如何成为一名优秀的兽医|客户交流的基本原则
从医学角度成为一名出色的兽医是我们在学校应该完成的任务，但成为一名出色的交流人员是我们在整个职业生涯中必须提升的技能。除非你有一名出色的导师，否则必须在日常工作和实践中提升自己的沟通技能。良好的沟通技能是建立信任、提供兽医服务和产品，同时让客户感受到服务价值的必要条件。只要遵循下列原则，便能够实现良好的沟通服务！（下表）。
为促进沟通，不断修正你的语言交流方式，将语言平民化，便于客户理解，试着用普通的语言解释技术术语，成为“双语人”。
客户交流期间的应做和不应做之事
| 应做之事 | 不应做之事 |
| 欢迎客户和宠物 | 问候含糊，使用手势叫客户进入诊所 |
| 微笑 | 表现较为冷漠或分心 |
| 保持眼神交流 | 四处张望，精神不集中 |
| 询问客户能为你做些什么并耐心倾听 | 立即对宠物进行检查 |
| 语言清晰并适当加重语气 | 含糊解释相关事项 |
| 为客户解释在检查中必须要做的事 | 只是“机械”地检查，未做出任何解释 |
| 使用日常用语解释医疗术语 | 像专家一样使用十分专业的技术术语进行解释 |
| 向客户说明在使用听诊器时无法听见他们说话 | 忽略客户的感受和他们的意见 |
| 概述你的诊断结果，听取反馈并与客户进行探讨 | 只是继续为动物提供治疗，不解释，也不向客户询问反馈 |
| 提交书面报告 | 只是让客户单纯地记忆你所说的事项 |
| 对客户来访真诚表示“感谢” | 只是说出简短的拜拜 |
原则1-客户只是非专业客户
时刻谨记你是一名兽医，而客户完全依赖你如何将医疗语言转变为普通语言，使用日常用语将有助于客户理解和遵循。你可能会觉得客户并未对你的解释提出任何问题，就代表他理解了你所说的全部内容，但这种假设并不成立，这可能只是因为他们压力过大或者有些不知所措。
为促进沟通，你应该不断修正语言交流方式，将语言平民化，便于客户理解，试着用普通的语言解释术语，成为“双语人”。在你向客户进行解释，或提出某项服务时，你应该及时向客户询问反馈意见，确定他理解你的语言．只需提问”你觉得怎么样？”并让顾客思考一段时间．他们便能够向你提问并提出相关需求。
原则2-将科学性放在第—位
作为“准兽医”进行研究期间，科学性是最重要的问题，尤其是在我们讨论相关测试或在大学里从事科学研究工作期间，言谈举止都需保证基本的科学性。而在执业工作中，科学性仍是成为出色兽医的必要条件。但想要与客户建立良好关系，只保持科学性还远远不够。
沟通专家表明，良好的沟通不仅仅是发出者（你）向接受者（客户）传达科学事实。为实现良好的沟通，你的首要工作是建立积极的关系。你的”招呼方式”应该是微笑、眼神交流、询问客户”我能为你做些什么？”并认真倾听．
不要打断客户说话也不必担心客户话语较为繁琐，客户不会说几个小时的话。通过这种方式能够轻松建立信任，同时让客户感受到对方十分重要，为后续的沟通交流和相关服务打下良好的基础。
原则3-采取会诊策略
会诊策略是你在职业生涯中必须发展和贯彻的原则。它构成了你与客户交互的基本框架，同时确保了所有客户都能够获得你所提供的最佳服务。一种简明的策略会对客户产生积极的影响，在会诊期间创造价值，同时能够帮助你为宠物提供最佳服务。若加以合理利用，你的客户会在有需要时再次找到你寻求帮助，而且他们会将你视为最重要的健康护理提供商。
建立起会诊策略是一种直接的方式，如果你遵循下列原则并熟练应用该策略，你将节省更多的时间：
对客户的来访表示欢迎，询问他们宠物的状况及其需求（见原则2）。
认真倾听客户，做好记录，首先确定当前能够解决的问题以及后期待解决的问题。进行下一步工作前，你应该仔细查看记录并跟客户进行确认，向客户告知你的选择，获取反馈并征得同意。
进行全面的临床检查，“从鼻子到尾巴”，向客户简单解释你的工作内容，原因及检查结果。
检查后，你应该向客户简要说明宠物身体状态和相关解决方案（诊断结果、服务和产品）。在此期间，向客户解释的信息不应过于复杂，避免客户产生压力——向他们陈述最多三个重点、相关解决方案以及宠物在接受治疗后的益处。
你的“招呼方式”应该是微笑、眼神交流、询问客户 “我能为你做些什么？”。
现在你应该征得客户的许可并签署服务和产品使用协议。通过询问”你觉得怎么样？”了解客户反馈．客户可能会向你提出其他问题，若并未提出问题或在你回答客户问题后，你可以首先进行诊断，为动物进行治疗，解释药物治疗和营养补给并为复诊制定计划。
准备书面处方和会诊报告，以供客户留存。列明重要问题、会诊结果、相关处方和复诊时间。这项工作确保不会遗漏重要问题（营养补给、用药及其他措施）、向客户传达宠物良好的身体状态并使客户的家人了解会诊情况及会诊结果。
完成所有事项后，你应该向选择你作为医生（还有很多其他的选择）的客户表示“感谢”、结束会诊并真诚希望宠物能够尽快康复。之后向宠物及其主人说再见，并期待他们的下次来访。
本图文转载自网络。
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