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通过明确的假设来清晰问题的定义，复杂的问题通常有很多潜在的答案，如果没有强有力的假设，你会浪费很多时间，并且最终无法证明任何事情。正确的假设决定了你收集怎么样的数据，并如何看待他们。

最后以一个寓言故事来总结这次的思考：一个乌鸦想喝瓶子里的水，这是一个Trigger，但受限于行为上限，而此时的石子就是此刻的Behavior，最终乌鸦喝到了水，也因此Get到了一个技能（Reward

分析UI设计对于业务的价值，还是要从用户使用产品的流程来分析，因为是用户需要UI设计。UI设计的价值，本质上就是用户和业务之间的触点价值。从用户的角度分析相对客观，更加接近问题的本质。

服务设计V3.x最大的特点就是它要求设计者将组织架构、工作制度与流程、商业设计、产品设计、界面设计、空间设计、服务、营销、市场等全面考虑，整体地开展变革与重构。

深入访谈：找典型目标用户聊天。它是了解用户的最佳途径，做访谈需要与用户交流，最重要的就是要有共情、共鸣、共话题。提前深入了解你的产品以及你的用户群体是必要的。用用户的语言去交流。

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很多时候会有不少只逛不买的顾客，这也许不是因为商品不够精良、价格不够优惠，而是因为缺少足够的购买欲望。如果是线下商店，厉害的导购人员会通过各种沟通技巧来促使用户购买，而线上产品就没有这个途径了。

按照上述步骤进行预估后，发现认知兴趣（A、I）链路有一定的缺口。后续通过优化营销预算投入，追加一定的营销费用，最终在双11期间的新老客成交额均超额完成，并且对比去年双11

这些事情，可以是写公众号、写博客，可以是拍vlog，可以是录制自己做手工的过程，可以是做播客、聊聊感兴趣的话题，可以是发布自己拍的照片，甚至，也可以是拓展自己的交际圈，努力去认识更多的人……

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关于作者：斯科特·扬，拥有惊人学习天赋的超级学霸，仅用1年时间就学完4年制MIT计算机科学课程，经营着世界访问量巨大的学习类博客，并登上TEDx演讲台向世界宣讲自己的超效率经验。

第三点，是粉丝效应下的群体互动。明星互动模式的应用会激发用户的表达欲，因为朋友圈本身是非常私密的，但明星所具备的公众效应又很强，两相结合，会形成一种有别于微博及视频网站广告所带来的视觉刺激。

苹果今年10月25日，发布了关于隐私的宣传片（在当今社会，隐私已经渗透到我们生活中每个细节，手机已经装满我们大部分隐私，几乎所有。因此对于用户的隐私，他们一直在努力保护用户隐私信息）。

欢迎关注这个洞察事物本质的公号。刘润，润米咨询创始人，37万学员《5分钟商学院》主理人，前微软战略合作总监，国内知名商业顾问。为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。

冷启动就是“从0到1”的阶段，耗时最长，而且要注意的是，“从0到1”的过程中可能会是波动的，因为这个时期企业品牌对风险的抵抗力较差，不一定是一帆风顺的平稳成长；

“物竞天择，适者生存”引用了达尔文的话来强调趋势的力量，不跟随就被淘汰。市场竞争很残酷，只为那些能够跟上步伐的产品开绿灯。我们改变不了历史趋势，但我们可以去引领顺应设计趋势。

相比于体系化的学习，碎片化的内容只会让你越学越焦虑。假如你的老板在外面学习了八套不同的管理体系，稻盛和夫、阿米巴、华为、阿里、美团……当他回到企业内希望你能够将管理体系落地的时候，你一定会疯掉的。

比如拼多多的核心价值是“便宜、省钱”；盒马的核心价值是“新鲜、实惠、方便”；雪球的核心价值是针对股票相关的非结构化评论；选股宝的核心价值是针对股票特性的亮点标签解读。

这个过程说白了其实就是一个精细化运营的过程，只是这样的精细化运营是建立在SOP的基础上去运作，这也是为什么要提出增长小组及增长实验的原因，因为这是想要实现标准化的精细运营必不可少的。

在哈佛商业回顾上发表了一篇文章，《你需要提高的唯一一个数字》，引发了商业世界的热议。自此之后，NPS信徒大有人在，许多企业讲起纳入用户体验小组工作成果的考量。但是，这个指标真的管用吗？

便利到什么程度呢？如今，几乎一切需求，坐在家里，通过手机和互联网就可以实现。订餐，购物，游戏，社交，资讯，甚至工作……乃至于饮食起居，一切需要动手的地方，只要愿意花钱，都能找到人上门帮忙解决。

将产品流程的不确定性从设计中剔除，正是卡片式分类的目的，与其着重于了解产品的外观，不如更注重地去了解用户如何看待产品。卡片分类结果输入后，您就可以开始创建新的流程或微调现有的用户流程图。

他生气的时候则喜欢说：“稍等5分钟。”然后他的怒气就会像热带风暴般快速消失。但另一方面，他也经常为了公司经营上细枝末节的事情向亚马逊的高管们大发雷霆。

游戏角色挂了之后，弹出充钱或使用付费道具就能复活的情况，可能大家都有遇到过。相比在游戏一开始的时候给出类似选择，前者的转化率肯定要高得多。可见利用玩家对徒劳无功的不甘心是让玩家付出更多的攻心之策。

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3、选项给予说明：由于每个人对“非常喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、很不喜欢”等形容词的理解都不一样，所以最好有一个明确统一的说明，让用户可以有个对照，方便填写。

随着业务的多元化发展，企业内部往往有多个信息部门和数据中心，大量系统、功能和应用重复建设，存在巨大的数据资源、计算资源和人力资源的浪费，同时组织壁垒也导致数据孤岛的出现，使得内外部数据难以全局规划。

该团队在两年多的时间中按部就班部署这一项目，努力激励和授权一线员工，鼓励其与银行客户建立情感联系。此外，团队也着力推行此前某些员工发展工作中衍生出的成功原则，主要包括以下几项。

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因为，如果管理者们得到的只有好消息，他们只能根据不完整或是不准确的信息做决策，出错的概率很大。也就是说，某种意义上讲，最有价值的员工是那些不论情况多么糟糕，都会关切事态、敢于如实相告的人。

在高需求（饥渴）低供给的情况下，创新者可以更快找到自己的种子用户，这些用户对初期产品或者服务质量会更加包容。毕竟，饥者不挑食，也就无需担心一些不必要的负面口碑。

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似乎，所有人都看好直播带货这块大蛋糕，各行各业的资本和人才都加入了这场“红利”争夺，那2020年必然是红海大战。对于专注于创意服务的公关、广告、营销等行业而言，似乎有一点“无心恋战”。

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你应该努力通过1-2张幻灯片就能将机器人的角色阐述清楚。机器人的角色定义清晰，能够让构建该机器人的团队所有成员有清晰认识，能够创建体验一致的对话流和对话主题，也有助于与客户来进行有意义的互动。

如果我们不能准确的发现用户的寿命，便无法知晓起点，你甚至无法知晓需要为什么样的用户提供什么样的服务，毕竟将10天寿命延长至30天所需要的策略，与将100天的寿命延续至150天是截然不同的。

后来大家聚会时，他总是说“我老婆做饭很好吃，也很独立，结婚这些年一直在赚钱，对我父母也很孝顺，家里被他整理的井井有条。他妻子也感慨的说：他把钱都交给我保管，每年还带我去旅行，工作能力很强。

体验评价体系是中国客户管理产业创新联盟标准化委员会借鉴国内外体验测评的成熟模型，在迪铭咨询构建的客户体验管理体系基础上，经过多年的实证研究和实践验证而形成的全面测量和评价客户体验的综合性体系。

以下，要么已完全进入负增长阶段。一个全世界范围内的金融危机正在被孕育，而下一个科技大爆炸带来的财富增长还遥遥无期，全世界一边翘首以盼科技带来新的产业突破，一边咬着牙准备去狩猎他国的生存空间。

排队环节的商业价值对于肯德基而言就是各种花哨的套餐了，套餐对于商家而言最大的目标无非是提高客单价了，无需多言，有多少人像我一样曾经为单点还是套餐而困扰过，请举手！

客户不多的时候，Excel作为信息统计表，基本的功能都可以满足。不过，随着业务的增长，Excel的局限性会凸显。比如只能处理几十万条的数据透视表，数据仅仅包括联系姓名、联系电话、职务、企业等信息。

Fatboy：电商、新零售产品经理，人人都是产品经理2019年度作家/专栏作家、产品100＆PMCAFF＆PMtalk签约作者。深夜识堂，产品老妖。

这一点我深有体会，大一暑假在苏宁做投诉客服时，每天都特别忙，早到晚退是常态。与我的忙碌形成鲜明对比的，是旁边工位同事的悠闲，不仅到点下班，还有时间看看小说、玩玩游戏。

至于时间间隔的问题，可以参考用户实际使用频率，并尽量让实验间隔接近用户使用频率。对于用户日常或一周内多次使用的产品，可以将时间间隔设为一天；对于每月使用一次的产品，可以将使用间隔设为四周。

按照市场价设置10斤的冰糖橙包邮价格为23.8元，但是只需要用户支付8元的运费就可以免费获得。用户会觉得自己只花了8元就买到了20多块钱10斤的商品，而平台实际只支出了8元就获得了一个下单用户。

顾客体验管理必须投入一定的成本，除了专业的管理人员的成本，内部问题的改善、顾客体验创新的设计实施、IT系统的建设，都需要投入相应的成本，而这些成本在短期内是无法直观的从销售的角度去看到产出。