物业公司有苦难言

物业管理自“出生”起，便担负着城市管理的重要职责。

什么是物业管理？

现有的物业管理定义只表明了物业管理的主体、内容，但没有阐明管理性质，即管理的宗旨、管理方式、产品性质等。👉《物业管理条例》第二条

在日常工作中，

物业人经常要做吃力不讨好的事，

自己受气，

也容易得罪部分业主，

有苦难言。

一、对小区来说，物业公司是维护全体业主的利益

1981年，深圳市诞生了全国第一个物业管理小区、第一家物业管理公司、第一个业主委员会。

那时，物业管理是对“物业（不动产）”进行管理，住进物业管理小区是一种荣耀。

物业公司的职责是：按照物业合同的约定，对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行维修、养护，维护环境卫生和相关秩序，每一位业主都享受同样的物业管理服务，舒适的居住环境，房屋保值增值。

物业公司提供的服务具有公共性，维护着全体业主的利益。

二、对业主个体来说，物业公司是维护多数业主的利益

如今的物业公司，除提供上述公共性服务外，还承担了部分社区治理、城市管理的职责，恰恰是这个职责，被业主认为物业是“多管闲事”， 被业主怼“你凭什么管”。

业主遇到问题，首先就找物业公司，认为理所当然地应该解决，不管是不是物业公司职责范围的事，没有解决就是“什么事都不做”。

极少数业主要搞双标，享受特权，存有私心。例如自己可以违建，邻居违建要制止；自己可以在门口放鞋柜，邻居放鞋柜要制止；甚至要免自己的物业费、停车费。

面对个别业主时，物业公司代表的是大多数业主，而不是个别业主，首先考虑个别业主的行为是否侵害了多数业主的利益。

物业管理圈注意到，深圳市某区住建局发布的154项“物业服务企业法定主体责任清单”中，劝阻业主违法违规的私利行为，作为专属于物业公司的责任。

私利没有得到满足，极少数业主便挑物业公司公共服务的毛病，隐藏真实目的。人数虽少，对小区破坏力极大。

物业公司维护多数业主利益的时候，就会得罪极少数业主，在业主群里带节奏，于是物业公司招来骂声一片。这是物业管理行业面临的最大难处。

但是，物业公司制止侵害多数业主利益的行为，是为了小区好，请广大业主知晓，千万别不知不觉中被带偏。

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