【无人】就是零售的新风口？

Original Kenneth 阿Ken看零售 2022-12-07

Kenneth说：

最近零售界说到【无人】两字就疯掉了。

我还蛮不喜欢这种口号式的标题党来抓住一些新的风口，首先我们先看看百度指数的数据：

我们同时也来看看舆情的关联词：

我们再来看看新媒体平台（70-80后集中的地方）微信指数：

- 请问无人两字的讨论数量翻了多少倍？

我先来听听我偶像的歌安静一下。。。

分析

新品

巡店

职场

生活

如果大家不知道无人为什么那么火，我们不如也看看一个民间的访问，似是而非科普了很多“新零售”的知识。。。

我们也看一下【淘咖啡】的一个官方介绍：

其实零售新概念西方也不是中国独有的，只是这个“翻天覆地”的改革，中国终于与世界同步，甚至可以更快落地。亚马逊其实已经在测试类似的项目（Amazon Go），但现在还是在亚马逊西雅图总部的内部员工测试，还没正式对外面试。大家可以看看这个视频：

关联词到底是什么？

其实整个风口的关键词不是在【无人】，而是在【智能】。

如果大家细心看“淘咖啡” 以及“亚马逊”的视频，其实总点是说到新科技有多牛x。

在亚马逊的视频，这里有提及三个黑科技的关键词：

外媒有很多报道说无人便利店如何取代收银员，如何创造失业问题。这是非常短视的。但这也是让我想起当年的工业革命，人民如何进去破坏工厂里面的机器。（点击回顾）

而在智能的背后，我们需要了解几个概念，这些都是节录自【马云：未来已来】第一章里头：

有别于西方世界的零售，他们在“业务在线化”、“顾客数字化” 已经有稳定的基础，甚至在没有Amazon Go 之前，很多便利店都是使用 “自助收银台”的系统。中国其实在前面的部分还没做好，但可能会有 “后发优势”（late mover advantage）。

同样，我在很多场合也说过，其实【便利店】的重点不在【便利】，而是在生活模式。所以【无人便利店】的关键词也不在【无人】，而是如何利用顾客所产生的数据提高一切零售的体验。

或者说，人类的职责不是在店里面麻木的收费，而是可以给到顾客更多贴心的服务。毕竟，购物体验不是冷冰冰，当然也不是像某些美妆店的BA盯着你的屁股。

有机会我再深入细聊。