对500强法务财务人员的极致服务是怎样的？跨界总裁、协同共享创始人叶曙彬：做百科全书式创新共享平台 | 律新社大咖来了
律新社作者 | 路小艺
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=x05179p2qmq&width=500&height=375&auto=0
大咖来了！律新社CEO王凤梅专访跨界总裁、协同共享创始人叶曙彬，探索对500强法务财务人员的极致服务之道。（律新社视频中心出品）
“跨界总裁”叶曙彬，协同共享创始人。
协同共享是一家企业服务公司，旗下拥有LCOUNCIL和FCOUNCIL两大创新服务品牌，精准聚焦法务、财税经理人，专为其提供最佳实战经验及信息服务。据悉，80%的世界五百强企业都是协同共享的客户，会员人数已达5000多人。
“专业分享，价值创造”是协同共享的企业使命。十年来，协同共享是如何做到一次次突破、为法律和财税两大专业领域金字塔尖的业界精英提供专业经验共享服务的？
近日，律新社CEO王凤梅女士专访了协同共享创始人叶曙彬，叶曙彬也是第一次公开分享了打造中国知名法律、财税创新服务品牌的探索历程。
创业缘起：
法、财界海量需求，缺乏专业服务对接
律新社访谈叶曙彬时，他刚参加完交大安泰学院EMBA的戈壁活动，身体和精神又经历了一次洗礼，也再一次印证了“坚持就是胜利”的人生格言。
十年前，即便面对高额的薪资待遇，叶曙彬也毅然决然地选择了放弃，开始自己的创业生涯。
在创业过程中，他发现，原来客户的需求单凭会议的服务形式是无法满足的，反过来说，如果能通过更具针对性的服务模式来满足客户在法律、财税方面的信息需求，会不会是个突破？然而，此时的叶曙彬并没有意识到，这看似只是个普通的想法，却打开了法律、财税行业的新世界。
当积累了一定的需求量后，叶曙彬于2008年推出了财税服务品牌FCOUNCIL，在2010年推出了法律服务品牌LCOUNCIL。
然而，当FCOUNCIL刚推出的时候，财税界同行虽然拍手叫好，但仍旧没有勇气亲自实践体验，因为它太新、太不可思议。
对于此现象，叶曙彬是这样回应的“面对新型事物，对于大众来说，它是新奇的、陌生的，尽管看着很好，但还是会怀疑，到底如何呢？”就如FCOUNCIL成立之初那样，客户也会带着怀疑发问“这真的有用吗？”
然而，酒香不怕巷子深，随着叶曙彬所带领的创业团队的不断推广，越来越多的客户成为了FCOUNCIL的追随者，并愿意为其买单。
不得不说，协同共享跟客户之间的粘性非常强，会员基数的不断激增，也让叶曙彬不断思考如何才能使服务做到更好、产品更具创新力。
为了最大限度地满足客户，叶曙彬做了很多创新改进。他说：“其实我们的目标客户就像办公楼一样，不同的房间有不同的属性，每种属性的困惑和需求虽然类似，但在具体的问题方面，仍有区别，所以我们做了很多客户的细分。比如做化妆品领域的会员和做汽车行业的会员，他们的需求就是不一样的。
从级别上来说，总监跟经理的需求也不一样，即便都是总监，由于彼此的工作经验不同，带来的困惑也不同，所以我们给不同的客户群体打上了不同标签，以个体为对象，研究他们的需求，再叠加不同的方式来满足他们的普遍需求。
这样，根据行业、职位以及具体对象的痛点作以分类，给办公大楼里的每一个房间提供不同的方式和解决方案，就能够最大限度确保我们不同属性的客户达到满意。”
创新迭代：
为GC、CFO们提供行业最佳实践经验
对叶曙彬来说，做到了让客户满意并不是他的终极目标，服务的迭代同样重要。
他说：“三四年前，我们在内部建立了很多SOP，分两个主要的客户服务团队：一个是产品研究团队。主要负责如何去满足现有客户的需求。另一个是产品创新团队。主要负责研究如何在此基础上做创新。我们推出不同的产品之前都会将该产品投入市场进行试运行。
只有该产品切实能够帮助客户解决问题，给他们带来价值，我们才会进行产品发布。我们除了帮客户解决他们从来没有被解决过的问题之外，还能提供更好的解决方式。所以，我们在进行产品推广时要去看是否符合其中的方式方法。如果是，那么将会给客户带来很大的价值，如此，我们会选择批量投入，对于每个产品都要去试，都要去看。”
这种做法，叶曙彬称为“小步快跑”。
“小步快跑”的做法，给法律界、财税界的精英们带来了巨大的价值，然而，叶曙彬还说到，协同共享就是在客户面临困惑时，提供最佳方案，用最短的时间来解决困惑。
做百科全书式创新服务之道
协同共享旗下两大创新服务品牌FCOUNCIL和LCOUNCIL通过开发客户驱动的 、行业“杀手锏”类的创新产品，为众多法务、财税专业人士建立了百科全书式的咨询支持服务体系。
LCOUNCIL作为企业法务最佳实战经验分享平台，以客户为中心，整合平台上的各类法律资源，以整体的优势为每一位客户提供全方位的法律服务。
专访过程中，叶曙彬分享道：“相较于财税市场，法律服务其实是一个相对“小而精”的市场。”
在我国法律服务市场，绝大多数提供服务主体都是律师事务所等专业机构，法律服务出现了严重的同质化趋势。但是，随着对外开放的扩大、科技的进步、经济的发展，法律服务消费出现了多样化的趋势和新的需求。
在此情况下，LCOUNCIL作为新型法律服务平台，以专业人群为依托，结合特定行业，精准聚焦企业高级法务职业经理人，为其提供了最佳实战经验分享及法律信息服务。
叶曙彬还提到：“实践过程中，我们除了针对已有市场进行重新定位，同时，我们不断挖掘出更加精确的细分市场。”
一类是法务部门已经比较齐备的公司，这类以跨国公司为主。协同共享帮助他们了解政府政策，并找到行业的最佳实践经验。
另一类是国内大型民营上市企业。这类企业在法律合规方面有非常多的痛点。如何从不规范到规范；如何发挥法律部门职能，避免以后公司可能遇到的风险。这些都是LCOUNCIL需要帮助他们亟待解决的法律服务。
谈及创新服务，针对80后、90后碎片化学习知识的特点，协同共享也为符合满足这类客户的需求，把他们工作中遇到的问题做成迷你案例，每个案例都能解决一些痛点，客户只要碎片化地去看，就能解决工作中的实务问题。
成功是一种选择
总结成功之道，叶曙彬始终相信：“成功其实就是一种选择。”
人生不过是一连串选择的过程，从早上起来要穿哪一套衣服出门开始；到中午要去哪里吃饭，每一次的决定都是一种选择。对于职场员工而言，工作亦是如此，看似不经意的举动，可能造成的结果却截然不同。
职场上，同样的路，会造就不一样的人，就看你如何选择。是选择勤奋还是懒惰；是选择失败后成功；还是成功后失败；还是选择继续哭泣；亦或是鼓起勇气像过去的失败做出一个结论，向成功迈进！
“我并不是那么聪明，但我有动力和坚持。最初工作的时候，我也有收到很多客户对产品质量不好的反馈。那个时候我就有一个冲动，为什么没有一个满足客户需求的产品？于是我放弃了高薪而选择自己创业。当时，我就对自己说，成功是一种选择，只有不断突破自我，走出自己的舒适区，才能迎接真正的成功。”叶曙彬分享道。
创新之外，叶曙彬还提到：“一切贵在坚持。”
“我常跟同事讲，我并不一定是最优秀的，我在某些方面给的建议并不一定是最好。因为有时我不了解事情的真实情况，对我来说，第一是授权给不同部门领导，因为最了解业务的是他们。第二我也在不断学习、充实，我也要找行业里的百科全书。所以我会选择不断突破、充实自我。一方面是多阅读。丰满自己的知识面和专业知识。另一方面我选择运动，例如到‘戈壁徒步’。平时同伴们进行30公里徒步需要花费9小时。但是同样的路程，我只用6小时就完成了。过程中我不断告诉自己，人需要不断突破自我，小步快跑向前迈进。”叶曙彬说起了他在徒步中的坚持。
我们发现，在叶曙彬这种坚持的背后，其实是一种深谋远略，是一种高瞻远瞩，更是一种深察洞悉！
作为成功的创业者，叶曙彬总结了三点实践经验：第一，最开始是努力工作，后来就要变成聪明地工作；第二，作为创业者，不能光顾着如何给自己赚钱，还要考虑到如何让团队实现他们的价值；第三，一切贵在坚持，因为成功是一种选择，要思考如何用好的方式方法坚持创新，从而选择成功！
展望未来：备战人工智能
从2008年推出FCOUNCIL至今，已近十年，协同共享在上海股权托管交易中心上市，成为中国境内首家在资本市场挂牌上市的中国高级职业经理人会员制服务创新领先企业。而中国经济也正处在第四次工业革命的变革期，这是以互联网产业化、工业智能化、工业一体化为代表，以人工智能等为主的全新技术革命时期。
叶曙彬表示，协同共享作为法务、财务领域的创新企业，现在最重要的是如何把会员积累的几十年走过弯路的知识，系统化地传递给需要的人。同时，通过人工智能更快地帮助他们，对他们产生价值，这是未来五年LCOUNCIL、FCOUNCIL需要共同去努力实现的。
制图：李瑶 编辑：戴梦平
律新社官网
获取更多法律服务资讯