微博用户“xxxipeace”提到自己所居住的居民楼，因为这位阿姨的存在，从核酸安排、结果统计到物资分配都实现了高效有序运转，被转发了3万次，点赞近20万次。据不完全统计，阿姨创建的49号楼腾讯文档中至少包括工作日程表、核酸检测方案、小区地图等多个页面，由于近期团购需求暴涨，还增加了团购统计，分门别类，每一户的情况都清晰可查。围观群众们除了叹服于阿姨的“神级管理能力”，也纷纷表示下次也要推荐小区里的团长使用共享文档集体编辑。封控初期，他们在在线文档中互帮互助、共享信息及资源，哪里可以做核酸，哪里可以买到物资，都在“抗疫互助”类文档中留下了信息。在共克时艰的生活中，人们开始关心日常所需柴米油盐酱醋茶，现实版“我的团长我的团”火热上演，在线文档又成了搜集信息、对接供需的高效工具。一个文档如何连接所有人？我们和几位亲历者聊了聊他们的故事。疫情封控升级一周后，金成创建的“上海抗疫互助”文档累计查看人数突破了50万，浏览次数高达数百万次。作为今年刚从上海财经大学毕业的博士生，在线文档早已成为金成日常工作生活的必备工具之一。最开始，他只是想做一个在线文档方便大家分享上海各个核酸点的排队情况。3月13日，金成创建了一份名为“上海核酸排队实况”的线上文档，并留下了第一条信息：“核酸检测点爱企谷，平庄西路3358弄，排队人很少”。经过老师同学的转发传播，这个文档很快在朋友圈刷屏，一天之内就有上百条的核酸检测点信息更新。不过，随着上海疫情的发展，越来越多的小区开始封闭管理，金成发现大家更需要的是团购、互助、甚至沟通对话的渠道。他将“上海核酸排队实况”升级成为“上海抗疫互助”文档，根据疫情生活需求新增“求助板”“互助买菜”“物资需求对接”“官方公告”等版块，重点或紧急的信息用不同颜色做了标识，还附上了心理热线、宠物互助等贴士。在互助版块，能看到各种求助的内容，这些求助的“备注”里不少已经被热心网友留言“已解决”，或是提供了解决路径。“这些事情没有人组织，大家自发完善跟进的，每个人都在朝着一个目标在共同努力”，而为了能让“上海抗疫互助”文档更畅通地使用，金成告诉我们，产品团队也提供了扩容保障。同样居住在上海的Dan也收藏过“上海抗疫互助”文档。不过，对她来说，这个覆盖全市互助信息的文档信息量太大，她更需要的是聚焦于所在社区的信息分享。3月18日，Dan所在的小区开始闭环管理。她主动拉了一个小区群，陆续有邻居加入，每个人进群后几乎都在问相同的问题，比如什么时候解封、附近外卖情况等等。经历了一遍遍重复提问和回答之后，Dan也决定通过在线文档汇总问题、解决疑问。于是她花了2个小时完成了“龙南邻里通”文档的初始版本。最初，文档里只有社区地图、社区公告等基础信息。再后来，根据邻里的需求反馈，增加了附近外卖、团购、买菜的联系方式。几天之后，Dan发现越来越多的人加入到了维护文档的队伍中，有人分享小区核酸安排情况，有人同步物资分发进度，还有附近小区居民自发增加了自己小区的版块，开始更新。到目前，这个文档已经修改了456个版本，浏览次数超过了2.5万次。“我很惊喜，我做的事情影响了别人来参与，大家一起把这个火点起来”，在文档首页，Dan留下了一句鲁迅的名言，“有一分热，发一分光。不必等候炬火，此后如竟没有炬火，你便是唯一的光。”社区互助文档运营一段时间后，Dan发现外卖/买菜版块是信息更新最快的。一开始是个九宫格，某一天扩充到了19个，再后来覆盖了买菜、熟食、水果、蛋糕、烟酒等多个类别。不仅是居民要吃饭，附近的商户也会主动更新，来文档中打个“广告”。“大家做生意都不容易”，令Dan惊讶的是，有些距离在10公里左右的店铺也更新了联系信息和菜单，平时外卖都不在配送范围内。疫情来临后许多商家没有足够客源、持续亏损，而不少社区也缺少食材。BottleDream关注到这一诉求，在3月28日和社群平台“兜着走”一起创建了主题为“上海社区团餐和买菜途径汇总”的共享文档。文档包括“我是商家能提供团餐”“我知道哪里可以买菜”等版块，联系方式一栏中特别备注“手机号可一键拨打”。从使用体验来看，长按手机号码就可以直接拨打电话联系商家，避免复制粘贴、切换软件等一系列繁琐操作。在线文档的对接作用，不止于此。疫情之下，一个个小区团购群正在靠在线文档快速组织起一次次的物资采购与分发。每一次团购都对团长是一次考验。他们需要找可配送的商家、建立群聊、发起团购、核对数量、逐一收款，货品抵达后还要联系志愿者一一派送，也因此被称为现在最炙手可热的“KOL”。吱吱所在的小区团购群每天都很热闹。起初，团长会用群接龙的方式来收集团购信息，但挡不住大家的热情，几分钟就能涌现数百条团购信息，临时紧急通知都淹没在接龙中，已经过期的团购接龙每天仍在重复出现。为了更高效统计数据，在吱吱的建议下，一些团长开始用在线文档来收集信息，让每个参与团购的人都自行填写，团购截止后直接锁定文档，便于收集管理团购信息。有上海居民分享了小区群内共享文档收集团购信息的截图
住在上海浦东的霍霍熊自己就是团长，帮忙对接小区居民和附近超市的日用品团购。他也尝试通过文档上的“在线收集表”功能来组织团购。需求表包括姓名、住址、所需物资等内容，每天都会更新一次。当群友们填好之后，霍霍熊就会将收集到的信息导成表格发给商家，“这样可以根据超市的接收能力来分配订单，比如一天30单，超过就截单，订单整理出来后也不会乱”。现在，他每天要花一个半小时来完成所有团购信息的导出、整理和确认。他还在需求表基础上优化后续付款的流程，团购群日渐形成了流畅的下单秩序。超市的工作人员也表示，处理订单的效率大大提高，也有了更多时间用在进货补充库存上。等到物资分配时，霍霍熊将每个人提交的需求表切换成“卡片视图”，这个人是否取和付钱一目了然。对他而言，这就是一个简易的签到表，“比拿个A4纸风雨摇摆要强一些，腾讯文档玩好了其实花样很多”。
疫情之下，围绕在线文档的故事，远远不止这些。
同样受疫情困扰的福建泉州市也出现了“泉州民间抗疫互助文档”，覆盖买菜、志愿者招募、防疫知识、捐款渠道等疫情生活的方方面面，浏览量已经超过了10万次。官方组织机构也正在加入在线文档的创建与共享中，用于统计信息，或是推动资源的对接和问题处理。上海普陀区的居委书记顾培红在抗疫一个月以来守护着社区的6500位居民，为了方便信息沟通建立了家庭群、楼道群、区块群，还利用腾讯文档做了份信息填报表，方便居民填报做核酸、抗原测试等结果。一直在持续更新的“疫情防控指导图” ，由江西宜丰县疫情防控指挥部工作人员创建，现已经编辑到第260版，结合近期疫情防控局势新增排查地点资讯，为有跨省跨市出行需求的人提供各地防疫信息，文档访问量超过了80万人次。而且，这轮疫情并不是在线文档第一次发挥救急作用，去年7月河南暴雨时的“救命文档”，便成为了一个高效的民间抗洪资源对接平台，帮助不少受灾群众成功脱险。但在各种突发事件中，在线文档却能够连接所有人，凭借其便捷操作、去中心化的信息交互属性，高效实现信息协同与共享。混乱变得有秩序，所有人都在为同一件事而努力。
这或许就是“科技向善”的初心和本质，也让参与其中的每个人都真切感受到 “这么一个用冰冷代码构建的虚拟空间，竟然能容纳这么多火热跳动的赤子之心”。
作者 | 松露
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