关于开展业主满意度调查入户走访的通知

感谢有你

一路的相伴和支持

关于开展业主满意度调查入户走访的通知

尊敬的业主/住户：

为了提升物业服务水平，给您提供更完善、更优质的服务，自即日起至2024年01月31日止，我们将对小区内业主/住户派发《2023年度物业服务满意度调查问卷》进行业主意见征询。请您就一年来各项物业服务工作进行客观公正的评价，同时恳请您提出宝贵的意见和建议。

您的每一份意见和建议将对物业服务工作至关重要，我们真诚希望您能够给予我们支持和指导！

现将有关事宜通知如下：

一、工作目标

坚持以“携手共建美好小区”为服务核心，转变作风、扑下身子、真抓实干，与业主近距离沟通，倾听业主心声，全面规范物业服务，旨在让广大业主感受到更舒心、更满意的物业服务。

二、工作内容

（一）专属管家，近距离沟通

深化“物业服务与业主面对面”近距离业主访谈，在前期取得积极成效基础上，推动活动持续化、长效化、常态化，至2024年01月底前，物业服务中心管家团队组成服务小分队，入户期间我们将身着工装、佩戴工牌，有序开展业主访谈工作。期待与您的交流。

（二）倾听您的声音

物业服务中心将与您一起，敞开心扉，本着实事求是的原则，倾听您的心声。

我们的走访沟通类别主要涉及：居住环境提升、卫生秩序、安全隐患、工程维修等，都可以通过《满意度调查问卷》传递给我们。期待听到您的声音。

2023年度物业服务

满意度调查问卷

尊敬的各位业主，您好！
为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对2023年度物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、物业公司对业主告知工作是否及时有效？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

5、对小区内社区文化氛围感受如何？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

6、物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意 其他：      

7、下面请您对物业人员的表现做出评价(非常满意5分/满意4分/一般3分/不满意2分/非常不满意1分)

1. 秩序人员     （   ）
   

2. 保洁人员     （   ）

3. 绿化人员     （   ）

4. 工程维修人员     （   ）

5. 客服前台/电话接待员     （   ）

6. 楼栋管家     （   ）

7. 物业管理层人员（项目经理、部门经理和主管）   （   ）
   

意见建议：               

（二）室内保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对小区楼道的卫生是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对小区垃圾清运是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）秩序维护服务类

1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区秩序员夜间巡逻密度、巡逻路线是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对小区车辆停放秩序是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（四）绿化维护服务类

1、您对小区的整体绿化是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区绿化的修剪是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（五）工程维修服务类

1、您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对小区内公共设施的维修保养工作是否满意？

□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（六）其它
1、您对目前物业工作有何其它方面的建议和意见？
                                                  

再次感谢您的支持与配合！

房号：           业主签名：       

       年      月      日

（三）记录、跟踪、结果反馈

物业服务中心将从工程、客服、秩序、环境4个关键岗位入手，为业户感受宾至如归的美好体验作为服务宗旨。

客服专属管家将所有问题进行记录、持续跟踪，直至将完成结果反馈至业主。

🌷用心服务，一路随行🌸

💖不忘初心，坚持进步💪

✍您的“声音”，是我们改变的动力

👍您的非常满意，是我们不懈的努力✨

再次感谢全体业主/住户一直以来

对我们工作的理解与支持

祝您和家人生活愉快！

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