《沟通的艺术》① | 说话的分寸，就是做人的分寸
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导读：
一本好书，一种人生，10天陪你一段旅程。
本期“10天陪你读本书”，为您带来《沟通的艺术》。
“沟通”在我们的生活中无处不在，也是人类最基本的需求之一，不过很多人都有冲动说话得罪人，或者不善沟通而错失机会的困扰，可见能够好好沟通并不是一件简单的事情。
本书的作者是罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特，罗纳德以沟通写作为专业，还著有六本书，涵盖了商务沟通、公共演讲、社交技巧等主题。
拉塞尔是北肯塔基大学教授，1990年与罗纳德相识后，两人开始围绕沟通这个主题撰写文章和演讲，并因此成名。
这本《沟通的艺术》就是一本人际关系的入门书籍，它将很多沟通大师总结的说话原理和公式与生活实际紧密连接起来。
本书分为“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”三大部分，深入浅出地探讨人际关系的本质，以及自我、知觉和情绪在沟通中的作用，并强调语言和非语言、以及倾听在沟通中的重要性。
除此之外，本书为一些无法处理人际关系的人提供了改善沟通氛围和处理人际冲突的办法。
接下来的十天，我们将与大家一起来了解“沟通的艺术”，希望十天过后，我们能够提高自己的沟通能力，改善的我们的人际关系，让生活和工作更和谐。
让我们开始今天的阅读吧!
孤独是痛苦的
小的时候，如果我们要惩罚一个朋友，需要做的事情就是不理他，把他当做一个透明人。
这个惩罚甚至会出现到我们人生的每个阶段，比如在学校里，学生们会孤立某个特定的人；
在公司里，也存在这样的孤立排挤行为。
有人说，我不怕孤立，我喜欢独处，喜欢清静，我才不和那些天天嚼舌根的人抱团。
但只要超过一段时间，这种清静就会变成痛苦，我们迫切地想和别人说话，想摆脱孤独的境地。
或许你是个内向的人，或许你喜欢独处，但任何一个人都需要沟通。
为什么这么说呢？因为，沟通可以达成以下四个目标。
第一，沟通可以满足生理需求。
但长期不与他人交流的人冠状动脉的健康情况不容乐观，离异丧偶的人看心理医生的需求是有配偶的人的五到十倍。
种种研究结果说明，沟通与身体健康密切相关，换句话说，通过沟通创造积极人际关系的人，可以生活得更健康。
第二，沟通满足了人们的认同需求。
与他人沟通，不仅可以让别人认识我们，更重要的是我们能从互动中认识自己。
迪士尼真人动画《奇幻森林》，讲述了一个狼孩的故事。
婴儿被狼养大以后，在生活习性上跟狼比较接近，比如像狼一样舔食物、用四肢爬行，即使回到人类的世界，他们也无法与人正常对话。
虽然这个例子比较极端，但它说明了“狼孩”因为没有和人沟通的经验，因此缺乏身为人类的自我认同，也就是说它根本不知道自己是一个人。
第三，沟通满足了社交需求。
社交有利于个人成长，积极的社交会给人带来快乐。一份研究表明，那些快乐的人都拥有丰富的社交生活。
第四，沟通能帮助我们达成目的，解决难题。
我们可以通过沟通，让别人按照我们的要求去做事，比如水管坏了，让修理工人来维修水管，再比如不想做家务，就让老公孩子帮忙，这些都是非常日常的目的。
在职场中，沟通技巧就更重要了，如果不能好好与领导沟通，不仅会错失机会，甚至还会威胁到职业生涯。
可以说，沟通贯穿了人类各个层次的需求。在自我实现的道路上，沟通更是必不可少。
沟通的特征
说完了沟通的必要性，我们再来了解一下沟通有什么特征，只有了解了特征才会知道为什么有些沟通是成功的，有些是失败的。
首先，沟通可以是有目的，也可以是没有目的的。
而且沟通每时每刻都在发生。
比如，你想要跟老板请假，或者建议另一半改掉某个坏习惯，这种就是有目的的沟通。在进行有目的的沟通前，你会提前想好说什么。
没有目的的沟通就比如自言自语，虽然你是在说给自己听，但是被别人听见了，也会传递出一些信息。
为什么说沟通每时每刻都在发生呢？你想想，即使你不说话，但你摆出一副臭脸，其实也向对方传达了你“不满意”的想法。
其次，沟通是不可复制、不可逆转的。
不可复制指的是沟通是一种进行中的过程，同样的话对不同的人说，得到的反馈也许是截然相反的。
比如你对不同的人说“你今天气色真好”，心情好的人会很愉快地跟你说“谢谢”，但是心情不好的人也许会怼你“我哪天气色不好”。
而且，同样的话跟同样的人说，在不同的场合之下也会有不一样的效果，毕竟我们每天都在变化。
不可逆转也很好理解。很多时候，我们总想把一些冲动说出口的话咽回去，但显然是不可能的。正所谓“说出去的话，泼出去的水”。
第三，沟通并不是越多越好，而且有些沟通并不在字面上。
我们都明白没有沟通的话是无法解决问题的，但是沟通也并不是越多越好。
如果一件事情说明白了，也就没有必要反反复复地强调，这样会显得你很啰嗦。
但如果一件事情你反复说，还是没有说明白，那么要注意了。
对方想要传达的意思并不在字面上，是你没听懂对方的暗示，这时需要的是好好地听和思考。
第四，沟通成功不代表理解对方。
有时候我们即使不理解对方的行为，但为了维护关系，我们也会使用模糊的词语，来避免不愉快的沟通。
比如，我们经常会被穿新衣服的朋友问：“你觉得我穿这件衣服怎么样？我可是花了大半个月的工资买的。”
你也许并不能理解朋友为什么会花那么多钱，买一件看起来不怎么样的衣服.
但是为了维护你们之间友谊，你可能会说“蛮特别的”或者“还不错”，但你要实话实说的话，就会显得自己情商低。
了解了沟通的特征，有助于提升沟通高能力。其实沟通能力并不是天生的，而是可以通过后天学习的。
而且我们还需要懂得对各种行为作出不同的反应，在不同的场合作出恰当的表现，认真倾听并准确理解对方的意思等等。
如何成为一名沟通高手
读到这儿，你或许想问，既然沟通能力可以提升，那么有没有什么“沟通秘籍”，可以帮我们打通任督二脉，迅速成为一名沟通高手呢？
想要知道怎么提升沟通能力，先要知道沟通能力是什么。
作者认为，有效的沟通必须包含：
能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。
这体现了沟通能力的有效性和适当性。
有些人虽然有超高的沟通技巧，但他们总会以损害他人利益为代价来实现自己的目标。
比如莎翁笔下狡诈阴险的高利贷商人夏洛克，他利用自己的花言巧语，设下圈套，通过蒙骗他人来为自己获取利益。
夏洛克很会说话，但并不意味着他是一个沟通高手。
真正的高手会在他人与自我之间找到平衡，既不得罪他人，又不损害自己的利益。
这无疑是一个艰巨的挑战，但只要我们学习了沟通的内核，想要成为一名沟通高手，并不是难事。
先让我们来看看沟通高手都有哪些特质吧。
第一，他们像一个资料库一样，拥有多样的行为反应，并且懂得挑选恰当的行为。
当有人对你开了一个不太得体的玩笑时，你是会立刻回击他，让他不要再说，还是用沉默应对呢？
但对于沟通高手来说，没有标准答案，他们会审时度势，根据此时所处的环境和说话人，来挑选适合的行为反应。
如果是在派对上，那么他一定不会立刻反驳，大吵大嚷，因为这会使每个人都陷入尴尬的境地。
但如果这是一场私密谈话，说话人是闺蜜朋友，那他会立刻指出：嘿你说这话让我挺不舒服的，要么我们换个话题？
第二，沟通高手拥有同理心和自我监控能力。
同理心帮助我们想他人之所想，可以设身处地为他人考虑。
自我监控能力使我们更好地了解自己，自我监控者可以讲自己的意识部分抽离出来，用客观的眼光看待自己的所作所为，并总结出观察结论。
比如当我们说错话时，我们要瞬间意识到：我错了，这个问题以后不能再犯。当我们达到目的后，我们也要立刻总结成功经验。
第三，沟通高手拥有超强的沟通技巧，并能将它们付诸于实践。
安娜是一个不善沟通的人，她知道自己的毛病和缺点，也报了很多沟通培训班，想提高自己的沟通能力。
但是半年下来，笔记记了一大堆，什么4步走沟通公式、5分钟开场白，她恨不得全背下来。但学了很多，却始终不见效果。
这是因为，“说”和“做”之间有很大的差异，只有将技巧投入实践中，才能有效果。
作者也指出，本书会介绍很多沟通技巧的内容，但并不意味着读了这本书的读者们都能将这些技巧运用得完美无瑕。
唯有持之以恒的练习，才能让我们真正成为沟通高手。
今日共读《沟通的艺术》▼
【结语】
今天，我们了解到人人都需要沟通，因为沟通可以满足我们的生理需求、认同需求、社交需求，以及能够帮助我们达到目的；
并知道了沟通可以是有目的或者无目的的，不可复制不可逆转等特征；同时我们还了解了，一名真正的沟通高手所具备的特质。
那么，明天我们将正式进入“看入人里”的部分，看一下我们自己在沟通中到底起到了什么样的作用。
让我们期待明天的阅读吧。
【今日话题】
你是一个善于自我监控的人吗？你有做过类似的总结反思吗？
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