鹈鹕开讲啦 | KANO模型、用户情感地图、峰终怎么用？

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鹈鹕开讲啦！

我们一直在说体验经济时代已经来临，我们要以客户为中心，要提升客户体验，但是如何做到以客户为中心？如何提升客户体验？这成为很多企业难题。

当一个组织提出要提升客户体验的时候，我们都应该知道，这不应该是某一个部门或者机构的事情，那客户体验管理到底管什么？在上周上新的课程中已经了解到。

针对与客户体验有关工具，KANO 模型、客户情感地图、峰终定理，都是用来分析客户行为的工具。如何应用？如何正确梳理出客户的需求点和痛点，用于改善？本次上新课程将继续解读。 

（KANO模型）

客户体验管理系列课程，本期上新后更新完毕，下期将针对客户体验系列课程开启讲师在线答疑环节，敬请关注！

    本周上新

第十六课：客户情感地图

第十七课：峰终理论的应用之一

第十八课：峰终理论的应用之二

第十九课：客户体验优化项目管理的方法

    已更新课程

第一课：体验经济时代谈客户体验（免费试听）

第二课：什么是客户体验

第三课：客户体验与人性之一——五感

第四课：客户体验与人性之二——马斯洛的五需求

第五课：客户体验与人性之三——人的自然属性

第六课：客户体验与人性之四——人的社会属性

第七课：客户体验的五个关键词之一——它们是什么

第八课：客户体验的五个关键词之二——如何做到

第九课：客户体验的测量之一——客户体验模型

第十课：客户体验的测量之二——外部测量1

第十一课：客户体验的测量之三——外部测量2

第十二课：客户体验的测量之四——内部测量

第十三课：渗入组织细胞的客户体验管理布局1

第十四课：渗入组织细胞的客户体验管理布局2

第十五课：KANO模型的应用

    敲黑板划重点

听课地址：鹈鹕开讲啦在线教室

听课方式：公众号后台回复“客户体验”获得听课地址

开课优惠：鹈鹕开讲啦首次发布系列课程，前100名将获的50元听课券，数量有限，先到先得！

    课程详情

讲师：邢焱

北京鹈鹕管理咨询有限公司首席顾问

国内顶尖客户体验管理与客户服务管理研究与咨询专家。带领团队自主研发了智能交互产品、智能客户洞察平台产品。

著有《与客户共舞》、《行动管理法——客服中心管理者的365天》等著作。

课程特色：

每节课15~20分钟，讲透一个概念；

0基础也能够听懂；

实操案例分享；

自有研发体验工具模型的应用。

课程大纲：

体验经济时代谈客户体验

什么是客户体验

客户体验与人性

客户体验的五个关键词

客户体验的测量

渗入组织细胞的客户体验管理布局

KANO模型的应用

客户情感地图

峰终理论的应用

客户体验优化项目管理的方法

如何听课：

听课地址：鹈鹕开讲啦在线教室

听课方式：公众号后台回复“客户体验”获得听课地址

开课优惠：鹈鹕开讲啦首次发布线上系列课程，前100名将获的50元听课券，数量有限，先到先得！

课程安排：

6月03日

第一课：体验经济时代谈客户体验（免费试听）

第二课：什么是客户体验

第三课：客户体验与人性之一——五感

第四课：客户体验与人性之二——马斯洛的五需求

第五课：客户体验与人性之三——人的自然属性

第六课：客户体验与人性之四——人的社会属

6月10日

第七课：客户体验的五个关键词之一——它们是什么

第八课：客户体验的五个关键词之二——如何做到

第九课：客户体验的测量之一——客户体验模型

第十课：客户体验的测量之二——外部测量1

第十一课：客户体验的测量之三——外部测量2

第十二课：客户体验的测量之四——内部测量

6月17日

第十三课：渗入组织细胞的客户体验管理布局1

第十四课：渗入组织细胞的客户体验管理布局2

第十五课：KANO模型的应用

 6月24日

第十六课：客户情感地图

第十七课：峰终理论的应用之一

第十八课：峰终理论的应用之二

第十九课：客户体验优化项目管理的方法

敲黑板划重点：

本课程于2019年5月3日上线，首次线上开课，超值99元的在线课程，限量赠送50元听课券！

仅限前100名哦！数量已不多，想获取的后台留言“客户体验”索取吧！

如有疑问，请联系小编鹈小鹕

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