【关注】小蓝单车用户合法维权求告有“门”
互联网共享单车是一种以互联网为媒介，为社会公众提供短期自行车租赁服务的共享经济模式。中国最早的共享单车出现在2014年的北大校园，到2016年底，共享单车的浪潮已经席卷全国各主要城市，出现了摩拜、OFO、优拜、小蓝、小鸣、骑呗、悟空单车等众多共享单车品牌，各种颜色的单车已成为城市街头巷尾的亮丽风景。共享单车“最后一公里的出行解决方案”被称为是继滴滴打车之后又一天才般的创新商业模式，吸引了众多风险投资和用户。
无论用户选择哪种单车项目，其使用模式都大同小异。用户只需在手机客户端下载某个共享单车的APP，通过手机号码进行验证、缴纳押金、完成身份实名认证后，即可通过扫描单车上的二维码使用单车了。而正当用户们在眼花缭乱的单车颜色中产生选择性困难时，共享单车项目在市场的激烈竞争中出现了第一轮“倒闭潮”——悟空单车、3Vbike、町町单车由于融资链断裂、运营困难等原因先后退出市场。
2017年10月，被网友们称为“最好骑”单车、业内综合排名第三的小蓝单车陷入经营绝境，用户押金无法退还、拖欠员工工资和办公场所的物业费、无力支付供货商车款的消息被频频爆出。当月，小蓝单车方面公布了投诉处理公告，明确向用户告知了押金退还的流程，并承诺于2017年10月30日前申请退款，将于2017年11月10日前退还完毕。但承诺期限届满，押金退还的迟延情况仍在持续发酵中。而就在2018年1月9日，滴滴宣布正式与小蓝单车达成单车业务托管合作。随后，小蓝单车发布致用户信表示，小蓝单车业务将于近期托管给滴滴出行，用户仍可以通过滴滴出行APP继续使用小蓝单车。根据托管安排，小蓝单车的品牌、押金和欠款等各项事务仍归属于小蓝公司。滴滴将提供“小蓝单车APP用户押金、特权卡及充值余额可转换为等值滴滴单车券和出行券”的备选方案，1月17日起用户可以自主选择转换，或继续与小蓝公司沟通协商其他解决方案。那么，作为普通的小蓝单车用户应当如何使用法律武器捍卫自己的合法权利呢？
而另有一种可能则是，小蓝单车被其他企业合并。合并后，小蓝单车的债务由合并后的公司负担，用户可向合并后的公司主张债权。目前，上述两种情形并未发生，所以，用户权利的法律救济可以通过一般民事诉讼的形式来实现。因为用户持有债权的金额一般很小，相较破产程序与等待企业合并的发生，一般民事诉讼是相对经济的维权方式。
其次是押金和预存金退还有合同依据。用户在小蓝单车APP上通过手机号码验证后，会被提示缴纳199元的押金，在押金金额的下方鹿鼎公司明确注明押金可全额退还。根据小蓝单车用户指南中关于“押金与计价”的约定，押金作为小蓝单车使用的保证金，可以申请退款，每天仅可申请一次押金退还，每月仅可申请三次押金退还。申请押金退款后，预计1-7个工作日内由原支付路径退回。用户指南也是鹿鼎公司与用户之间的约定，可视为《用户协议》的一部分，因此，小蓝单车用户根据上述约定申请退款具有合同依据，鹿鼎公司应当按照合同约定的时间、方式退还用户押金。
除了押金之外，预存金的退还也是困扰用户的一个重要问题。从用户指南的支付方式来看，支付采用的并非线上第三方支付模式，而是通过小蓝单车账户中的钱包余额支付，用户需先往账户钱包中充值。根据小蓝单车的余额规则，余额分为充值、赠送及现金余额三种。在上述三种余额中，充值余额和现金余额可以提现，而赠送余额不可提现，仅可用于骑行订单支付。如果用户申请退还充值余额，可以通过余额规则指定的方式提交申请，小蓝单车承诺在用户申请退款服务之日起7个工作日办理退款。由于现金余额是用户在活动中通过有效骑行所获得的现金奖励，因此根据余额规则，现金余额累计至10元后可以提现。余额规则与用户指南一样，是鹿鼎公司制定的具有法律约束力的合同条款，应当视为《用户协议》的一部分。因此，用户通过余额规则指定的方式申请充值余额的退款具有合同依据，鹿鼎公司应该按照约定为用户退款。同样，用户申请10元以上现金余额的提现，鹿鼎公司也应当履约。
再次是如果鹿鼎公司未采取合理方式提请用户注意“约定管辖”条款，该条款无效。小蓝单车陷入“倒闭”漩涡后，出现的押金、充值余额退还、现金余额提现迟延的行为均构成了合同违约。很多用户在维权中指责鹿鼎公司未按照承诺的押金退还期限退还押金，存在“欺诈”。而实际上，合同法领域的“欺诈”与普通老百姓理解的“欺诈”并非同一概念。老百姓口中的“欺诈”更趋近于欺骗、违背承诺的含义，而合同法上所说的“欺诈”则是指在缔约过程中故意使人发生错误认识从而做出违背其真实意愿的意思表示的法律行为。根据合同法第54条的规定，受欺诈一方有权撤销或变更因欺诈订立的合同。具体到鹿鼎公司与用户订立的《用户协议》，未按约定时间退还押金、账户余额的行为显然不构成合同欺诈，而只能算是民法上的违约行为。合同违约的法律责任规定在我国合同法第107条中的表述是——当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以说，在鹿鼎公司违约的前提下，用户向法院提起民事诉讼，要求鹿鼎公司退还押金、充值余额和10元以上的现金余额于法有据。
在提起民事诉讼时，用户还需注意的是，《用户协议》中有关于争议解决管辖法院的约定，为鹿鼎公司住所地有管辖权的法院。这一条款在法律上被称为“约定管辖”。鹿鼎公司与用户之间是合同法律关系，根据我国民事诉讼法的规定，因合同纠纷而提起的诉讼由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。合同对履行地点没有约定或者约定不明确，争议标的为给付货币的，接收货币一方所在地为合同履行地。另外，根据我国民事诉讼法司法解释第31条的规定，经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主管辖协议无效的，人民法院应予支持。鹿鼎公司与用户之间可以被视为经营者与消费者的关系，鹿鼎公司与用户达成的《用户协议》中的约定管辖条款的效力应当根据具体案件情况而定。如果鹿鼎公司已经采取合理的方式提请用户注意约定管辖条款，则该条款应认定为有效；如果鹿鼎公司未采取合理方式提请用户注意，该条款应认定为无效。约定管辖条款被认定无效后，用户可以选择在被告住所地或者合同履行地法院起诉。根据法律规定，法人的住所地是指其主要办事机构所在地，法人的主要办事机构所在地不能确定的，法人的注册地或者登记地为住所地。因此，用户以被告住所地确定管辖法院，应当首选鹿鼎公司的主要办事机构所在地法院。主要办事机构所在地不能确定的，由鹿鼎公司的注册地或者登记地法院管辖。用户选择合同履行地的，在用户起诉要求返还押金、充值余额、现金余额的案件中，用户所在地为接受货币一方所在地，所以，可以以原告住所地确定管辖的法院。
此外，用户还应当及时通过录音录像、手机页面截图等方式收集、保留证据，特别要注意收集曾向鹿鼎公司主张权利的有关证据，为今后可能要用法律武器捍卫自己的合法权利做好准备。
而用户提起诉讼应当如何选择管辖法院呢？小蓝单车用户在提起民事诉讼时还需注意的是，《用户协议》中有关于争议解决管辖法院的约定，为鹿鼎公司住所地有管辖权的人民法院，上述条款在法律上被称为约定管辖。根据我国民事诉讼法的有关规定，合同纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖，因此，鹿鼎公司与用户协议选择的被告住所地管辖的约定具有法律约束力。根据法律规定，法人的住所地是指其主要办事机构所在地，法人的主要办事机构所在地不能确定的，法人的注册地或者登记地为住所地。工商登记显示，鹿鼎公司的注册地在天津市武清区。用户应向鹿鼎公司主要办事机构所在地法院起诉，主要办事机构所在地不能确定的，向其注册地或者登记地法院起诉。此外，对于准备起诉的小蓝单车用户，应当及时通过录音录像、手机页面截图等方式收集、保留证据，特别注意收集曾向鹿鼎公司主张权利的有关证据。
无论是小蓝单车还是其他缴纳押金及预存金消费的商业模式都可能存在押金和用户充值款项监管不到位的情况，一旦公司挪用用户钱款，就有大概率出现无法退还的风险，这也是目前线上商业模式的通病。所以，为了维护广大消费者的合法权益，除了政府相关部门应当加强监管，出台相关法规、政策明确押金和预存金的监管方式外，消费者在购买这类服务时也应当理性、谨慎，尽量选择信誉较好、资金监管信息透明的企业，在缔约时充分理解合同条款的含义，慎重缴纳押金和预存金，避免因受充值赠送、充值返现等活动的诱惑而向企业的账户中充值大额现金，那样如果遇到无法退还的情况时，将会遭受到较大损失。
（作者单位：北京市朝阳区人民法院）
编辑：郑义
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