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两大中国首富双双被重挫-释放信号强烈

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【成都mc是什么】成都mc浴室小黑屋见闻(史诗级巨瓜)

深度解读 | 姜文《让子弹飞》

口述 | 我的DIY阴蒂高潮体验大公开

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鹈鹕体验live

营销|疫情之下,我们该怎么做品牌营销?

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2月13日 下午 12:00

数据分析|如何用数据分析方法优化业务流程?

通过明确的假设来清晰问题的定义,复杂的问题通常有很多潜在的答案,如果没有强有力的假设,你会浪费很多时间,并且最终无法证明任何事情。正确的假设决定了你收集怎么样的数据,并如何看待他们。
2月12日 下午 12:00

体验|如何让产品体验更具“黏性”?

最后以一个寓言故事来总结这次的思考:一个乌鸦想喝瓶子里的水,这是一个Trigger,但受限于行为上限,而此时的石子就是此刻的Behavior,最终乌鸦喝到了水,也因此Get到了一个技能(Reward
2月12日 下午 12:00

设计|浅谈UI设计对于业务的价值

分析UI设计对于业务的价值,还是要从用户使用产品的流程来分析,因为是用户需要UI设计。UI设计的价值,本质上就是用户和业务之间的触点价值。从用户的角度分析相对客观,更加接近问题的本质。
2月11日 下午 12:00

体验|泛用户体验设计:服务设计

服务设计V3.x最大的特点就是它要求设计者将组织架构、工作制度与流程、商业设计、产品设计、界面设计、空间设计、服务、营销、市场等全面考虑,整体地开展变革与重构。
2月11日 下午 12:00

体验|如何理解和研究用户?从这5个问题开始

深入访谈:找典型目标用户聊天。它是了解用户的最佳途径,做访谈需要与用户交流,最重要的就是要有共情、共鸣、共话题。提前深入了解你的产品以及你的用户群体是必要的。用用户的语言去交流。
2月10日 下午 12:00

运营|提高产品转化率,经营好“用户价值”

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2月10日 下午 12:00

体验|从这五点看体验设计如何助力转化

很多时候会有不少只逛不买的顾客,这也许不是因为商品不够精良、价格不够优惠,而是因为缺少足够的购买欲望。如果是线下商店,厉害的导购人员会通过各种沟通技巧来促使用户购买,而线上产品就没有这个途径了。
2月7日 下午 12:00

营销|一文讲清楚阿里3大营销模型:AIPL、FAST、GROW

按照上述步骤进行预估后,发现认知兴趣(A、I)链路有一定的缺口。后续通过优化营销预算投入,追加一定的营销费用,最终在双11期间的新老客成交额均超额完成,并且对比去年双11
2月7日 下午 12:00

职场|6个简单却有效的习惯,帮助你作出改变

这些事情,可以是写公众号、写博客,可以是拍vlog,可以是录制自己做手工的过程,可以是做播客、聊聊感兴趣的话题,可以是发布自己拍的照片,甚至,也可以是拓展自己的交际圈,努力去认识更多的人……
2月6日 下午 12:00

营销|2019年中国MarTech市场研究报告

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2月5日 下午 12:00

体验|好公司要卖出比「产品」更重要的东西

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2月5日 下午 12:00

职场|克服拖延的10大习惯,高效能人士都在用!

关于作者:斯科特·扬,拥有惊人学习天赋的超级学霸,仅用1年时间就学完4年制MIT计算机科学课程,经营着世界访问量巨大的学习类博客,并登上TEDx演讲台向世界宣讲自己的超效率经验。
2月4日 下午 12:00

营销|这10支朋友圈广告透露的2020营销关键词:互动、增长与长期效果

第三点,是粉丝效应下的群体互动。明星互动模式的应用会激发用户的表达欲,因为朋友圈本身是非常私密的,但明星所具备的公众效应又很强,两相结合,会形成一种有别于微博及视频网站广告所带来的视觉刺激。
2月4日 下午 12:00

设计|2020年产品设计趋势

苹果今年10月25日,发布了关于隐私的宣传片(在当今社会,隐私已经渗透到我们生活中每个细节,手机已经装满我们大部分隐私,几乎所有。因此对于用户的隐私,他们一直在努力保护用户隐私信息)。
1月23日 下午 12:00

体验|真正的创新,不仅仅是满足需求

欢迎关注这个洞察事物本质的公号。刘润,润米咨询创始人,37万学员《5分钟商学院》主理人,前微软战略合作总监,国内知名商业顾问。为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。
1月23日 下午 12:00

体验|颠覆式创新里的那些套路,你知道多少?

“物竞天择,适者生存”引用了达尔文的话来强调趋势的力量,不跟随就被淘汰。市场竞争很残酷,只为那些能够跟上步伐的产品开绿灯。我们改变不了历史趋势,但我们可以去引领顺应设计趋势。
1月22日 下午 12:00

营销|营销变难了?请别再自我洗脑

冷启动就是“从0到1”的阶段,耗时最长,而且要注意的是,“从0到1”的过程中可能会是波动的,因为这个时期企业品牌对风险的抵抗力较差,不一定是一帆风顺的平稳成长;
1月22日 下午 12:00

管理|2020 年,优秀管理者的 3 大底层逻辑

相比于体系化的学习,碎片化的内容只会让你越学越焦虑。假如你的老板在外面学习了八套不同的管理体系,稻盛和夫、阿米巴、华为、阿里、美团……当他回到企业内希望你能够将管理体系落地的时候,你一定会疯掉的。
1月21日 下午 12:00

体验|从增长角度,看用户体验设计

比如拼多多的核心价值是“便宜、省钱”;盒马的核心价值是“新鲜、实惠、方便”;雪球的核心价值是针对股票相关的非结构化评论;选股宝的核心价值是针对股票特性的亮点标签解读。
1月21日 下午 12:00

运营|用另类视角看高大上的增长黑客

这个过程说白了其实就是一个精细化运营的过程,只是这样的精细化运营是建立在SOP的基础上去运作,这也是为什么要提出增长小组及增长实验的原因,因为这是想要实现标准化的精细运营必不可少的。
1月20日 下午 12:00

体验|净推荐值(NPS)或许能帮你,但也很可能会害你

在哈佛商业回顾上发表了一篇文章,《你需要提高的唯一一个数字》,引发了商业世界的热议。自此之后,NPS信徒大有人在,许多企业讲起纳入用户体验小组工作成果的考量。但是,这个指标真的管用吗?
1月20日 下午 12:00

职场|对什么都不感兴趣,怎么办?

便利到什么程度呢?如今,几乎一切需求,坐在家里,通过手机和互联网就可以实现。订餐,购物,游戏,社交,资讯,甚至工作……乃至于饮食起居,一切需要动手的地方,只要愿意花钱,都能找到人上门帮忙解决。
1月17日 下午 12:00

体验|如何选择正确的用户调研方法

将产品流程的不确定性从设计中剔除,正是卡片式分类的目的,与其着重于了解产品的外观,不如更注重地去了解用户如何看待产品。卡片分类结果输入后,您就可以开始创建新的流程或微调现有的用户流程图。
1月17日 下午 12:00

体验|游戏化设计是解决用户体验问题的银弹吗?

游戏角色挂了之后,弹出充钱或使用付费道具就能复活的情况,可能大家都有遇到过。相比在游戏一开始的时候给出类似选择,前者的转化率肯定要高得多。可见利用玩家对徒劳无功的不甘心是让玩家付出更多的攻心之策。
1月16日 下午 12:00

行业|走进狂人贝佐斯:亚马逊是怎样炼成的?

他生气的时候则喜欢说:“稍等5分钟。”然后他的怒气就会像热带风暴般快速消失。但另一方面,他也经常为了公司经营上细枝末节的事情向亚马逊的高管们大发雷霆。
1月16日 下午 12:00

热点|警惕!人脸识别暗藏背后的“盲区”

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1月15日 下午 12:00

​体验|一文看懂需求分析法—KANO模型

3、选项给予说明:由于每个人对“非常喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、很不喜欢”等形容词的理解都不一样,所以最好有一个明确统一的说明,让用户可以有个对照,方便填写。
1月15日 下午 12:00

​数据分析|“让数据用起来”:解读数据中台必备的4个核心能力

随着业务的多元化发展,企业内部往往有多个信息部门和数据中心,大量系统、功能和应用重复建设,存在巨大的数据资源、计算资源和人力资源的浪费,同时组织壁垒也导致数据孤岛的出现,使得内外部数据难以全局规划。
1月14日 下午 12:00

​体验|取悦客户的秘诀:重视您的员工

该团队在两年多的时间中按部就班部署这一项目,努力激励和授权一线员工,鼓励其与银行客户建立情感联系。此外,团队也着力推行此前某些员工发展工作中衍生出的成功原则,主要包括以下几项。
1月14日 下午 12:00

行业|银行发布上万个APP:开发耗费上千万,下载只有2000次

金融科技领域最具影响力新媒体。专注金融科技领域调查、深度、原创、独家报道,以及商业案例解析。不生产碎片化新闻,只出品深度而专业的报道。官网:www.yibencaijing.com
1月13日 下午 12:00

​体验|B端产品需要重视用户体验吗?

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1月13日 下午 12:00

​体验|「少就是多」原则的应用

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1月10日 下午 12:00

职场|高明领导者,都重视“思辨”

因为,如果管理者们得到的只有好消息,他们只能根据不完整或是不准确的信息做决策,出错的概率很大。也就是说,某种意义上讲,最有价值的员工是那些不论情况多么糟糕,都会关切事态、敢于如实相告的人。
1月10日 下午 12:00

运营|不懂这2点,拉来的用户再多也是白扯

在高需求(饥渴)低供给的情况下,创新者可以更快找到自己的种子用户,这些用户对初期产品或者服务质量会更加包容。毕竟,饥者不挑食,也就无需担心一些不必要的负面口碑。
1月9日 下午 12:00

​体验|纯交易型会员体系77%活不过2年?会员体系最残忍的真相在这里

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1月9日 下午 12:00

营销|2020品牌进入“瞬间感受”时代?直播带货的伤害你知道吗?

似乎,所有人都看好直播带货这块大蛋糕,各行各业的资本和人才都加入了这场“红利”争夺,那2020年必然是红海大战。对于专注于创意服务的公关、广告、营销等行业而言,似乎有一点“无心恋战”。
1月8日 下午 12:00

​体验|如何做好一款满足用户需求的产品?

欢迎关注这个洞察事物本质的公号。刘润,润米咨询创始人,37万学员《5分钟商学院》主理人,前微软战略合作总监,国内知名商业顾问。为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。
1月8日 下午 12:00

​体验|对话机器人个性指南

你应该努力通过1-2张幻灯片就能将机器人的角色阐述清楚。机器人的角色定义清晰,能够让构建该机器人的团队所有成员有清晰认识,能够创建体验一致的对话流和对话主题,也有助于与客户来进行有意义的互动。
1月7日 下午 12:00

数据分析|洞察用户生命力,是数据增长的基础条件

如果我们不能准确的发现用户的寿命,便无法知晓起点,你甚至无法知晓需要为什么样的用户提供什么样的服务,毕竟将10天寿命延长至30天所需要的策略,与将100天的寿命延续至150天是截然不同的。
1月7日 下午 12:00

职场|同样起点的人,差距究竟是怎么拉开的?

后来大家聚会时,他总是说“我老婆做饭很好吃,也很独立,结婚这些年一直在赚钱,对我父母也很孝顺,家里被他整理的井井有条。他妻子也感慨的说:他把钱都交给我保管,每年还带我去旅行,工作能力很强。
1月6日 下午 12:00

​体验|客户体验评价体系的构建与应用

体验评价体系是中国客户管理产业创新联盟标准化委员会借鉴国内外体验测评的成熟模型,在迪铭咨询构建的客户体验管理体系基础上,经过多年的实证研究和实践验证而形成的全面测量和评价客户体验的综合性体系。
1月6日 下午 12:00

管理|「在赢之前,你要先学会输几次」

以下,要么已完全进入负增长阶段。一个全世界范围内的金融危机正在被孕育,而下一个科技大爆炸带来的财富增长还遥遥无期,全世界一边翘首以盼科技带来新的产业突破,一边咬着牙准备去狩猎他国的生存空间。
1月3日 下午 12:00

​体验|从体验的角度看星巴克、肯德基的排队方式差异

排队环节的商业价值对于肯德基而言就是各种花哨的套餐了,套餐对于商家而言最大的目标无非是提高客单价了,无需多言,有多少人像我一样曾经为单点还是套餐而困扰过,请举手!
1月3日 下午 12:00

营销|B2B企业的“小数据”营销

客户不多的时候,Excel作为信息统计表,基本的功能都可以满足。不过,随着业务的增长,Excel的局限性会凸显。比如只能处理几十万条的数据透视表,数据仅仅包括联系姓名、联系电话、职务、企业等信息。
1月2日 下午 12:00

​体验|全面解构排行榜/榜单:从内在原理到产品设计

Fatboy:电商、新零售产品经理,人人都是产品经理2019年度作家/专栏作家、产品100&PMCAFF&PMtalk签约作者。深夜识堂,产品老妖。
1月2日 下午 12:00

职场|工作10年后我才发现:99%的职场问题,都是因为这一点

这一点我深有体会,大一暑假在苏宁做投诉客服时,每天都特别忙,早到晚退是常态。与我的忙碌形成鲜明对比的,是旁边工位同事的悠闲,不仅到点下班,还有时间看看小说、玩玩游戏。
2019年12月31日

​体验|如何度量产品的易学性?

至于时间间隔的问题,可以参考用户实际使用频率,并尽量让实验间隔接近用户使用频率。对于用户日常或一周内多次使用的产品,可以将时间间隔设为一天;对于每月使用一次的产品,可以将使用间隔设为四周。
2019年12月31日

运营|首单免费,怎么操作?

按照市场价设置10斤的冰糖橙包邮价格为23.8元,但是只需要用户支付8元的运费就可以免费获得。用户会觉得自己只花了8元就买到了20多块钱10斤的商品,而平台实际只支出了8元就获得了一个下单用户。
2019年12月30日

体验|五大要素—顾客体验管理成功秘籍

顾客体验管理必须投入一定的成本,除了专业的管理人员的成本,内部问题的改善、顾客体验创新的设计实施、IT系统的建设,都需要投入相应的成本,而这些成本在短期内是无法直观的从销售的角度去看到产出。
2019年12月30日

体验|前瞻观察白皮书:从人文视角看未来零售体验

Bienvenu合作的主题,围绕“如果地球上出现第13个月会怎么样”展开奇妙想象。配合线上“13”系列新品眼镜的发布和营销活动,上海旗舰店引入多组艺术装置呈现了第“13”个月人类命运的故事。
2019年12月27日

职场|最好的老板有什么共同点?

分享前沿、有用的创业和管理知识、方法、工具。笔者,倪云华,十年管理咨询顾问,互联网公司创始人,多家创业公司管理顾问。《共享经济大趋势》《如何打造一流创业团队》等书作者。
2019年12月27日

运营|关于会员/积分体系的一些思考

有朋友想来问,该如何建立自己产品的会员体系?这里想要说的是并不是所有的产品都适合会员体系。有些产品更适合会员体系,有些产品更适合积分体系,当然在很多的产品中,两种体系共存,来刺激用户消费和成长。
2019年12月26日

体验|天天喊产品要做“刚需、高频、痛点”,我们可能更缺的是衡量指标

开篇已经提到痛点是指“需求被满足过程中,行为路径上的最大阻碍”,而在这条达成任务目标的道路上,我们一般都会付出3样东西“体力、脑力、心力”,这三者的付出加在一起就是我们完成任务的一个整体能耗了。
2019年12月26日

营销|追热点对品牌真的重要吗

老聂,广告公司出身的互联网品牌操盘手,8年从业经验,对品牌公关有自己的实战心得。擅长为入行初期的品牌从业者做提升计划,致力于将本号打造成1-3年品牌从业者的免费学习社群。
2019年12月25日

体验|客户真实问题与需求的分析

服务人员在处理客户问题时,不能考虑客户反馈的情绪强弱,客户情绪的强弱决定着服务人员采用哪种沟通的技巧和方式,并不是情绪强就一定代表着问题很严重或需求很合理。
2019年12月25日

职场|不要追求名利,让名利追求你

这是个人价值的体现。因为这个世界很现实,人都是互惠互利的。你能够帮助他人,别人才可能帮助你。当别人遇到问题的时候,你能找到最合适解决方案并帮助他们解决问题,别人才会给你更多认可。帮助通常有几种:
2019年12月24日

体验|腾讯设计师告诉你,如何从用户体验角度将文案与视觉融合

不要被标题迷惑到,我们尝试从两个角度解析企业产品宣传文案的特点:其一是区别受众为企业还是终端消费者,其二是区别面向企业的规模。在这个部分,我们不分析所举案例的文案优劣,仅呈现事实以分析差异。
2019年12月24日

体验|显而易见的UI,通常是体验最好的UI

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2019年12月23日

运营|20场企业内训后,我总结出落地增长最常见的4个坑

首先要明确地是,这其实是非常正常的,任何事情都有边际效用递减的特征,这个预期大家一定要给自己和领导建立起来。长期增长本来就很困难,如果成立一个增长团队,就能保证公司无限增长,那其他团队就不用做事了。
2019年12月23日

营销|2019年七大营销关键词

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2019年12月20日

体验|浅谈数字化体验的5S原则

惊喜是在关键时刻传递超越客户期望的体验。数字化世界每天都在快速变化,数字化用户更喜欢新鲜感,他们对千篇一律的界面和官方语气的内容很难产生兴趣。
2019年12月20日

设计|数据分析必备思维之:目标思维

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2019年12月19日

设计|以“分享红包”为例,讲解如何拆解业务与设计产品

营销需求大部分情况下,是由运营部门的同事提出的。经验较浅的运营往往只会告诉你,我要做一个分享红包的功能。而不会告诉你怎么去做,为什么去做,ROI如何计算。
2019年12月19日

职场|努力却退步,怎么回事?

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2019年12月18日

体验|案例的实操:教你一招快速找到用户画像的方法

这是我们理论分析得出的用户画像,但是实际上到底对不对呢?我们还是用同样的方法来验证,整理新版本上线后的真实数据寻找其中的变量,然后分析其带来的提升或实际转化。我们总结出以下三种方式来验证。
2019年12月18日

运营|传统会员体系“自欺欺人”,你的超级会员体系在哪?

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2019年12月17日

体验|产品价值观这门玄学

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2019年12月17日

体验|关注体验,迈向卓越:企业如何打造完善的客户体验监测管理系统

IT部门与供应商密切合作,共同开发一个只在本地化部署的平台,也即“私有云”。这样既可以避免数据泄露,也能充分借助外部能力。但这种方法可能成本不菲,具体取决于定制化的深度和当地供应商的定价。
2019年12月16日

营销|2020,“整合营销”已逝,“链路时代”来临

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2019年12月16日

观点|中国企业的“大败局”陷阱

但它最终还是无可避免的走向了衰亡。时至今日,这间曾被无数技术人员视为“精神家园”的企业早已分崩离析,它在人世间留下最后的惊鸿一瞥,也不过是英国学者罗伯特·科尔维尔的那句颇带“马后炮”色彩的墓志铭:
2019年12月13日

体验|可以没有男朋友,但不能没有便利店

经过一系列的调整,从09年开始,7-11的用户结构,发生了很大的变化。年轻人减少了1/3,变成了22%,50岁以上的顾客数翻了1倍,是28%。
2019年12月13日

工具|11种全球著名商业分析模型

本文介绍了11种著名的商业分析模型,这些商业分析模型被全球著名咨询公司广泛应用于很多行业的战略制定。无论是国内还是国际,无论是提供产品还是提供服务,是企业必备的战略制定参考手册。
2019年12月12日

体验|确定按钮该放在左边还是右边?

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2019年12月12日

体验|如何搞一套属于自己的用户画像?

对我而言,写调查报告是最难的部分之一。它涉及到思考我的项目目标是什么,并将这些目标与问题联系起来,得出可操作的答案。不仅如此,我还想消除问题中的偏见,让调查足够简短,让人们可以更友好地接受它。
2019年12月11日

行业|2019中国客户服务智能化市场专题分析

客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”,一直存在效率低下,服务单一等问题。随着人工智能技术的持续深化以及各行业客户服务数据的不断积累,智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。
2019年12月11日

运营|立马上手:一套增长的万能公式

因为对于读者来说,真正反映用户价值的,不是他点没点开文章,而是点开之后看了多久、看完之后有没有点赞、收藏、留言、转发(每一种行为,都是不同的用户价值)。
2019年12月10日

体验|产品游戏化框架:八角行为分析法

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2019年12月10日

营销|这些年,我们用错的营销指标

在我们看来,对于已获取客户,获客成本已经产生。即便公司明知争取该客户是个错误——客户价值还抵不上获取成本,先前争取该客户的决策也无法挽回了。获客成本已成为沉没成本,所以在制定前瞻性决策时应予以忽略。
2019年12月9日

体验|你应该掌握的7个基础心理学

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2019年12月9日

职场|把自己当成一家企业,思考你该如何工作

这些可不只是比喻,一个企业想要得到某个方面的专业服务,比如广告服务,他会有两种选择:一个找外部广告公司,签一个为期一年的广告服务合同;或者他可以自组一个广告团队——如果老板希望得到更好的配合。
2019年12月6日

数据|中国数字用户的行为变迁

物质文明:移动购物已成为国民购买时不可或缺的购物渠道,消费升级的大背景下跨境电商、品牌电商大行其道;生活服务类应用促使国民生活便捷性不断提升
2019年12月6日

营销|品牌影响力的减弱:除了找网红营销还能用什么方法?

十多年前,沃尔沃汽车一直以安全性能高,实用性强作为家用车的代表,而奥迪汽车则以入门级跑车的性能和外观著称。然而就在最近,奥迪汽车在安全性能的测试结果超过了沃尔沃,沃尔沃在广告中反而在强调驾驶的乐趣。
2019年12月5日

体验|以用户体验为中心:服务设计的四个主要转变

他们不想只专注于与用户一次性的交易互动,而是想与用户建立持续的服务关系。这样做的目的是在用户的生活中建立存在感,并在他们寻求解方案的时候,成为第一个想到的求助对象。
2019年12月5日

体验|用户研究的前世今生

通过对行业和业务线产品运营现状的深度了解,密切跟踪,及时预判用研需求并做好用研项目规划,提前合理安排人力;变被动接单式工作模式为主动需求挖掘与提出,减少“冷启动”(需求沟通与理解)对效率的损耗。
2019年12月4日

运营|流失用户召回策略,再不看来不及了

用户召回不见得1次就起效,因为用户的流失原因是复杂多样的,很可能第1次召回没有击中用户的G点,甚至没有成功抵达用户的视野,所以,就需要切换角度,通过其它方式和内容对用户多次召回。
2019年12月4日

行业|2017⇆2019,中国的生意变了。

2019年-2020年,是拉拢你存量用户的最关键节点,过了这个点,你的消费者可能就被他另一个同品类的竞品彻底抢走了。这不是危言耸听,向酒店和航空业学习做用户深耕,向日本服务业学习服务的细节。
2019年12月3日

体验|产品艺术:用户访谈

关于访谈时间上,在整个用户访谈邀约及开场的时候陈述清楚。20分就是20分,40分就是40分,如果等用户提到,“我们不是聊20分钟吗,现在已经38分钟了”,以后谁还会坚信你们说的话?
2019年12月3日

营销|你的营销为什么无法驱动用户增长?主要是这几个原因!

除了对目标圈层进行饱和打击外,最重要的就是找到圈层中这样的超级节点,比如新世相“逃离北上广”的活动之所以引爆圈层,除了活动本身外,最重要的就是新世相公众号就是一个超级节点,拥有超过200万粉丝圈层。
2019年12月2日

体验|打造有传播力的好体验,用这个模型就够了

如何让锁的体验更好呢?我认为会是:没有锁。而且在未来不久人脸识别技术成熟后就会实现,门上只需要一个摄像头就能搞定。所以锁的未来可能是没有锁,会彻底革新了我们日常体验。就像当年乔布斯重新定义手机一样。
2019年12月2日

职场|让你与众不同的不是努力,而是思维方式

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2019年11月29日

体验|那些“丑”的艺术品,为什么很美?

又比如一个考古学家挖掘出一双古代的鞋子,这双鞋子对他来说,意味着是几几几几年的、用什么材料制作、是什么颜色、做什么用,他会用一些概念去肢解它,以便于去认识它。在这种概念的肢解活动中,鞋子也不显现。
2019年11月29日

体验|究竟是什么决定着产品的用户体验

钉钉的用户体验是从领导(管理者)的角度出发,努力抓住领导者的需求,并将管理者的体验做到极致。但是领导者和员工之间天生就存在一定的对立关系,这也导致了钉钉在普通员工中的口碑极差,体验非常不好。
2019年11月28日

职场|这个沟通方法,让你把话说到领导心坎上

再比如,若想改变因业绩不佳带来的能力质疑,对客观原因要一带而过,而是要重点在下一步工作计划上发力,做出一份能提升业绩的可执行的计划出来,这样领导就能看到你的能力,从而愿意给多你一次机会。
2019年11月28日

运营|甲方思维vs.乙方思维:谁更适合品牌?

比如以前我亲眼见过,某个品牌因为创始人卓越的创意设计能力而迅速增长至10亿+,又因为太过执着于创意设计而迅速跌落。也亲眼见过,有人是通过大而全的甲方生意思维,而迅速增长,但又失败在了一些执行细节上。
2019年11月27日

体验|从客户关系视角看项目实施的4个阶段

客户关系的变化对项目的实施结果有着非常重要的影响,一个项目中甲方和乙方的关系就像是一对新婚的小夫妻,从开始的蜜月期,到彼此深入了解产生冲突,为了维护家庭和平开始不断妥协,到最后齐心协力建设家庭。
2019年11月27日

营销|维密秀取消,为什么再有效的营销手段也会失灵?

其实我不完全认同,维密当年的兴起其实也说明当时女性独立意识的解放,从传统守旧的审美形态转变到追求包容、开放、时尚的审美意识,维密引领了当时一代审美的主流,也曾赋予了“性感”:妩媚、时尚、自信的含义。
2019年11月26日

体验|产品会死,体验永生

当时,耐克发布了它的第一则平面广告:画面上,一位跑者独自奔跑在寂静的乡间公路上,四周环绕着高大的花旗松,这里是耐克的发源地俄勒冈。旁边的配文是“战胜对手相对容易,而战胜自己则是一份永无止境的承诺”。
2019年11月26日

营销|共创品牌时代,不懂品效统筹,何谈品效合一

反观国内的新品牌,之所以在短短几年风生水起,原因就是在传统的“企业品牌”阵地上,他们无法撼动宝洁这样巨无霸,只好被动地尝试大品牌还没来得及触碰的新战场,电商和新媒体。
2019年11月25日

体验|借助消费行为学理论,设计在线调研问卷

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2019年11月25日

职场|世上所有的牛逼,都是被逼出来的

任正非曾放话说研发不成功就跳楼;马云在推出支付宝时都准备好了坐牢的打算;柳传志在刚开始办企业的时候,被差点吓出精神病来;真格基金创始人徐小平也自曝患过两次抑郁症。
2019年11月22日

体验|越来越流行的服务设计,如何入门?

根据业界著名的体验研究咨询机构尼尔森·诺曼集团的定义,服务设计是:一种规划和组织企业资源(人员、工具/产品和流程)的活动,目的是(1)直接提高员工的体验,(2)间接提高顾客和客户的体验。
2019年11月22日

数据分析|如何建立数据分析思维?

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2019年11月21日

设计|一套完整的产品设计流程是怎样的?

首先你要为已列出的问题想好可能的解决方案,然后写一个简短的故事把这些解决方案囊括进去。写成故事的好处是代入感较强,对别人来说容易理解。国内比较推崇故事版,但是把所有情景画出来的效率是非常低的。
2019年11月21日

运营|5步数智与心智增长法

,国内移动互联网在社交、视频、电商、理财、出行等几个领域,行业用户规模均已突破5亿;不过,总体的用户、时长也都到了顶峰,2019年至今,活跃用户仅增长了200万,人均单日时长仅增加了18分钟
2019年11月20日

体验|一场关于「注意力」的获客之旅

注意力分为瞬间注意力、短期注意力与长期注意力。要在多元或嘈杂的环境中建立与消费者的连接,首先需要获取本能触发的瞬间注意力,比如我们评论一个广告不够“抢眼”,这里说的就是它获取瞬间注意力的能力比较弱。
2019年11月20日

营销|消费行业的核心投资逻辑:你拥有越多,你想拥有的也越多

投资工业品行业,讲究见好就收,花红不过百日,因为壁垒不高,牛逼的技术要么被别人复制,要么被时代淘汰,要么需要不断投入资本扩大规模降低成本才能保持优势,作为一个不能参与经营的外部投资者,风险太高。
2019年11月19日

体验|产品获客本质:用户时间和注意力

就像小孩子,不知道一个玩具好不好玩,就是单纯的想要、因为好奇,但是这个玩具在买回来之后更多的是搁置,并不会继续去玩。但是下次看见玩具还是会让家长去买玩具,用户的心理也是一样,更多时候不知道好不好。
2019年11月19日

体验|体验设计需要懂一些心理学

设计师懂用户的生理特征,能够提升产品的体验,而了解用户心理特征能够制订更优秀的设计策略,让用户喜欢上你的产品。说了这么多,不管运营、产品、设计都或多或少抓住了用户的心理特征,用在了自己的产品中。
2019年11月18日

营销|颜值即正义,背后的逻辑是什么?

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2019年11月18日

体验|为了让人上瘾,潮流玩具都用了哪些套路?

为例,每一代除了基本款(BASIC)、透明款(JELLYBEAN)、图案款(PATTERN)、旗帜款(FLAG)、恐怖款(HORROR)、可爱款(CUTE)、
2019年11月15日

职场|如何把事情做到「平均以上的水准」?

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2019年11月15日

营销|什么是营销的“变”与“不变”?

企业需要卖的更多、卖的更快,这是大多数企业最基本的需求,这也催生了许多抢红利的玩法,企业不断去寻找低成本的流量洼地,找到更有效的渠道,通过这些渠道和流量红利,企业确实也有可能在一个阶段中跑出来。
2019年11月14日

体验|如何做符合公司需求的用户研究?

讲一个我前同事的事儿。认识他的时候,他心理学硕士刚刚毕业,开始从事用户研究。名校毕业,科研训练扎实,工作又认真努力,所以他项目上手很快,业务方对他也是赞不绝口。
2019年11月14日

职场|如何提升专注力?

1:上班的路上,煎饼还没吃完,就接到业务的电话,提了一些数据口径不一致的case。于是,你来到公司第一件事儿,就是打开电脑,帮她确认sql写得对不对。忙完抬头一看,居然已经11点半了。
2019年11月13日

体验|用户体验中的同情心与同理心

“你不是用户”这句话听起来像老生常谈,但认为他人和我们以相同的方式思考和行事是人类心理的一部分。如果你团队中的每个人都是30岁以下,有技术背景的男性,那么你最终会得到暗含对该用户群体有利的设计。
2019年11月13日

管理|巨象觉醒故事:IBM怎样从破产边缘起死回生?

在崇尚精益创业、强调敏捷思维的今天,不少人潜意识中似乎存在着一条“公理”,那就是“小”就是“好的”,而“大”则与“臃肿”、“迟缓”等各类负面标签连接在了一起。
2019年11月12日

体验|浅谈用户体验的 4 个维度

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2019年11月12日

职场 | 提高工作效率的10大原则,你值得拥有

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2019年11月11日

运营|深度好文:体验设计的6个关键问答

这个问题有很多歧义点,一天去几次算经常,还是一周去几次是经常,每个人标准不同。遛弯指的是下去尿个尿回来算遛弯,还是开车带他去十几公里外的公园算遛弯。“是吗”这样的带有引导性的语句也不能使用。
2019年11月11日

热点|双十一「狂欢」,越来越让人看不懂

谈及未来,桃子对双十一的兴趣也在变淡。在她看来,如果平台有诚意,那作为消费者,也会有诚意的在双十一购买东西,“但是优惠力度不够,我何不在平日购买?平时又不用玩那些文字游戏,又不用等很久的快递。”
2019年11月8日

运营|将“邀请有礼”玩到极致:从10万到150万,复盘简报产品的增长黑客

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2019年11月8日

营销|“定位已死”到底是不是个谎言?

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2019年11月7日

体验|如何打造产品差异化?一切从用户需求出发

最近在分析一款产品,市场已经有很多同类产品了,这款产品是新入局者,如果简单的追赶竞品、功能对齐,很难撼动竞品已经积累的市场优势,因此迫切需要打差异化竞争。自己在思考的过程中也有一些心得,梳理成文。
2019年11月7日

职场|基于常识,构建价值

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2019年11月6日

体验|看小数据如何助力改善机场客户体验

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2019年11月6日

营销|“消费互动”时代,谁在为品牌发声?

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2019年11月5日

体验|玄机设计学:如何让人不由自主地想做某事?

在通读完本书之后,发现玄机设计与情感化设计、无意识设计等有很多共同点,这本书中提供的思考角度也很特别,所以建议有意向阅读本书的读者同时翻阅无意识设计、情感化设计,以及心理学相关书籍,有助于加深理解。
2019年11月5日

体验|如何进行需求的收集与挖掘?

【需求的收集与挖掘】是产品经理必备技能之一,是一个需求流转的开始。「需求」这个词,想必大家再熟悉不过了。那么在本文开头想问大家一个问题:你们工作中的需求都是哪里来的?
2019年11月4日

营销|洞察、策略、诉求、创意,这些概念你弄懂了吗

写策划方案考验的是综合能力,你需要修炼的还有很多。策划案常常被推翻原因也有很多,不过大多是因为洞察、策略以及创意和诉求这几个地方出了问题,这四点内容和它们之间的关系弄不清楚,你的方案会越写越浆糊。
2019年11月4日

职场|经常反驳别人的人,他们在反驳什么?

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2019年11月1日

体验|品牌创新,来自对消费者的洞察

随着消费者健康意识的提升,可口可乐成为消费者口中一面爱着又一面抵制的“肥宅快乐水”,针对这一消费趋势,可口可乐走上低糖低热量的健康路线,从无糖到透明,产品也在逐渐抛弃高糖高热量。
2019年11月1日

营销|用事件营销,让企业“换个活法”

一直难以平衡的品效问题,品牌影响力及销售效率之间相互割据,在执行过程中互相脱节,造成顾此失彼的尴尬。尤其是品牌影响力往往归于市场部范畴,销售额往往由销售部负责,不可避免地造成部门目标分歧,营销内耗;
2019年10月31日

运营|星巴克、瑞幸、喜茶的数字运营策略

面对其他网红茶饮的竞争,喜茶可以通过大量的用户数据,研究消费者的喜好,研发更多年轻人喜欢的新产品,还可以为零售选址做辅助决策,降低开店成本,提升运营的效率。
2019年10月31日

营销|会员卡的坑,支付宝能填好吗?

9月24日,支付宝发布了一个“轻会员”,试图啃一啃虚拟卡券这块硬骨头。轻会员集成了芝麻信用和花呗两大能力,先消费后结算,会员到期后,如果享受优惠金额不足会员费,只收实际享受优惠的金额。
2019年10月30日

体验|业务之上,体验之下

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2019年10月30日

体验|实践服务设计4年,收获的4条心得

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2019年10月29日

营销|心智时代,品牌的诞生与发展

由于用户注意力有限,留给某品类的品牌数量不会超过9个,根据二八定律,头部的两个品牌占据了用户心智的80%。作为商家,应当追求速度,而不是质量,率先抢占用户心智。让用户产生需求时第一时间想到你。
2019年10月29日

体验|深度剖析消费者的7大购买动机

因此,迎合求名动机最好的方式,就是把产品理念上升到人生高度,暗示产品的珍贵性、稀缺性、高档性是身份、地位、财富的象征,有实力的人方可拥有,以此满足消费者的虚荣和攀比心理。
2019年10月28日

运营|当我们在说用户分层的时候,在说什么?

产品经理们也在面临相同的困境,平时习惯了做做功能,功能的本质是大规模用户问题的自动化解决方案。当大规模用户问题已被解决殆尽,找找小规模用户的问题来解决是仅剩的出路,也就是所谓的精细化用户运营。
2019年10月28日

职场|你还在靠意志力在坚持?错了,真正的坚持靠这个方法

当然,其他让坚持更容易的还有“将目标拆解成各种小目标、将目标进行可视化让目标进度看得到”等方法。但仅靠这些还不够,还要明白坚持行动做一件事的真正动机是什么,也就是本文给你分享的“恰当的反馈”的方法。
2019年10月25日

体验|做到这五点,有效提高用户体验

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2019年10月25日

职场|认清自己并取得成功的五个小技巧

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2019年10月24日

运营|如何进行用户生命周期管理?

持续迭代产品,通过用户行为分析了解用户最喜欢产品的哪些功能,另外又有哪些冗余功能根本没有被用户使用。让用户喜欢的功能更好用,不被用户使用的功能优化或者剔除。我们始终相信,产品优秀是获得客户的原动力。
2019年10月24日

运营|如何理顺运营工作,你有运营逻辑吗?

我们需要非常的清楚什么是人性,人性就是利用人普遍拥有的心理属性,而这些心理属性有好有坏,但对于运营而言,在确定了用户的需求后,在活动或产品上面就需要设置所对应的、符合部分用户人性的功能。
2019年10月23日

营销|后真相时代:如何欺骗消费者?

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2019年10月23日

体验|为什么你的问卷调研总是无效?

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2019年10月22日

营销|种草之火,何以燎原?

首先,人设有话题。以KOL出现在社交媒体上的时候,必须要有一个有话题性的人设,不管是幽默风趣,还是抖机灵,抑或另辟蹊径,都需要强烈的个人风格。张雨绮曾经靠耿直人设,在小红书收获大批点赞,便是例子。
2019年10月22日

行业|Salesforce是如何统治世界的?

让你刚开始的时候,一个excel电子表格就能够满足你的要求,你可以有不同的表单(比如联系人、公司、机会、线索等等)。当然,当你输入每一行前手动检查是有点工作量的,但是你也没有那么多的客户,所以还好。
2019年10月21日

体验|需求落地之信息架构设计

用户通常用你的产品做什么?用户用这类产品最关心什么?用户有哪些思维定式?用户用什么类似的产品?把这四个问题弄明白后,了解了用户的使用场景和习惯后,就会很清楚的知道需要在哪里遵守规范,哪里去做出创新。
2019年10月21日

职场|如何能够提高效率,又不把自己逼得太紧?

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2019年10月18日

体验|找准目标用户,可能不像你想的那么简单

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2019年10月18日

营销|“品效合一”是耍流氓吗?

但要注意的一点是,诚然品牌最重要的是销售和增长,但这不意味着要牺牲品牌形象去做一场博弈。如果不顾广告内容的庸俗、无脑、粗暴,只求能带来关注度和下载量的提升,背后往往换来的可能是对品牌口碑的伤害。
2019年10月17日

体验|不以主路径为需求的需求都是伪需求

好的产品都有爆发期,这个阶段,留存实在太重要了,大量的流量进入到产品,如果产品体验不好,导致新用户大批量流失,那将是一大笔的损失,你要再把那些用户拉回来,你要付出的就是数倍甚至更多的成本。
2019年10月17日

职场|一个人想要成长,需要具备这5项核心能力

就像《荀子·劝学篇》中所讲的:“学莫便乎近其人……学之经莫速于好其人,隆礼次之。”也就是说,学习最快速、最便捷的方式就是找到一个老师或真正有修为的高手。导师具有整体的知识结构,也会指导你高效地学习。
2019年10月16日

体验|3种承诺策略,有效影响用户决策

由于这一动机很好且要求也很小,所以几乎每个人都同意签字。另一半公寓中的住户没有受到上门访问,当然也没对智障人士有所承诺。两周后,在全国为智障人士募捐的日子里,小区中所有的住户都收到捐款请求。
2019年10月16日

体验|别让「营销新概念」害了你

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2019年10月15日

体验|让用户体验来满足客户需求的五个杀手锏

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2019年10月15日

数据分析|从数据底层逻辑看产品数据体系搭建

包括财务数据,关心企业的三表,包括利润表、资产负债表、现金流量表(虽然这一部分数据属于企业核心数据,非高管很难拿到,但是可以关心的时候还是尽量关心一下,如果公司是上市公司的话可以去公司财报中寻找)
2019年10月14日

体验|裂变式互动,让用户玩上瘾

每场PK赛用户在利益上的投入进行设计简化;用户拉赞数据、点赞爱心溢出、个人能量记录等设计让用户感知到情感上投入。这些投入的感知,让用户对互动依从度越高,以实现加载下一个内驱力的触感,提升用户粘性。
2019年10月14日

职场|优秀的人学习思维模型,顶级优秀的人思考底层逻辑

因为如果有一个商品,它的价格或者品质比我们卖得更好,那我希望能让用户在亚马逊上也能轻易地买到。而不是还要去其他地方很费劲地寻找。哪怕这样会暂时影响我们的利润,但长期来看,客户的利益就是我们的利益。
2019年10月11日

体验|关于同理心的这个话题,我有点舍不得分享给你

以上都是我过往工作和生活中的真实案例,共性的问题都是只站在自己的角度看世界,造成的结果和反馈当然不是自己想要的,如果能过拥有第三视角看整个体验流程和对方的情境,情况就会大有不同。
2019年10月11日

运营|订阅会员制的三种模式:增值服务型、门票型、生态体系型

当然,如果你不知道该怎么做,不妨打开QQ,看看它到底细分出多少种“钻”和“会员”——全部直接开通一年需要4700元+,最低也需要3300元+。
2019年10月10日

体验|当用户不是客户,需求价值怎么定?

Story是方案域的产物,而不是问题域的产物;而价值是针对问题的,因此当我们在做需求优先级决策时,应该回溯到所针对的客/用户问题,及产品的愿景、使命和现阶段的目标,而不是仅仅停留在功能层面;
2019年10月10日

运营|用户增长,如何落地

对于用户成长,这个过程中你也可以通过游戏化的做法,给用户进行奖励;比如常见打卡、积分、权益等。你还可以通过触发物,唤醒用户,比如推送信息等。这些都需要反复的试验,才能找到最有效的激活方法。
2019年10月9日

体验|详解「客户体验」的战略、实践及趋势

因为同理心真的会改变游戏规则。当你彻底了解客户时,你就会知道他们的痛点、挑战和驱动他们的动力是什么。将他们的特点结合到你的沟通中,就可以赢得信任,自然而然建立起企业以及产品的信誉。
2019年10月9日

体验|移情映射:理解用户的第一步

methodology,它是一组开发方法的统称。随着技术的迅速发展和经济的全球化,软件开发出现了新的特点,在需求和技术不断变化的情况下实现快节奏的开发工作,对生产率提出了很高的要求。
2019年10月8日

职场|低效能人士的七个习惯

很多年前就流行一个说法,判断一个人是否真的弄懂一个知识,只要看TA能不能把那个知识点讲清楚即可。所以,那些学生时代经常给人讲题的学霸只会越学越好,一遇到问题就着急去问学霸的同学却怎么都考不好模拟考。
2019年10月8日

数据|我们是如何被事实和数字欺骗的?

统计学家经常举的例子——在美国对西班牙的美西战争中,美国海军的死亡率为0.9%,而同期纽约市民的死亡率为1.6%,因此这个数据被美国海军引用作为征兵广告,以此证明去当美国海军甚至比坐在家里还安全。
2019年9月30日

营销|做品牌的9个思维陷阱

消费品牌的孕育、成长和豹变,需要“天时”(正确的时机)、“地利”(有利的品类)、“人和”(合适的团队),这些要素同时具备,才会催生具备强大生命力和爆发力的新品牌。
2019年9月27日

体验 | 做好用户体验,你应该了解“需求的等级”

问题一:在优化产品的时候不知道如何下手,只有照搬竞品的设计,当别人问起为什么这样设计时,只能说一个“XXX就是这样做的,一定有他的道理”,到底适不适合自身产品,产品优化有没有什么标准呢?都不太清楚。
2019年9月27日

体验 | 洞察顾客行为背后的动机

对独立和个体自主的追求是美国文化的一个特色。其实,任何文化中的任何个人或多或少都有这种需要。美国人从小就被灌输独立的观念,认为表达和满足独立需要是适当而且重要的(相较东方国家如日本,则更注重依从)。
2019年9月26日

社会 | 抄袭成功学

这些抄袭事件,只要稍加关注过原著,对比过作品,只要有眼睛,有耳朵,就能轻易得出结论。故事的结尾,有的得到了法律的判罚,有的则没有,大多数维权者只能经过数年的努力,换来一份远不及抄袭者从中获利的赔偿。
2019年9月26日

体验 | 爱情就这么简单:顾客全流程关怀体系

如突然热点事件,恶劣天气(暴雨,雾霾,超级高温)等,在出现特殊事件时对所在地区触发关怀问候或者特殊服务,可以增加品牌的人文精神,让顾客对品牌增加精神层面的好感度,体验更上一个台阶。
2019年9月25日

设计 | 看不见的设计,才是最好的设计

不同的用户需求和认知能力下,每个人看到的对象是不一样的,看不见的设计是指当用户的需求没有激活的时候,这个设计无知无觉,而当用户需求出现的时候,它会立马显现满足需求,这样的设计就是最好的设计。
2019年9月25日

数据分析 | 浅谈零售业客群分类机制

客单价是衡量购买力的重要指标。企业A根据用户过去一年的行为,计算出用户过去一年的平均客单价,以400元客单价为界,划分出客群,此后在高价值用户中根据过去一年的购买频次和注册时间又细分出三种客群类型。
2019年9月24日

体验 | 同理心地图:理解用户的第一步

首先要说明的是,同理心地图不等于用户画像,我看有的文章将这两者等同,这是不正确的。同理心地图和用户画像都是用户研究的不同工具,应该是相辅相成的关系,目的都是为了更好地完善用户体验。
2019年9月24日

体验 | 如何通过体验设计吸引人们的注意力?

今天,企业用各种手段,吸引用户在应用程序和网站上花越来越多的时间。他们的产品在竞争激烈的市场中,争夺有限的用户注意力资源。吸引注意力的目标导致了很多不同设计趋势的普及,例如:
2019年9月23日

运营 | 用几个底层逻辑,重新理解活动策划

新闻上我们会看到,即使是成年人,长时间沉溺于游戏后,即使在不玩游戏的其他时间,也会自然的开始模仿游戏中的一些行为。因为在游戏中只要做出一些动作,就能获得奖赏行为,这促使他们和奖赏联系了起来。
2019年9月23日

营销 | 讲好品牌故事,需要掌握这4个核心

还是拿褚橙来举例,通过产品包装设计,承载一些和“励志”相关的话语,让褚橙产品显得温情许多,什么“别太较真,但必须认真”、“人生起起落落,精神终可传承”等轻松网感话语,突出褚橙的与众不同、励志精神。
2019年9月20日

体验 | 如何衡量产品和服务的可行性?

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2019年9月20日

营销 | 超级水果,美妆品牌的下一个风口?

超级水果虽然不是一个学术专用词,但它正如其名,指含有强大促进健康功效的水果,富含“活性分子、维生素、氨基酸、多酚、类黄酮或矿物质”,能在多方面帮助身体(也包括皮肤)达成抗氧化,甚至美白等方面的效果。
2019年9月19日

设计 | 用人的语言,为人设计

https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/design-for-people-use-people-language-41efcf5203b1
2019年9月19日

热点 | 比个剪刀手都能泄露指纹?我慌了

如今互联网越来越发达,除了享受便利,我们还要不断更新对网络安全风险的认知。对个人隐私和网络安全问题的重视也应该进入到家庭、校园和企事业单位,成为人人必备的“基础防身技能”。
2019年9月18日

体验 | 商业洞见:重新定义客户旅程

客户愿景出发:企业需要通过大量的客户调研,理解客户的目标,重新定义客户的愿景,然后从这个愿景出发去思考为客户提供服务的方式,将与这个愿景相关的旅程都整合进来,绘制出价值驱动的全新的客户旅程地图。
2019年9月18日

观点 | 消费主义如何伪造文化来欺骗年轻人?

最近一句话非常火,“70后炒股,80后炒房,90后炒币,00后炒鞋”。当孙宇晨以及一众币圈老哥还没从虚拟货币的炒作营销以及击鼓传花的游戏里退出,一众更年轻的玩家又疯狂涌入了AJ圈。
2019年9月17日

体验 | 如何获得顾客的最大价值

为什么要创造忠实顾客?不仅仅是因为老顾客的维护成本低、更容易自发的宣传自己所喜爱的品牌,更因为老顾客可以产生高额的顾客价值,为企业持续的带来经济回报,顾客管理的最高目标是获得顾客的终身价值。
2019年9月17日

运营 | 消息推送指南:那些错误的推送方式

手机是我们每个人的贴身常被用品,每个人的个性不同导致每个手机也带有其自身的特性。那些愿意接受消息推送的用户,自然希望到达他们的内容是为他们自己量身定制的,而不是随波逐流的、没有灵魂的内容。
2019年9月16日

体验 | 无场景,不产品:场景是体验的关键

普化场景通常是我们日常生活中容易理解而且经常出现的,比如衣食住行的场景,购物场景,出行场景,休闲娱乐,获取资讯等等,这些普化场景会出现在每个人生活中,由此产生了网约车、网上订餐、电商、旅行等等产品。
2019年9月16日

营销 | 说清楚营销和运营、销售的区别

除了信息以外,交换成功还有一个重要前提就是交易场合,在哪里与消费者完成交换。是线下超市还是线上商城?是寻找经销商还是直销?是组建庞大的销售团队上门推销,还是通过广告投放和品牌经营等着顾客上门购买?
2019年9月12日

体验 | 怎样锻炼用户洞察能力?

通过对人口老龄化的解读和一线用户行为的观察,理解到不方便出门是一种用户价值趋势,打造了领先的外卖服务。通过两口之家成为普遍的社会现状的分析,推倒出了小分量简单新鲜的食材将会大受欢迎,7-11
2019年9月12日

营销 | KOC、私域流量…新的概念不断,到底哪个才是对的?

而某些“专家”告诉你,靠着某个引流大法、锁客大法、收钱模式等等这些理论就能让你生意高枕无忧、业绩暴涨,还不断去神话这些“赚钱大法”的牛逼——这简直就是纯扯淡,不知道误导了多少企业人走了弯路……
2019年9月11日

运营 | 付费会员制,关键在于“服务”

但是,运营对象永远离不开我们的用户,我曾经在写用户运营的文章说过:以用户行为数据为基础,用户激励与奖励为手段,不断提高用户体验,促进用户行为转化,延长用户生命周期价值的运营就是“用户运营”。
2019年9月11日

营销 | 文案中,谁是「我」?

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2019年9月10日

体验 | 如何正确的使用游戏化设计?

盛大这套系统给予员工一个额外的动机,让他们有动力在完成自己日常工作之余,主动去参加其他项目。清晰的积分体系让员工清楚知道自己现在处于什么样的阶段,可以通过怎样的努力,获得职业生涯的进阶。
2019年9月10日

数据分析 | AARRR已是过去式,而RARRA才是更好的增长模型

所说,真正反映整体真实增长情况的指标都应该被首先重视。而留存率是反映用户真正价值的指标——因为用户会真实的每天来使用你的产品。当我们优先考虑用户留存时,我们正在构建一个真正的永久的用户群。
2019年9月9日

体验 | 想真正理解你的用户,不能忽略这10个理论

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2019年9月9日

管理 | Leaders做好3件事,改变无效管理!

十年互联网产品运营汪,人人都是产品经理2018最受欢迎专栏作家,混沌大学创新翰林。给你带来不一样的“视角”体验,用逻辑架构商业,用情感洞察用户,追寻商业价值与用户体验的和谐之美!
2019年9月6日

运营 | 怎样做付费会员制?

会员制权益要考虑短期投入和长期运维之间的关系,所以其中的权益设计如同商业保险精算,非常之精巧。对于还没有尝试过你的商品服务的新用户来说,根本不会有心思去研究这个会员权益的价值点。
2019年9月6日

体验 | “我的产品超级好!”“然后呢?”

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2019年9月5日

营销 | 如何发现合适的市场机会?

无论是这几年快消行业出现的凭借走心文案风靡的江小白,还是八位大师主推的小罐茶,如果不能把握住最新的流行文化动态推出新产品,一定会被消费者抛弃。所以我建议江小白也要出与综艺IP、二次元动漫等联名款。
2019年9月5日

职场 | 沟通技巧:如何说服别人听从自己的观点

人生来就是社会动物,既然是社会动物,就避免不了沟通和人际关系维持。既然沟通这么重要,大家在工作和生活中是否真的懂得如何良好沟通呢?以下是笔者的一些个人见解,分享给大家,欢迎讨论。
2019年9月4日

体验 | 提升用户体验的诀窍:减少记忆负荷

只有当我们顺利走完整个流程,才能将信息存到长时记忆里,这是一个相对复杂繁琐的过程。长时记忆能帮助我们理解和完成任务,例如我们会记住产品的使用步骤,又或者是利用自己已有的知识,来理解新的任务等等。
2019年9月4日

运营 | 拆解用户生命周期管理

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2019年9月3日

体验 | 客户忠诚:诚实,是最好的策略

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2019年9月3日

运营 | 为什么数据指标在涨,业务却停滞不前

很多人其实没听过有“北极星指标”这么一说,倒是其他各种PV、UV、跳出率等指标满屏显示,久了你会发现,指标过多,我想衡量产品的状态,无法量化,我想为产品做业务增长,也是无从下手。
2019年9月2日

体验 | 产品引爆的秘密:共情力

在产品设计中,你可以写出详细的计划,使用你理解了的案例,但还是很难告诉别人你感受到的东西,也就是很难实现共情。现实中,大多数产品研究是同时关注理解和共情的,在学习的情境下,经验有助于两者的构建。
2019年9月2日

体验 | 如何用体验预测产品价值?

电动自行车让人们与生态运动关联起来,还能让他们获得归属感,融入生态保护同好者的群体之中。未来几年,这类优越感和归属感会越来越被人们看重,因此我们非常期待,在健康这一价值动因上会发生重大的转变。
2019年8月30日

职场 | 迷茫,这个时代大多数人的通病

暖石网,系统学习互联网市场、运营知识的在线教育平台。不说鸡汤,只讲干货,为每一个0基础小白创造改变命运的机会,2-4个月入职互联网公司,起薪5000-11000+。
2019年8月30日

产品 | 转型 To B 服务,阵痛还要持续多久?

为了让产品在市场上铺开来,你可能会想着先打造标杆客户,再把这个案例复制到全国乃至全球。顺理成章的,整个团队开始大刀阔斧地投入大量的人力物力财力去做项目,标准能力标准交付,非标准能力定制研发。
2019年8月29日

运营 | 对于用户留存的野望

工作多年以后,我对和这种只有胜负心、不切实际的老板合作都抱有深深的恐惧,他们不会教你什么是健康的工作观、产品观、商业观,只会把你折腾的身心俱疲。
2019年8月29日

体验 | 哈佛商业评论:基于客户旅程的竞争

的推荐引擎和智能重新排序算法(它知道你需要什么样的打印机墨水)是一个常见的例子。但是记住客户偏好只是一个开始,个性化能力还要扩展到客户旅程的下一步优化中。当客户参与进来(例如,回复一条信息或启动一个
2019年8月28日

职场 | 真正的高手,都是一套“方法论”搞定一堆工作

你工作三五年以上,当你成为执行层核心员工后,常常要面临三类机会挑战:一是从专业类执行类职位进入管理类(或者专家类)职位;二是同一个行业但跨领域的跳槽;三是接受公司任务,开拓与原业务相关的新业务领域。
2019年8月27日

营销 | 你对品牌有哪些误解?这里有打造品牌核心四步骤

比如,即使可口可乐没有向你刻意推销,但是你在超市想买饮料,一看到可口可乐,你会被他优先吸引,最后可能购买而不买其他的。为什么?就是可口可乐是一个品牌,他可以促进你对他的吸引与购买,这就是品牌的目的。
2019年8月27日

体验 | 深度分析:如何理解用户与价值?

我们当然要先做定性的分析,用户在整个体验流程中可能会遭遇哪些问题,然后基于这些问题再做一些定量的调研,去看出哪些问题更严重,我们怎么把这个问题解决到水平线以下,就是我们认为体验能够接受的水平线以下。
2019年8月26日

营销 | 当我发明新词的时候,就代表我要坑人了

当兴」的概念,其实就是在市场自然去伪存真的过程中,有些人不甘被淘汰,于是再生造一个概念挣扎一下罢了。被原有市场淘汰下来的人,必须把环境描述得极为恶劣,必须把所有人弄得无比焦虑,自己才有可乘之机。
2019年8月26日

运营 | 抖音内容运营-从素人到百万博主的思考

而只要坚持下去,这段时间一定会过去,所有的坚持和努力会集中到一个点爆发。当有一天你第一次在路上被人激动的认出来要求合照那一刻真的超级爽,作为内容从业者这种感觉一定要体验一次。
2019年8月23日

体验 | 想提高用户体验,必须学会场景思维

一个企业主,通过微信朋友圈,看到了公众号文章,关注了我们的公众号,关注公众号之后看到了课程推送链接,打开了链接,看到了企业管理的课程,发现在线购买有优惠还可以积分,在线购买,并且分享课程详情页。
2019年8月23日

职场 | 真正的高手,都是长期主义者

在这场异常严重的经济危机中,约瑟夫·坎贝尔也没能找到工作。原本,可以在哥伦比亚大学继续攻读博士学位的他,却因为觉得单一学科会让人变得平庸,于是拒绝了。随后,他带着自己的妹妹和朋友,隐居到了森林里。
2019年8月22日

体验 | 购买行为的背后,隐藏着什么?

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2019年8月22日

观点 | 世道变坏是从嘲笑专家开始的

年,哥伦比亚大学历史学教授伦纳德·霍夫斯塔特注意到这一现象,发表的《美国生活中的反智主义》开启了反智主义研究的先河。在霍夫斯塔特看来,反智主义是「一种对精神生活(life
2019年8月21日

体验 | 让你产品的体验提升十倍的金钥匙

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2019年8月21日

运营 | 两种土壤下的中美会员经济

在美国,会员经济被视为是一种新的定价模型,这种定价模型改变了一刀切的定价理念。用罗兰贝格意大利合伙人安德里亚巴萨尼诺的话来说,它放弃数量价格的概念,而采取以价值为基础的定价理念。
2019年8月20日

体验 | 如何捕捉到消费者一瞬间的「口渴点」?

而它的工厂所配备的物联网(loT)传感器,使得通过电脑改进配方只需花费2到3分钟,他们甚至考虑到天气和气压等外部变量,从而确保各地的顾客都能喝到符合他们口味的饮品。
2019年8月20日

职场 | 解决问题的通用方法论:拆解问题

你无意间发现竞品APP上对于用户购买行为的引导处理得特别到位,让你看着看着就有一种想掏钱买单的冲动,直觉告诉你,这玩意可以借(chao)鉴(xi)。于是你一顿神操作,匆匆上马跟进,坐等用户爸爸来撩。
2019年8月19日

体验 | 什么是体验价值?产品的价格到底由什么决定?

欢迎关注这个洞察事物本质的公号。刘润,润米咨询创始人,37万学员《5分钟商学院》主理人,前微软战略合作总监,国内知名商业顾问。为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。
2019年8月19日

职场 | 德鲁克:什么决定了你的未来(深度好文)

比起知道自己不擅长什么,多数人都不知道自己擅长什么。以前的人没有什么必要去了解自己的长处,因为一个人的出身就决定了他一生的地位和职业。但是,现在人们有了选择。我们需要知己所长,才能知己所属。
2019年8月16日

体验 | 用户价值创新策略:3个维度9种类型

流量型用户看到某件商品,有兴趣但没有下最终决策,这个在传统商业中用户就流失了。但是在新经济中,这个未完成的决策,可以放进购物车,一段时间之后,用户有可能进行二次决策,实现一定概率的消费转化。
2019年8月16日

职场 | 拉低你工作水平的5大判断陷阱,现在知道还不算晚

科技发展到今天,我们看到的世界,仅仅是整个世界的5%。这和1000年前人类不知道有空气,不知道有电场、磁场,不认识元素,以为天圆地方相比,我们的未知世界还要多得多,多到难以想像。
2019年8月15日

体验 | 产品可用性是什么?如何评估?

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2019年8月15日

营销 | 传播不是花钱赚吆喝!这三个问题应警惕

一方面因为信息太多注意力不够用了。身处信息大爆炸时代,时时刻刻都有大量信息如洪水猛兽般涌来,无论谁的曝光也只不过是在眼前一晃即逝而已,况且每天都有大量瓜可吃、大量抖音短视频可以刷,谁会多看广告一眼?
2019年8月14日

体验 | 产品心理学:利用锚定效应,让用户接受你的定价

除了划线原价之外,折扣券也是利用数字锚定的一种方式。以京东为例,当你满足一定的折扣条件后,购物车界面会提示你折扣后的优惠价,折价前后两个数字一对比,会给你一种买到就赚到的感觉。
2019年8月14日

营销 | ​如何解决“品牌同质化”?你有很多误会

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2019年8月13日

体验 | 产品设计中的行为经济学

“权衡对比”是指,当人们无法判断当前商品的价格是否合适时,他们会在心里用另一款与当前商品类似的商品进行对比,作为自己的权衡的标准。以下图爱奇艺电影的点播价格和会员价格为例,当前电影的点播费用为
2019年8月13日

运营 | 如何策划一场优秀的活动?这五个步骤跟着走

但是同样是做活动,你会发现有些人思路清晰,一场活动需要做的工作在他们心里无比了然,信手拈来;而有些人则没有一个完整的计划,杂乱不顺畅,甚至临时抓瞎。这其实就是运营的活动策划能力的高低区别。
2019年8月12日

体验 | 用户的痛点在哪里?

但是当商品过多的时候,比如输入一件衬衫,出现了大量的相同的产品,用户就产生决策焦虑,不知道选什么,这个时候就会有新的痛点。对于电商平台来说要不断的完善,比如增加直播导购、内容导购、社交分享导购等等。
2019年8月12日

运营 | 产品商品化之价格运营

随着消费者对服务的重视越来越高,商品的升级换代中有服务创新时也可以用此快速抢占市场,推动消费者对产品升级的接受。但是,当市场同类商品充斥的时候,就并没有什么特别作用,需要把握使用时机才能有好效果。
2019年8月9日

体验 | 如何定义体验问题和思考解决方案

PETCM模型只有六种组成部分,是一种简洁便于理解的思考方模型,整个方案的执行成本很低,和定义问题的GSTBB模型形成一个闭环,可以在衡量完方案后,继续去思考问题,定义方案是否有效和方案的改进方向。
2019年8月9日

趋势 | 腾讯95页重磅报告:全面预测中国未来5年趋势

“分水岭”将成为未来5年中国互联网的关键词,从浅水区向深水区过渡,引发竞争格局的强弱式转化。分水岭期不存在直道竞争,冷静和变化成为主旋律。
2019年8月8日

运营 | 花10分钟真正理解一下玩法,传播和裂变

2.优惠券的植入:将优惠券以奖品形式植入游戏过程中(例如游戏阶段性成果的奖励),极大提升优惠券的发放成功率和发放量,但存在优惠券使用率下跌的情况,这个与优惠券本身力度以及产品与用户群体的匹配度有关。
2019年8月8日

体验 | 做了用户画像,怎么老板说一点效果也没?

是的,他们已经非常了解客户,所以有时候真的很难再去证明这一群人进行用户画像的研究是否拥有价值。可能每个人都已经非常了解客户,但是,当拥有的信息、假设以及标准不一致时,会导致决策层面上的混乱。
2019年8月7日

体验 | 关于用户注意力的 10 个心理事实

当我们想让用户互动并专注于我们的应用程序时,我们不能删除他们的母亲与他们交谈的内容,也不能关掉后台播放的Netflix剧集。相反,我们应该考虑到这个产品使用时的场景,并针对性的优化任务、流程和界面。
2019年8月6日

体验 | 为什么很多炫酷的产品并没能流行起来?

低频和小众是流行的敌人,我们发现很多炫酷但没能流行的产品都坐落在二、四象限中,比如像“婚礼纪”这样的APP就属于低频产品,就是专门为适婚人群准备的,但使用频次很低,流行需要传播,而低频则限制了传播;
2019年8月5日

营销 | 为什么你的产品很好,消费者却不买单?

企业经营使命是创造顾客价值,如果当前的主营业务和产品不足以达成这一使命,那么企业就应该进行产品创新和业务转型,重新回归顾客价值的基准。而这一基准,衡量着企业从生产、管理到分销、推广的全过程。
2019年8月2日

职场 | 固定型思维:很多人28岁已死,80岁才埋

“领导,您这是何苦?您刚到任,今年好与不好都与您关系不大,您要给未来留点余粮啊,可您怎么挖了个坑呢?这样一来,一开年就一大窟窿,奖金全得泡汤......”
2019年8月2日

体验 | 那些“反人类”的用户体验,都错在哪了?

综上,我们从直觉、定义以及一些简单的心理学概念的角度,结合日常生活中的用户体验例子,尝试理解“用户体验设计”这个领域。如果你有兴趣,本文结尾有一些中英文延展阅读,对以上的话题做了专业、详尽的讨论。
2019年8月1日

运营 | 企业如何做用户增长?八步构建完整的用户增长方案

我把这篇文章的部分思考思路,给公众号问我这个问题的粉丝反馈以后,对方的回答和我想的类似,她回答到:“团队也正在考虑,可能在尝试一段时间后发现,B端产品确实放在电商平台不太合适,就会整体转变策略”。
2019年8月1日

营销 | 比你有钱比你闲的银发人群中,藏着哪些投资机会?

一路发展至今,2019年中国养老行业已经是近7万亿规模的巨型市场。细分行业来看,日常消费占整体中老年市场规模的近50%,2547亿;而疾病管理及社交娱乐增速最快,市场规模分别达到4亿和586亿。
2019年7月31日

体验 | 为什么你的用户洞察会失灵?

洞察,简单两个字,但并不是所有产品经理或是用户运营人员都能掌握的。很多时候,我们自认为洞察到了真正的用户需求,但最后执行结果却反响平平。这里其实有一个最底层的逻辑误区——我们会把表象事实误解为真相。
2019年7月31日

体验 | 老是找不准需求?因为你不是"最优解"

现在的产品之所以出现,通常是设计者在日常生活中观察到了某个需求,然后就想出一个解决需求的工具。为了求证这个产品是否有用,他会开始观察生活中的各种现象——当你手上拿着锤子,看什么都是钉子。
2019年7月30日

职场 | 没有深度思考,所有勤奋都是扯淡

如果你是职场人士,在注重选好行业、公司平台时,更要选好职业,并且使这些选择与自己的专业、特质潜能、价值观相适合。然后,根据环境和公司未来发展趋势、未来机会制定自己的长远职业发展计划与新能力学习计划。
2019年7月29日

体验 | 产品体验的价值公式

产品价值公式表示的是竞争态势,我们要寻求技术洞察、关注新体验、营造体验差,运用产品自身特性和运营手段降低迁移成本、获得更多曝光,放大产品的相对价值、关注产品的附加价值,以期在竞争中获胜。
2019年7月29日

体验 | 现实版“西部世界”:主题娱乐如何以体验取胜?

身着白衣的“招待”(host)面露微笑。你环顾四周,明明是第一次来到这里,周围的场景却让你如此熟悉——广阔的天空、蜿蜒的峡谷、配枪的牛仔、骑马的姑娘……就连空气中飞扬尘埃的画面都存在于你的记忆里。
2019年7月26日

职场 | 话题:做客服有多不容易?

其实,无论是创业型公司,还是已经走上正轨的大公司,客服都是非常重要的岗位,客服是和用户接触最多的岗位,客服的专业度和效率对用户的体验和服务质量感知度尤为重要。
2019年7月26日

数据分析 | 客户数据的五个关键指标和七种分析工具

毕业于东京大学经济管理专业的高才生,27岁时就出任软银集团社长办公室秘书长,曾是日本著名企业家孙正义的左膀右臂,2006年离开软银,成立日本旗舰项目股份有限公司,担任董事长,同年设立子公司Try
2019年7月25日

体验 | 用户体验和设计的商业价值在哪里?

为了打破这种恶性循环,设计需要变成业务的一部分,而不只是单纯的美工。无论发生什么,生意都是给有准备的人。当需要时,它具有承压能力和灵活性。如果设计行业能在逆境中生存下来,那么设计师们肯定会坚守岗位。
2019年7月24日

职场 | 如何提高沟通和表达能力?一文解决困扰

也许刚开始的时候,你就像一个望子成龙望女成凤的家长,苛刻的指责自身的每一处,总是拿别人家的孩子来比较。但是当你用接纳、甚至是欣赏的眼光看待自己时,你会发现自己也没有想象中的那么差。
2019年7月23日

管理 | 老板“无所不能”,公司迟早关门

每天的心情压抑是一方面,更惨的是,你做的所有事情都是按部就班地执行老板的决定,你的专业没有更好的发挥空间(最大空间就是老板的认知空间),你成天被人否定,丧失了自信;你的能力没有办法成长,丧失了未来。
2019年7月22日

体验 | 关于用户体验你必须知道的指标:NPS

中立者(Passives):选择7-8分的顾客为中立满意型顾客,他们习惯了和你的公司打交道,也还满意,但是没有热情推荐,甚至很容易被竞争对手吸引走,总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。
2019年7月22日

体验 | 如何在用户体验中加入游戏化,提升参与度?

原文:https://uxdesign.cc/the-ultimate-guide-to-proper-use-of-animation-in-ux-10bd98614fa9
2019年7月19日

管理 | 想要留住人才,必须从这6大入职策略抓起

今天的文章集合了经验丰富的创始人和管理者分享的6大新员工入职策略,涵盖了从如何定制入职日程表,到如何让新人融入初创公司文化的各个方面。希望这些智慧能为你与新员工展开一段稳定而积极的关系奠定基础。
2019年7月19日

体验 | 为什么越像人的智能客服,越容易让人失望?

从有了Siri作为先例,拟人化已经成为了自然语言交互工具的必备能力。不论是服务于个人用户的AI语音助手,还是企业提供的智能客服,甚至是各种有语音功能的家用电器,都要做IP、造人设,几乎有了成精之势。
2019年7月18日

体验 | 旅程管理:客户体验管理核心能力

X-LABS旨在聚合行业专家和实验室资源,协助企业引入体验战略与愿景,探索和利用数字化工具与平台,打造客户体验核心能力,构建以客户为中心的运营模式。通过体验创新,实现品牌差异化,驱动企业增长。
2019年7月17日

体验 | 用户体验设计进阶之路-核心理念与意识

慢慢找到了这种确定性,并正体系化的深入其中。我们认为,在消费主义时代,在阿里经济体下,体验设计的核心命题即是回答如何创造用户价值;以价值逻辑链为导向的设计模式,即为体验设计。
2019年7月16日

体验 | 将行为心理学融入客户体验

企业如何才能系统地利用这些规律?根据麦肯锡的观察,领先的企业会重新设计触点和最重要的客户旅程(见图3),奠定“以客户为中心”的形象基础,而随之而来的声誉则是企业品牌力量的关键要素。
2019年7月15日

管理 | 从众扼杀创新,如何才能消灭羊群心态

https://medium.com/swlh/conformity-kills-innovation-embrace-your-companys-black-sheep-b519d4031b7f
2019年7月15日

体验 | 上瘾模型:为什么有些东西,你总是戒不掉

多变性的重要性因此凸显。当习以为常的因果关系被打破,或事情没有按照常规发展时,我们的意识会再度复苏,新的特色能激发我们兴趣和关注,形成新的期待,多变性使伏隔核更加活跃,并提升神经传递素多巴胺的含量。
2019年7月12日

体验 | 什么是“高级感”的设计?

但是,每个人对“高级感”定义不同,它会受到个人审美、教育水平、成长环境、文化价值等因素影响。那么,这个被人们天天挂在嘴边儿的“高级感”到底如何定义,标准又是什么呢?
2019年7月11日

体验 | 德国企业怎么做售后服务?

他们知道,建立良好的口碑不仅能黏住老客户,而且还能赢得更多的新客户,因为口碑营销的力量比单纯的广告效果更强大。以产品的质量和价格吸引顾客来购买,这只是成功的一半,剩余部分就要归功于良好的服务意识。
2019年7月10日

体验 | 用户旅程图进阶——实操与模板

情景(Scenario)描述了用户旅程图需要解决的问题并且和角色使用地图的目标、需求以及特定的期望有关。比如:用户想要换一个更划算的手机套餐,那ta的期望就是可以很便捷地找到所有运营商的套餐信息。
2019年7月9日

体验丨看高手怎么给顾客讲故事

在将它们摆上货架之前,宜家都会花时间思考每个物件所代表的独特观点,然后用消费者容易投入和理解的方式呈现它。毕竟消费者想看到一个清楚易懂且有人情味的故事,为商品存在的理由赋予价值。
2019年7月8日

体验 | AI展望:让普通客户也拥有专属客服

前1天——【主人,还没有猜中么?好伤心。嘤嘤~~~~(>_<)~~~~】or【主人,好厉害啊,被您猜到了,好多奖励等着您哦!戳我。(加礼券或专属理财链接)】
2019年7月5日

体验|客户体验究竟带来多大品牌影响力?

在美国,肥胖问题一致受到社会关注。近两年美国人群中肥胖症的流行已经加剧了人们对食物成分和热量计数的认识,美国人健康意识的提高严重挤压了像可口可乐和麦当劳这样的食品公司。Chipotle,Five
2019年7月4日

设计 | 80岁奇葩老爷子,30年前画下的预言,到2019年竟然都成真了!

排烟头盔,专为忍不住在公共场合依然坚持抽烟的烟民设计。抽自己的烟,绝不给周围人带来烦恼。除了用电难以实现,噪音过大,外形不够美观之外,堪称完美的设计,出街回头率高达100%。
2019年7月3日

体验 | 读懂用户,从移情图开始

你的目标应该决定你用来创建移情图的媒介。如果你要和整个团队一起工作,准备一个大白板、便利贴和记号笔;如果只是你自己进行这项工作,那就创建一个适合你的系统。只要保证可以方便地与团队其他成员分享即可。
2019年7月3日

热点 | 垃圾强制分类第一天!上海朋友真的太拼了,外地游客瑟瑟发抖……

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2019年7月2日

体验 | 客户满意,还是客户体验?

但同时我们也要清醒的认识到卓越的客户体验一定是始于心灵、直觉、好奇、游戏、胆量和品位这些感性层面的东西,而客户满意度监测所带来的客户体验数据更多的是参考,决定了你客户体验工作的下限。
2019年7月2日

职场 | 为什么有人会疯狂地热爱工作?

“内在的要求”与“外部的要求”不同而且是分开的。后者是环境、问题、外界对个人要求的一种反应,在这种情况下,人们感受到的是责任、义务或者职责。他想说的是“我必须,我不得不”,而不是“我要如何”。
2019年7月1日

体验 | 公司领导者最应关心客户体验的十件大事

“我的客户想要什么?”最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。这是正确的。领先的公司意识到他们处于全新的商业环境——公司如何为客户提供服务正变得与其提供的服务内容同样重要。
2019年7月1日

体验 | 沉浸式体验设计相关思考

随着科技技术的不断发展进步,“沉浸式”一词被各行各业开始重视,如:游戏,餐厅,展览,酒店,手机,App等,当大家都在不断强调沉浸式体验设计的时候,那么到底什么是沉浸式体验设计呢?
2019年6月28日

人工智能 | AI是如何忘记一张脸的

还有谷歌DeepMind的研究人员提出的EWC算法,该算法模仿突触合并的神经运作过程。在神经网络中,使用多个连接(如神经元)来执行任务。EWC将某些连接编码为关键,从而保护它们不被覆盖/遗忘。
2019年6月28日

营销 | 养乐多日销750万瓶,一个小红瓶为啥能火85年?

岁。当其他品牌都在担心品牌形象老化,竞品如潮,产品不够丰富无法满足年轻人等等问题时,不骄不躁的养乐多还在主攻单一产品,在激烈的市场环境中显得格外“佛系”,底气从何而来?
2019年6月27日

体验 | 海底捞到底做了什么,能够获得客户积极的情感支持

X-LABS旨在聚合行业专家和实验室资源,协助企业引入体验战略与愿景,探索和利用数字化工具与平台,打造客户体验核心能力,构建以客户为中心的运营模式。通过体验创新,实现品牌差异化,驱动企业增长。
2019年6月27日

热点 | 33年后,切尔诺贝利核辐射下的动物们。

关于作者:视觉志(ID:iiidaily)用文字记录生活,用照片描绘人生,每晚听你倾诉喜怒哀乐,陪你走过春夏秋冬,撑起朋友圈数千万人的精神世界。转载请联系(ID:iiidaily)授权
2019年6月26日

体验 | 体验为王时代私人银行突围变法

整合和反馈分析:和数据捕捉类似,对数据的实时整合和反馈分析可有效提升客户体验。Medallia平台能够运用云端技术,动态、实时、快速和准确地对多渠道的数据进行分析,确保银行及时回复客户反馈。
2019年6月26日

体验 | 全球十大最危险机场,中国也名列其中

大部分国家,机场均提供完美的跑道,完整的设施设备。少数国家的整体的机场体验,可被认为是世界级的。世界各地不乏设计炫目的机场,或惊艳、或奇特、或大而美,然而其中「简陋而危险」的机场却很少被广而告之。
2019年6月25日

客户 | 重视竞品、轻视用户,这是大多数产品失败的原因

在这以后,我们意识到了灵活的重要性。我们的用户需要选择的权利。现在,我们有一些客户同时使用经典和新款的设计,这取决于他们在做什么,能让用户们自行选择的产品,才是好产品。
2019年6月25日

鹈鹕开讲啦 | KANO模型、用户情感地图、峰终怎么用?

当一个组织提出要提升客户体验的时候,我们都应该知道,这不应该是某一个部门或者机构的事情,那客户体验管理到底管什么?在上周上新的课程中已经了解到。
2019年6月24日

职场 | 什么是未来人才必备的能力?

可能很多人在上大学前都听说过“大学成绩不重要论”。然而,100%的人力资源负责人认为,在校成绩代表着学生对自身的自律和坚持,而GPA3.0是他们能够接受的最低在校成绩分数线,无论来自哪一所学校。
2019年6月24日

人物 | 曾被当众嘲笑“一辈子干不了设计”,如今他靠一个杯子卖了50亿

讲实话,我只要专注做创意超过3个月,公司就要亏损,业绩就要下滑。神话一般,我试过四次。公司越来越有规模之后,我必须越来越克制自己,必须越来越系统化、阵地化地做公司,我的浪漫必须隐藏在我的内心。
2019年6月21日

体验 | 人×场所×体验×交流:日本大都市商圈竞争力更新法则

traveler》经过42万名读者投票,评选出2018年度世界魅力城市排行榜”(美国以外国家),尽管东京依然位列第一,但原先一直在圈外的大阪,已荣升为第12名,进而被日本旅游局标注为热点关注对象。
2019年6月21日

社会 | 我所有的朋友都去做微商了

如今的微商们割起韭菜来,其技术含量之低,肆无忌惮之狠,都让人大开眼界。对着前些年互联网红利期积攒下的粉丝,用几瓶减肥果汁、几张三无面膜、几盒营养代餐、几堂恋爱写作课程,就能把消费者们骗得团团转。
2019年6月20日

体验 | 你付出了多少努力,才敢说“以客户为中心”?

“最近我们就收到过一位顾客发来的信息,他说:‘感谢温迪,你们又把我的订单搞错了。’我们回复:‘实在抱歉。’然后我们问是什么问题,以及他们现在所处的位置。”
2019年6月20日

管理 | 所有问题,最终都是人的问题

如今,腾讯的利润增长速度很快,但也出现了净利润剧烈下滑的情况,从腾讯近日发布的2018年财报上看,这是13年来腾讯季报首次出现净利润剧烈下滑的情况,上一次净利润下滑,还要追溯到2005年第三季度。
2019年6月19日

体验 | 助力旅客实现无缝出行体验,全球机场升级之路在何方?

不久的将来,机场将充分利用可持续发展战略,拥有自己的能源和水资源,自行回收废物。智能技术融入建筑物的设计,我们可以借此对客户行为掌握得更多,确认和增加人流量,并评估建筑物损坏情况和人员的健康状况。
2019年6月19日

体验 |「体验回报率」怎样决定企业生死?

绘制消费者画像。通过消费者行为数据,公司可以绘制出一个完整的消费者画像。它将告诉企业,顾客在何时、何地购物,为什么选择这家商铺,从而帮助企业个性化定制并精准投放广告和营销活动。
2019年6月18日

设计 | 这些设计看似愚蠢,实则精妙无比,网友:对不起,错怪设计师了!

其实是因为碳酸饮料内注入了定量的二氧化碳,这些缺口有一个作用,就是在开盖的过程中,让瓶内的气体通过这个缺口很快的泄露出来,否则到了拧开的最后一瞬间,残留的气体压力会把瓶盖像炮弹一样发射出去。
2019年6月18日

职场 | 那些辞职还能年入50w的女性,都在做什么?

比如,只要不买房,一个月花5000请一个保姆,花5000请一个早教老师,再花5000给孩子买个专业早教课,完全可以从带孩子教孩子的繁琐里面挣脱出来。还毫无压力。
2019年6月17日

营销 | 60个广告营销冷知识,看到第三个就笑了!

星巴克(Starbucks)的店名来源小说《白鲸记》,里面有位大副就叫Starbuck,他很爱喝咖啡。产品成立初期,大家认为这个人物体现了早期咖啡商人寻找优质咖啡豆的文化起源,于是就使用了该名字。
2019年6月13日

体验 | 如何判断这是不是用户思维?(上)

用我们今天说的直觉思维与理性思维去分析乔帮主说的这段话,可能是这样的:乔帮主知道徒弟(直觉系统)对12GB没有概念,无法理解。所以转换成了徒弟的语言:可以存6小时的电影,存音乐足够去月球一趟再回来。
2019年6月13日

数据 | 17种经典图表总结,轻松玩转数据可视化

随着时代的发展,越来越多的数据量堆积,然而这些密密麻麻的数据的可读性较差并且毫无重点,而数据可视化更加直观有意义,更能帮助数据更易被人们理解和接受。
2019年6月12日

体验 | 从触点到旅程:透过客户视角看世界能带来哪些竞争优势

一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历。在店内购买商品这种简单的活动是客户旅程中的一个触点。而先调研、再购买,随后再在家中安装和运行,这整个过程才构成了完整的客户体验。
2019年6月12日

热点 | 刘润:用分数决定我们命运的高考,公平吗?

为什么?因为哈佛是我的,不是你的。我对哈佛的成功、失败负责。如果因为“捐款优先”的规则,哈佛遭人唾弃,再也没人报考,招不到好学生,最后倒闭了,损失的是我,不是你。我承担责任,所以我制定标准。
2019年6月11日

体验 | 是客户的正常需求还是他真矫情?

是不是觉得这样的客户特别矫情?其实差不多、过得去就行了,何必呢?但客户在使用产品的过程中遇到问题,或者困难了,向企业提出来,真的就只是因为他们矫情吗?这里有几个案例一起来看看有多矫情。
2019年6月11日

体验 | 读出客户想说但没说的那些话

评判一家供应商时,上述每个因素都会左右客户的偏好。为了了解客户,管理者必须向正确的人提出正确的问题。在客户群内部,极少有客户只有一个购买渠道;他们通常有很多这样的渠道,分布在金字塔状的客户结构中。
2019年6月10日

鹈鹕开讲啦 | 客户体验与人性有什么关系?

从人性层面了解了人的五感、马斯洛的五需求、人与自然属性、人与社会属性之后,是不是已经了解客户体验与人性的关系?本周继续上新,客户体验的五个关键词是什么?客户体验该怎么测量?
2019年6月10日

体验 | 用户告诉你的,都是错的

之所以说用户会误导我们,因为没有人会将自己想法毫无保留地告诉别人,同时用户也有自身角色的局限性,但用户的行为却不会骗人,优秀的营销人员、产品人员都需要敏锐地发掘用户行为背后的意义,读懂用户的潜台词。
2019年6月6日

服务 | 最会吵架的客服:坐拥8套房,官方认证“灭绝师妹”!

“按章办事情,不是不对,但不能太教条,规则优先,兼顾公平正义,这个公平正义是我们小二要做的东西,如果一个小二心里只有规则、只有流程,那我觉得完全可以用智能代替人工,也没必要给我们这么贵的工资。”
2019年6月6日

体验 | 客户体验:中国市场中的增长神器

透彻理解并创造出独一无二的客户体验来取悦客户,这是一项艰难的挑战,但它的回报极为丰厚。在客户话语权日益增长的时代,出色的客户体验是中国市场中的企业实现卓越增长、保持发展势头所不可不用的增长神器。
2019年6月5日

体验 | 永远把用户需求和期望放在第一位

无论是制定战略还是策略,用户的需求和期望都会被放在第一位;同时,这也强调了思考的深度:用户该如何和这个机构建立更深层次的关系,而不是仅仅是部分关系。
2019年6月4日

职场 | 深度思考:经济危机下,跳槽就能解决所有问题吗?

可现在环境变了。潮水退去,最先露出原形的,就是这些拿着高薪却不能产生价值的裸泳者。过去经济形势一片大好,他们只要会写报告吹牛逼就能坐享其成,现在是拼真刀真枪的时候,没两把刷子公司凭什么白养活你。
2019年6月4日

鹈鹕开讲啦 | 听得懂,用得上的客户体验管理课程上线啦!

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2019年6月3日

体验 | 到底什么是“以客户为中心”?

欢迎关注这个洞察事物本质的公号。刘润,润米咨询创始人,37万学员《5分钟商学院》主理人,前微软战略合作总监,国内知名商业顾问。为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。
2019年5月31日

热点 | 不办婚礼,过年各回各家,这样的婚姻是你想要的吗?

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2019年5月31日

用户 | 喝星巴克的和喝瑞幸的还真不是一拨人

从高价值App的兴趣偏好看,星巴克独占用户更加偏好肯德基、华住酒店、美图秀秀、网易有道词典和QQ邮箱等App,瑞幸咖啡独占用户更加偏好饿了么、知乎、哔哩哔哩、口碑和摩拜单车等App。
2019年5月30日

体验 | 中国最任性的电视台,永远猜不到它要播什么,凭什么还能火23年?

去年吴承恩故居挂满六小龄童画像的事闹上热搜,网友翻出六小龄童过往一系列不恰当言语,还找到他批评周星驰《大话西游》的演绎。于是,CCTV6就放了《大话西游之月光宝盒》,一点不给老艺术家面子。
2019年5月30日

体验 | 读书笔记:《卖什么都是卖体验》,39条客户体验法则,用户至上!

第一,如何通过我们的体验改善和提高我们的产品,我们的服务,来改进我们的企业经营,赢得更多的客户。突破更多的利润。这实际上是每个做企业的人都想做到的。
2019年5月29日

体验 | 完美体验源自客户分类

步骤二:监听站和接触点创新。接下来的步骤就是通过监听站和接触点(都是在设计整个客户消费旅程时必不可少的)的创新对客户分类进行优化。从字面意义上来讲,监听站就是安排人听取客户的反馈,做法有好几种。
2019年5月21日

消费 | 控制不住「买买买」?五个心理学理论帮你了解自己

例如,在网上购物时,你可能会看到像“限时优惠”或者“同等价格该商品库存只剩两个”这样的信息。这些说法可能是真的,也可能不是真的,但是,不管怎样,都会使人产生付诸购买行动的紧迫感。
2019年5月21日

体验 | 王强:终极的用户体验是要产生一种审美的惊异

实际上底层问题并没有得到解决,从一篇干货追逐到另一篇干货,追的不过是一些止痛剂罢了。机械的干货,可以马上应用在工作中,从60分做到80分,然后呢?创造力陷入瓶颈,还是平庸。
2019年5月20日

职场 | 执行力,才是拉开人与人差距的关键

黄鸣大学毕业后被分到了石油钻井技术研究所,在技术装备室工作。工作两年后,地矿部有一个斥资几十亿元的“七五”大型设备改造项目,即为了提升钻井勘探的技术水平而要把所有的钻机都改造一遍。
2019年5月20日

体验 | 生意不好做?企业应该坚持做到这三点,让客户体验到尖叫感

现在很多老板抱怨行业不景气,生意不好做!其实现在很多企业的痛点,在这个互联网转型风口浪尖中,如何让自己的企业在这股激流中逆流而上?创新营销,让客户体验到尖叫感就变得越来越重要。
2019年5月17日

体验 | 促进用户快速体验解决方察

第三、通过多对一的运营氛围,能反过来慢慢感染用户,使其觉得自身也是产品团队的一员,自然对产品有了参与感、归属感,还记得提到的“向幸福感运营”吗?对,就是初步让用户感知到他们对产品的“控制力”。
2019年5月16日

布局 | 星巴克、苹果、谷歌、亚马逊等巨头,为何同时做这件事?

4年前,苹果开始了对中国光伏产业的投资。2015年4月,苹果与中环股份的子公司四川晟天新能源发展有限公司合资成立两家公司,以运营两个太阳能光伏电站,该项目每年将产生高达8000万千瓦时的清洁能源。
2019年5月15日

体验 | 麦肯锡:将行为心理学融入客户体验

许多公司利用这些规律改善客户体验。航空公司和电影院允许客户选座,给予客户掌控感。大多数网络零售商都意识到了让客户获得掌控感的价值,因此,其网站的显示内容、按钮位置和其他功能的设计都始终以适应。
2019年5月14日

服务 | 客户服务需要“有限同理心”

a、同理心越强,越容易被煽动或说情绪容易被快速影响;文中讲到呼吁人们要有同理心,其实就像是去煽动特定的人群,让他们产生情绪。两者本质上是一样的,都是让人站在一个特定的立场上,去感受特定人群的感受。
2019年5月13日

体验 | 客户体验的六条基本规则

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2019年5月7日

体验 | 新技术重构客户体验,驱动营销效果最大化

创略科技是一家客户数据技术和AI公司,我们整合了尖端的大数据、AI和区块链技术来解决营销、个性化和客户分析领域的问题。我们服务超过300多家大中型国内外公司,覆盖金融、旅游、汽车、电商和零售行业。
2019年5月6日

体验 | 在职场如何为客户体验提供强有力的员工反馈提示

从员工那里获得反馈也会帮助你找出培训方面的差距。虽然并不是所有行业都实用,但客户体验指标可以帮助了解哪些员工在困境中挣扎,哪些员工在与客户合作时,在他们视线范围内的相关问题上表现出色。
2019年4月28日

体验 | 华为P30 Pro顺畅体验背后的秘密:一文看懂EMUI 9.1两大核心优化

初期的应用编译方式。它们的优点是对内存和存储空间的压力很小,但缺点也很明显:想象一下平时交流时,对面说一句话,中间人再翻译一句给你听,然后你才能明白他的意思,沟通效率无疑是较为低下的。所以那个时候
2019年4月26日

数据 | 数据分析的4大要素:场景+数据+工具+方法

要做一名优秀数据分析师,首先对数据分析岗位有基本的概念,其次,要明白数据分析中有哪些套路和方法,如此,才能举一反三,才能不同场景数据分析切换自如。下面我们高屋建瓴,抽茧剥丝般讲讲数据分析四大要素。
2019年4月24日

体验 | 用户的嘴,骗人的鬼

用户买了一个电钻,是因为他缺一个电钻吗?不是,是因为他想在家里的墙上打一个洞。那用户真的想要一个洞吗?不是,是因为他想在里面上一个钉子。那用户真的是想要一个钻在墙里的钉子吗?不是,他只是想挂一幅画。
2019年4月24日

体验 | 客户体验才是满足客户需求的完整交付

你要找到客户需求当中的期望,同时要找到期望当中的落差。就是他有这个期望,他落差点在什么样的地方?再找到他有负面情结的地方,也就是他之所以不购买,或者有购买障碍,这个落差是什么?负面情结把它激发出来。
2019年4月23日

体验 | 北大教授吐槽我们每天体验的反人类设计,让人寸步难行!

我们每天走的楼梯,从来没有人关注过小朋友的视角。当然小朋友也不会表达,很多时候我们就会认为这个设计是合理的。其实正常高度的扶手,小孩是享受不到这个设计的,加一个双层扶手,就不一样了。
2019年4月22日

营销 | 为什么优衣库卖这么便宜,老板还能成为日本首富?

另外,由于经常性打折,优衣库的消费者形成了持币观望的“坏习惯”,而查库存可以制造紧张感,如果已经显示库存紧张,就是在暗示还在犹豫的你“别等了,再不下单就买不到了”,加速决策过程。
2019年4月22日

体验 | 不得不看的2019年12种服务设计创新趋势

omnibus,因为服务设计达到了全球的存在,智能的方式以更便宜的价格接管世界。对于数字设计而言,这意味着要处理所有平台和设备,不仅要为少数人提供全渠道体验,而且要为大众提供服务。
2019年4月19日

社会 | 武志红:我见过最累的人,他们从不社交

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2019年4月18日

体验 | 有了这份客户旅程绘制实例,看完你也会了

这可以扩展到您的业务的关键领域(例如,对于酒店连锁店,产品/服务的使用可能需要扩展到查看诸如入住、使用便利设施、退房和离店等关键要素),但最好保持简单,以便开始绘制初始客户行程,发现并定义其他活动。
2019年4月18日

体验 | 如何确保门店客户体验的“有效性”?

区别于互联网产品,实体店的最大特点是所有的用户体验都发生在实实在在的物理空间里。采用粘土、海绵、硬纸板、乐高等道具搭建的桌面模型,就是将客户体验团队全员带入这个物理空间的好方法。
2019年4月17日

数据 | 巴黎不哭!十亿数据帮卡西莫多重新找回他的玫瑰花窗

大教堂坐落在巴黎市中心塞纳河上的一个小岛ÎledelaCité之上,其标志性的飞拱,玫瑰窗和肋骨拱顶结构,被认为是法国哥特式建筑的最佳典范之一。而其中收藏的众多珍贵艺术品,更是无价的世界文化遗产。
2019年4月17日

热点 | 奔驰“哭诉维权”再升级!该4S店曾有员工诈骗31车主1800万

然而,一波未平一波又起,深圳的杨先生,2018年10月份,他从南山区的南方腾星奔驰4s店,花费四十二万元,全款购买了一台奔驰E200L型号的轿车,可是新车开回去的第二天就出问题了。
2019年4月16日

体验 | 提升客户体验,才是留住顾客的王道

本文转自公众号“灰犀牛营销”,灰犀牛营销是集营销策划、广告创意及场景搭建于一体的创意营销公司。为企业定制有效的营销方案,致力于打造场景整合营销领导品牌。公众号:“灰犀牛”(ID:HXNYX2017)
2019年4月16日

职场 | 马云被网友骂惨,他到底错在哪里?

马云,作为一个行业领头人,在电商领域做到中国第一,他有没有想过他说出这样的话之后,有多少小公司的老板会曲解他的意思,拿着这篇文章去强迫员工免费的996?
2019年4月15日

体验 | 二十年终成一霸,星巴克做对了哪两件事?

“体验”,是星巴克的灵魂。在官网上,星巴克把自己的愿景写得明明白白:用每一杯咖啡传递星巴克独特的咖啡体验。确实,在星巴克的任何一家门店里,你都能享受到同样体贴耐心的服务、轻松愉快的氛围。
2019年4月15日

热点 | 揭秘“视觉中国”如何靠打版权官司发家

公开资料显示,作为上市公司,视觉中国的简介中明确说明,“为内容生态中的生产者与使用者提供全方位的版权交易和增值服务”,而何来增值,也许多达上万条的涉诉案件,给投资者留下了深刻印象。
2019年4月12日

体验 | 掌握这三个关键,为你的客户提供优质的客户体验

在这个历程中,询问你的客户他们喜欢什么样的客户体验。随着消费者标准的不断变化,企业必须重新评估消费者的标准,继续寻找机会完善客户体验,从而为你的业务带来强大的价值。卖家要跟消费者保持沟通。
2019年4月12日

科普 | 黑洞真的是个洞吗???

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2019年4月11日

体验 | 起底:7-ELeven和沃尔玛是怎样炼成的?

诚如本文开篇所讲,当国人的目光被接踵而至的零售新物种以及诸如刷脸支付、导购机器人等黑科技吸引时,却时常忽视这样一点:能够提高消费者购物体验的,绝不局限于零售终端的变革,供应链的升级同样意义非凡。
2019年4月11日

营销 | 言几又、西西弗仍在扩张门店,它们到底靠什么赚钱?

传统书店早已生存不下去,聪明的书店品牌已经把阅读做成了“悦读”,先建立品牌文化,再谈后期盈利。去北京看“万圣”,去南京找“先锋”,去台北逛“诚品”,具有品牌文化的书店,甚至还能成为一个城市的风向标。
2019年4月10日

体验 | 中国为什么做不出迪士尼,90%的人都忽略了这一点……

《奇葩大会》有一期节目,请来了“死亡体验馆”的创始人,讲述如何让人们体验因事故、疾病和衰老导致的死亡。当人们走过黑暗,释然地接受命运,躺入焚化炉,体验过死亡以后,迎接他们的是一种新生。
2019年4月10日

热点 | “网红”院长退休!曾让故宫卖萌营收15亿,业绩超四成上市公司

天眼查信息显示,故宫文化服务中心为故宫博物院全资控股。目前,故宫文化服务中心旗下子公司共12家,其中7家文创企业设立于单霁翔的任期内,包括故宫文化创意有限公司、北京故宫观唐文化发展有限公司等。
2019年4月9日

体验 | 数字时代越来越注重高效,但比效率更重要的是用户的情感体验

有一个有意思的说法——与其他出租车司机相比,开黑色出租车的人在从机场回来的路上抢劫乘客的可能性更小。黑色出租车司机没有理由用四年的辛勤工作以及为了通过测试的种种付出,来换取乘客身上的区区100英镑。
2019年4月9日

社会 | “放假=睡觉?”:这一届年轻人,玩商太低了。

就算做了也想不出什么新花样,娱乐方式最常见的就那么几种,除了电视综艺,就是睡懒觉,宅在家里,也不想动,点外卖吃麻辣烫,几天下来脸色比上班还差。偶尔约三五个好友,共赴一场酒局,喝个烂醉,比上班还累。
2019年4月8日

体验|麦肯锡:“客户关怀”在客户体验转变中的角色

链接客户所有触点,将这些信息编织成一个清晰、连贯的客户画像可能是一项艰巨的挑战。例如,多渠道中客户交互的复杂性意味着信息存在于整个环节中——不仅包括客户服务,还包括营销,销售,产品开发和后台功能。
2019年4月8日

体验 | 如何打造更好的客户体验?吐血整理最成功的D2C案例

Dunn曾目睹Zappos的指数级增长,他意识到Zappos的增长与他们所卖的那种随处可买到的产品关系不大,但与他们对「超棒」服务的奉献精神绝对相关。他认为正如杂志《商业内幕》(Business
2019年4月4日

技能 | 如何避免在互联网上浪费时间?

《深度工作》等畅销书的作者卡尔·纽波特想要开始一场革命。他称之为「数字极简主义」。放下棒球棒,我们不会变成新勒德分子,不会砸烂机器。我们希望能够控制我们使用科技的方式,这样科技就不会控制我们。
2019年4月4日

体验 | 2019年的12种服务设计创新趋势

omnibus,因为服务设计达到了全球的存在,智能的方式以更便宜的价格接管世界。对于数字设计而言,这意味着要处理所有平台和设备,不仅要为少数人提供全渠道体验,而且要为大众提供服务。
2019年4月3日

数据 | 定义可视化!用30分钟读懂人类感知世界的39项研究

Hollands和Spence接着研究图表的比较效果是否取决于需要做出的判断类型。他们认为折线图在显示数据趋势方面要优于其他类型的图表,因为折线图是“集成”界面:观众能够直接从斜率感知变化。饼状图是
2019年4月3日

热点 | 喜茶、奈雪的茶、乐乐茶大PK,新茶饮如何差异化竞争

随着消费升级,新式茶饮市场规模迅速扩大。奶茶饮品经历了冲泡到瓶装到现调的演变历程,在一批头部明星品牌的带动下,新茶饮门店的开设近年来实现了爆发式增长,2018年一年内增幅达74%。
2019年4月2日

体验 | B2B行业谈客户洞察,客户体验和客户旅程有什么意义?

鹈鹕客户体验官认证,国内最具价值的客户体验管理人才认证,一年一次公开课将于4月正式开班,现在报名优惠多多,精品小班制,名额有限,大家速速报名抢位~
2019年4月2日

职场 | 知乎高赞:普通人如何快速赚到人生的第一个10万?

其实不只是说钱太多,所以花起来没感觉。而是从一开始,人家的创业主要方向就不只是为了钱,淘宝,支付宝,花呗这些项目的落地,每一个都可以称得上是完全改变国人生活的工具。
2019年4月1日

体验 | 一致性、稀缺性和「金发姑娘效应」| 影响用户行为最实用的3种方法

一致的设计是影响用户与产品交互方式的关键因素,这正是优秀用户体验设计的精髓所在。在一致设计的帮助下,用户可以直观地使用您的产品,而不会对自己产生怀疑。它有助于建立对品牌的信任和传播熟悉感。
2019年4月1日

营销 | 24岁的哈根达斯,为何被年轻人抛弃?

哈根达斯一方面把引流产品下放,降低消费者的首次购买门槛,但另一方面却没有打造门店体验服务的竞争壁垒,顾客没有了进店复购的充足理由。在新式茶饮浪潮的袭击下门店更难以守住原本的地位,以至于越来越冷清了。
2019年3月29日

体验 | 客户体验与品牌有什么关系?

今时今日,广告的作用严重缩水。既不能有效覆盖目标人群(Reach),也不能建立有效的到达频次(Frequency)。广告已经蜕变为一类接触点,它在告知信息的过程还是有其相对优势,尤其对于大众品牌。
2019年3月29日

数据 | 北京市消协发布“大数据杀熟”问题调查结果

鹈鹕客户体验官认证,国内最具价值的客户体验管理人才认证,一年一次公开课将于4月正式开班,现在报名优惠多多,精品小班制,名额有限,大家速速报名抢位~
2019年3月28日

体验 | 体验设计应有的意识(高手进阶之路)

百度的搜索推广是典型的效果转化类广告,广告主投放后希望能获得更多目标受众的点击、下载、留电(话)/拨打电话等;朋友圈广告相对注重品效结合,所以部分广告偏向于品牌曝光,部分广告也会引导用户转化。
2019年3月28日

热点 | 华为发布P30逆天拍照机!50倍变焦,月亮银河直接拍,顶配9千块

具体来说,华为称,新款P30系列手机配备全新带4000万像素徕卡三摄,超广角16000万像素17mm,第三颗镜头800万像素,支持光学防抖。Pro版本具有潜望式摄像头,支持5倍远焦摄影,镜头为方形。
2019年3月27日

体验 | 关于用户体验你必须知道的指标 - NPS

中立者(Passives):选择7-8分的顾客为中立满意型顾客,他们习惯了和你的公司打交道,也还满意,但是没有热情推荐,甚至很容易被竞争对手吸引走,总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。
2019年3月27日

社会 | 结婚率创新低:从“攒钱结婚”到“攒钱不婚”

改变社会观念,让家庭和生育分开。以北欧部分国家为例,非婚生育的比例甚至超过50%,而中国包括东亚国家非婚生育的比例是2%-3%。东亚有很多剩女,她们真的不结婚,但可以考虑改变观念,把结婚跟生育分开。
2019年3月26日

体验 | 苹果的客户体验之道,并不是震撼性创新

全球苹果体验店的装修设计,几乎每个都成为地标,店内更是打造成一个有魅力却很低调的像图书馆一样的公共空间,给客户一种毫无压力的购物环境。让每一个进店客户感受的舒适的氛围是提升客户体验的基础。
2019年3月26日

体验 | 客户体验的三重天:期望→欣喜→极致

可以学煎饼摊大妈,一句“我月入三万,怎么可能少你一个鸡蛋”,霸气怼人!也可以看看聪明的企业如星巴克,满意承诺——饮品不满意可要求服务员重做一杯的保证,其实是锁定客户的期望体验,不要出现系统漏洞。
2019年3月25日

职场 |《都挺好》姚晨暴露的职场潜规则,比巨婴男好看10000倍

鹈鹕客户体验官认证,国内最具价值的客户体验管理人才认证,一年一次公开课将于4月正式开班,现在报名优惠多多,精品小班制,名额有限,大家速速报名抢位~
2019年3月25日

体验 | 客户体验管理——企业的核心战略

就比如在一家酒店,如果客户调查显示客户体验达不到设计目标,问题就出在酒店员工,要对员工进行专门培训,改变他们的服务理念。但如果即使员工表现良好还有客户投诉,那么问题就出在服务设计,就需要修复和完善。
2019年3月22日

营销 | 星巴克×宜家×喜茶,是如何让你上瘾的?

在计划经济时代,排队买东西背后是资源的稀缺,数量有限,先到先得。但是到了市场经济时代,物资丰富了,人们有了更多的选择,本不应该再被排队所困扰,却有更多的人放着不用排队的东西不买,跑去等上好几个小时。
2019年3月21日

体验 | 如何设计极致的客户体验

客户还可以接触到不断创新的客户服务。由于有达美乐这样的为顾客提供通过在推特上发送比萨饼表情符号来订餐的公司,顾客们已经变得习惯于不仅是方便而且还让人感到惊喜甚至是好玩有趣的服务。
2019年3月21日

热点 | 夸夸群的快乐你不懂:这届年轻人的“社交兴奋剂”,塑料做的

值得一提的是,与正在风口上的夸夸群相比,豆瓣相互表扬小组中内容的“塑料感”并没有那么强烈。除了炸焦火腿、嗑瓜子等耍宝内容之外,考研第一、捐献器官等相对“实在”的内容也时有出现。
2019年3月20日

体验 | 一个实现企业体验管理的落地方法——体验持续改善闭环

良好的体验,能够在成本、效率、增长、品牌等维度帮助企业在经营层面得到收益。也因此企业也希望能够把体验真正管理起来,让体验在企业内部的效力最大化,而不是停留在口号或者美好的预期层面。
2019年3月20日

社会 | 为什么身边得癌症的人越来越多?

比如说胃癌,它和咱们的饮食习惯、和幽门螺旋杆菌的感染密切相关。因为中国不实行分餐制,所以经常交叉感染。咱们70%以上的成年人都携带幽门螺旋杆菌,在欧美是非常少见的,所以咱们胃癌发病率很高。
2019年3月19日

体验 | 客户服务≠客户体验,它们之间的差异究竟是?

如果地图可以识别并分析客户的“痛点”,客服团队可以定义和优先选择改善客户旅程的方法。客服团队通常会从地图上最频繁出现的客户问题开始做出反应,这是被动的反应,不像客户体验团队是主动设计客户旅程。
2019年3月19日

职场 | 辞掉一份稳定的工作是怎样一种体验?我们采访了100个年轻人!

BiLaoShiShuo)授权转载。这里是新一代有态度的年轻人聚集地。探讨热点时事、分享实用技能、帮你答疑解惑,助你成长!趁年轻,看更大的世界,做更好的人。
2019年3月18日

体验 | 如何把客户体验画出来?

这个模型出现自上世纪80年代后期,与后来逐渐普及的线上客户互动媒介(社交媒体,电子商务等)相互结合,越来越多的公司开始使用这个模型,提升线上、线下与客户的互动体验,或让线上线下的互动相互匹配。
2019年3月18日

行业 | 请珍惜带妆和你约会的人:一个精致女孩的“美丽成本”是1058400元

“口红效应”是指因经济萧条而导致口红热卖的一种经济现象,因为在经济不景气的情况下,人们仍然会有强烈的消费欲望,所以会转而购买比较廉价的奢侈品(例如以口红为代表的化妆品),从而起到安慰性心理作用。
2019年3月15日

体验 | 解析西西弗书店,掌握4个客户体验提升策略

走进西西弗书店,我想到的第一个词就是“舒服”。无论是错落有致的书籍摆放,柔和不伤眼的平光源,还是黑、红两色原木线条的和谐都给人一种恰到好处的舒适感。西西弗的陈列展现同样让人感受到其细致和贴心。
2019年3月15日

体验 | “日式服务”商业深度体验笔记:对客户“无原则”宠爱的那些魔鬼细节

在我的印象中,超市就是每天清晨被哄抢的特价鸡蛋、每天晚上的特价熟食和面包、货架上被捆绑销售根本看不到保质期或者放在最里面的即将过期的食品以及过年时循环播放的“恭喜发财”和永远排不完的结账长队。
2019年3月14日

热点 | 女孩朋友圈借钱:找300人各借1000元,5年还清!3年后…

海林对深圳的一位朋友印象深刻,她告诉记者:“深圳有一位做环保的阿姨,也偶尔来问我,但怕给我制造压力,使我误会她是为了钱的事情。等到我还她钱时,她说终于可以和我畅所欲言交流了。”
2019年3月14日

数据 | 波音737事故反思:该让数据“接管”生命控制权吗?

虽然现代汽车的自动驾驶系统仍然处在很初级的阶段,但在航空领域,自动驾驶系统早已大行其道,飞机的自动驾驶系统,会根据预先设定好的航路,全程驾驶飞机,甚至完成降落,飞行员反而成为了辅助存在。
2019年3月13日

体验 | VR、美食、酒店……聪明品牌都在用浸入式讨好消费者

流媒体是年轻消费者了解现场T台秀、网红和品牌等幕后故事的重要渠道,也是品牌为消费者提供品牌全方位信息的重要平台。品牌正在开发新的途径,通过直播等形式宣传新产品与活动,为消费者提供独家信息。
2019年3月13日

社会 | 越来越多的人不发朋友圈,3大原因正式被确认,你在其中吗?

笔者认为,当今年轻一代是孤独的一代,我们渴望被关注,被理解,但我们却总是遭遇误解。为此我们开始变得沉默,选择了闭嘴。但生活很美好,世界上总会有理解你的人,而且,现实生活才是真的,朋友圈终归不是现实。
2019年3月12日

体验 | 将人工智能应用于零售体验的20个最佳例子:看各大零售商如何玩转AI

Finder通过扫描客户的Pinterest样板,了解他们的个人风格,并创建一个推荐家居装饰和家具项目的列表。这是一个简单的方法,让客户可以获得一个设计精美并且符合他们风格的室内装潢。
2019年3月12日

体验 | 为什么全渠道对客户体验很重要?

考虑第一个零售示例。顾客可以在店内与员工通话时携带手机,也可以在与客户通话时使用平板电脑搜索产品。这是实现全通道解决方案的企业特有的场景,因为没有其他策略允许代理和客户同时使用多个通道。
2019年3月11日

职场 | 工作中,谁最焦虑?80后、90后纷纷“中枪”!他们都愁啥?

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2019年3月11日

数据 | 女神节大数据揭秘消费新趋势:“智能”帮手解放女性双手 读书“自我增值”正流行

调研数据显示,近70%的受访女性喜欢使用智能家居产品,例如扫地机器人、全自动洗碗机、智能电拖把等设备来分担家务劳作、解放双手。女性对高科技产品的关注,让众多高颜值、注重设计感的电子产品受到市场青睐。
2019年3月8日

体验 | 一个提升用户体验的绝好方法:触点管理

同一个产品或服务,针对的目标人群也会不一样,可能是客户,可能是合作方,可能是第三方,也可能是内部员工;而同样是客户,也分为新客户、老客户、金牌客户等等。
2019年3月8日

体验 | 找出客户痛点,你需要知道的服务体验历程设计

这种方式帮助我们快速得思考产品在为用户服务的过程中,有哪些环节是产品能与用户发生联系的,这些环节又都是连续合理的,我们就不会遗漏某些环节产品功能的设计,导致用户在使用产品时体验被中断。
2019年3月7日

营销 | 宜家为什么让你自己动手安装家具?

你的产品可以是瞄准需求痛点、给消费者提供方便的商品,但营销方法上其实可以跳脱出原来的思维定式,从另一个角度来想想如何「制造一点小麻烦」,打造深刻的记忆点,这可能会助你从竞争对手的同类产品中突围而出。
2019年3月6日

体验 | 在体验经济时代,企业如何赢得客户“芳心”

熬过前一阶段的企业,几乎都在心智和市场上找到了自己的定位。日久生情,人心初现,才有了一批核心消费者。我们注意到很多企业通过提升品牌认知、寻求差异化定位,强化了与客户的情感性连结,培植软实力。
2019年3月6日

热点 | 星巴克“猫爪杯”被热炒:从原价199暴涨至千元 小作坊跟风连夜赶工

2月26日,星巴克咖啡在其中国门店发售了2019年的樱花主题系列的杯子,在这组春季新品中,很多杯子的造型合设计都离不开猫狗和樱花,而在这些新款杯子中,最受欢迎的当属一款名为“猫爪杯”的杯子。
2019年3月5日

体验 | 科技驱动的客户体验管理系统建设才刚刚开始

观山科技是国内第一家专注于客户体验与价值管理的科技公司。首创观山万象体验管理系统,通过对客户体验动态数据的实时监测、集成、深层分析及预判,降低客户贬损和流失风险、提高客户留存,最大化客户终身价值。
2019年3月5日

职场 | 工作生活没了激情,如何才能让自己坚持下去?

所谓预防,即是为了防止损失,我们会选择刻意回避某事。比如,当你要准备明天开会的PPT时,你会害怕你的PPT做得不好,你会害怕在同事面前丢面子。所以,你在准备PPT这件事情上就开始刻意拖延。
2019年3月4日

体验 | 品牌声誉与客户体验之间保持着微妙平衡

满足年长人群的需求,并且保证他们对享受到的服务满意非常重要。总之,每个客户群体都会变老,这是肯定的。现在年轻人群的高需求也会随着他们年龄的增长而提高,而且旅游产品和服务设施必须能够应对未来的挑战。
2019年3月4日

热点 | 5G时代,机会何在?

5G会带来无数的商业机会,会重塑我们的企业结构,帮助我们在很多方面进行流程再造。谁能顺应时代带来的变革,谁就能取得下一个10年的门票,而不肯学习新技术的,就有可能被时代所淘汰。
2019年3月1日

体验 | 体验有助于改善客户体验的技巧和技术

就像他们如何通过在您目前购买的产品下包含一系列配套产品,让您购买比您最初计划的更多的东西。或者喜欢他们如何根据您过去购买的产品以及其他买家的类似购买通过电子邮件不断向您发送个性化推荐。
2019年2月28日

体验 | 实战篇 - 2019年如何进一步提升客户体验?

许多企业家由于经济上的限制而不愿聘请专家。但是,在特定的时间点,它是有益的。依靠一个人的专业知识或指导业务的每一个部分可能会令人疲惫、恐惧和疲惫,但展望未来,也许会有足够的空间无形中与专家一起工作!
2019年2月27日

数据 | 为什么我3岁的儿子有不良信用记录?儿童数据泄露问题暗潮汹涌

2017年末,在另一个暗网市场上,有人贩卖婴儿fullz数据,他们打出的广告是“在交税前得到它”。fullz指的是一个人完整的身份信息,包括姓名,地址,账户账单,银行卡数据,安全问题的答案等等。
2019年2月27日

体验 | 如何做好客户营销体验?

在互联网社会环境下,中国电子商务快速发展,在互联网环境下成长起来的90后、00后已经成为市场的主力消费群体,多重渠道结合布局,满足主力消费群体的体验需求,已成为品牌发展的必然选择。
2019年2月26日

体验 | 客户体验越来越重要,如何管理客户的体验呢?

随着体验时代的全面到来,企业和客户之间的权力开始失衡,权力完全倒向了客户一侧。企业的挑战不只是要吸引新的客户,还要维系好老的客户,深入挖掘客户潜力,并根据他们的价值来满足客户需求。
2019年2月25日

鹈鹕开讲啦 | 解读《与客户共舞》打造3D全景式共舞模式

本书通过丰富的案例向读者展示“什么是客户体验?”“客户体验的核心是什么?”“客户体验管理的方法”和“客户体验管理的实战”。企业要注重客户的体验感受,从低到高的需求依次为可靠、方便、易用、高效和愉悦。
2019年2月25日

体验 | 上元之夜,紫禁城头

文化底蕴是一个人、一个社会的根,是我们之所以为我们的根本,唯有知吾之根源,方能知适吾之路。而故宫有勇气也有魄力地承担起了把文化带给大众的任务,此次上元之夜活动的各色展览、演出、装饰也得以瞥见其用意。
2019年2月22日

体验 | 如何开展有效的用户体验研究

进行有用的用户体验研究,并不需要花费很多钱或者很多时间。通过利用数字工具的力量,廉价的研究方法,以及对客户交互的密切观察,企业可以在不超出预算的情况下,获得其需要的原始数据和洞察力,以改善用户体验。
2019年2月21日

热点 | 故宫亮灯!单院长:火爆超出预期,今后或按节气推出活动

鹈鹕客户体验官认证,国内最具价值的客户体验管理人才认证,一年一次公开课将于4月正式开班,现在报名优惠多多,精品小班制,名额有限,大家速速报名抢位~
2019年2月20日

设计 | 为什么好的服务设计不能保证顾客忠诚度?

现在,C公司拥有强大的市场地位,但对于实际中的大多数企业来说,这种地位很难有效实现,更不用说在规模增长时保持了。企业的言行,企业做出的公众选择,以及他们的员工所为,都应该体现出他们的价值观。
2019年2月20日

体验 | 2030年的客户体验会是什么样的?

Technology,简称FIT)最近的研究结论,千禧一代强调与品牌之间的情感联系。能够识别并预测情绪的人工智能系统似乎在这一点上更具优势。客户能够感觉到“人工智能”对他们非常理解并与他们一起思考。
2019年2月19日

体验 | 体验越好用户越多——为何这些科技巨头能长期占主导地位

亚马逊是最好的购物场所,该公司以拥有比任何人都多的书籍而闻名,这吸引了更多的客户,使得其能够提供更多的产品和商家,而这又反过来吸引了更多的客户,最终演变成了亚马逊今天的混合商店(或称商家平台)。
2019年2月18日

营销 | 麦当劳的咖啡明明可以续杯, 为何还要分大小杯?

每次口渴要进去购买饮料的时候,就必须穿过一排排货架来到饮料冰柜前选购,再穿过货架回到靠近门口的结账台。但就在这个短短的过程中,我们很可能瞄了一眼货架上的零食,顺手捎上一盒糖果、一包薯片去结账。
2019年2月18日

观点 | 要进度,还是要质量?

功能确实很重要,值得我们努力使它完善。显然,足够优秀的产品必然有足够优秀的功能,如果团队的目标就是达到优秀,就不能只为了按时交付,就拿出一个功能和体验都很糟糕的产品。
2019年2月15日

体验 | 你知道客户体验,体验的是什么吗?

接触点:接下来,我们自身又是如何提供产品、网站、广告、呼叫中心等接触点,让它们在整个旅程中对客户予以支持。Zipcar公司成功地扭转了人们对汽车租赁的观念,这表明巧妙运用接触点可以改变竞争规则。
2019年2月14日

热点 | 为什么常见的评分系统不靠谱?从《流浪地球》的差评说起

作为旁观者,我们知道锁匠的技艺和效率提高了,但却得到更少的报酬和更多的抱怨。顾客权衡价值的标准并没有和开锁所需要的时间积极的关联起来。他们衡量价值的标准是锁匠在开锁时究竟花费了多少功夫。
2019年2月13日

鹈鹕开讲啦 | 《瞬间的力量》解读:体验是可以设计的

2019鹈鹕开讲啦!直播间开设了《三火观书》专栏系列,该系列是邢焱老师的读书专栏,将为大家分享国内外有关“客户体验”类的热门书籍。2019年拟定上线10本读书分享,每月分享1本,敬请期待。欢迎订阅!
2019年2月1日

体验 | 纽约时报+谷歌地图擦出的用户体验火花

《纽约时报》已经部署了一个以餐饮评论为中心的设计计划,可以通过这张地理位置分布图直接将纽约时报中的内容连接到城市的各个餐饮点中。作为一项独立的浏览器功能,它必须与谷歌地图共同使用才能获得路线方案。
2019年1月31日

体验 | 产品设计:期望和现实有多大差别?

有趣的是,在所有号称能“节省时间”的应用程序中,我们花费的时间几乎和以前一样多,有时甚至更多。用户在决策过程中出现很多错误或不必要的步骤,只是因为我们把用户当作逻辑上的机器,而不是人。
2019年1月30日

营销 | 如何把“降价”玩得高级,我只服无印良品

但经常性的降价、促销不仅很容易被市场诟病“自降身价讨好消费者”、“肯定是原来定价太高卖不出去”等等,还容易让人感觉品牌价值在往下掉,对认可品牌价值的忠实消费者来说,不一定是好事。
2019年1月30日

体验 | 消费者越来越「以自我为中心」《2019年10大全球消费趋势》

实际上,单身经济已经在世界各地不同程度地兴起,那些注重生活质量、崇尚品质消费生活的单身人群激活了不少商机。家居用品、快消品中已有不少专为单身人士开发的产品,而健身、宠物行业也吸引了大量单身消费者。
2019年1月29日

职场 | 为什么很多公司留不住90后?

知乎上有一个提问:最近公司录用了一批90后的新员工,基本上全都离职了,最短的半天,最长的也就工作了1周,迫切的想知道90后员工的求职观,什么样的工作是90后想要的?什么样的老板是90后愿意合作的?
2019年1月29日

热点 | 很多商场出现了“体检神器”,实测后有惊人发现

健康医疗这一块的这种大数据,要有它的权威性或者是唯一性,包括可追溯性。你不能打着这个所谓的健康医疗跟大数据相结合的旗帜,去做这种事情。专业的事情,肯定要交给专业的机构来做。
2019年1月28日

体验 | 顾客忠诚的主要原因和影响力的关键数据有哪些?

顾客忠诚度比以往任何时候都重要。随着在线竞争的加剧,消费者的期望值也在不断膨胀。为了发展壮大,品牌不仅需要满足这些期望,还需要加深对顾客的了解,并寻找机会增加他们体验的价值。
2019年1月28日

体验 | 2019年5大趋势指明客户体验至上

鹈鹕客户体验官认证,国内最具价值的客户体验管理人才认证,一年一次公开课将于5月正式开班,现在报名优惠多多,精品小班制,名额有限,大家速速报名抢位~
2019年1月25日

体验 | 谷歌翻译产品设计师:产品改版的三大用户体验设计原则

通过设计一个精心计划的产品推出策略,与用户互动交互并获取其反馈,你可以有针对性地获取宝贵信息。而这些信息,来自于最重要也最值得用心呵护的用户,他们可以让你的产品越做越好。
2019年1月24日

体验 | Forreseter年度研究:客户体验的商业价值

体验驱动企业和一般性企业在关键商业指标上的表现,体验驱动型企业最低表现也是一般性企业的1.4倍,最高的达到1.9倍。其中,企业最关注的忠诚度(重复购买率),体验驱动型企业是一般性企业的1.9倍。
2019年1月23日

体验 | 如何把“体验式营销”做到极致?这篇文章讲透了

虽然没有哪一种营销方式可以包打天下,也没有哪一种营销方式一成不变,今天分享的“体验式营销”或许可以让市场营销更高效、让客户管理过程更愉悦。同时我们需要清晰明了:“体验式营销”也需要不断地与时俱进。
2019年1月22日

职场 | “那个下班后送外卖的年轻人,越来越穷了。”

可是,不少人听到后面的三种就本能地排斥,觉得不靠谱,不如靠双手致富踏实。更糟糕的是,这些人往往没有耐心学习和积累,就无法成为时间的支配者,去创造财富,只是被即时的小利益支配,浪费掉了发大财的机会。
2019年1月22日

体验 | 2019酒店忠诚度指南:打造客户忠诚度的12个办法

对于考虑推出忠诚度计划、改进现有计划,或者寻求不制定忠诚度计划就实现客户忠诚度方法的酒店,石基旗下酒店声誉信息数据管理服务商ReviewPro发布的《2019年酒店忠诚度指南》做出了以下总结:
2019年1月21日

鹈小鹕看热点 | 《啥是佩奇》该片引起极度舒适,可以反复观看!

第三:这部宣传片实际上是《小猪佩琪过大年》的电影预告宣传片,导演张大鹏,是一个非常优秀的广告片导演,曾经引起刷屏讨论的华为月球“沙雕”广告的就是出自他手,高手出招,肯定一招制敌;
2019年1月18日

三火观点 | 三款APP突然“宣战”微信,网友炸了!

在我们的意识里,有微信就足够了,毕竟现在的市场上,有太多的社交软件可以选择,想认识陌生人,可以选择陌陌,探探,soul这些App也能满足,那他们发布的这三款软件到底有什么特色呢?我们一起来看看。
2019年1月17日

体验 | 为什么星巴克的员工都不太热情?背后这4点值得深思

一连两个月,都占据我的宝位,而且什么东西都不点,只是坐在那里,看手机里的动画片,一待一上午。但是,工作人员对他却置之不理,甚至在店内分发免费饮品时,也给他也分一小杯......
2019年1月16日

体验 | 凯捷咨询:品牌忠诚度的情感动力

所以,如果理性的方法不起作用,该怎么办?为了揭示忠诚的真正动力,我们进行了一项全球性的、跨部门的研究计划。我们从情感角度探讨了忠诚度,调查了9000
2019年1月11日

热点 | 支付宝年度账单来了!网友看完被吓懵…“账单式小康”了解下

第三页显示的是你一年中败家败得最多的是哪个领域,是生活消费?服饰美容?还是饮食?此外一些全年支付最多的月份、点外卖多少次、线下支付次数、全年出行次数、绿色出行使用过哪些等等,也都一一列出。
2019年1月9日

体验 | 为什么伟大的产品只专注做一件事

正如我们所知,人类是习惯的动物。如果我们已经有了成熟的行为模式,大多数时候都会习惯性的遵循这种模式,那么对于一家新公司来说,要说服人们必须购买他们的“创新产品”,将是很困难的。
2019年1月9日

体验 | 2019客户体验形势预测:不变的亡,改善者王

届时,很多公司可能将把设计能力融入到广大员工的职业道路中,把设计思维定为核心职业能力。例如,要升职,用户体验设计师可能需要证明他们如何在产品和工程合作伙伴中培养出更好的“设计意识”等等。
2019年1月8日

依点故事 | “写作很难吗?”“不……很难。”

而对那些心思细腻、情感丰富的人来说,却是相对的容易。身边的一件事情、一场秋雨、甚至别人无意中的一句话,都能触动她内心的某根敏感神经,继而洋洋洒洒一篇文字就成了,令人非常羡慕。
2019年1月8日

体验 | 品牌如何造就愉悦的客户体验

第一,客户体验中最大的差距和问题是什么?有多种方法可以确定这一点。最简单的可能是交易数据、Web浏览行为和客服电话数据。此外,市场调研、神秘顾客检测和员工反馈可能会揭示问题的全貌。
2019年1月7日

人工智能 | 第四次工业革命:自主经济的崛起

历史上一些最著名的发明都是在这段时间内形成的,比如用来分离棉纤维的轧棉机,还有用来织衣服的力织机。其他一些知名的突破包括机床的发展,水泥的重新发现,玻璃片的引入,燃煤生产煤气灯等。
2019年1月4日

依点故事 | 我是怎样完成100天写作打卡的?

有时做着做着会出现做这件事有意义吗?对我的工作有帮助吗?未来我会考虑从事写作吗?当产生这样的疑虑时,脑海就会配合我们的潜意识想出很多的证据,告诉我们其实也没有什么实质的意义,这个时候我们就会松懈。
2019年1月3日

体验 | 顾客满意度问卷中的体验问题

「在购买纸质图书或电子图书时,你最看重哪些因素?」这样的问题会让人困惑,究竟要回答前者还是后者,两者对应的答案不一致。对研究员来说,这种问题的答案也很难分析,无法清晰界定用户的选择代表的具体意义。
2019年1月2日

体验 | 从一次失败的“彩蛋事件”说起

随着商业化的趋势,越来越多的企业级产品对更好的用户体验有了进一步的要求。带着这样的一个终极目标,我们(蚂蚁金服体验技术部)经过大量的项目实践和总结,逐步打磨出一个服务于企业级产品的设计体系
2018年12月28日

管理 | 阿里土话:最好的管理话术就是话糙理不糙,还朗朗上口,入脑入心

2001年遭遇互联网寒冬时马总提出的口号。当时阿里巴巴不但坚持了下来,而且在寒冬过后迅速实现盈利。在此后,这个词语经常会出现公司的年度会议或各大讨论中。实际上Back
2018年12月28日

体验 | AI开发者的打卡新地标:百度大脑创新体验中心正式开业

中关村创业大街总经理聂丽霞表示,“我们将联合百度开放AI技术创新资源,吸引和培训AI开发人才,帮助更多的AI技术和产品实现落地应用,构建大中小企业共享共建丰富活跃的AI生态。”
2018年12月27日

体验 | 5个策略,让你的产品用户体验更好

创造一个伟大的产品是一场马拉松,而不是短跑冲刺。把额外的时间花在研究、改进、润色细节、测试、调整上将会有很大的不同。从长远来看,那些偷工减料的公司会慢慢被淘汰,或者很容易被取代,人们会忘记他们。
2018年12月26日

行动 | 从今天起坚持 22 件小事,让你在 2019 年势不可挡

规避行为往往在你人生没有保护和情感安全的情况下发生。比方说,科比第一年打夏季篮球的时候反映的就是规避打球。他不敢放开打因为害怕失败。他担心父亲的爱和意见。因此,他就不能自由地畅想,表现出创造力。
2018年12月26日

报告 | 中消协:重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告

企业服务热线,作为消费者与企业沟通的桥梁,不仅为消费者提供业务咨询、业务受理、售后投诉等服务,而且通过提供服务便利、解决实际问题,促进与消费者的良好互动,为企业塑造积极正面的公众形象。
2018年12月25日

体验 | 场景新法则:越不像“店”的门店,越受消费者的青睐?

“三只松鼠投食店”实现了“感知零售”的应用,从消费者进入门店开始,后台大数据系统便开启摄像头,当消费者走近货架时,后台系统对会员的心情、手势、以及会员等级进行探知,电子标签则自动为消费者定价。
2018年12月24日

体验 | 陈春花:把顾客体验做到极致,美好的事情就会发生

传统经营理论认为,任何既定企业或产品都可以单方面地创造价值,并且价值全部存在于企业或者产品与服务中。但在今天,顾客不断参与的过程,给传统经营理论带来了巨大的冲击,全新的消费形态使得这个假设不再成立。
2018年12月21日

体验 | 被称零售界的“海底捞”!工作6年就能买房,员工受委屈奖5000元

基于此,胖东来在整个商超设计上都是以人为本,比如人们不喜欢在超市里排队结账,它就设置了20几个收银台,并且每个收银台都有人结账,这样一来顾客无需排队就可以快速结账,大大的节省了顾客的时间。
2018年12月20日

视角 | 为什么很多产品和服务感觉很割裂?

这个农民对他的村庄了如指掌。关于土地,土壤,庄稼收成的一切。但是当飞机起飞时,视角的改变使他失明了。农夫把鼻子紧贴在窗户上,鼻子用力太大,都快要把玻璃压碎了。但是他还是看不到他
2018年12月19日

人工智能 | Gartner:2019年七大AI科技趋势,百万行业将颠覆!

到2028年,Gartner预计在边缘设备中嵌入传感器,存储,计算和高级AI功能将不断增加。一般而言,智能将走向各种终端设备的边缘,从工业设备到屏幕再到智能手机再到汽车发电机。
2018年12月17日

数据 | 一年160亿,懒是第一生产力?马云:“懒人经济”时代已悄然来临!

以外卖平台饿了么为例,购买者可以通过分享客户端内的“购物红包”至微信群内并邀请好友一起参与抽取从而获得优惠;招商银行信用卡掌上生活饭票中,折扣力度极大的“周三5折”活动,受到不少消费者的追捧。
2018年12月14日

体验 | 我在海底捞的机器人堆里吃了顿饭,造价1.5亿的新店有什么不同?

1994年成立的海底捞似乎一直在扮演吃螃蟹的角色。从超级App、机器人、到店内一切屏幕皆是触及用户的渠道这些理念,海底捞对于挖掘大数据的商业增值空间、以及增强用户粘性表现出自己的迫切感。
2018年12月14日

体验 | 入住全球最热门的0星级酒店是一种什么体验?

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2018年12月13日

体验 | 看周鸿祎解读“什么是好的用户体验?”

McKain的美国人遇到这样一件事:他要到美国一个城市给一群商业领袖做演讲,但很不幸,他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是,他试着通过电话,让一家叫做Men’s
2018年12月12日

读书 | 我是如何在200天背10000单词的?

用等待做借口,总期待“准备好了”再行动,本质上就是“行动力不足(动机)、拖延症作祟(逃避)”。一个方面,没有找到驱动自己的动机和欲望,为何做。另一方面,没能找到面对任务的勇气和方法,如何做?
2018年12月12日

体验 | 数字化技术重新塑造客户体验

“数字化客户体验”已经成为企业增长与业务创新的着力点。这样的一个转变,在2019年还是会持续发生,并且真正意义上被普及到消费者行动/行为层面,甚至会加速营销技术、营销服务行业的新一轮洗牌。
2018年12月11日

情感 | 2018最燃励志短片《不负此生》

鹈鹕体验live为您精心挑选关于客户服务、客户体验、会员管理领域国内外最新最有价值的研究、思考和案例。欢迎提出您的需求,为您量身打造!
2018年12月11日

消费 | 这家超市,东西巨贵巨丑,却年入1095亿,跻身500强!

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2018年12月10日

人工智能 | 2019年商业智能10大趋势

收集了来自内外部专家的广泛意见。内部专家们把握着行业的脉搏,并与世界各地成千上万的客户接洽交流;外部专家们则与众多数据团队并肩作战,以实施商业智能平台。以下是需要关注的主流商业智能趋势,以及我们对
2018年12月7日

热点 | 12306上线新功能,火车票再也不用抢了?抢票软件要淘汰了?

在某APP中,一开始看到自己的抢票速度在加速条中处于“低速”状态。邀请好友进行加速,但速度仍不高,于是购买了30个1元/个的加速包,看到进度条移到了“高速”处。不过两个小时后,还是没有能够抢到票。
2018年12月6日

视角 | 亚马逊是如何保证持续创新的?

随后的会议遵循相同的模式来审查财务,完善概念,并在团队进一步细化想法和假设时审查实体模型。Landry强调:“反馈通常不涉及很宏观的问题,而是涉一些较为微观的问题,达到细节层面,真正融入生活中。”
2018年12月6日

体验 | 住QQ超级会员酒店是一种怎样的体验?

与亚朵的合作只是QQ超级会员线下特权服务的又一次大力拓展,QQ超级会员为了匹配年轻一代不满足于单纯的物质消费,更愿意为良好的体验、兴趣和文化内涵买单的特质,也已经做了非常多的尝试。
2018年12月5日

读书 |《婚姻心理学》——如胶似漆的爱情容易,白头偕老的婚姻艰难

首先是什么时候要孩子的问题,从怀上孩子到生孩子,再到照顾哺育孩子的过程,其实真正深受影响的是女性这一方。在考虑要不要生孩子,什么时候生孩子的时候,不能一味为了迎合公婆的意愿,因为承担后果的都是自己。
2018年12月5日

社会 | 这届年轻人真敢穷!人均负债超12万,这群90后快被贷款榨干了

每月工资拿到手,先还借呗,它是浮动利率,越早还上利息越低,然后再还银行贷款。花呗不用管,开通自动还款后,账期一到,它会像一只爬虫,自动“搜刮”你绑定在支付宝上的全部银行卡,你连密码都不用输。
2018年12月4日

数据 | 做用户调研,你要了解这九种定量用户研究方法

像这样的语义差别等级量表,每个单选按钮代表一个数值。被调研的用户可以选择:1、容易使用,5、难以使用,或选择介于两者之间的选项。对这个问题的平均回答来衡量你的应用程序在使用上的难易程度。
2018年12月4日

体验 | 迪士尼体验管理,米老鼠不能在游客面前摘头套,签名还要一模一样

迪士尼体验管理延伸到8小时之外,一个米老鼠扮演者,不能在社交媒体上讨论自己扮演的角色,不能发自己扮演米老鼠的照片发到社交媒体上。那些可能让孩子意识到眼前这只米老鼠是人扮演的途径,通通都要堵住。
2018年12月3日

职场 | 公司表面上是老板的,其实是大家的。看完你就明白了!

有人听了不屑一顾,根本不信,有人将信将疑,抓了一把放在袋里。有人全信,尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里,他们继续上路,没带沙砾的走得很轻松,而带了的走得很沉重。
2018年12月3日

洞察 | 智能运营 决胜未来(值得收藏)

随着数据逐渐发展成为一种“新货币”,企业必须不断推进以数据为中心的企业战略转型,将数据和专业知识变成促进服务交付的“推手”。企业不仅需要融合内部端到端流程和运营数据,还要能从外部生态系统中查看数据。
2018年11月30日

行业 | 新零售时代,“人、货、场”如何重新洗牌?

基于上述背景,新零售时代“人”的重构,在于消费者的消费需求逐渐成为行业一切价值活动的起点。而此时的消费者,也不再是传统零售意义上单纯的购买商品完成交易即可,其中有几个重要的“参数”发生了变化:
2018年11月28日

电商 | 财报分析——拼多多的底层价值逻辑

所有中心化电商平台们都简单地认为拼多多只不过是一种新的简单的“拼团”的网购形式,而且还是寄生于微信体内,只要在自己的平台上线同样的拼团形式,就可以轻松获得拼多多一样的快速增长,可事实却非如此。
2018年11月27日

观点 | 为什么00后喜欢用QQ,而不是微信?学生党说出了原因

如果是年纪大一点的人,比如说80、90后,一开始最先接触的就是QQ,后来微信软件开始出来,大家也慢慢的用起了微信,在今年过去的春节,微信的用户数量突破了10亿,这样的数据还是很吓人的。
2018年11月26日

娱乐 | 我是屌丝,但我还是要拯救世界

这部电影单从喜剧效果来说确实是漫威电影中的精品,甚至超过了《死侍》里的嘴炮小贱贱(毕竟一怂一霸气的对立设定简直太有少女心了),整个剧情欢乐搞笑,吹着牛逼把着妹,欢欢乐乐拯救了地球。
2018年11月25日

体验 | 沉浸式感觉营销,从五感体验俘获消费者!

所以现在,我们能发现身边开始有了越来越的“网红店铺“。风格独特的装修布局、精致考究的餐点摆盘,不论所卖的产品怎么样,只要在这里拍上一张美美的照片,发到朋友圈里,对于消费者来说就达成了一个目的。
2018年11月23日

视角 | 著名分析师 Ben Thompson:“体验经济”的兴起

在今天,你可以从任何数量的供应商那里找到多种产品,而且特征各不相同。这些供应商,特别擅长使用Facebook这样的渠道来达到特定的利基市场,而这些利基市场从来都不是为每个人服务的大型企业所能触及的。
2018年11月22日

热点 | 星巴克饮鸩止渴涨价,打败星巴克的不是咖啡,而是新的空间运营商

在老外管理中国市场的经验上,不了解中国本土咖啡市场正在发生的变化,从财务数字调控角度,提高客单价,只是满足了一时的业绩财务表现,但长远来说这个是非常愚蠢的错误决定。
2018年11月20日

视角 | 我们为什么要对比拼多多和亚马逊?

在美国,好市多犹如神一样的存在,这一点雷军深有体会,据他描述:所有的东西都比国内便宜,只有十分之一,一堆东西在北京得人民币9000多,Costco只要900块钱。
2018年11月19日

AI科幻 | 世和会——量子网络技术的提出,将形成一个三赢的局面

“身体好着呢,看起来像40多岁的样子,根本想不到她会有这么大的孩子,伯母说,有你在J的身边她就放心了,你心细,考虑事情周全,不像J每天除了人工智能还是人工智能。”佳佳拉着Vi的手,亲热得像一对姐妹。
2018年11月11日

漫画 | 砧板上的刀与桂鱼,对话让你哭笑不得

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2018年11月11日

娱乐 | 2019年春晚导演已定,痛批历届春晚是“垃圾”,网友:看你的了!

刘真导演曾痛批历届春晚是“垃圾”,很多节目质量不高,也没有什么新意。看来刘真导演也是作为一名真实的观众来看待春晚,敢这么说实话的导演,估计也就他一个,听刘真导演的话,难道今年的春晚要大改吗
2018年11月10日

AI科幻 | 世和会——美女对手主动寻求合作,是圈套吗?

“好呀”,J也想印证一下自己肌肉与骨骼的强度,而伊森和Vi与自己相差很远,没有办法进行切磋,今天看到佳佳的太极拳法,让他一下子有了势均力敌的感觉,但是他对佳佳的真实能力并不了解,今天刚好是一个机会。
2018年11月10日

AI科幻 | 第四章:世和会——联体科技重创后,美女CEO邀约

“CEO水不水灵我不知道,但是一夜之间冒出一个能和联体科技在网络安全方面正面竞争的公司,而且每个人都训练有数,技术储备精专,似乎有些不合情理。我猜想这个公司和智虫有很大的关系。”J说出了他的猜测。
2018年11月9日

热点 | 滴滴整改,坐车有新变化!网友评论炸了……

这些城市的乘客在使用“一键报警”时,除可快速拨打当地110外,还可通过短信报警功能将自身位置、行程信息发送至当地警方12110短信报警平台。
2018年11月9日

AI科幻 | 融通园区——不明对手开始行动,联体科技业务受创

“不行!没有CPU的计算机怎么能成为计算机呢?如果我们成功了,中国在计算机领域将马上世界领先了,我们再也不用给美帝送钱了!”樊明是量子CPU的坚定簇拥者,在他看来,现在的困境仅仅是一个过程而已。
2018年11月8日

人工智能 | “搜狗分身”技术正式亮相乌镇,携手新华社发布全球首个AI合成主播

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2018年11月8日

体验 | “高德地图”和“百度地图”到底有什么区别?专家:细节定成败!

所以,虽然两者都是电子地图,但是它们的发展目标是不一样的。因为目标的差异,所以两款软件在使用上体验上,也会让用户感到明显的不同。开车的用户更喜欢高德,游玩的用户更喜欢百度。
2018年11月7日

AI科幻 | 慈善家——黑夜之瞳幕后操控者身世解密

“养父已经去世,现在到了为自己讨回公道的时间了。”邓夏对着别墅的地下室的一个大屏幕,吐了一个烟圈,缓缓地说。这个屏幕被分割成6个不同的区域,每个区域都跟踪监视着一个特定的人。
2018年11月7日

依点故事 | 我们为双十一牺牲了什么?

那个时候电商还没爆到灌溉了全球经济,阿里爸爸也还没成为庞大的线上帝国,但已经有人,因为男友帮忙清空了购物车而将截图挂在QQ空间里,那时候还没有朋友圈,没有微信,QQ空间就是唯一的秀恩爱基地。
2018年11月6日

AI科幻 | 自我进化——组建超级精英组织,维护世界和平

同时,我也必须考虑未来对与智虫以及智虫所控制的极乐岛的处理方式,这也是人类的潜在威胁之一,而且这个麻烦是因我而起,控制好它,让它为人类服务,或者在不可控制时去清除它,是我的责任。”
2018年11月6日

AI科幻 | 自我进化——完成心灵密码识别系统

J的这个表态对所有的专家来说太意外、太震惊了,他们都知道这意味什么,也许意味着人类从此彻底解开了人类大脑的密码,意味着各种与大脑相关的疾病将得到更好地治愈。对他们这些学科领头人来说,意味着质的飞跃。
2018年11月5日

体验 | 马云的无人酒店来了:没有服务员、机器人送餐、刷脸入住

Labs)启用了最新设计的智慧机器人;智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发;天猫国际推出7个国家主题房,天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链。
2018年11月5日

AI科幻 | 第三章:自我进化——闭关炼体,一人顶仨

由于小J是滚轮式设计,移动可以非常的快速,而带上头盔的J感觉大脑的运转速度突然加快,小J的动作在他看来非常缓慢,再快一倍!再快一倍,8倍的速度提升,可是J一点都不感觉快,他依然有余力阻挡与移动。
2018年11月4日

漫画 | 比较婚前婚后,这大概就是嫁给爱情的样子

结婚前可能会以自己最美好的样子展现在对方面前,留下最美好的印象;结婚后生活在一起了,很多事情变得琐碎和没有那么精致,甚至可以随意了一些了,但是结婚不就是要找一个能够让自己和对方都能舒适生活的人吗?
2018年11月4日

AI科幻 | 极乐岛——她竟然成为岛主的使者,要去和它的创造者斗智斗勇

佳佳的脑子中浮现出了郭林的虚拟现实实况,在一个皇宫里,皇宫中酒池肉林,郭林衣冠不整地和宫女们在打闹,不一会儿,好像累了,坐在龙椅上喘着粗气,佳佳看到哥哥健康的身体变得臃肿不堪,好像有气无力似的。
2018年11月3日

AI科幻 | 极乐岛——知识灌输与掌控感练习开始

“但是你还需要用常规的高尔夫球杆进行训练,常规球杆只能承受你2倍的挥杆速度,所以你要用多支杆来适应不同的距离,在这种情况下,你挥杆速度的优势和男球手比起来可能优势不大,但是你的计算能力却无人可比。”
2018年11月2日

体验 | “神奇”超市一天访客12800人,阿里、永辉都在偷学,凭什么?

首先,Eataly直接与供应商进行交易,减少了进货渠道中的不必要环节,因此可以大大降低流通成本,并提升供应链效率。而随之的商品价格也就相对较低,因此能够吸引更多的消费者,从而增加超市的销售额和利润。
2018年11月2日

AI科幻 | 极乐岛——岛主培养人类增强型掌控者

佳佳是一个非常要强的姑娘,既然岛主用这种方法训练她,就说明她有对抗的可能,而非像现在这样被动,她一边滚动一边调整好呼吸,用刚才被击中四次所换来的经验,瞄准对方进行还击,人形智能被击中胸部,退出战斗。
2018年11月1日

AI科幻 | 极乐岛——欢迎登陆极乐岛,进入极乐世界

在郭森15岁的时候,他以非常优异的成绩申请到了美国高中的名校,他现在是纽约大学2年级的高材生,他的专业是核原子能专业,他非常热爱自己的专业,很希望未来用自己的专业能力去为这个世界提供清洁的核能源。
2018年10月31日

AI科幻 | 第二章:极乐岛——神秘人解救美女,攻破地下黑网

莱昂带着五个手下将五个姑娘带到秘密通道,从秘密通道乘坐电梯到达屋顶,一个大型无人驾驶直升机正缓缓降落。他们把五位姑娘塞到直升机后,直升机立刻向上升起,而莱昂的手机也收到了比特币密钥。
2018年10月30日

依点故事 | 从决定改变到改变需要多久?

每天按部就班的重复着工作,穿着白大褂,要做到三查七对,不要出差错,要做到说话轻、走路轻、动作轻,当然还需要快和准,打针要快准,输液要快准,病人手术出来要快准的工作到位。
2018年10月30日

设计思维 | 4个案例教会你如何像设计师一样解决问题

在成为一个专注于设计的品牌之前,三星主要是为其他公司生产廉价和仿制的电子产品。这些产品是由工程师根据价格和性能指标来制造的,设计师只是在生产周期的最后才加入,以使产品看起来对消费者更友好。
2018年10月29日

AI科幻 | 控制——如何阻止智虫进一步进化?

“这个模型来自于智虫的数据分析系统,根据我生物学的知识发现,它比我们人类领先一步解开了人类大脑的主观意识密码,如果这样下去,智虫很有可能产生主观意识,这是J和公司的最高技术管理层所不愿意看到的。”
2018年10月29日

AI科幻 | ​变异——如果智虫也产生了主观意识,会发生什么?

或许这就是硅基生物与碳基生物的区别吧,也许主观意识对进化没有任何的作用,就像在汽油车的行进过程中会产生二氧化碳一样,但是二氧化碳对汽车的行进起不了任何的作用,J为主观意识找了一个不是答案的答案。
2018年10月28日

娱乐 | 周迅回应衰老:每个年纪有每个年纪的美丽!

后来也逐渐想明白了,你可以鄙视一个人的人品,但是鄙视衰老是不客观的。周迅在这个行业里也很久了,从十六岁进入这个行业,一九九一年到现在,二十七年了。大概第一次有人说周迅老,就是在《明月几时有》的时候。
2018年10月27日

AI科幻 | ​红色通缉犯自首——获得前往“极乐岛”门票的唯一条件

“反恐办尽快联系机场调度,让CA990航班停靠在一个宽敞的区域,不要停靠廊桥,以便于我们实施抓捕,林检察长、王局长我们马上出发到首都机场进行现场指挥,让这些龟孙子无处可逃!”
2018年10月27日

AI科幻 | ​智能对决——变异病毒“饕餮”对决联体系统“智虫”

“不用太焦虑,”J表现出与其年龄不相称的沉稳,“我已经分析了它的代码,这个吞噬算法的主体目标并没有恶意,所以短时间内不会对贵公司的系统造成任何影响。相反,它已经吞噬掉了贵公司云上其他的威胁算法。”
2018年10月26日

AI科幻 | ​吞噬算法——如何编写一个不被反病毒软件杀掉的病毒?

“它应该拥有一个大脑,而在大脑中拥有一个核心算法目标,甚至应该让它产生意识,这样它就可以成为一个能产生突变并传承变异的智能体。”伊森开始思考作为一个智能体应该具备的核心算法目标。
2018年10月25日

AI科幻 | 第一章:诞生——万物互联时代即将由联体系统开启

冰凝微笑地解释,因为他知道,在座的所有董事会成员,早在联体系统上线以前就打成了共识,联体系统前三年将以获得最大的连接数作为第一目标。公司其他业务发展迅猛,联体系统没有任何的变现压力。
2018年10月24日

依点故事 | 沟通做到这4点,让别人好好听你说话

最后、老师将自尊心凌驾于职责之上,家长提出异议、言语不和就将家长踢出群,此群建群的初衷是什么?目的和作用是什么?老师已经忘记,此行为已不是关爱孩子成长了。反而是给其他孩子做了很糟糕的反面示范。
2018年10月24日

AI科幻 | 楔子——永久封存的实验室以及消失的灵魂

这时应急指挥的大屏幕上显示一行字:“我知道你们已经发现了我的IP,会立刻屏蔽我,但是一旦炸弹和我失去联系,它将在半小时内爆炸,而且所有出口都已经和炸弹联动,强行打开出口只能引起炸弹的立刻爆炸!”
2018年10月23日

客户体验 | 产品设计中的“简单”到底如何实现?

“简单”和“体验”是现如今产品和服务宣传中出现频率非常高的词。在设计领域,“简单”已经延续几十年,成为经典的核心理念和价值观。在产品和服务体验竞争越来越激烈的时代,简单的设计往往更具有持久的魅力。
2018年10月23日

三火推荐 | 《联体》科幻小说独家连载,引爆AI科幻未来

“话说公元2017年,全球人工智能、大数据、云计算、物联网行业蓬勃发展,风起云涌,而以量子物理为基础的量子计算亦从学术界走向了技术界,成为了炙手可热的话题,有诗为证:
2018年10月22日

鹈鹕开讲啦!客户体验的设计

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2018年10月22日

客户体验 | 想让顾客“买买买”,就要不断地在客户体验上花心思

另一项发明则是一款特殊的玩偶,孩子们如果身穿特制的“电子睡衣”,就可以感受到玩偶传达的拥抱触感。为了“接触”这些新奇的发明,也为了在久别之后的长久一抱,人们心甘情愿地投入了时间和金钱。
2018年10月19日

读书 | 15本书,全面了解客户体验管理的前世今生

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2018年10月18日

视角 | 市场研究如何整合来自客户体验管理平台的大数据

呼叫中心的记录可以提供大量的反馈,而且相对容易理解,但它们是中介信息,并且可能由呼叫中心坐席员总结过。相比之下,呼叫中心的音频可能比较难理解,通常需要先进行文字转录,以便容易使用。
2018年10月18日

人工智能 | 机器人都能玩跑酷了,你怕不怕?

共同进行了一项问卷调研,请志愿者填写的问卷上列出了电脑可能完成的各种工作,然后问这些志愿者怎么看。目的是确认当机器拥有哪些人的特质时,会使人感到不适。结果发现,如果机器拥有感情是最令人紧张的事情。
2018年10月17日

鹈鹕开讲啦!如何打造一个精英团队​

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2018年10月15日

依点故事 | 21天改变了我的写作习惯

我开始思考,我开始观察人生的千姿百态,我开始修正我意识中的枝杈偏差。我开始感觉到我的存在,内心开始充实,开始喜悦,开始有意义,开始发现这个世界上原来有这么多有趣的事情。
2018年10月15日

搞笑 | 一口气萌哭你:「搞笑野生动物摄影奖」2018 入围作品集

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2018年10月14日

漫画 | 你,其实并不孤单

据说,Anton创作的灵感,主要来源于他平日里对生活的留意。他喜欢观察身边的人,然后把他们的表情、故事画下来。有时候,他还会向自己的粉丝征集灵感,比如,粉丝提供一张照片,他来创作。
2018年10月13日

视角 | 获取未来巨额财富的12条思维

很多公司已经意识到了这一点。这么多的数据像是形成了超级生物体,远远超过人脑的容量了,这样一个巨大的机器星球,其实是全球化的一个运作,全世界的经济好像都以同样的脉搏在跳动,以同样的行为方式在运作。
2018年10月12日

读书 | 《时间看得见》书评—— 回击“寒门贵子论”:循序渐进的改变>雄心勃勃的失败

曾有篇文章,叫《寒门难出贵子》,很多人都看过,有唏嘘、有愤懑,却很少有人不甘。文章里,关于“阶层固化”的描述,发人深省、引人感慨,但这篇文章除了带给大家一堆负能量,让人认命、让人俯首,就没啥屁用了!
2018年10月11日

客户体验 | 四步打造完美客户体验

在公司着手让客户感到高兴之前,他们必须有一个方法来识别和消除给客户带来的痛苦和挫败的体验。虽然有些公司把这项工作当作是一个一次性研究项目,但是已经有很多公司开始意识到这是一个持续改进过程的第一步。
2018年10月11日

依点故事 | 企业危机处理中的沟通艺术

B主管的年龄是四位中年龄最大的,“啊~”拉着长音,慢慢的抬起头说道:“是,这个情况其实已经有一段时间了,但也没什么好办法,我们说话也不算数。”B主管的大眼睛朦胧地带有一丝苦笑。
2018年10月10日

漫画 | 看了这些脑洞大开的漫画,简直跪服!

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2018年9月29日

三火观点 | 喝咖啡时我们喝的是什么?

问100个人,可能有100个喝咖啡的理由,而大部分人,内心也许只是认为那就是一个超大杯饮品,像各种奶茶一样,各种口味的甜甜腻腻,心情好!这里的关键词是“超大杯”和“各种口味”。这大部分人喝的是什么?
2018年9月27日

读书 | 周国平:人生的三个觉醒

最后想,尤其你们年轻的时候就要有这样一个信念,真正活出你的价格来,我相信老天把每一个人生到这个世界上来,都给他一点独特的东西的,你要找到这个独特的东西,把它实现出来,要过得跟别人不一样。
2018年9月26日

鹈鹕开讲啦!破解生命密码

2.凭借对于生活、美食、育儿的出众理念,向公众推崇健康、活力、正能量的生活方式,传播家庭烹饪的热忱,影响大家自己动手装饰家,回归最自然、最本真的家庭生活方式,是名副其实“最会生活的生活家”。
2018年9月25日

行业 | 如何设计让客户满意的体验?

熟悉感和难忘度往往是此消彼长的,如果要为消费者打造值得铭记的时刻,就必须打破原有流程和预期,来制造惊喜。比如淘宝并未事先张扬的清空购物车奖励活动,都是非常意外和让人难忘的惊喜时刻。
2018年9月25日

依点故事 | 如何做到100天不间断写作打卡?

8号线通常会有座位,我坐在座位上,脑子胡思乱想着这个给我带来巨大压力的100天签到写作计划,忽然看到对面坐着一对情侣,也许是夫妻,我开始在微信上记录下这对情侣的模样和感觉:
2018年9月24日

读书 | 不一样的《失乐园》,不一样的渡边淳一

久木祥一郎这个五十多岁的男人和三十八岁松原凛子,他们从相恋到走向死亡,没有一丝犹豫,一切都那么顺其自然,那么合情合理,松原凛子对这段婚外情的从容和淡然,她几乎放弃了所有的一切和久木在一起。
2018年9月19日

依点故事 | 从负面情绪察觉到爱在流动

每一个负面情绪的背后都有美好的祝福在里面,你发现了吗?非常欢迎在此方面沟通哦,欢迎给小编留言或直接发送至我的邮箱yangly@tihu.com.cn一起探讨,从负面情绪中察觉到爱在流动!
2018年9月18日

鹈鹕开讲啦!创新营销课——如何突破场景刻板印象

中国电子商务协会高级专家、中国电子商务研究院高级研究员、中国移动研究院智囊团成员、北京大学汇丰商学院/上海交大海外学院/艾瑞商学院特聘讲师。
2018年9月17日

漫画|和男友一起的逗比生活

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2018年9月16日

视角 | 如何通过服务设计,改善用户和员工的体验?

形成关系:服务设计有助于使内部服务条款(如:角色、后台角色、流程和工作流)与同等的前台人员保持一致,回到我们最初的示例,通过服务设计,提供给一个代理的信息应该可供与同一客户交互的所有其他代理使用。
2018年9月13日

读书 |《解忧杂货店》:你选择的,都是人生的必经之路

翔太、敦也、幸平从帮助他人中获得自己的价值,知道真相的他们也开始醒悟,决定归还车辆,投案自首。他们怎么也想不到的,由于犯错,无意识走到一个地方,不经意间做了一些事情,却从中找到自己要走的路。
2018年9月12日

依点故事 | 减肥成功后,我活出了自己喜爱的味道

坚持瑜伽健身已经有20多年的时间,这期间也会因为各种原因而中断过,促使我坚持下来的很重要的原因要归功于妈妈,我老了绝不能这样,这句话已深深的烙印在我的脑海,妈妈的身影已变成深深的祝福在我的身上。
2018年9月12日

鹈鹕开讲啦!解开星座密码,重新解读自我

现代社会,许多媒体把星座作为娱乐版块宣传,希望通过本次交流学习,让我们重新认识星座,认识占星学,让它成为你认识自己内在性格的一把钥匙,帮助你打开尘封已久的内在宇宙之门。
2018年9月10日

依点故事 | 最懂女人心的男人

到了晚上8点多,运梅终于等来了陈东的电话,他再次的小声的叮嘱运梅,说老爸要和你说话,千万不要说让老爸不开心的话,一定要顺着老爸的意思说话,然后又大声的喊老爸:“电话接通了,老爸你和运梅说话吧。”
2018年9月5日

鹈鹕开讲啦!非暴力沟通带来人际关系的改变

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2018年9月4日

视角 | 滴滴事件让我回想起在赶集网工作的那几年

虽然赶集时而也难免出现一些负面信息,每天仍有很多的投诉,会有很多吐槽,但是相对而言,在公司和团队的努力下,质控工作总算是坚守了自己应该承担的责任,为公司保驾护航到了最后。
2018年8月31日

三火观点 | 酒店体验做好这些就够了!MOT排名篇

truth),客户对于体验的记忆,不是连续的,而是某些特殊的点。做个小排行榜(这个排行榜一共有7个排名,为什么9个MOT却是7个排名?因为有三个内容是性质一样的事情,我都排在一个名次了):
2018年8月29日

鹈鹕开讲啦 | 15分钟上妆开挂技巧(内含福利)

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2018年8月29日

三火观点 | 滴滴客服的外包本身没有错,错的是没有构建一个良性的体系

服务管理人员从理念和做法上彻底改变后,才能给企业和客户带来更大价值。客服中心是客户声音的巨大采集器,是看到企业产品、运营各种问题的聚焦器。如何利用,是每一个新时代客服管理人员的课题。
2018年8月27日

三火观点 | 酒店体验做好这些就够了!接待篇

接下来是办完入住手续,前台会把身份证件+房卡+信用卡(刷预授权)一并给你,然后就移开视线,把视线聚焦到下一位客人身上。这时候的客人是手忙脚乱收拾这些卡片,忙乱的找电梯在哪里……
2018年8月22日

开讲了!从 “迪卡侬”看客户体验 ——体验经济新时代

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2018年8月20日

读书 | 《影响力》如何防止轻易被别人套路

对失去某种东西的恐惧似乎比对获得某一物品的渴望,更能激发人们的行动力。所以会出现饥饿营销,我们会被“最后一天”这样的广告语击中,因为渴望拥有一件众人争抢的东西,几乎是出于本能的身体反应。
2018年8月16日

三火观点 | 酒店体验做好这些就够了!浴室篇

就拿浴室的墙面砖缝的清洁和墙面的清洁为例,如果每天服务人员都能按照要求严格清洁,不偷懒,墙面不会有水渍和莫名其妙的其他脏污,而砖缝一定是干净的。客人尝试用手去摸的时候,都是舒服的触感。
2018年8月14日

鹈鹕开讲啦!四十分钟打造你受益一生的读书成长体系

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2018年8月8日

三火观点 | 酒店体验做好这些就够了!

关于室内气味,这里说一个细节,我在日本的两个酒店的衣柜都发现了鞋子的除臭喷剂,看到时我挺感动的,谁的鞋可能会不臭呢?特别是我带了两个16岁大男孩的时候!我第一时间给他们房间打电话告知了这个好消息!
2018年8月8日

读书 | 你做时间的朋友,还是做时间的敌人?

我相信,每一个去医院看病的人,都喜欢找老医生,几乎很少喜欢有人去找年轻医生的,这是因为,一个老医生,随着自己阅历经验的的增加,他的医术越来越高明,相应他的名气也会越来越大。所以,医生也是时间的朋友。
2018年8月1日

读书 | 余华《活着》:活着是幸福,也是苦难

她聪敏,在福贵走弯路时做菜提醒他,她隐忍,即使被侮辱打骂也没有半句怨言,她耐心,从不曾对人发火恶言以对,她善良到了极点,哪怕当初恨透了害死有庆的春生也没有在他落难时落井下石,而是告诉他:你要活着。
2018年7月18日

读书 |《皮囊》——真正在生命里披荆斩棘的,不是皮囊,而是灵魂。

而最认真作序的李敬泽,老实承认自己是哭了鼻子的,直呼这是本“流泪、流血、结痂、留疤”的作品,作为老派的北大中文系高材生,他做《小说选刊》和《人民文艺》的编辑时,我和作者甚至都没出生。
2018年6月29日

读书 |你只是假装很努力

张爱玲在《红玫瑰和白玫瑰》中也说过,娶了红玫瑰,红的就变成了墙上的蚊子血,白的还是“床前明月光”,娶了白玫瑰,白的就成了袖口的饭粒粘子,红的却是心口的朱砂痣。
2018年6月21日

怎样借助故事板做好用户体验设计

在做用户体验设计的时候,所有的研究、设计和方案都是基于真实的用户,基于他们的表现、反映和反馈。为了让产品更优秀,我们必须明白产品的运作机制,了解用户的真实想法。而故事板,则是这一切的关键。
2017年5月9日

鹈鹕开讲啦丨用户体验的设计和数据驱动的运营

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2017年2月14日