“8公里收费两百多”，滴滴回应→
近日，有网友在社交平台发文称，自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，明明在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用229.66元。
7月19日晚，滴滴客服负责人向记者表示，目前已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。
8公里路花费两百多
7月13日16时55分许，投诉人张先生使用滴滴（企业版）平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地。行程结束后，滴滴平台显示花费229.66元，是此前的行程预估价（优惠后26.76元）的8倍。
张先生的滴滴平台订单记录中，出现了异常行程，订单显示其行程莫名经过了苏州市吴江区的路径，单程距离超过80公里，路线不仅跨越了公路和湖泊，还穿过了建筑物，明显异常。
张先生的滴滴系统订单显示的异常行程及不合理收费。受访者 供图
接着，张先生针对这一不合理行程和收费问题向滴滴平台提出了投诉。隔天，滴滴客服回应称，根据涉事网约车司机的说明，张先生在乘车时要求司机先前往吴江区（苏州市）接另一位乘客，然后再前往目的地，因此产生了当前的收费情况。
7月15日，他再次收到滴滴客服的回复，告知经过调查，司机的说法没有改变，但鉴于给张先生带来的不佳体验，滴滴平台愿意提供部分车费优惠，只需张先生支付190多元。
对于滴滴平台提出的这一解决方案，张先生表示无法接受，并提出了自己的具体要求：1. 停止该司机运营资格；2. 平台对如此低级的错误给予其合理解释。
在7月16日，滴滴客服再次联系张先生，告知经过复查，平台同意将此次行程的收费调整为预估价格，但对于张先生的具体诉求并未给出满意的解释。客服表示，平台如何处理当事司机涉及其隐私，无法向张先生透露。客服还说，当前的补偿方案是经过多次申请才获得的，如果张先生不接受，则不予保留。
当晚，张先生在社交网络上分享了自己的遭遇。不久，滴滴平台的工作人员回应张先生称，当事司机使用作弊设备导致了订单异常，并已对司机实施了封禁处理。
7月17日11时44分许，该笔异常订单仍未变更，张先生因未支付费用而无法继续打车。受访者 供图
滴滴客服最新回应：
司机作弊，已被封禁
对于上述事件，7月19日晚上，滴滴客服的负责人向记者表示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。非常惭愧的是，乘客进线投诉后，平台客服曾联系司机进行核实，并转述了司机明显不符合常识的说法；反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。
上述负责人称，对相关沟通问题，平台会在复盘后认真整改、加强培训。司机使用作弊手段等非法行为，会严重破坏接单和服务公平。
滴滴2023年全年财报数据显示，2023年滴滴营收同比增长了36.6%，首次实现年度盈利。2024年一季度业绩报告显示，一季度滴滴实现总收入491亿元，同比增长14.9%；经调整EBITA（非公认会计准则口径）盈利9亿元。其中，中国出行一季度实现收入445亿元，同比增长14.1%；国际业务实现收入24亿元，同比增长43.9%，中国出行和国际业务持续稳定增长。
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来源：新华网财经综合上观新闻、澎湃新闻、证券时报等
编辑：王一川关注！