了物业的拒绝。


袁先生想这没有道理啊,安装监控为了什么,那不就是为了保证业主自身和财产的安全不受侵犯。现在自己车子被剐蹭了,物业就应该主动配合业主看监控,找到那个开车剐蹭的人。


他越想越气,一怒之下,叫来两辆铲车将小区西门和南门两个门给被堵了,导致小区业主车辆无法出入小区。


事发后有其他业主报警,当地派出所民警赶到后,告知涉事业主袁先生不能如此堵门,之后业主才放弃堵门,小区两个门才恢复正常进出。





电动车被盗,业主要求调看监控录像遭到物业拒绝。价值3000多块钱的电动车,买来还不到一个月就被偷了。家住名林小区的李先生气愤不已。



事后李先生赶紧去物业管理处要求调看监控记录,遭到监控员的拒绝,理由是会侵犯其他业主的隐私,如果一定要查看监控,只能报警处理,在警察陪同下就可以查看小区的监控了,李先生感到非常不满。





02




业主是否可以查看录像




在众多案例中,当业主提出查看监控时,常常遭到物业拒绝,引起业主不满。事实上,物业拒绝单个业主查看监控有他们的道理:


物业人员A表示:业主如果想调看监控录像,需要经过一定的程序,并取得相关领导签字认可。一般情况下,监控录像是不能随意给业主查看的。


业主查看监控录像的目的要明确,如果是家中被盗或者车辆受损,第一步应该报警,由派出所民警出面来查看监控录像,这么做是为了保护其他业主的隐私。


物业人员B表示:有的小区摄像头与公安部门联网,民警可以直接查看。若业主查看监控录像,需“具体问题具体分析”。


原则上,业主不可以查看监控,需要通过公安部门。但是,如果业主实在有需要,可以在不侵犯其他业主隐私的情况下,调取部分监控录像查看,但是不允许拷贝。


事实上,包括《物业管理条例》在内的任何一部法律并未明文规定业主是否能够调看小区监控视频,但明确注明业主享有“知情权”。





03




物业公司如何应对



是不是因为业主有了知情权,他就可以随意查看小区监控的呢?


客观地说,虽然小区监控安装在公共区域,但是可能因为角度的问题,不排除有一些摄像头拍摄到他人的隐私,所以物业公司在对外提供监控时,一般要采取谨慎的态度。


那么在遇到有查看监控录像需求的业主时,物业公司应当怎样做呢?



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第一:核实业主身份


当业主在小区内发生物品丢失等涉及业主财产权益的事件时,小区业主提出查看监控录像要求的,作为物业也同样应该为业主提供帮助。


不过首先应该对业主的身份进行核实,避免出现鱼目混珠的情况,让真正的业主权益受损。


经过核实后,确认是本小区业主,则按照相关规定、程序,物业给予帮助,对于身份认定失败的非小区人员,物业可以选择拒绝其查看监控录像的要求。


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第二:明确业主查看监控的目的


物业公司应该要业主明确一下查看监控的目的是什么,如果他是因为车辆被损被盗等原因,那么业主应当先报警。
毕竟小区的监控资料属于全体业主共有,可能会牵涉到个别业主的权益,基于对其他业主隐私保护的考虑,想要查看监控的业主可通过公安机关来提取调看,也可以在公安部门的现场监管下,复制涉及相关事务的监控资料。


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第三:了解业主查看哪一时间段的监控


如今大部分小区都安装了监控摄像头,并且是24小时全天候实时监控,这也表明了监控资料有限。当业主提出查看监控时,就需要业主明确查看的是哪一个时间段的监控。
因为小区监控并不是业主想什么时候调取,就可以随意调取,也要遵守物业公司的工作流程。


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第四:业主登记留档,并声明不作他用


按照物业管理的相关规定,业主在调取某一时间段的监控录像时,需要业主进行登记,同时声明查看这个监控业主不作他用。


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第五:物业公司按照程序登记报备,避免争议


物业公司在给这个业主查看监控以后,他需要按照一定的程序登记报备一下,可以是自己内部的一个程序,比如说记载业主在哪个时间段查看了哪一个时间段的监控,以防后续发生争议时,可以有据可循。




当然,现实生活复杂得多,

可能出现的状况千奇百怪。

物业可以对查看程序作出相关规定,

但不能以这些程序

来限制业主合法的知情权。


小区监控资料属于全体业主,

所以物业公司在这方面慎重些

总归是没错的,

大家还是要相互理解。


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