漂亮地发场脾气
几年前的一次，团队里的一名律师在一封群发邮件里大发了一场脾气，在连续四句中连用了四个感叹号，宛若景涛叔附体。
事情的起因是，这名律师对总部起草的一份英文合同提了修改意见，也翻译成了中文。同时还建议技术部门确认一些细节。
但是他的文本发出去之后，几位国外同事各自在旧版本上补充了不少细节，最后各种版本又飞回到他的邮箱。这意味着他还得再整合这些意见，再做一次翻译。
于是他非常生气，在邮件中（当然是用英文）大喊着“我已经给过意见了！我已经翻译好了！你们还是用的旧版本！你们先去找技术部门确认，全部确认完了再来找我！”不仅用了感叹号，还有几处加粗字体。
这封邮件的收件人有十几位，有的是中国区的负责人，有的是总部的部门负责人。
是，这事搁我头上我也火大，有脾气很正常。
但是，但是，什么样的事发多大的脾气，在多大范围内发脾气，发完脾气怎么收场，是个讲究活儿。
像这位同事，这种事客气又坚定地表达一下抗议，多数收件人也就看懂你的怨气了。再说了，不是每个人都犯错了，抄送所有老板们，太伤个别同事面子，之后再相处未免心中疙疙瘩瘩的。
是的，我不反对在必要的时候对同事发脾气。不仅不反对，我还时常对此表示赞赏，如果这是一场有计划、有预谋、有礼、有节、有效果的发脾气。
就在那没多久之前，我自己就在邮件里跟一位负责销售的老板Leo掐了起来。
（为了取悦客户）Leo要求法务部出具一份既不合理、也不在我们职责范围内的文书，大意就是向一个毫不相干的第三方客户解释为何我们在某个项目中与另外一个客户签订某项协议。这个要求他先在电话里跟我沟通过，我已经非常客气地婉拒了。
周五的晚上他一纸邮件，直接以命令的语气发出来：“我要求你马上准备函件，对此法务部有三个选择：第一是你们直接发出去，第二是发给我之后我再发出去，第三XXX”。
邮件我是在手机上看到的。周五的晚上，看到邮件我真是战斗因子瞬间弥漫全宇宙，恨不得立马回给他：“抱歉，你的要求我一项也不会做，因为这是一个毫不合理的要求。”
拿了一碗热汤灌下去，抚抚自己的心口，还是忍住了——如果此刻回邮件，不多久多半会后悔。冲动之下发脾气，要么会看起来像个泼妇仪态很丑，要么像个笨嘴笨舌的村姑，完全没吵到点子上。
我决定把决定留给三天后的自己。
我花了一个周末，反复思考：
这事我认为法务不应该出这样一份文书，我的判断是否正确？ | |
2 | 即使Leo 的要求不合理，表达方式也有问题，我是否有必要情绪激烈地表达出来？ |
3 | Leo级别很高，得罪他的后果我可否承受？ |
4 | 同样的情况，下次再发生，我是否还会坚持这次的做法？ |
5 | 为这样的事，三天后我是否还觉得无法接受？ |
6 | 这事有没有必要扩大，要不要让我老板知道？ |
气呼呼的周末过去了
周一早上到办公室，用电脑打开Leo的邮件再读一遍，“尤如初见”，还是觉得有必要发一场脾气。于是再喝一杯热水，非常冷静地在纸上回答了周末给自己提出的几个问题：
第一，我坚持认为，法务部没有任何立场、必要出具这样一份文书。如果照做不仅损伤法务工作的独立性，也是给其他部门发了一张通行证甚至是邀请函，“来吧，来挑战我们的法律意见的正确性和权威吧”。
第二，我认为Leo的要求不合理，他提出要求的方式更加令我无法接受。法务部不仅是服务部门、支持部门，更是公司的守门人、监管者，我们应该得到应得的尊重。这不是销售部门第一次提这样的要求，如果连一位高级管理人员都不能认识到这个问题，如果我不在此郑重提出这个问题，那么可以预见之后，还会有很多类似的情况发生。既然如此，为什么不从一开始就制止错误？
第三，Leo级别很高，在所在事业部影响力也很大，因此非常有可能在某些时候成为我的stakeholder。但是，考虑到我们分属不同的管理架构，而且我的直线老板是在总部的General Counsel，只要此事得到我直接老板的支持，Leo不太可能决定我在公司的职业前途。
第四，这样的事情，不管发生多少次，我的立场都不会变，也不应该变。
第五，已经过了三天，我还是无法接受。
第六，为了避免之后有嘴说不清，还是应该至少让我老板知道。
于是，我又花了好半天时间，回了一封邮件。第一句就是“抱歉，我无法出具你要求的文书，理由如下……”。
写了五点理由，不卑不亢，软中带硬。附上了一份调查报告，同时写明当日几点，我可以跟他通电话再次沟通。
邮件自然抄送给了总部的General Counsel。
邮件之后杳无音讯，我和Leo并没能成功约上一次电话会议。但此事再也没到我这来，我也没收到过类似的要求。
自始至终，我老板，一如既往安安静静地欣赏（忍耐）着我跟人文争武斗。
说实话，日常事务我几乎不会抄送给德国老板，除了重大案件和项目，大概他收到我最多的抄送邮件就是跟人吵架的。可能也是因为这一次又一次的争吵，他一次无意给我的评价是“看起来柔弱温和，实际上很tough”。哈哈，我姑且把它当作是称赞吧。
作为公司法务，如果一直都是有求必应，低眉顺目，那么迟早成为脚垫。在必要的时候露出你的虎牙，展现分毫气节，不仅仅是保持心情舒畅的良药，更是建立权威的台阶。
某种意义上说，发脾气未必是为了发泄情绪，更多的而是为了通过冲突建立边界：边界之外，你有你的自由。跨越了我的红线，抱歉，保卫战不得不开打。
那么，如何有艺术、优雅、有效地发一场脾气（或者吵一场架）呢？
No.1
先冷静一会儿
过分的人过分的事很多，不停地把你当成一个气球在吹啊吹，你已经忍无可忍了，唯有爆炸才能觉得舒服点。但是记着，此刻爆炸，可能仅仅是吓对方一跳，自己白白牺牲。冷静个两三天，两三个小时，哪怕两三分钟，做个深呼吸，爆炸就是可以避免了，当然，后悔也可以避免了。
覆水难收，在未搞清状况之前开战，往往是授人以把柄。
No.2
挑准对象，确定目标
如果你的吵架对象是个不讲道理的泼皮，也许今晚你家玻璃就被砸了，不值当。
如果你的吵架对象是个爱搬弄是非的小人，也是打不起躲得起，免得日后莫名其妙中招。
如果你确信你的吵架对象跟你一样，是个讲规则、有胸襟的人，那么放心去吵，今日吵明日和，不是什么大不了的事。
级别比你低太多的人，吵架人家说你以大欺小。
级别高太多的人，又有点以下犯上，后果可能比较严重。
所以你看，不是跟谁都适合吵架的。
No.3
抓大放小
日常工作中谁都会有点小毛病，犯点小错误。如果每次都立刻抢占道德高点，随时爆炸，一定没朋友，哈哈。
而真正与原则与底线相关的事，该吵就吵。
我比较不能忍受的事有：试图把法务当枪使的，试图让法务无端背锅的，身在其位无担当的，仗势欺人的。至于那些小懒惰，小抱怨，小心机，免不了的，只要不影响我的项目进度，不要当回事就好。
本文开头中的事值不值得生气？值得。知不知道大发脾气？我觉得不值得。
No.4
有备而来
空手白拳是打不赢仗的，在工作上，打架不是比谁的声音高，力气大，而是比谁有道理。做好充足的准备，让人无可驳斥，你胜得云淡风轻。
同时，发脾气之前还要先想想有没有人惯着你。如果你有一个刚硬的老板挺你，那么你的腰杆可以挺直（此处向西北遥拜我的老板）。如果你的老板本身就是一个不愿惹事的人，你最好不要强出头，免得腹背受敌。
No.5
控制战场
抬头不见低头见，吵架的目的不是让同事在其他人面前颜面扫地，而是释放一种信号：“我不是好惹的”，从而建立此后的安全交往边界。正是因为这样，有些架不需要在人多的时候吵，有一两个目击证人足矣。
如果战场太大，不仅伤人，自损也不小。
No.6
收放自如，见好就收
有位老板曾私下跟我说，他在众人前发脾气是一种表演。在那个场合、那个时间，只有那种情绪才能送达他想传达的消息。
我们发脾气，也不应该纯粹为了发泄情绪，而是在展示自己的沟通技能，是换一种方法解决问题。撒泼说脏话是没用的，呕血置气也于事无补。我觉得发脾气的最高境界就是收放自如，见好就收，又不会真的影响自己的心情。
下次江湖再见，恩怨早已一笔勾销。
但是无论如何，文明吵架：
一定不能人身攻击。
一定不能动用武力。
一定要就事论事。
一定不能影响正常工作。
态度要客气，语气要坚定，同时让对方知道“我很不爽”“以后别惹我”。
正所谓“发脾气是本能，控制脾气是本事”。通过发脾气建立交往边界，解决问题才是最终目的。
祝你们吵架胜利，快乐！