“双11”网购到假货怎么办？广东开通全国首条“双11”投诉专线！了解一下

昨晚，你剁手了吗？

存了大半年的购物车

是否已经清空了

据悉，“双11”期间（11月11日—16日）广东省邮政行业处理的邮件快件量预计将达6.7亿件，日均处理量将超过1.1亿件，单日最高处理量或超1.5亿件。

买买买、“剁剁剁”

但如果网购到假货怎么办？

那就投诉！

广东开设“双11”维权专线专栏

为应对广东省“双11”交易额逐年攀升，消费矛盾纠纷不断增多等问题，广东省消委会启动“2018年‘双11’网购促销高峰期监督维权专项工作”，特设“双11”维权开通专线和专栏，这在全国尚属首次。

开通时间

11月11日至12月11日

投诉方式

专线电话：020—85597315

网络维权：“广东消费维权网”“广东消委会”微信公众号设有“双11”维权专栏

擦亮眼睛，这些“坑”要小心

先涨后降 “低”价不低

“双11”最大的亮点莫过于“超低价”了。不法商家就是利用这种消费者心理，把原本就不贵的东西标很贵的价格，在“双11”那天打折来卖，所以，“剁手”前请擦亮双眼。

限时秒杀 不可轻信

平时几十元甚至上百元的商品，秒杀时可能只需一元、十元。但秒杀也可能藏有陷阱，比如一元抢下来的商品，却发现需要满足不少附加条件才能到手，难以兑现。

假冒海淘 请君当心

随着全球化的发展，海淘如今很流行。但小伙伴们要睁大眼睛，跨境物流信息、购物小票都是可以假冒的，别被这些假冒信息给骗了。

预售模式 提防提醒

采用“预售定金”的消费方式，近年来很流行。商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠，而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。

售后服务 赠品留意

不少网友都买过“买一赠一”的商品，例如买冰箱送电饭煲，然而电饭煲坏了却被回复赠品无法保修。

网购反套路秘籍

选择正规平台 注重网店信誉 

消费者在选择店铺时，应注意网店主体资格，最好选择正规的大型第三方交易平台和信誉度高的网店，不要随意点击未经认证、来历不明的信息源推送或卖家发过来的其他链接，避免误入“钓鱼网站”。

注重商品质量 勿信低价误导

“双11”期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费。建议购买商品前，要注重商品质量，事先了解商品市场价，再对促销活动进行评估是否有实际优惠，警惕明降实涨的价格陷阱。

 慎重预付定金 防范消费陷阱

在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料，不要随意下单，谨防受骗。

收货记得查验 防止出错破损 

“双11”期间交易量巨大，给商家和快递公司都带来巨大压力，时间匆忙中容易出错，故消费者收到货物时尽量当面核验商品，查看货品是否无损。

 保留购物凭证 依法维护权益

网络购物不是现场购物，所以保留交易有关信息凭证很重要。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证及注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品型号、规格、价格、交易订单等页面作为维权证据。

这个“双11”

你都买了哪些呢？

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来源 | 广东发布、中国消费者报

编辑 | 林伟杰

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