一图读懂“红色物业”实施方案

天津市打造“红色物业”工作标准

为落实《天津市打造“红色物业”实施方案》工作要求，确保“红色物业”创建工作规范化、制度化、标准化，结合我市实际，制定红色物业创建标准如下。

一、党的工作有效覆盖。凡有3名以上正式党员的物业服务企业（项目），均依据党章规定，按照法定程序成立党的组织。对暂不具备条件的物业服务企业（项目），通过社区党组织选派党建工作指导员、推动企业党员发展、引导企业招聘党员员工或者通过建立群团组织开展党的工作，实现党的工作有效覆盖。

二、党组织领导作用和党员先锋模范作用突出。社区党组织充分发挥轴心领导作用，实现党建领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业有效联动，构建起共建共治共享良好局面。对业主委员会委员候选人资格严格把关，“双向进入”、“交叉任职”制度落实，实现业主代表、业主委员会成员中党员比例不低于50％。社区党组织成员或者居民委员会成员中的党员通过法定程序兼任业主委员会主任，业主委员会和物业服务企业（项目）党员负责人担任社区党组织兼职委员，实现社区党组织对业主委员会、物业服务企业的有力领导。物业服务企业（项目）党组织的组织力、号召力、凝聚力强，支部堡垒作用突出。红色物业管家、党员示范岗、党员志愿者等，模范带动作用好。

三、党建引领制度机制健全落实。建立健全并落实社区党建联席会议、“吹哨报到”、物业服务重要事项社区党组织前置研究、企业（项目）负责人定期向社区党组织报告工作接受述职评议、线上线下服务贯通、物业服务企业信用评定、物业服务质量考评、物业服务企业依法进驻有效退出等制度机制。

四、物业服务品质优良。物业服务企业遵法守信，严格按照物业服务合同约定提供规范化、标准化服务，做好清洁卫生、公共秩序维护、共用部位维修养护、绿化养管、共用设施设备正常运行等服务活动，业主对物业服务满意度90％以上。业主活动场所、小区出入口等显著位置设有“两箱三栏”，公开服务合同、收费标准、公共收益收支情况、物业服务企业营业执照等。24小时受理业主报修，提供维修服务，业主有效投诉处置率、电话回访率100％，满意率90％以上。

五、特色服务效果突出。物业服务企业（项目）积极适应社区居民服务新需求，发挥常驻社区、贴近居民，信誉度好、响应快速等优势，拓展家政、养老、助残等服务项目，为居民提供定制化个性化服务，满足居民多样化多层次生活新需要。加强智慧物业建设，通过实现智慧停车、线上报修、网络投诉、网上表决等，提升服务效能。配合相关职能部门在开展城市体检、城市更新改造、完整社区建设、社区维稳等工作中，积极做好相关服务保障工作，为加快建设社会主义现代化大都市建设做贡献。

六、安全生产责任落实。物业服务企业（项目）落实安全生产主体责任、负责人落实第一责任，无安全生产处罚记录或人员伤亡事故，各项应急预案健全，并定期进行演练，配备电梯安全管理人员，安全管理制度、电梯安全技术档案完备，电梯运行的日常巡查记录完善。监督电梯维保单位做好维护保养，发现存在安全隐患的立即报告维保单位和属地市场监管部门。落实消防设施设备巡查检查，发现问题及时做出相应处置并报告属地消防机构。

七、阵地建设体现特色。创建工作有固定的活动场所，设置红色物业活动室、议事厅、纠纷调解室等服务阵地。运用宣传栏、电子屏、微信公众号等及时宣传党的理论方针政策，刊载红色物业创建工作最新动态等。在小区主出入口显著位置，设置红色物业标识。主动公布物业服务企业（项目）负责人、物业管家、网格员等相关信息，为广大业主提供及时便捷服务。在重要节假日等节点，组织开展业主喜闻乐见的各类活动，浓厚红色物业为人民的良好氛围。

来源：天津市住建委

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