专家讲堂 | 要防止打着扶贫的旗号去谋取私利

近日，中国消费者协会为进一步做好消费维权工作，加强与消费者互动，为消费者提供有效咨询渠道，了解掌握消费热点难点，开展了“月月315在线问答等您来”咨询服务活动。

北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师受邀参加此次答疑活动。

有消费者提问：一家卖血桃的某平台商家打着扶贫助农的旗号寄了一箱烂毛桃果，客服售后态度恶劣，店家心虚下架使之前购买链接无法给予差评。同时，商家新开一个链接继续推荐消费者，新链接里大量刷单、刷好评，我该怎么办？

北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者为消费者提供商品时应该遵守社会公德、诚信经营，不得利用虚假广告、虚构的事实来诱导和欺骗消费者。同时，商家、平台打着扶贫、助农的旗号销售假冒伪劣产品，显然属于违法行为。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的宣传、欺骗、误导法院。经营者新开链接继续坑骗消费者并刷单，这种行为也明显违法。消费者可以向平台进行投诉，要求平台对该行为进行整治。同时，平台经营者也应该对该类行为进行规范，提高入驻门槛，不应该以这种方式来损害消费者权益。

对于以上案例，建议消费者收集和保存与经营者沟通、购买的相关依据，保存好证据之后与经营者进行协商解决纠纷。协商不成的，可以请求所在地的消费者保护组织进行调解。如果调解不成，可以向市场监督管理部门进行投诉，或者依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

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