2021年4月，全球RPA巨头厂商Uipath登陆纽交所，市值从五年前的1.09亿美元一路跃迁至350亿美元，让人们看到了Uipath的市场前景和RPA的巨大潜力。随着全球数字化进程的演进，企业建立的大量业务系统，使得跨系统的业务流程变得越发复杂，并形成数据孤岛，产生了大量需要人工执行的重复性系统操作流程。企业对于跨系统连接和数据集成的需求不断增长。传统解决方案，是由IT部门开发系统接口或者重构系统，成本较高且难以快速响应业务需求变化。而RPA通过模拟人与软件系统的交互过程，代替人工将大量重复、有规则的计算机操作自动化，以非侵入式部署，打通不同系统之间的数据孤岛，并通过AI技术赋能解决更多复杂场景应用问题，降低企业人工失误率、提高工作效率，成为企业数字化转型过程中的有力助手。而资本的加持和多方玩家的涌入，也让RPA市场呈现爆发趋势。从2018年起，中国RPA市场连续三年维持80%以上的年复合增长率，预计2023年中国RPA市场规模将达到68亿元。资本层面，2020年达到高峰期，全年融资事件22起，总融资金额达到16亿元。新声创服基于对全球RPA市场的大量桌面研究，以及对国内代表性企业调研后，撰写此份《企业数字化转型之自动化引擎——2021新声创服·中国RPA行业研究报告》。报告梳理RPA技术起源及发展历程，重点研究RPA实践应用及对企业数字化转型赋能：从技术、产品、应用场景等角度具体剖析落地实况；从市场规模、发展趋势中探究本质需求和商业前景。此外，报告还通过分析国内多家代表性企业的产品特点与模式差异化，并评选出RPA厂商TOP20榜单，希望从多维度全面展现RPA发展动态，为RPA厂商、需求企业、投资人等多方从业者提供有价值的行业参考资料和决策判断依据。以下为报告部分内容节选，报告完整版请点击阅读原文下载获取，或添加小新新（i-xiaoxinxin）索取。RPA孵化于BPO业务，在金融领域率先完成试点和概念验证RPA最早的业务需求来自BPO业务（业务流程外包），尤以BPO中呼叫中心场景为多，其工作特点是有着大量、简单且重复的人工操作，导致企业运行效率低下、易出错。2011年，技术外包公司DeskOver（UiPath前身）发现外包公司对自动化降本的商业需求和商机，开发了第一代自动化产品，即早期的UiPath Studio。国内的艺赛旗、来也等早期的产品也均包含智能辅助机器人（AI智能客服）。随着市场需求持续增多且日趋多元，RPA从简单的工具、软件延伸成解决方案，以该软件和解决方案为主营业务的RPA公司开始出现。2015年起，中国的跨国公司率先引入传统RPA软件，并在金融行业率先完成试点和概念验证。于2019年上半年实现快速增长并形成共识，RPA元年到来。金融行业是国内RPA渗透率最高的领域，其中银行占比78%RPA尚处于发展早期，整体渗透率不高。RPA主要应用领域为金融、制造、医药和电商等。目前，国内采用RPA企业金融业占比最高，为55%；其中，金融领域RPA普及率前三的分别是银行、证券、保险，主要是该领域数字化技术应用较早，对新技术应用较为敏感，且存在大量重复、有规则的工作。在合规要求日趋严苛、大量老旧系统改造维护困难的情况下，RPA出现为其提供了新思路。其次，制造业是RPA应用普及率第二大领域，应用场景包括订单管理、物流数据跟踪、工厂记录管理和报告、库存和供应商管理等大量标准化的重复性工作；电商行业因目标客户群大、信息化程度高，在其上架、营销、客服、物流等各个环节，都拥有大量的RPA场景。
RPA已在人力、财务、客服等工作部门实现应用场景的落地RPA已经在多个领域实现应用场景的落地，帮助人力、财务、客服、IT等业务部门处理大量重复性日常工作，例如：材料自动填报、审核、报表信息处理、票据处理等等。随着智能化程度的提升，机器人的应用场景也越来越广泛，未来有望将大量的日常业务工作自动化。美国RPA市场成熟度早于中国10-15年，国内RPA市场尚处于快速增长期2021年中国RPA市场预计将达到40亿元，从2018年起，连续三年维持80%以上的年复合增长率，预计2023年中国RPA市场规模将达到68亿元。从整体来看，中国RPA行业尚处于早期发展阶段，全球RPA市场规模早已过百亿；全球RPA市场规模增速明显高于中国市场增速，预计2023年，全球市场规模将达到261亿元。主要原因是，美国RPA市场出现较早，整体早于中国10-15年，企业数字化应用场景较多，技术较为稳定成熟，商业化模式也更加成熟；而中国市场还处于培养市场认知、积累技术、根据用户需求探索解决方案的快速增长期。数字化转型大势所趋，RPA+AI构成企业自动化引擎2020年，疫情影响下，员工无法正常办公的情况下，RPA成为企业自动化办公的有力助手，这也让RPA迎来行业爆发期，而RPA快速增长及爆发，可归因于传统自动化局限、BPO降本需求、AI的出现以及全球企业面临数字化转型等因素驱动。2020年出现RPA融资高峰期，大部分企业处于A轮和B轮之间据企名片资料统计，2018年中国开始出现RPA融资潮，总体呈波折上升趋势，2020年达到高峰期，全年融资事件22起，总融资金额达到16亿元。2020年疫情影响下，企业数字化转型加速，RPA稳定、高效，可自动化操作等特性深得企业青睐，也引来资本的高度关注。2021年年初至6月，融资事件11起，总融资金额5.8亿元，新一轮RPA热潮或将再次掀起。在50多家企业中，除艺赛旗2016年于新三板挂牌、又于2017年摘牌外，暂未出现上市企业，拥有融资的企业大部分处于A轮和B轮之间，中国市场尚处于早期发展阶段，但发展较为迅速。九科信息专注于提供企业级云原生自动化平台，其自主研发的第四代智能型核心产品bit-Worker RPA，是当下市场上少有的一款能够支持国产操作系统及国产办公软件的企业级自动化SaaS产品，已对SAP、Oracle EBS、金蝶、用友、久其和WPS等多款企业级应用做了适配和优化，在多家大型企业客户落地并长期稳定运行。九科在RPA这个赛道，作为后起之秀，已拥有先进的技术架构和完善的产品功能。兼具技术与业务基因的团队背景是九科在产品迭代和技术积累上取得优势的重要原因。作为一家专注于以先进技术服务企业数字化转型的高科技公司，九科从诞生之日起就专注于提供企业级超级自动化平台，为大型政企提供数字化转型升级解决方案，是超级自动化技术的践行者，核心产品bit-Worker是九科信息自主研发的第四代智能型RPA，着眼于将标准化、重复性、跨系统、跨模态的业务流程自动化，并运用人工智能和大数据技术，帮助企业搭建自动化平台，智能处理繁复工作，助力企业提速、降本、增效，推动企业数字化转型。
综合来看，产品和服务仍然是未来RPA能够拓展应用场景提升客户满意度的两个抓手。产品层面，关注稳定性和易用性；服务上，关注交付、拓展、后期运维，其中降低部署成本是提升竞争力的关键要素。拓展应用场景、延展能力边界、上云将成为RPA着重发力点数字化是企业实现第二增长曲线，顺利转型的关键。RPA对于推动企业数字化转型，提升IT开发效率，降低IT成本，打通数据孤岛，降本增效具有重要价值。新声创服从RPA产品、技术能力、商业模式、融资情况角度，对RPA企业进行评选，推出《2021年中国RPA厂商Top20》，筛选出助力中国企业数字化的RPA先锋企业。
评选方法
在评选2021年中国RPA厂商Top20的过程中，新声创服通过桌面研究、企业调研、专家访谈、资方研判等方式，多个维度了解RPA产业发展进程、RPA厂商发展情况，对RPA厂商的技术、产品、商业模式、资本认可度等进行详细地了解和调研，并以行业专家建议作为评选的重要参考，对中国RPA厂商进行严格地筛选，以评选出实力与口碑兼具的Top20企业。
报告调研期间，新声创服征集到不少RPA行业大咖深度见解和行业观点，在此特整理部分内容展示：
金智维：1、RPA是推动企业进行数字化转型最有效的平台：数字化的核心是为企业寻找更多自动化与智能化的场景，RPA可以成为未来企业数字化转型重要推手，为企业实现降本增效；2、RPA+AI+LCDP（低代码开发平台）：为了实现企业端到端的自动化，仅仅依靠RPA还是很困难的，但如果有人工智能的加持，便可以打破RPA在规则场景上的局限性，令其具备决策分析的能力。而最终为了走向由业务主导的自动化智能化场景，则需要借助低代码开发平台；3、RPA是SaaS中少有的平台级机会：随着业务场景的不断积累和丰富，最终将会推动RPA为各个垂直细分领域提供SaaS服务；4、通过RPA打造企业运营中台；基于对RPA的技术应用，企业可以打造出运营中台，更加高效地对企业运营施行管理。新声创服：各RPA产品同质化情况下，如何脱颖而出？云扩科技：RPA产品若要脱颖而出，须从差异化服务和重点集中两大战略为客户创造价值。面对中国企业数字化转型的市场规模，只要产品足够高效稳定，相信有充足的用户愿为高性能RPA产品买单。所以，云扩经营渠道销售时，会做一些高质量客户和订单，为合作伙伴留出利润空间，助其在RPA领域持续深耕，让整个生态系统健康持续发展。九科信息：目前RPA面临的挑战主要有下面几个方面：咨询重，交付重，在RPA交付的过程中，需要大量的咨询人员参与做流程梳理和流程重构，工作量很大也比较耗时；RPA流程上线后，如果被自动化的软件界面发生较大变化，需要重构流程。弘玑Cyclone：在RPA这个领域，海外起步较早，大概2015年前后就出现了一些知名的公司，2017-2019年海外RPA厂商均实现爆发式增长，国内在2019年前后才有一些公司在这个赛道里跑起来，逐步被客户认知、普及、落地推广，并向Hyper Automation提升和扩展，提供更广阔的市场价值和赋能客户价值的空间。RPA行业中一个比较有标志性的事件，可能是海外厂商的上市，并且其估值和营收的快速增长，也反映出这个行业的广阔前景。去年的疫情其实对我们国内市场还是有一定影响的，毕竟大部分RPA项目还是需要与客户进行现场沟通。但从全球市场来看，整个市场发展非常迅速，整个赛道变宽了很多。原来大家可能都是几款基础的RPA产品，但随着各家公司的发展，出现了很多技术产品的创新，并从工具型向平台化转变。新声创服：关于目前的市场情况您怎么看？是否会有竞争的压力？影刀：目前市场还处于早期开垦阶段，影刀跟市场面上其他RPA产品还不构成竞争关系，而且中国市场容量也足够大，中国企业上百万家、上市公司上万家，如果一家RPA产品1年合作200家企业，10年也才2000家，所以目前大家都是友商，影刀核心聚焦在打磨产品、培养市场认知和需求为主。达观数据：去年疫情影响下，RPA正好弥补了企业自动化办公的需求，替代人工完成大量、重复性业务操作，在疫情期间发挥出高价值。达观在疫情期间推出好几款辅助型机器人，应用于疫情信息管理，日常物流订单处理、银行贷款处理、航空退款等多个场景，帮助企业员工自动化办公。此外，疫情也助推了RPA的市场认知度和接受度得到快速提升。在此，特别感谢所有为新声创服此次报告提供资料和帮助的企业、投资方及个人，新声创服也将继续专注于各类新技术、新理念和新应用场景的追踪探索，持续输出更多有价值的研究内容，推动科技产业创新升级。
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