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实务 | 公安民警处置消费纠纷类警情应注意这几个问题
央广网西安4月15日消息（记者温超）据中国之声《新闻纵横》报道，“坐在豪华车里哭”是一句笑谈 ，但“坐在奔驰引擎盖上哭”却成为现实。这两天，“奔驰女车主哭诉维权”事件仍在发酵。昨天（14日），西安市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款。女车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但她拒绝了奔驰方面提出的先退款再检测建议，表示愿意等待检测结果出来后依法维权。
视频：新车没开出店就漏油 西安奔驰女车主哭诉维权
开篇，
首先给女车主的“思维清晰，逻辑严密”点赞！
消费纠纷类警情，
对于公安民警来说并不陌生！
如何妥善处置此类警情？
现场处置中应注意哪些问题？
借着“西安奔驰女车主维权事件”，
我们来聊一聊这个话题：
消费纠纷类警情一般操作规程
1.【控局势，防扩大】控制局势，制止过激行为，维护现场秩序。
2.【初调查，促和解】通过听取陈述、现场访问等形式了解纠纷发生的原因、经过，促成双方自行和解。
3.【严告诫，防过激】告诫双方在和解过程中不得再采取任何过激行为。
4.【不和解，转处理】对不能自行和解的，告知向工商、卫生、物价、质量监督等行政主管部门申请处理，或者向消费者协会投诉、依法提起诉讼等方式解决。
5.【轻违法，可调解】对因消费纠纷引起的打架斗殴、损毁财物等违反治安管理的行为，情节轻微的，依法进行调解。
6.【不调解，则处理】对双方不愿意调解的，或者经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，对违法行为及时作出处理，并告知当事人就民事争议和赔偿依法向人民法院提起民事诉讼。
7.【详记录，留痕迹】填写、存储接处警记录；处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。
消费纠纷类警情现场处置注意事项
1.民警处警的主要任务是平息事态，预防和及时查处消费纠纷引发的违法犯罪行为。
2.民警不宜介入消费纠纷的实质内容，应当明确告知当事人通过行政或民事途径解决；必要时，报告指挥中心通知消费纠纷主管行政部门（工商行政、质监等）或消费者协会派员到场协调处理。
3.对婚托、茶托、酒托等骗取他人财物的行为，及时收集、固定证据，依法处理。
4.在经营场所内丢失物品，涉嫌盗窃、诈骗的，符合立案条件的，依法调查处理；经营场所负有责任的，可告知事主通过法律途径追究民事责任。
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法制吕sir｜公安执法研究与探讨
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