移动：我会默默扣钱，直到被所有人发现

4月12日一大早，《北京青年报》的一则报道，将移动推向风口浪尖。

报道称，长途漫游费早在2017年就已经取消，但很多移动用户发现，自己至今还在缴纳“亲情省”“国内漫游计划”等相关费用。

其中，一名被采访的用户，已被收费长达43个月，且相关短信收费账单并未显示此项明细。

报道一出，立即引发网友疯狂吐槽。那些平日里受的气，仿佛终于找到了一个宣泄口。

对于这些如同穿越般的扣费，记者致电中国移动客服，对方却解释称，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，还是会照扣费用。

听听，业务不存在，但是费用照扣不误，这就是他们的规则。

我负责规定，你负责消费，没有更好的办法。

对此，12日下午，北京移动给出了一个回应。回应是怎么说的呢？很巧妙：

从这段回应中，我们可以清晰地拎出来一些信息：

所谓的“漫游优惠计划”，是什么时候推出的呢？

在取消长途漫游业务前就推出了。当时推出它，就是为了解决一些用户对长途漫游太贵的反馈。

这也就说是，所谓“漫游优惠”，顾名思义，就是给“漫游”打的一个补丁。如果裤子不存在了，要补丁干啥？

注意这段回应里的这句话，“如果取消该业务，客户语音资费可能上升。”

但是它并不会告诉你，也有一种可能，你打的语音电话不多（现在都打微信视频了，谁可着劲儿聊长途语音电话啊），但还要为这个业务长期付费，最后算下来，取消该业务，可能更划算。

再看这一句，“从客户利益最大化出发”……看到没，原来是为了用户好？是为了用户利益最大化做的考量？

事实上，人家《北京青年报》的报道，本就说的是“国内漫游计划”业务。问题只是，在“漫游”已经成为历史的情况下，还保留着与“漫游”相关的业务，这是否合适？

另外，在《北京青年报》的采访中，移动还有一个问题是没有回应的：客服人员透露，这一不主动取消就一直收费的“停办业务”，不仅一项。

报道提到，在一些贴吧中，有网友称一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。

报道中的这句话，深深震撼了我：

一些业务不论是用户是否在知情的情况下开通，还是业务已经被取消、资费发生变动，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。

这是一种什么神操作呢？就是哪怕业务不存在了，但是我会默默扣钱，直到被所有人发现。

注意，是所有人，是像被《北京青年报》这样报道出来，官媒一唱天下知。形成压力了，再糊弄不下去了，才被迫去改变。

类似的问题，其实很多用户早就反映过了。

比如在微博检索，就冷不丁发现，早在2019年，就有网友发现了“亲情号”的类似问题，并@了中国移动。

而从《北京青年报》的采访来看，也一直有用户在不断反映这一问题。但是呢？移动一动不动。

在检索相关信息时，我还发现了一个特别有意思的现象：

这大概是移动集团内部办的一个宣传活动，总部的大号发微博后，其他地方的官方帐号纷纷转发，并清一色地留言#全心全意，为您服务#。

这样整齐划一的留言，被一些网友的反馈和吐槽偶尔插楼。但是这两种截然相反的留言、分别来自内部和外部的留言，却相安无事，仿佛彼此都没有看见对方。

这简直尴尬极了，又现实极了。

用户和服务商好像活在两个平行世界里。一边是运营商大动干戈地宣传自己如何为用户贴心服务；另一边是用户言语犀利的吐槽和批评。

但是，它们就是不互动，就是不产生反应，这何尝不是一种讽刺呢？

比垄断更可怕的，是一动不动。任凭你怎么不满，任凭你怎么吐槽和批评，我就是听不见、看不见。

热闹是我们的，移动什么也没有。

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