智能音箱和“谢谢你”之间的距离
这篇文字我一直想写，但很久没有想好怎么写。最近被问的最多的问题，就是：“据说大家都要做智能音箱了，你们怎么考虑？”不少人转发很多关于智能音箱的文章给我，我们的若琪·月石也有大幅照片（感谢文章作者）。我一直在想怎么回答这个问题，一直不知道从哪里开始，直到前几天，我们线下展示活动，一个孩子体验我们的若琪，他玩了半小时，最后被父母拉走的时候，回头对若琪说了声：“若琪，谢谢你。”我突然知道了，自己要写的是什么。
在定义若琪·月石（Rokid·Pebble）这个产品的时候，我们内部讨论了很久，会不会进入一个我们一直不想去碰的局面，就是被归入“音箱”这个品类。没错，从要完成的功能和样子来说，月石产品不可避免地被大家看成智能音箱，毕竟硬件产品有客观的工程规律需要遵循，尤其是Amazon Echo这个产品被大家认知以后，很多人说我们要做中国的Echo，其实很少有人知道Rokid几乎是和Amazon同时开始这个方向探索的。
一个品类的早期，都会被归附于一个大家理解的最接近的品类，这个是人的思考习惯，很难避免。我们一年前推出第一个若琪产品(Rokid·Alien)的时候，刻意从设计上避免同旧品类的冲突，也是希望能够用最简单的方式告诉大家，我们所做的是一个新的产品。市场有它的客观规律，你定义一个人们无法马上理解的产品，注定了这个产品只会被一群敢于尝鲜和充满好奇心的用户接受，这个第一天我们就知道。不过我们还是坚持告诉市场和用户，Rokid的这群疯子，要做的就是一个与众不同的事业。
在设计Rokid所有产品系列的时候，我告诉团队最重要的并不是一个产品长什么样，而是她内在的气质和性格，我们在很多细节上都给产品注入她自己的性格。产品的具体功能定义完成后，我们团队问的最多的就是，这个场景的体验会给用户带来什么样的感受，这种讨论和思考如果大家有机会来Rokid公司，就会发现时刻都能听到。其实这种思考最后反过来甚至会决定产品的外观设计，正是如此，月石产品设计一开始就希望用户能感受到温度和亲切。
我们内部说的最多的一句话，就是把科技冷冰冰的一面藏起来。Rokid从成立第一天，就有一群优秀的科学家加入，我们可能是为数不多的，在创业阶段就在中美两地设置实验室的公司，并不是说我们有多奢侈，而是我们知道一个微小的体验的提升，都离不开深厚的技术积累。很多很好的技术在研发测试完成之后，我们产品团队都要为他们找到合适场景，如果没有合适的场景，我们就不会为了炫耀技术而强行加入产品，这个是第一天起，Rokid公司的风格和文化。我可以列出很多若琪产品中先进的技术，比如麦克风阵列、远场拾音、端对端深度学习、自然语义理解、甚至一些硬件和材料工艺的东西，不过这些不是我们从事这个事业的目的，而是工具和方法。
举几个大家可能听了很多的例子。就在一年多前，我们定义Rokid产品的唤醒词“若琪”，而不是大家知道的“Hi siri/ okay google......”，这个技术难度相当大，至今为止也很少其他产品敢用两个字唤醒，其中牵涉到准确度、消除误唤醒等诸多数据指标，牵涉到从前端声学模型到后端语言模型的诸多最新研究成果，即便我们在这些领域里都有顶级的专家，当时也对这个目标没有信心，这个看似简单的体验，却投入了大量精力做前沿技术研究。说了这么多，其实就是解决一个问题，如何让中国人用自己最熟悉和舒服的方式和我们的产品交流，这个如果大家用过其他人的产品，就知道差距了。
还有一个例子就是天气，设计这个产品的时候，我们产品经理在简单播报气候之外，还设计了不少和当前气候有关的关心和提醒，比如“记得带伞、多穿点衣服”等等，另外在播报天气的时候，我们也特意把气象数据里很技术的说法换成大家能理解和亲切的表达方式，比如“气压、湿度”换成“天气闷热”等等。有很多这样细节都在我们产品各个方面被不断打磨和改进，就是希望大家不要太关注产品的技术多厉害，更不是简单的看到一个堆砌功能的廉价货，而是感受她的温暖和体贴，当然还有品质。
最后说一下我们的若琪的声音合成，技术上叫TTS（文字合成语音）。没错，你们听到的若琪的说话，不是录制的，而是计算机合成的，包括她有时候走调的唱歌，都是计算机通过学习人的发音合成的。我们从第一天起，就给若琪赋予了一位知性年轻女生的性格，所以第一天起我们实验室的科学家们就在围绕这种性格进行大量最新学术研究和工程实践，包括嗓音、语气、语调和韵律。如果大家知道最后负责语音合成把关的，是一名音乐专业的老师，用他挑剔的耳朵来决定最后的出品，就会知道我们多在乎这些细节，相信用过我们产品的人哪怕是竞争的友商，也不会否认我们这方面的品质。
我自己经常躲在角落，静静观察很多用户用各种智能产品，每次我们自己的线下活动，我也要求团队人轮流去感受用户的体验和反馈，尤其是他们和若琪交流时候的眼神和表情，当我们发现用户和产品之间缺少一些功能之外的关系的时候，就会知道这里做的不好。
我们最近若琪·月石开始销售，很多人发消息给我们看他们和若琪之间的互动，他们不是把若琪当一个音箱，而是自己朋友和孩子，看着这些视频和他们的分享，作为产品的打造者，大家都很开心很感动，记得有一次一位老太太分享她和若琪的对话，我们产品经理都感动流泪了。
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【视频源自用户分享】
如果今天问我，若琪·月石是一个智能音箱吗？我会说你自己去体会然后告诉我。在我们的团队，也总是会有新加入的工程师问我，我们这么打磨产品有价值吗？我要说的是，你的每一分用心，用户迟早会感觉到，他们最终会发现我们的产品与众不同，其实，有时候孩子对若琪说一声“谢谢你”，就足够了。
欢迎大家关注Rokid微信公众号，我以后会分享更多内心所想。
（文：Rokid创始人Misa）
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