2024年第一季度物业服务报告和第二季度工作计划

天水国际大都汇2024年第一季度

物业服务工作报告

绿城物业服务集团有限公司湖南分公司

天水国际大都汇生活服务中心

二零二四年三月编制

绿城物业·天水国际

2024年第一季度物业服务报告

尊敬的业主：

为创建一个和谐、舒适、环境优美的幸福园区，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业服务相结合”的管理模式，现将天水国际大都汇生活服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。

第一部分 园区活动

一、“幸福里”安全、品质巡查                  

每月进行“幸福里”安全巡查和品质巡查，安全至上，风雨不改。对小区的公共部位、设施设备、进行安全巡视检查，记录安全隐患并进行专项整改。

二、"幸福里"园区活动——  3.8活动开展

2024年3月8日女神节来临之际，为表达对女性业主的关爱和敬意，增进与业主之间的情感联系，特举办送康乃馨花卉活动，由物业客服人员担任派送大使，向每位女性业主赠送一朵康乃馨，并送上节日的祝福和问候，美丽的花朵，永远是美丽生活的开始。

第二部分 部门工作剪影

一、客服服务

客服部是广大业主反馈各类小区问题的重要途径，是物业服务工作的核心部门。管家对业主档案进行归档整理完善业户信息；客服管家每月对入住业主进行拜访，每周对空置房、装修户进行巡查管理，处理跟进各类维修整改等问题，每天对园区现场进行巡查发现问题及时整改提升园区品质。

二、工程模块                                           

1、设施设备巡检、维护

工程人员日常对电梯机房、消防泵房、生活泵房、低压配电间、高压配电间、照明设备等日常巡检检修。每周履行跟进电梯维保单位巡检情况，确保设备正常运作；园区日常设施设备养护及维修，发现问题及时整改。

我们一直在不断的努力，只为给业主家人们提供一个更舒适更安心的生活环境。

2、工程日常维修

及时处理各类工程维修工单，对公共区域设备设施的问题及时维修，南北门道闸系统维修，15栋门禁系统维修，9栋下水道疏通，园区设施设备检修。

生活园区的小事，就是我们的大事；我们愿以贴心、细心、耐心的精致服务，让业主家人住得放心、舒心、安心。

3、电梯维保

服务中心联合电梯维保单位每月2次对小区32台电梯进行月度维保，对电梯突发故障及时报修，确保电梯安全运行。

三、保安模块                                           

1、每月消防检点检查，消防应急演练。

为进一步加强提高园区的管理防御能力，每月定期对员工进行军事队列以及消防演练培训，提高员工的各项专业技能；

2、公共区域安全巡查，装修巡查，车辆管控

园区是广大业主的家，为了让您有个安全舒适的家园，安保人员每日对园区进行装修巡查，噪音管控，车辆的停放管理及门岗外来人员的管控，园区24小时定点打卡巡查，让每一位业主物有所依，业有所托。

四、保洁服务          

1、日常清洁

保洁员定期清洗园区的垃圾桶，游泳池及水系。楼道、园区公共区域卫生清理，每个角落都留下了他们辛勤的背影，他们一直坚守岗位，尽心尽职为家园焕发新颜，改善园区不足，维护园区美好环境我们一直在努力。

2、每周地库清洁日，全民保洁日

服务中心每周四组织全员对地库公共区域定期进行全面清洁确保地库干净整洁，每周日定期对楼道、园区地面、楼顶、商铺平台、水系等公共区域进行全面清洁。

五、园林绿化                               

为给业主创造一个优美的生活环境，定期进行园林绿化修剪及杂草清理，补植草皮，草坪打孔透气打造舒适的优美环境。

第三部分  

2024年第二季度工作计划

服务品质与安全防范是物业服务企业工作的重点，温馨的家园需全体业主与物业共同配合，园区的安全需业主与服务中心共同维护，我们将在保证园区品质的同时，加强园区安全防范工作，共建美好家园。具体工作内容如下：1、坚持每周四及周日全部保洁工作，整治园区环境，提升业主满意度；2、持续开展“幸福里”各类活动，营造和谐，共享的幸福园区；3、监督电梯维保公司，落实好每月电梯维保，按合同要求提交月度保养计划，有故障及时保修恢复；4、加强园区、车库的停车管理。引导车辆停放，为便于车辆管理，请车辆信息变更的业主及时将更新信息反馈至客服管家或客服前台处；5、做好APP访客通行工作，加强门岗对外来人员及车辆的管控；6、南北门门禁系统维修，制卡跟进，设备巡检养护及日常报事报修跟进；7、每日晨巡，每月开展安全、品质检查，对园区公共区域、日常服务、小区安全隐患等各项工作进行检查，并对发现的问题及时进行整改；由部门主管对检查中发现的问题进行部门日常工作自查和整改。

第四部分  其他工作事项

管理疑难及需要业主共同协助处理事项   

1、噪音管控

因近期装修噪音施工事件频发，再次温馨提示各位业主装修施工时间为：8:30-18:00，中午12:00-14:00不得噪音施工，周末及节假日9:00-17：00，全天不得噪音施工。

我们将加强装修巡查和噪音施工管控，也请正在装修施工的业主积极配合物业，及时与装修现场负责人沟通，对现场做好成品保护及围挡，对装修施工人员加以约束，如有周末及节假日噪音施工者，物业将第一时间上门劝阻，多次劝阻不听者将暂停施工。

2、违停车辆管控

为加强小区内道路管理和交通秩序，做到车辆停放有序，杜绝乱停乱放现象，给小区业主/住户创造一个整洁、优雅、美观、舒适的生活环境，请广大业主家人予以支持与配合！

业主/住户已购买车位、已租用地下车位的请将车辆停放在所属专用车位上。泊车时请您一车一位，车头朝外，对违停、乱停、占用私家车位、占用消防通道的车辆电话短信通知挪车，无法联系核查车主的，将粘贴违停通知单，多次违停且不听劝阻的，物业将进行锁车处理。

3、电梯内请勿吸烟

电梯内吸烟危害大，乱扔烟头，容易造成电梯故障、引起火灾；电梯是密闭空间，吸烟后有害物质残留，易诱发疾病，危害自身和他人健康，关爱自己，尊重他人，请勿在电梯内吸烟！感谢您的支持与配合！

4、禁止占用消防通道

消防通道禁止占用，请不要在楼道、单元门放置车辆或杂物，禁止电动车上楼，禁止飞线充电。

5、 禁止高空抛物

为了您和他人的安全，请勿高空抛物。

6、文明养犬

文明养犬，从您我做起，遛狗时请给狗狗带好牵引绳，及时处理便便。

我们愿与大家一起努力把园区建设成为一个温馨、安全的家园，小区的发展更需要您的支持与配合！

绿城物业服务集团有限公司湖南分公司

天水国际大都汇生活服务中心

二〇二四年三月三十日

来源：天水大都汇生活大管家

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