【调查·反馈】小区供水改造问题，整改情况如何？

点击上方“人民日报政文”可以订阅哦

四川绵阳市沈家坝电力小区业主来信反映该小区“三供一业”改造项目因施工前没有充分征求业主意见、施工方案不科学、施工过程不规范，引起业主不满，导致工程搁浅。5月13日，记者赴绵阳采访。5月20日，本报读者来信版“来信调查”栏目刊发报道《供水改造为何成了“半拉子”工程》（点击蓝字获取报道具体内容）。绵阳市委、市政府高度重视，涉事各方认真整改。

绵阳市委来函表示，绵阳市委、市政府对人民日报报道反映的问题高度重视。5月15日，绵阳市委要求尽快组织有关方面专题研究，认真听取业主意见，拿出切实可行的整改措施。5月16日至21日，市委、市政府多次召集市国资委、住建委、游仙区以及水务、物业、电力等相关单位负责同志，针对项目改造过程中暴露出来的问题认真梳理，按“立即解决、限期解决、分期解决、政策限制”4个类别进行详细分类，组成28人的工作组进驻小区，推进各项整改工作。

来函说，市水务、物业、电力等单位，认真反思前期工作的方式方法，查找问题，在广泛听取业主意见的基础上，坚持既尊重差异化需求，又符合改造原则和国家相关政策，调整优化改造方案，制定切实可行的整改措施。

绵阳供电公司相关负责人告诉记者，供电公司与水务集团工作人员，针对意见较大的70多户业主，采取了“一对一”方式征求意见，并重新组建施工队伍，对施工方案进行调整优化。同时，就前期不文明施工造成的损坏向业主登门道歉，予以及时恢复和赔偿。水务集团还制定了操作规范，对施工人员同业主的交流方式、作业流程等方面作出明确规定。

截至5月19日，小区完成补种草坪1450平方米，月季花、栀子花等植物400余棵，使一度受损的小区绿化得以恢复。对此前施工造成的小区道路破损，新华物业与业主达成共识，承诺待供水改造完工后，立即开展修复、改造。

这些实实在在的整改举措，得到了业主们的认可和理解。对施工改造中因工作方法不当、操作不规范造成业主反感的问题，通过沟通、赔礼道歉、损失赔偿、维修恢复等多种方式，得到了业主的谅解和配合。

近日，记者回访了部分业主。一位业主说，看到施工方在工作态度与工作方法上的转变，居民们也开始打消心头的抵触。“整改措施很实在，最明显的就是小区的绿化得到了很好的恢复。”他还说，现在供电公司和水务集团开展沟通时很坦诚，工作也做得细致、透明。另一位业主杨女士说：“通过沟通，我们了解到施工方在工作中确实也有难处，所以大家彼此间都多了一些理解，争取把小区环境打造得更好。” 

在各方共同努力下，小区改造工程得以及时恢复，施工进展顺利。截至5月25日，电力小区供水改造施工，全部376户入户改造完毕，已进入细节整改阶段。

张建辉作 （影像中国）

《供水改造为何成了“半拉子”工程》刊发后，绵阳市相关单位，积极整改，上门倾听业主意见，用实实在在的惠民举措，重新赢得了业主信任。原本已经搁浅多日的工程迅速复工，看似打了死结的事情，在坦诚交流沟通、相互理解配合中解开了。这件事再次说明一个道理：遇事多商量，难事不再难。

目前，许多地方都在进行老旧小区改造，这是广受欢迎的惠民工程。但工程具体实施中，类似问题也不少见。近日，就有不少网友留言，吐槽遇到的糟心事儿：小区路面被挖得乱七八糟，供水改造刚结束，供气改造又挖一遍；绿化被破坏，挖出来的泥土堆了半年无人清理；施工单位层层转包，工作人员一味蛮干；出了问题，相关单位相互推诿……

问题出在哪？一方面，很大程度上是因为没有与业主充分沟通。大多数群众对小区改造举双手赞成。只是有些地方或单位，没有广泛征求意见，有的象征性在门口张贴一张施工通知，有的甚至干脆都不通知，直接开工。居民缺乏参与感，如果再出现施工不文明现象，就容易对改造产生抵触情绪。

另一方面，矛盾出现后，没得到及时化解。老旧小区往往存在配套设施不全、管线老化、房屋结构复杂、物业管理不到位等问题，工作难度的确不小。况且，群众越来越追求生活品质，差异化需求又比较多，难免还会遇到一些新情况新问题。因此，即便是干好事，蛮干也不行，大家得充分协商，寻求最大公约数，尽量兼顾绝大多数人的正当利益。倘若任由矛盾升级，不仅吃力不讨好，还会把好事办砸了。

老旧小区改造牵涉千家万户，关乎群众冷暖。应多让群众参与进来，共同把小区环境治理好。

本报记者 金正波 沈童睿

人民日报政治文化部独家原创

转载请注明来自微信公号“人民日报政文”（ID：rmrbzhw）

本期编辑：卢晓琳、赵政

一周精选