区领导走进“12345”，接听群众来电

8月23日上午，花都区人民政府党组成员、副区长徐容雅走进广州12345政府服务热线话务现场，接听群众来电，回应群众诉求。

当天，副区长徐容雅共接听了9个群众来电，主要涉及城市管理、环境保护、交通运输、城乡建设、产品质量监管等问题。徐容雅一一释疑解惑，并现场受理交办，及时回应市民诉求。
12345政务服务热线一端连着政府，一头系着百姓，是党委政府和市民群众的“连心桥”，是听民意、察民情、解民忧的重要渠道，也是检验工作成效、推动作风转变、改进服务质量的重要平台。区政府领导接听群众来电，使政府更好了解群众的诉求，促进政府提升服务意识，增强服务能力，改善工作流程，更快更好解决人民群众急难愁盼问题。
花都区一直以来推动更多资源向12345政务服务热线聚集，构建起便民、高效、务实、管用的政务服务平台，确保群众诉求有人办、马上办、能办好，努力提升人民群众的认同感、幸福感和获得感。
2023年上半年，花都区共受理热线工单98095宗，同比增长5.75%，按时完成率100%，收到群众表扬62宗。建立互联互通机制，全方位提速办结、全协同增进实效、全流程强化督查、全覆盖强化分析，通过梳理、分析工单，为做好做优12345政务服务热线工作提供有力支撑，务求便民利企成效再上新台阶。

来源：花都区融媒体中心

编辑：梦圆

图文：李朝晖 李沁杰

复核：杨丽萍 谢惠瑜 吴敏娜

校对：贾愚 彭天阳

审核：邓必彦

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