其他
长沙IFS三周年：这个开业之初就震撼华中市场的项目，我们如何评价它？| iziRetail逸芮
iziRetail逸芮新推出公众号👇
2018年5月7日长沙IFS开业的情景历历在目。当时我们iziRetail受邀参加了项目开业仪式，无论是开业典礼的高规格、楼顶艺术雕塑的前锋范儿，还是满眼奢侈品的品牌组合、超大空间的现代化时尚氛围，都极具颠覆性地推进了长沙商业的发展。
转眼三年过去，如今长沙IFS已经三周岁了。在我们统计的《2020年全国重点商场业绩统计报告》中，年销售额超过70亿的商场有15家左右，而长沙IFS是其中最年轻的项目。
从项目年报来看，开业首年月均销售额3亿，到2019年销售额近50亿，再到2020年销售额同比增长42%，长沙IFS开业三年实现了业绩三连跳，在商业领域非常成功。
这三年，长沙IFS见证和引领了这座城市的蜕变，它把潮流时尚、艺术文化的生活方式带给了本地年轻人，也搭建了诸多让长沙人展现自我的机会。项目对于长沙人的意义已经超出了单纯的购物消费场所。
打开大众点评“长沙”，首页上“长沙经典必打卡”配图就是雕塑“SEEING/WATCHING”，无论天气晴雨，雕塑前一直有人排队等待拍照打卡。作为湖南第一高楼，长沙IFS的建筑剪影已经成为星城的缩影，在街头巷尾、特色包装上都看到，是毫无争议的城市地标。
本月，在长沙IFS三周年庆祝活动接近尾声之际，我们iziRetail再次来到长沙IFS，重新逛了整个商场、打卡了正在展出的艺术展，与项目团队做了详细交流。让我们对于这座项目与长沙城市间的关系有了更深入的了解。
— 1 —
超强品牌阵容，跨越式提升了城市的时尚能级
评价商场，品牌组合是绕不开的核心话题。长沙IFS能如此引发市场关注也得益于它数十家国际一线品牌“排排座”，以及让人眼花缭乱的首店品牌。“华中时尚零售旗舰新地标”的定位实至名归，长沙IFS为长沙带来了第一座真正意义上的现代化时尚奢华购物中心，结束了国际高端品牌在长沙市场分散于多处的局面。
奢侈品旗舰店云集，首进湖南品牌约120家
在长沙IFS开业之前，作为新一线城市，长沙奢侈品的渗透率并不高。然而，随着项目开业，Hermès 爱马仕、DIOR、PRADA、SAINT LAURENT、Van Cleef & Arpels 梵克雅宝等国际一线品牌首次进驻湖南。同时，LOUIS VUITTON 路易威登、GUCCI 古驰、VALENTINO等30余家品牌更打造了双层概念店，提供更加丰富的货品和服务体验。
据统计，长沙IFS聚集了约120家首进湖南品牌、其中约75家国际名品为华中首店，比如，JIMMY CHOO、Brunello Cucinelli、Qeelin麒麟珠宝等，以及像Thom Browne、JORDAN 188 JIEFANGXI等众多知名和潮流代表性品牌。
“高而不冷”，400余品牌满足一站式需求
在全国众多奢侈品购物中心项目中，长沙IFS是一个非常特别的案例。它有顶级奢华的一面，但并不高冷，很好地融入了步行街的热闹氛围，无论是本地居民还是外地游客都能无压力地走进它。
这得益于项目近25万平方米大体量的包容性，以及对于一楼东西侧的巧妙定位区分。项目引进了超过400家品牌，覆盖零售、餐饮、亲子、休闲娱乐等综合业态。餐饮业态也是长沙IFS的一大亮点，网罗了众多网红餐厅。
项目一楼并没有全部引进奢侈品，而是在人潮涌动的步行街一侧引进了时尚潮流、轻奢类品牌，STARBUCKS、COS等等；奢侈品则聚集在相对安静的另一侧，并以双层店形式将奢华氛围引导至二层。
引领时尚的限时快闪店&品牌巡展
本次到访长沙IFS，我们在场内看到了alexanderwang、Ferragamo的快闪店。据悉商场活动位置非常紧俏，不断有品牌快闪店、巡展览活动。去年ARMANI BOX全球快闪长沙站就落地于此，王嘉尔、人气女团THE9成员刘雨昕、虞书欣等都有到场助阵。
高频次的品牌巡展，让长沙人可以第一时间接触最前沿的时尚潮流、体验最新的时尚单品。也正因如此，常有长沙的朋友笑称，“去长沙IFS逛街之前，先要认真打扮一番，才能不输阵”。
— 2 —
携手众多国内外知名艺术家合作
长沙IFS成华中地区“首展”地标
“文化艺术”可以说是长沙IFS的基因之一。从开业邀请KAWS首度与商业深度合作，带来永久巨型雕塑艺术品——SEEING/WATCHING，并推出限量主题纪念品开始，长沙IFS一直在探索将文化艺术与商业空间、与城市生活创新结合的可能性。三年以来，大量首展被长沙IFS带到了华中地区。
为庆祝项目三周年，今年长沙IFS开展了一系列的主题庆祝活动，也都是首次在长沙亮相的展览和体验。三周年庆典从与国际时尚杂志《嘉人Marie Claire》合作拉开序幕，带来“她予·嘉人Marie Claire沉浸装置展”、“她予·嘉人影院特展”华中首展、举办“嘉人创见女性论坛”。
之后项目与现当代艺术家YUE MINJUN合作，以乐天派的长沙城市文化为灵感，打造的全新艺术形象“嘻嘻哈哈”首次在长沙亮相。并于5月7日项目开业三周年庆典当天，邀请399名挑战参与者在项目顶楼完成了“最大的手举气球拼图（图案）”吉尼斯世界纪录。
我们到访长沙IFS时，打卡了“嘻嘻哈哈”艺术装置和沉浸式体验展。不管是嘻嘻哈哈的艺术形象，还是最大笑脸的世界纪录挑战，都展现了长沙人乐观的性格，是本土文化与艺术的巧妙结合。
除了落地活动，长沙IFS用心推出的艺术家联名礼盒也是一大亮点。比如，与国际级潮流IP“BE@RBRICK”合作推出的CSIFS×BE@RBRICK 100%+400%联名限量款公仔礼盒、太空主题的CSIFS×NASA 限量版月饼礼盒、与美国艺术家合作的CSIFS×HAAS BROTHERS联名限量艺术品月饼礼盒等等。
通过一次次与知名艺术家的携手创作、一场场展览的长沙首秀，长沙IFS把曾经略显抽象和距离感的艺术，以鲜活、有趣的形式呈现在长沙市民身边，无形中也在提升本地年轻人对于艺术的认知和向往。
— 3 —
链接本地与国际的平台
长沙IFS与城市共成长
商业项目对于城市的价值，除了购物消费的商业功能之外，更应该是让城市生活更美好的存在。长沙IFS作为当地首屈一指的大型城市综合体项目，不仅在商业零售领域具有标杆性，也通过一系列高举高打、具有城市高度的交流活动，逐渐成为长沙的城市新地标。
星城最具仪式感的节庆圣地
在国庆、跨年等重要节日，走上街头的人们逐渐把长沙IFS作为能够狂欢庆祝的聚集地。去年12月31日，在五一广场，有近25万人汇集在一起，共同庆祝2021年的到来。项目打造的激光表演、光影互动巡游也为城市增添了节目氛围。
去年5月，项目二周年庆典期间，600架无人机冉冉升空，在城市高空中打造了一场精彩绝伦的灯光秀表演，“我爱长沙”的字样引发了朋友圈刷屏。
参与促进长沙与国际的文化交流
2019年，长沙IFS协助促成了长沙和佛罗伦萨两个城市间的经济文化深入交流。商场的一周年庆典同时也是这两座城市经济文化深入合作的启动仪式，并打造了“中意文化风尚交流高峰论坛”、“湘剧×歌剧跨界表演”、意大利品牌时尚秀等丰富活动。
举办城市级影响力的正能量活动
湖南第一高楼的标志性建筑，让长沙IFS连续两年举办国际垂直马拉松公开赛。其中，2020国际垂直马拉松公开赛华中首站落地长沙IFS，而这场比赛还独具创意的将治愈之力和艺术之美结合起来。
回顾项目开业三年以来打造的市场活动，虽然主题风格各不相同，但在整体策略上有三点值得业内同行借鉴。
1、主题明确，提升商业品牌调性
长沙IFS的市场营销活动基本都围绕艺术、文化、科技的元素展开，在长沙市场具有引领性和轰动效应。有助于提升项目品牌形象、强化其时尚生活方式高地的地位。
2、高举高打，具有公众社会影响力
在营销活动打造上，长沙IFS很注重与城市、政府的结合，以及对于公益和企业社会责任的传播，将自己定位于城市与国际交流的枢纽与平台。具有城市影响力和国际视野的活动落地，对于本地居民和外地游客都会形成吸引力，长沙IFS逐渐成为游客必打卡的“景点”。
3、多方联动，营销与商场运营相结合
商场做活动最怕“自嗨”，我们观察长沙IFS的营销活动不仅引进IP或者艺术家创作，还会联合品牌租户，以及异业第三方资源合作，把活动做得更有深度，也与商场运营关联起来。同时，策划的活动会特别考虑装置的可互动性、顾客体验感，以及VIP会员权益的保障。
— 4 —
建立深度细致的会员服务体系
探索数字化在商场服务中的应用
对于高端商场而言，顾客服务和会员管理的重要性不言而喻。就我们的了解，长沙IFS在VIP会员服务，以及数字化服务方面都做了一些创新。
高标准服务+精准营销体系
长沙IFS针对白金卡以上的会员客群，配置了专属管家一对一服务。管家团队不但能提供“陪购服务”，在疫情期间还特别上线“mobile shopping服务”，让顾客能够24小时轻松获取购物资讯。今年5月，长沙IFS成功加入金钥匙国际联盟，由此将开启为钻石卡客户提供全球统一的高标准金钥匙管家服务。
同时，长沙IFS还推出ifoodie星食尚、Mini-Top、Office Club等多个会员俱乐部营销体系，针对不同客群精准策划会员活动及服务。这其中包括多家品牌专属折扣、专属VIPDAY、品牌特邀看秀福利、VIP定制的高端主题沉浸式晚宴等。
从会员构成来看，截至今年5月，长沙IFS的外地会员数量占比从最初的3%增长到10%左右。之所以项目会对湖南其他地级市以及周边其他省市的辐射力越来越强，得益于项目推出的“远客礼遇”等针对性活动。
商场数字化服务的探索创新
加强数字化建设是近些年购物中心的发展趋势，长沙IFS也在积极探索与前沿科技的结合。它是中国首家规模部署的5G商业综合体，并在去年上线了全国首个商场混合实境 MR（Mixed Reality）导航系统 iGO，一个结合实境导航、互动游戏、商业营销的智慧科技系统。
商场室内导航并不新鲜，但iGO在便捷度、体验感上展现出与同类产品颠覆性的区别。消费者进入导航页面后，手机屏幕中会出现实景环境和引导方向的箭头标志，能进行实景导航。此外，还延伸出精准传达经过店铺的营销信息、定制游戏提高消费者互动性、衔接商CRM系统采集实时数据等功能。
同时，项目还打造了智能商场在线平台系统（简称“iMall”），将停车场、商场智能wifi、会员系统、POS系统、内容管理及3D地图导航系统等融为一体，便于消费者随时随地享受商场的便捷服务。
长沙IFS凭借其在建筑设计、国际品牌组合、市场策划，以及数字化应用和顾客服务等方面的创新引领，荣获了多个国内外奖项，受到了行业机构的认可和奖励。
长沙IFS在三周年庆典的新闻稿中自我总结到：“长沙IFS不断从艺术、时尚、文化的三维角度为城市带来全新视角体验，以多类型艺术空间及多样化文化盛事，为星城人民持续带来生活方式新灵感，与城市共同进步发展。”
这段话很好地总结了长沙IFS对于城市、当地消费者生活方式的影响和融合。从最初以优越的建筑空间、强大的品牌组合奠定标杆地位，到之后三年运营期间，对时尚潮流的引领、专业细致的服务、文化艺术生活方式的探索，不断为长沙注入丰富多元的活力能量、也持续对外输出长沙的在地文化和乐观精神。期待未来的长沙IFS带给我们更多精彩！
iziRetail逸芮原创视频板块👇
👇欢迎扫描二维码添加iziRetail为微信好友👇
（请注明真实姓名和工作单位）