香港行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客日前在国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。而李家超与国泰航空行政总裁林绍波今日都在广州出席“粤港合作周”激活仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”，林绍波还在论坛上围绕“发展高质量大湾区航空业”进行发言。
林邵波今日在广州会见记者回应事件，用普通话再次致歉，并提出举措，表示今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。他今日还提及，此次事件对国泰品牌形像有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰机会改善服务。
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立法会议员陈勇今日出席第10次前厅交流会后表示，建议全球范围内招募机师及空乘人员，以减少沟通误会。
陈勇说，该事件带出一个问题，即如何令全球旅客感到宾至如归，这样可更方便港人与“一带一路”沿线国家沟通。陈勇建议，在全球范围内招募机师及空乘人员，令沟通更便利及无缝衔接，减少误会。
文化体育及旅游局局长杨润雄今日出席立法会前厅交流会后指，提供服务人士都应尊重旅客，以让旅客有好的旅游体验。杨润雄表示，香港一直是好客之都，旅游业亦是香港经济的重要一环，认为每名香港人或提供服务的人士都应尽责欢迎及尊重旅客，让旅客来港期间有好的旅游体验。他又指，相信就今次事件，社会有强烈共识或看法，国泰航空会作适当处理。平机会主席朱敏健今日在一个电台节目指，服务提供者若要求雇客使用某种语言才提供服务，有机会构成《种族歧视条例》下的间接歧视。朱敏健表示，平机会没有接到投诉个案，暂时没有跟进措施，惟他留意到今次事件中，服务提供者要顾客讲英文才能提供服务，指若讲不到“Ｍagic Word”（特定字眼）就不能提供服务，明显是“不近人情、不合道理”。对于空中服务员并非直接跟顾客说出相关对话，而是私下讨论，是否同样构成间接歧视，朱敏健认为，若服务提供者有共识，就已经有可能构成歧视的基本因素。朱敏健又指，今次事件属“讲笑”还是服务提供者所达成的共识，则需要在投诉环境下，作出调查。
（本文图片来自橙新闻、星岛及网络）
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