@钱塘人，2021年政务服务成绩单出炉，请阅评！
岁月不居，时节如流
秒针走过零点，光阴将记忆锚定
滑动手机屏幕，答卷从指尖轻启
钱塘区2021年政务服务成绩已出炉
请阅评！
1
这一年，百姓愿景变实景
聚焦群众期盼在“家门口”就能办成事的美好愿景，有力破解“群众办事五分钟、路上一小时”的困境，聚力打造15分钟便民服务圈。
就近网点办
全市率先推进85项公安“一窗通办”业务进驻街道、首推学生卡业务街道可办，持续下沉医保、燃气充值等业务至银行网点。目前，共有160个事项实现街道就近办，包含社保医保、商事登记等高频事项，89个事项实现政银合作。
就近自助办
将杭州综合自助办事机布点于街村、平台、市场、高校等人流密集处，打造分布式自助服务体系。目前，全区共有143台综合自助机，131个自助办理网点，可办事项达356个。
一站少跑办
进一步深化“两集中、两到位”工作，积极推进13个部门新增155个事项进驻行政服务中心，涵盖企业年检、教师资格认定、养老机构备案、商品房预售等事项。
2
这一年，企业心声被关切
倾听企业期望项目快落地的心声，着力优化审批服务、重塑审批流程，多措并举为项目保驾护航。
审批服务更优了
迭代完善“投资之家”服务模式，经验做法在《竞跑者》上予以刊登介绍。对48个项目开展设计方案联合技术指导，为企业编制个性化指导手册，帮助企业少走“弯路”。组建21名审批部门协办员、36名平台代办员、100名亲清“D小二”三支队伍重点服务企业，提供全流程管家式服务。
审批用时更短了
大力推广实施承诺制审批、并联审批、水电气网协同报装等，加速开工前审批。世如家居、驭远生物等多个项目实现“拿地即开工”，最短用时4天，创下了全市最短记录，此项改革工作也被省工程审改办列为优秀模范试点。
项目管理更强了
协同部门对产业项目实行从招商引资到竣工投产全生命周期跟踪服务管理，实行“红黄绿”灯三色预警，及时管控风险项目。启用投资项目联审中心，七部门审批审查人员集中进驻，避免企业多头跑。进一步优化投资项目审批协调机制，深化落实“一周一例会”，及时为企纾困。
3
这一年，大厅服务更暖心
聚力打造暖心市民之家，精准对接群众办事需求，从关键小事处着手增强办事体验感。
让咨询不再难
率先推出政务咨询一条热线（89898899）贯通全区，组建接线专职队伍，定期开展业务培训，完善线上线下咨询，畅通各类答疑路径，让市民咨询更便利。
让服务更精准
启动大厅适老化改造和无障碍建设，开设4个老年人服务专窗，增设6个绿色通道，配备志愿者为特殊群体提供全流程陪伴式服务。推出无障碍服务指南、在线手语交流、读屏电脑、电子助视器等七大暖心之举，畅通特需办事。
让力量更充实
充分发挥钱塘区大学城优势，联合计量大学、传媒学院等高校，组建党员志愿服务队伍，引导帮助群众窗口办、自助办、网上办，让“志愿红”成为大厅最靓丽的风景线，2021年以来志愿服务人次达2554人。
4
这一年，智慧政务在迭代
借助数字化时代东风，与时俱进，以数据多跑路换取群众少跑腿，以部门的辛苦指数换取群众的幸福指数。
智慧监测，办事少等待
深化行政服务中心数字驾驶舱建设，建立窗口等候时长预警机制，按15、25、30分钟的预警级别逐级提醒，及时调整窗口，办事平均等候时长由14.6分钟下降至9.6分钟，同比下降34.2%。
智慧审批，办事跑零次
完成钱塘区政务服务网站点建设，1819个事项实现网办，网上可办率达98.02%。结合实际开通街道2.0平台，下发182个审批事项。配合省级部门完成失业一件事、出生一件事、退休一件事等9个高频“一件事”联办事项的2.0改造。
智慧交易，办事更便捷
实施投标不出门、评标不见面改革，完成全流程电子招投标和远程异地评标系统建设，线上全流程电子化项目占同期项目总量的74%。试点开展“1+N”远程异地就近评标，实行“专家随机抽取、远程分散评标、全程见证监督”的评标新模式。
大盘取厚势，落子开新局
时不我待、必当争先
与有荣焉、必见作为
告别砥砺奋进的2021年
我们迎来了值得期待的2022年
新的一年里
钱塘区将不忘初心、勇毅前行
| 来源：区行政审批局
| 编辑：冉佳鑫