建示范 树标杆 | 优质护理服务示范病区促进医院服务内涵建设
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2019年是医院优质服务年,于今年6月份在全院开展“优质护理服务百日竞赛”活动,护理部以此为契机,进一步加大示范病区的建设力度,发挥了示范效应,促进了护理优质服务专业技能提升和服务内涵建设。
近日,在上海天佑医院召开的优质服务年活动总结表彰大会上,二病区和九病区护理单元双双荣获优质护理服务示范病区称号,其中二病区作为上年度的示范病区,再次获此殊荣。
二病区呼吸内科气切患者居多,为保证气切患者安全,在护士长梁珠阳的带领下开展科学气道管理工作,并加强相关专业技能培训,通过建立科室气道护理巡视记录单,由专人负责,落实患者安全;采取气切患者的气道湿化管理增加患者舒适度;建立科室鼻饲管理制度,设立白辅班、专用鼻饲车进行操作;配合医疗完善护理工作,制定床边气切操作护士配合流程、制定有创、无创呼吸机操作流程。开展优质服务期间,二病区共获锦旗26枚,线上线下表扬信60余封。
九病区是神经内科,主要收治的患者以脑血管病为主,这些患者基本肢体功能障碍,瘫痪在床,在落实优质护理过程中,九病区护士长吴庆进一步完善护理流程,把患者的需求放在第一位,根据科室情况分配责任护士,加强护士技能培训,落实患者基础护理与专科护理,从入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全护理、出院护理全方位入手,不仅使患者感到舒适,更解除了家属的后顾之忧。
10月14日,19位护士长参与了优质护理服务示范病区评选竞聘演讲,各护士长分别从优质护理服务的内涵建设、重点工作举措与成效及服务中的感人故事,展示了各护理单元的优质护理服务风采。通过“打擂台”和平时考核相结合的方式综合考评,二病区和九病脱颖而出,成为新一年度的示范病区。
强化训练 提升专业技能
为持续提高护理质量,多个护理组均有亮点举措。如三病区开展胰岛素规范化管理;血透室为规范血透专科操作,制定血透室护理人员培训手册,开展血透设备使用操作技能竞赛;手术室定期召开质量分析会,开展“穿针引线”技能大比拼,通过这些优质护理工作的改进和提升,加强了医护的有效配合,为患者提供了全程、全面、优质、贴心的护理服务。
在不断夯实基础护理的同时,护理部开展护理大讲堂,通过开展一系列培训课程,邀请如同济大学附属第十人民医院护理部主任施雁、同济大学附属同济医院护理部主任许方蕾、海军军医大学附属长海医院副主任护师徐洪莲等各领域护理专家,为护理团队做专业培训,课程内容丰富、临床实用性强,充分调动护理人员的学习积极性,提升专业知识技能,截止目前护理大讲堂已开展18期。
暖心服务 尽显人文关怀
在中秋节来临之际,康复科一病区举办“中秋医患联谊晚会”共同欢度中秋佳节,医护人员和在院康复治疗的患者们各展才艺,整个晚会节目精彩纷呈,让康复科医护人员和患者感受到了集体的温暖和家的温馨。
“肾斗士之家”定期举办的“肾友会”,在为患者进行疾病知识宣教与指导同时,让肾友们走到一起,共述友谊。
一病区护士长杨美丽说到:“爱心,细心,责任心,耐心,诚心,是我们开展优质护理服务的理念,在护理过程中给予患者心灵的安慰,行为上的指导,想患者之所想,做患者之所需是优质服务工作的目标。我们会用关爱的眼神,亲切的微笑,细心地照顾让患者感受到天佑真诚的服务。”
心血管内科六病区的医生和护士在中秋节时给患者们送去蛋糕,护士长卞金陵表示,有一位患者收到蛋糕后非常的感动,与医生护士们合影留念,并说到:“天佑医院的医生护士都特别的和谐,对我们病人都十分的关爱,我要拍张照片留个念想,告诉我的家人和朋友们天佑医院是一家充满人文关怀的好医院!”
团队建设 丰富护理内涵
在护理团队的建设方面,护士长组织学习各项制度,为护士们讲解“优质护理服务”的精神、意义及目标,深化“以病人为中心”服务工作内涵,护士们的工作态度也由“要我服务”向“我要服务”转变。
为打造一支高素质的临床护理团队,护理部注重护理教学,3月6日,护理部组织开展优秀带教老师的竞聘,优秀护理骨干展现带教实力,畅谈护理心得,分享宝贵经验,为优秀带教工作打下良好基础。同时通过开展新入职护士授帽仪式、试用期护士的规范化培训、加强继续教育、拓展骨干培训等活动,激发护理人员的工作热情,促进护理教学、护理质量与护理管理的共同发展。
坚持标准 优质服务永远在路上
在10月14日举行的“优质护理服务示范病区竞聘演讲”活动现场,执行院长王强对护理部及各护理组的工作给予肯定的同时,提出了要求:一是通过各种活动持续加强对护理管理队伍的建设,提升管理者们在忙碌中细致处理工作的素质和能力;二是将基本理论、基本技能的培训放在首位,扎实的基本功仍是提高医护工作质量的重要环节;三是要注重医生和护士们综合素质的提升,提高应对突发和紧急状况的能力,打造更好的医护配合度,获得更高的患者满意度。
他希望全体医护人员都坚持把JCI标准落实在每一个岗位上,每一位病人身上和每一次服务上,努力做一个执行JCI标准的天佑人,做一个对病人、对同事、对医院深怀感情的天佑人。
优质服务专题报道
2019年是医院的“优质服务年”,一年来,医院通过开展“优质服务百日竞赛”活动,各科室、部门结合实际深入动员,提升服务技能,转变服务方式,加强医患沟通,全体员工坚持“满意是基础,感动是目标”的服务理念,立足岗位做贡献,涌现出了一大批技术过硬、服务优良的先进典型人物和感人事迹。为了巩固“优质服务年”成果,宣传典型,特开辟系列宣传报道栏目专题宣传,敬请关注。
上海天佑医院 新闻中心
作者:雅洋薇 任编辑:雅洋薇佑
图片:小龙龙佑 审核:汗青青
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