停车场的遭遇！一封外地游客来信引发的思考

   开栏的话

前不久，中办印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，提出“必须坚持问题导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实”。

“善于发现问题”，新闻工作者也有一双“新闻眼”。《闽南日报》于今日起开设栏目“芝山微关注”，将笔触、镜头对准群众反映突出的民生问题。“微”是基层视角，力求报道一件、解决一件；“微”是微言大义，本着“爱我漳州”的情怀，读者记者共同关注，汇聚起解决问题的合力，努力让漳州变得更加美好。

“芝山微关注”，期待您的关注。

外地游客一封来信引发的思考

编辑同志：

您好！我是一名外地来漳旅游的游客，“五一”期间，我带着一家四口和朋友共六人来漳州度过了难忘的三天两夜。漳浦的海、云霄的温泉都带给了我们很好的体验。“花样漳州”的确名副其实。但在旅游过程中，一件小事却让我如鲠在喉，不吐不快。

5月1日，我们打算好好逛一逛古城。那天中午，我们开着一辆SUV来到古城附近的一家露天停车场。当天路上车辆非常多，行进缓慢。当然，节日期间这也是常态，作为游客我们能理解。可车子到了停车场后，除了门口岗亭里的工作人员外，偌大的停车场竟没有工作人员引导，车辆停放比较无序。

我远远地看见角落有几个停车位，很高兴地开了过去，没想到一两辆没停好的轿车挡住了去路。更糟糕的是，我们车辆后面接连跟着五六辆车，头车倒车，全列倒车，于是一排车队只能“龟速”倒车。顶着十一点多的太阳，不少车主自发下车维持秩序。进进退退，兜兜转转，折腾了快半个小时，车子也没能在停车场找到位置。

其实停车场并不是没有车位，只要有人引导，还是可以停下不少车的。离开停车场后，我们只好在路上见缝插针，又花费了半个多小时才停好车。

接下来的古城之行，我们还是很满意的，有文化、有美食，但是停车的感受，着实不太美妙。

一位还想再来漳州的外地游客

擦亮旅游的“第一窗口”

火热的旅游潮是一面放大镜，我们既要在其中看到漳州“本来就很美”的自信，也要勇于面对一些不足与缺憾。这位热心读者的来信，应当引起我们的思考。

游客抵达一座城市，停车场、公共厕所、导览中心等等，往往是打开旅程的“第一窗口”。不过，如来信所说，这位读者在“第一窗口”的感受的确不那么美妙。

“第一窗口”不是最美的风景，却是能带来最重要体验，甚至决定了以什么样的心情开启一段旅程。停车场单靠机械道闸“偷了闲”，车辆涌入时必然“乱了套”。在“人从众”焦急心情的催化下，不仅出行的效率、体验、心情受到影响，连带着城市形象也要被“吐槽”。当然，面对一时间大量客流的涌入，一些环节的手足无措是正常的。但既然漳州已下定决心打造城市旅游品牌，经营好“第一窗口”才能算迈稳了品牌经营的第一步。

“第一窗口”经营的，是比黄金还珍贵的信心。服务行业不论哪个细分领域都讲究“细水长流”。善待游客的方方面面、琐碎诉求，才能赢得人心，才有“前途”和“钱途”。停个车只是第一关都这么难，谈何后续服务？做好合理合规的引导，守护游客的出行体验、维护游客的合理权益、提前且主动回应游客诉求，才是管理者应下功夫的地方。

打造旅游目的地的“种草”行为要付出巨大人力、资源、时间的成本，但“拔草”也许只是一件事、一瞬间。比黄金还珍贵的是游客对一座城市的信心。“第一窗口”要完成的任务，就是稳住这份信心。

有句俗话说：使人疲惫的，不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。但愿“第一窗口”不要成为鞋子里的那粒沙子。

☉己 修

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本期编辑：叶祺敏 张江璐

值班主任：林堃