【新闻】 上海天佑医院优质服务百日竞赛表彰暨年终工作推进会召开

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10月29日，上海天佑医院国际JCI认证一周年暨优质服务百日竞赛表彰、年终工作推进会议在国际会议厅召开。上海蓝十字脑科医院投资股份有限公司副总裁叶文琴、黄晓梅出席大会。天佑医院院长蔡剑飞、总经理卓立峰、执行院长王强等院领导和中层干部、员工代表200余人参加。

会上，对优质服务年暨百日竞赛工作进行了总结表彰，对年终工作进行了动员部署，宣传科、门诊办公室和护理部外科片区参加了优质服务情景剧演出。

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百日竞赛促进优质服务‍

王强执行院长对优质服务和百日竞赛进行了回顾总结。

王强讲到，今天正好是医院通过国际JCI认证一周年，一年来在公司的统一部署下展开优质服务年的活动，坚持JCI标准，巩固了JCI认证成果，取得了可喜成绩。一是医院整体服务能力得到大幅度提升，围绕155等核心学科建设重点推进，获中国卒中学会“卒中中心”，NICU病房等投入使用，重点学科建设有亮点；二是服务链建设不断提升，快速推进康复大厅、高压氧、放疗等20多项重点工程建设，核心服务能力不断加强；三是各条线的服务能力不断提升，开展百日竞赛中，从服务量、医疗文书、服务技能、服务质量及窗口服务展开评比，促进了各条线服务能力不断增强，医院医疗服务量创新高；四是服务规范性不断加强，通过开展天佑大讲堂、规范查房示范、学术交流等系列活动促进诊疗行为更加规范，进一步推动了医院高质量的发展。

王强表示，优质服务百日竞赛活动虽然告一段落，但优质服务理念始终伴随医院成长，要继续贯彻优质服务理念，不断提升服务能力，坚持国际JCI标准，巩固并发扬JCI认证成果，努力把天佑医院建设成为上海社会办医的典范和样板。

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表彰先进树学习典型

会上院领导宣布百日竞赛评选结果，表彰通过百日竞赛评选出的优秀服务窗口、优秀护理服务示范病区、优秀服务项目和优秀服务之星；优秀归档病历、优秀门急诊病历、优秀护理文书、优秀质量监测改进项目报告等。

肾脏内科张冉主任、护理组吴庆、护工组周晓静分别代表获得百日竞赛的优胜窗口、科室和集体发言。

△肾内科主任张冉

△护理组吴庆

△护工组周晓静

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情景剧再现真实故事

随着优质服务工作的深入与百日竞赛的开展，医院涌现出了很多感人故事，在随后出场的服务礼仪和健康宣教技能比赛情景剧演出决赛中，宣传科、门诊办公室、护理部外科片区纷纷展现了各自岗位上优质服务的情景。

宣传科客服部根据真实故事改编的小品《天佑最美天使》，以幽默风趣的形式，展现了天佑客服协调矛盾，感动患者的故事。

门诊导医预检组的《换一种心情看病》，从进院、评估、风险筛查、分诊到陪诊、陪检、出院，优质服务让患者换一种心情看病。

护理部外科片区代表队的《手术转运的交接过程》，再现了JCI国际标准在日常手术中的严格执行情况。

情景剧演出结束，与会观众现场投票并结合预选赛成绩，当场评选出获奖名次。

卓立峰总经理宣布“服务礼仪和健康宣教技能模拟表演大赛”结果，并与出席会议领导一起为获奖选手颁奖。

一等奖：护理部外科片区

二等奖：宣传科

三等奖：门诊办公室

专业示范奖：神经内一科

优胜奖：护工组、康复科、护理部内科片区

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凝心聚力迎接2020

蔡剑飞院长对优质服务工作进行点评并对年终工作做动员。

他说，优质服务体现在日常工作中，服务礼仪和健康宣教技能比赛只是医院优质服务百日竞赛中的小环节，但体现了医院在优质服务建设工程上的决心与行动。

他强调，除了质量以外，安全舒适的环境与感动服务也是提升医院核心竞争力的重要举措，优质服务建设没有最好，只有更好，是医院的永恒主题，在2019的最后两个月里，全院在服务不断提升的同时，要确保安全，继续凝心聚力，为2019完美收官，为2020打下扎实的基础。

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优质服务永远在路上

叶文琴副总裁做总结讲话。她首先代表公司卓立强董事长向天佑医院领导班子和全体员工表示了感谢，她说，天佑医院优质服务阶段性工作出色，总结到位，作为一家混合制医院，不仅承载着公司的期许，也承载了国家医疗卫生健康改革的使命，2019年医院突飞猛进、喜事多多，各方面都取得了巨大的成绩，在公司医院中起到了表率作用。 

叶文琴讲到，天佑医院管理出效率，实行院科二级管理和精细化管理，管理团队能力水平不断提升，中层管理队伍执行力强；团结有力量，全院上下有了统一的目标，心往一处使，共同努力将医院做大做强；优质服务创平台，JCI认证之后，医院各项工作更加规范，优质服务从细节入手，从规范抓起，不断提高质量，打响了天佑品牌。

在肯定成绩的同时，叶文琴副总裁对医院下一步工作提出以下几点要求：一是明确优质服务工作永远在路上这一理念；二是在优质服务的进程中要重视问题管理，增强问题管理的敏感性，持续改进质量，从正面的角度解决进程中出现的问题。

最后，她祝福天佑医院在优质服务的道路上越来越好，期待医院在年终的公司优质服务评审中取得优异成绩。

上海天佑医院 新闻中心

作者：小洋佑  任编辑：阿佑楠佑     

图片：汪小龙佑  审核：汗青青

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