拆掉10000个座位，收入却增加11%，这支NFL球队带来了球场运营的新思路
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座位越少越赚钱？NFL球队迈阿密海豚就用他们的球场升级计划，讲述了一个另类的经营故事。
文：Z. Hou
责编：郭了个日
想象一下吧，体育场馆里最差的座位被移除了，最好的座位变的更棒了——是不是让人很期待？
而这，便是迈阿密海豚队对减少Hard Rock体育场座位新策略的期待。迈阿密海豚希望无论位于球场的哪个方位的座位，都能带来更大的价值，从而吸引更多球迷到现场观赛，并且让球队的票房收入不降反增。
作为球队5亿美元改造计划的一部分，球场改造项目打算清除球场各层共10000个座位。改进后，这座最初为足球与棒球项目设计的球场的所有新座椅，将向球场靠近25英尺，这无疑会让球场的视野变得更好。
这也是因为，现在海豚是唯一租用该体育场的职业球队，之前另一支曾租用球场的迈阿密马林鱼，已经在2012年搬到了新球场。
海豚队总裁汤姆-加芬克尔（Tom Garfinkel）表示，在翻修后的新球场里，2016年，上层看台每场比赛的票价平均是45美元，而底层看台最好的包厢里，票价会达到惊人的2000美元。
球场内更丰富的座位产品，令海豚队从更少的座位中获得了更多的收入。据数据调查机构Fitch Ratings调查，海豚队在过去的财年，球场相关收入增加了11%，增长主要来自新的VIP座位的销售。
“过去这些年里，每支球队都在努力为球迷创造不一样的观赛体验，”海豚队总裁加芬克尔说道。“我们试图做的是创造丰富的座位产品，以不同的价格，创造不同的价值。”
最为显著的变化是，原来体育场南看台共2200个座位，被32个包厢和9个露天套间取代。而新建后的两个区域共有900个座位，也就是说，座位凭空减少了1300个。
另外，顶层看台在安装了一个覆盖大部分座位的天棚后变成了一个更舒适的区域。它可以保护观众免受佛罗里达毒辣的阳光与季节性的降水“侵害”。此前，阳光与雨水之前都令坐在球场高处的观众的观赛体验变得很糟。
然而，在底层看台，那些昂贵的座位仍然露天，但是底层也有安排，像Club 72这样的室内空间，可以让豪华座位的拥有者们避暑和躲雨。
另外，以往顶层视角最差最难卖的座位区域被4个新建的大屏幕取代。同时上层看台也建了更多的休息室，食物与饮料的选择也变得更多，上层看台新的露天酒吧将于2017年开放营业。
“这不仅仅是让观众离球场更近或是更低，而是我们竭尽所能去创造更多能增加球场价值的设施，”加芬克尔说道。
从为美国棒球小联盟供应附带4张转椅的小圆桌起家的4Topps，为Hard Rock球场制作了新的阳台桌子，这些桌子被安置在100级看台的角落。这不是加芬克尔第一次和4Topps合作了，当他在MLB的圣迭戈教士队担任总裁时，4Topps的桌子便被安置在佩特克公园球场的外面。
在Hard Rock球场，200级看台的角落被重新设计。原先的一排16个座位被拆除，取而代之的是一些可供两人或四人使用的桌子。观众们可以用桌子来放置食物和饮料，而不必像以前那样只能将食物和饮料放在座位下面。
“我们创造了一点能让你放置食物和饮料的空间，”加芬克尔说道，“为了创造这些新的座位产品，球场原来的座位将被减少。”
为了更好地设计新的座位产品，海豚队做了一个调查。海豚队在Hard Rock球场的停车场随机邀请20-30人为一组进行调查。这些体验组会分别从不同的门进入球场，坐在不同的座位区域进行体验。
“从调查结果来看，球迷不喜欢看球时身边只有两个人，而喜欢与一大群人一起享受比赛，”加芬克尔说道“他们更愿意挤在一起，所以问题出现了，这要求我们在球场内布置一个更紧密的环境，使他们在室内也能聚集在一起。”
通过客户关系管理工具，海豚队可以看到购买豪华的Club 72和廉价座位的不同人群，也能够了解到他们的需求。
“目前，我们不能让所有人都坐在一起，但我们尽可能的实现这一点。”加芬克尔说道：“让球场变得更高效，用更少的座位带来更好的服务，从而获得更多的门票收入，或许是一个正在进行中的趋势。”
编译：Z. Hou
原文来源：SBD
责编：郭了个日，图片与视频来自网络
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