写字楼物业管理服务内容有哪些？
—— WU YE GUAN LI FU WU ——
物业管理服务
专业服务
用心服务
暖心服务
PART 01
客户服务管理
服务内容
设置客户服务部门 , 为各大平台公司及入驻企业配备金牌客服，提供咨询、服务受理、投诉接待、引导等服务，要求其每周定期上门拜访客户，及时收集、反馈、处理客户的咨询、建议等。
服务质量标准
1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，确保各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况，指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作，收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用、水费、电费、空调费等费用的代收代缴工作并建立台账。
5、定期走访园区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等。
7、做好临时性的接待工作。
PART 02
公共设施服务管理
01
服务内容
设置公共设施服务部门，配备专业人员对园区配套设施、公用设施进行日常管理维护，包括公共照明、配电室、给排水、消防设施、电梯、监控等。
02
服务质量标准
1、公用设备图纸、档案资料齐全，设备台账记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。
2、各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。
3、设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4、保障园区 24 小时生活用水、电力供应，若有特殊情况需要维修及时做好通知。
5、污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。
6、保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按钮及对讲设备正常。电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录，按国家规定定期检测。
7、集中供暖供冷按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。
8、公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。
9、所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。
PART 03
环境美化服务管理
1
服务内容
设置环境美化服务部门，配备养护人员对园区绿化进行日常养护管理，让园区更美观；配备保洁人员持续保持园区公共区域及地下车库的干净整洁；设置集中垃圾存放区，每天定时清理园区垃圾。
2
服务质量标准
1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配置得当，协调美观。
2、绿化有专人养护和管理，无损坏、无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。
3、所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质，盆栽底部有接水盘。
4、保持楼梯间、通道、走廊、电梯间的地面、墙面等公共区域干净卫生。所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务。
5、室外道路、绿地、公共场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或者其他废弃物。
6、实行垃圾按时定量清理，园区垃圾有指定存放位置，每天定时清运园区垃圾，保证垃圾存放点无异味。
7、雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。
PART 04
秩序维护服务管理
1
服务内容
设置秩序维护管理部门，配备安保人员对进出园区车辆实施有效管理，保证车辆通行、停放有序；对园区整体进行安全巡逻，协助进行接待及突发事件处理。
2
服务质量标准
1、物业管理范围内实行 24 小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。
2、所有工作人员在工作期间均着统一服装及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到。值班人员应举止文明，态度和蔼，用语规范，礼仪周到，按时到岗，坚守岗位，无脱岗、离岗行为。
3、安保人员值勤有明显标志，熟悉园区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。
4、对各类机动车辆、非机动车辆进行有效疏导，引导车辆在指定地点有序停放，保持园区及出入口的安全畅通。
5、遇有突发事件时，及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。
来源：南阳金融中心
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