大促如何做好用户承接？我们和快手的商家达人聊了聊
双十二是今年直播电商的最后一场考试。
上个月，快手“116品质购物节”交出了“大搞信任电商”后的第一份答卷，电商商家开播数量同比增长52%，品牌商家开播数量同比增长391%，品牌商品GMV同比增长433%。
那么刚刚结束的“1212宠粉节”，又有哪些变化？达人和品牌如何看待双十二？平台电商生态体系是否已经成熟？
带着这些问题，新榜编辑部和达人、品牌、平台聊了聊，他们是如何“宠”粉的？怎么才能做好一场大促直播？如何顺应变化把握直播带货的基本盘？
垂类达人如何从短视频走向带货
信任是一切的基石。
主播严东从事汽修行业15年，汽车行业销冠的他，20岁创业开了汽修厂，因为县城修路对门店造成严重影响而来到了快手，目前“严东·（汽车用品严选）”账号粉丝量超233万。
为了让线下生意在线上跑通，售卖汽车相关产品，他的第一个转变是把视频内容从搞笑段子改为修车日常，这让严东逐渐建立起和用户的信任感。
第二个转变是将商品情感化，严东说：“原来在线下不需要讲解这个产品太多方面的功能，只需要卖，但现在直播会掺杂自己的感情，比如说卖的产品是我了解、亲自使用过的，包括使用后的感受，把产品和真实的想法结合讲解后再卖给粉丝。”
从短视频走向直播带货的还有养殖领域的专家小蔡。
小蔡因实体经济效益不好来到了线上，通过短视频发布专业的养猪知识为直播间引流，售卖猪饲料等相关产品。
截至发稿，“小蔡说猪11号晚5点活动”账号粉丝量超过45万，粉丝大多为养殖产业相关从业者，用户精准，信任度高，因此交易更容易达成。
小蔡告诉新榜编辑部，以前在线下靠的是单笔订单收入，现在直播为了给粉丝福利，压低了价格，“毛利率从线下的30%到线上的10%，虽然利润率低了，但是赚得更多了。走的是薄利多销模式，不到一年，销售额已经破千万”。
小蔡透露，直播电商里面的农业赛道还是蓝海，因为中国人口基数大，畜牧业的需求量大，且消费频次高，他们通过线上直接触达消费者，提供高性价比的产品，从而提高粉丝黏度，实现了正循环。
和小蔡同属于三农领域的，还有卖牛肉的“满族哥哥”，卖苹果的“江苏小苹果”，修拖拉机的“电器搬运工小董”，他们都在快手积累了忠实粉丝，完成了直播电商的闭环。
在快手电商副总裁六郎看来：“快手做购物节有两个核心的主题，一是围绕主播对于用户的情感传递，二是主播能够给用户带来实实在在的优惠和福利，这本质上和货架电商是两个完全不同的营销场景和销售场景。”购物节“宠粉”让主播和老铁们之间的情感联结更加深厚。
品牌自播如何建立护城河
亨帝诗是30年的服饰品牌，由皮草起家逐渐做到秋冬服饰全品类，经营模式也从线下档口和货架电商成功杀入了直播电商，这背后离不开佟大宝的努力。
佟大宝是亨帝诗品牌主理人，留学归来的她，瞄准了“直播电商”的风口，亲历亲为做起直播带货。
她认为：“直播这种形式更简单、更便捷，把购物变得简单化。它以一个更直观的方式让你清楚看到衣服的品质，还能带来更优惠的价格，在性价比方面全方面优化了。”
直播电商的转型并不是一帆风顺的，快手大促为品牌提供了爆发的机会。
“我们直播了三年，有一年半都是不温不火的，真正起量是在去年9月的快手皮草节，今年双12也实现同比大幅度增长”，佟大宝告诉新榜编辑部。
大促节日能够更精准地触达用户，并提高转化效率。佟大宝认为：“因为术业有专攻，品类的促销节日，粉丝会觉得能买到超高性价比且品质好的商品，在购物心理上有增加购买力的效果。”
佟大宝透露：“双十二属于年前最后一个节日，今年疫情原因加上过年很早，皮草季比平时要缩短了很多，所以今年双十二主要精力放在了货盘，比如做福利降价清仓的，临近圣诞节和新年做一些（带有）节日气息的款式。”
除了直播前和直播中的重点运营，售后体验也是大促中重要的一环，平台和商家进行了服务保障体系的升级。佟大宝提到：“双十二期间另外给粉丝开通了运费险，退货补运费售后无忧，售后方面做得更到位了，平时是没有运费险的。”
严东、小蔡和亨帝诗的直播电商成功秘诀，可以在快手电商推出的《STAGE直播运营方法论白皮书》中找到答案。
图源：《STAGE直播运营方法论白皮书》
每一次直播都是商家的一场大秀，直播间就是主播的舞台（STAGE），可以通过以下“五盘”方法论，打造直播间的高光时刻：
S（Shaping Merchandise）是盘直播，明确节奏，打造脚本，把控节奏，强化人设，好充足的准备；
T（Timing）盘商业化，也就是流量投放，商业化投放需要前置，盘点GMV目标对应的客组组成；
A（Accurate Flow）盘货品，制定组货计划，为新粉、老粉提供的不同的商品定款、定量、定价、定优惠策略；
G（Gift Strategy）第四盘福利，提前准备福利营销，承接用户流量进而实现转化；
E（Early-content）第五盘亮点，通过公域曝光锁定用户，吸引更多消费者预约直播。
STAGE方法论：快手电商直播运营白皮书
设计“销售动线”，直播运营模式升级
购物的本质万变不离其宗。顾客在线下逛商场的时候，会形成一个“顾客动线”，即从入口进入商场和从出口离开的行走路线。
由于顾客的流动方向是被有计划地引导，因此也把客动线称为“客导线”。客动线是“动线”的一种，“动线”不仅有顾客行走的“客动线”，还有补货上架的“货动线”。动线越流畅，顾客越容易达成交易。
相似地，从线下到线上，直播是流动的，商品是流动的，用户也是流动的，在直播电商里要怎么做才能最大限度地承接住用户呢？
“销售动线”是什么？
基于这个问题，快手直播电商提出了“销售动线”的概念，即商家和平台共同配合，设计一条让用户购物更流畅的“动线”。
本质上看，“销售动线”就是让用户在快手看到自己感兴趣的内容，可以买到自己需要的东西。平台和商家要做的，是共同配合，让用户有东西可以买并且买得开心、买得方便。
六郎解释，直播的重要节点可以和“五盘”方法论结合在一起。针对某一场直播或某一次大促活动，品牌和主播都要有“动线设计”的意识。
如何设计“销售动线”
举个例子，商家在后台能看到促销日历，可以提前告诉平台直播的爆款商品是什么，平台知道了这场直播卖什么品类，推算符合的人群性别和年龄段，再用产品的算法根据直播做高效的流量分发。
这需要“主播动线”做好大促的直播和短时频内容规划，比如，小蔡每次直播前，会用“短视频干货+福利”的形式进行种草预热引流。
“如果商家不告诉平台爆款商品，平台很难知道这场直播要准备什么样的流量结构。直播和传统电商的即时性转化不同，直播电商是后置转化前置分发。大家通过短视频做好预热，提前告知平台爆品，就可以在公域流量分发的时候，把更好的人群拟合匹配到更好的货品，提高直播间转化”，六郎说。
“销售动线”的意义
对于B端商家来讲，这是运营模式的升级，从原先的平台只管流量分发、商家做自己的流量，变成平台和商家一起做运营直播计划，一边更有效地分发流量。达人、品牌和平台一起做好“销售动线”的配合，能更好地抓住用户的注意力，提高转化。
销售动线能够帮助商家更好地“排兵布阵”。
六郎说：“通过内容种草、视频预热、直播间用户和主播的反馈，可以快速地帮助供给侧的品牌方、商家做供应链优化，做生产线的排布，做物流体系的准备，这对于整个流通链路的效率提升和成本的下降是有巨大帮助的。”
对于C端用户来说，购物变得更简单方便。
在六郎看来，信任电商的逻辑不会像货架一样做预售、定金复杂的东西，大促持续期间内，平台把不同的品类的不同品牌，卖不同商品的主播进行节目的排期，用户只要来就可以购买，不需要等待、也不需要做很复杂的优惠计算。
回顾传统商超的发展史，在美国超市沃尔玛和凯马特的竞争上，凯马特的策略是搞活动式促销，消费者把大量购物需求积攒到促销日；而沃尔玛坚持每日低价，营造了“随时买都便宜”的顾客心智，从而成为世界最大的百货商店。
结语
“销售动线”的配合是为了给到用户更好的购物体验，也是大促“宠粉”的自然产物。
达人宠粉，是对老铁们信任的回馈。严冬和小蔡从0到1做直播，他们凭借老铁们的信任，成功跑通从线下到线上的商业模式。
品牌宠粉，精准货盘高效解决了粉丝的需求。亨帝诗从线下走到线上，在品牌自播上摸索出了一套自己的方法论。
平台宠粉，整合“销售动线”，为用户提供更好的购物体验。让用户随时能买、买得开心、买得方便。
在快手的社区文化下，主播和粉丝通过短视频建立连接和信任，通过直播达成消费和交易，实现了三方共赢。
1212宠粉节结束，快手电商为“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”三个战略，交出了自己的答卷。
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