Facebook电商更多细节释出，野心明朗化

撰文：EW 翻译| 李晓琳（欧美）

审阅：霓虹

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上周，Facebook CEO扎克伯格在一场直播中宣布FB推出了一个新产品——Facebook Shop。

此举被认为是Facebook向电商领域进攻的新篇章。而市场分析认为，Facebook推出新举措的契机主要基于疫情期间在线购物的显著增长。据美国银行称，在疫情发生之前，在线购物约占美国零售总额的15％，但现在已占27％左右。

早在2014年，Facebook就测试了广告中产品上的Buy功能，但计划并未奏效。

Facebook在类似Craiglist的Facebook Marketplace中取得了更大的成功，并且最近将Uniqlo和Zara等大型零售商吸引到Instagram，开始在该应用程序中直接销售一些产品。新的在线商店功能旨在使小商家更容易在Instagram上进行销售，并允许他们创建自己的店面。

Facebook shops特点

1.社交+直播+购物

Facebook表示，用户将可以通过访问企业的Facebook页面或Instagram个人资料页面进行购物，未来用户还将能够通过包括Messenger，WhatsApp和Instagram Direct等社交软件进行购物。

今年晚些时候，Facebook shops还将扩展直播功能，卖家可以直播之前在其Facebook商店中为产品加上标签，产品将显示在直播页面的底部，并且在直播期间可标记产品并转到产品订购页面。

2. 用户推荐

Facebook表示将在未来几个月内将更广泛的推出Facebook shops，在此之前，公司开始对将近100万个企业进行全球测试。在夏季，从美国开始，Instagram商店将允许用户在Instagram Explore中购买产品，该页面会根据用户过去的喜好和兴趣显示用户尚未关注的用户的帖子，Instagram将于今年晚些时候在导航栏中添加商店标签。

3. 免费

全球约有1.6亿企业使用Facebook，Instagram，WhatsApp或Messenger。Facebook表示，Facebook shops是免费的。访问Facebook shops的用户可以从商家官网上购买，也可以直接在Facebook或Instagram上购买（如果该商家启用了Facebook Pay或其Checkout工具）。除非使用Facebook的checkout功能，否则Facebook不会向在新的Shops功能中设置店面的公司收取费用或削减销售。

如果他们使用checkout接受付款，则将支付5％的费用，该费用比一般的付款处理费用高，但低于Amazon或eBay收取的费用。

4. 小商家

扎克伯格周一在接受采访时说：“这实际上是我们将要迈出下一步的第一步。”他还强调了商店对于小商家的重要性，疫情期间，几乎所有商店都完全在线运营。扎克伯格说，Facebook广告客户中的“绝大多数”是小型企业，因此确保广告运营对Facebook的业务也很重要。

5. 易于商家管理店铺

Facebook名下的Instagram有一个名为Checkout的工具，用户可在其中购买帖子中的特色商品。不过，借助Facebook Shops，商家能够创建一个可以在Facebook应用程序中显示的商店，从而更容易管理销售。商家还可以通过更改封面图像和不同的颜色来自定义其网上商店的外观。用户可以通过WhatsApp，Instagram Direct或Messenger发送消息给企业，以咨询产品或跟踪订单。用户还可以通过广告或Ins故事找到店铺。

 面临的挑战

1. 隐私与审查

在试图吸引人们在社交网络上购物的同时，Facebook可能会面临挑战。用户可能会犹豫是否要向社交网络提供更多数据，而Facebook已受到众多隐私丑闻的困扰。 Facebook在一篇博客文章中表示，该公司将与企业共享有关其店铺绩效和流量的汇总数据，但除非获得许可，否则它不会共享用户名或电子邮件地址等个人身份信息。该社交网络还将收集用户的Facebook Shops活动，“以个性化您在应用程序上的体验，并向您显示更多相关的内容，包括广告。”

扎克伯格在接受CBS晚间新闻的采访时说，公司不会在未经用户许可的情况下向任何人透露用户的购物记录。

涉足新业务领域也可能引起监管机构的关注。Facebook已受到多个机构的反托拉斯审查，包括联邦贸易委员会，美国司法部和47位州检察长。扎克伯格说：“我们所做的任何新事情都将受到审查。” “这肯定是我们做每一件事都会考虑的事情。但与此同时，审查不会阻止我们去做我们认为是好的事情。”

2.过度依赖社交网络

一些商家还对过度依赖社交网络进行在线销售保持警惕。例如，诸如Nordstrom和Macy's之类的零售商在其Facebook页面上有“立即购买”选项，但是链接到商家的官网。

扎克伯格说，Facebook的战略是建立业务工具的“强大的开放生态系统”。他说：“最终，将取决于企业来决定他们要使用什么以及想要什么级别的集成。”

Facebook正在与多家专门为在线零售商制作软件的电子商务公司合作。其中规模最大的是Shopify，这家软件公司市值800亿美元，在全球拥有超过100万的在线零售商。Shopify实际上是在五年前就开始与Facebook合作开发购物功能，包括前面Facebook曾经推出的Buy功能。不过目前消费者行为较五年前发生了较大的变化，人们比以前更倾向于在Instagram和Facebook上与零售商和品牌进行互动。

Shopify首席执行官Tobi Lütke表示：“ Shopify为超过100万家企业提供支持，这些企业正在改变直接面向消费者业务的面貌以及我们的购物方式。借助Facebook Shops，我们将技术行业整合在一起，以帮助企业家在关键时刻取得成功。”