你真的了解,你在做什么工作吗?
► 很多事情,都不是表面的
文 / 何川
今天下午,给市场部同事开了个培训会。讲了很多内容,但其中有一件事儿,很想和你分享。起源于,培训会前收集到的一个问题:
社群运营在你心中的目标是什么?
我的回答如下,希望对你有启发:
首先,我一直不太提倡叫“社群”这个词,我大多叫班级群,或付费用户群。也不太提倡叫“运营”这个词,因为“运营”是一个无法具象描述的动作。
如果不去定义“运营”工作到底做什么,边界是什么,目标是什么,就会成为一个很随意、也很盲目的动作。
但我经常讲“运营”思维,在我的理解里,这类型的工作最有价值的地方,在于,成为产品与消费客户的粘合剂。
运营做了,既可以反推产品迭代,也可以促进客户销售。所以,对一些新型业务、新型产品的发展,极其重要,且能力要求很高。
其实,互联网出来后,“运营”这类型工作的提法,才真正被广泛使用的。为什么?因为互联网公司最重要的一个特点,就是刚上线的产品,大都不完善,需要迭代,迭代从哪里来?从用户的使用体验来。
所以,收集需求反馈,就是运营的一部分。但只收集反馈够吗?完全不够,因为新产品既然不完善,那用户通常也很少使用,自然很少有价值的反馈。
这个时候,运营就要承担一部分 “推广”“销售”的工作,装机、告知、讲解、激励用户使用新产品。
你看,“运营”这个概念,如果不去定义具体该做什么,就容易盲目做事,难以作出真正的效果。
所以,很多做运营工作的同学,会显得特别累,但又不讨好。原因就是,没有定义清楚工作的具体动作有哪些,以及这些工作背后的目标是什么。
其实,好多互联网公司,早期的运营,都是特别惨的销售。根本不轻松,都是体力活,比如,直接地推扫楼拉人用APP。
回到这篇分享的主题,其实运营只是一个案例。
很多工作岗位,都只是一个概念,需要认真定义具体的、每个阶段、不同程度的工作内容,是什么。
比如销售,这也是一个概念。如果你用心观察的话,你会发现那些销售高手们,可能很少提“销售”两个字,更多在谈,如果找到线索,如果成交,如果拜访,如何谈价格,如果催款,如果介绍新线索等等。
比如口碑,也是个虚词。一个人如果工作是负责某一款产品的口碑,那真正应该考核的其实是,有多少人分享了、推荐了,带来多少复购了,这些可以量化的行为,总结成一个概念,叫口碑。
但口碑本身,是没有任何具体工作指向的。
比如创业也一样,成功的创业者,很少把创业挂在嘴边,因为创业的本身,是许许多多更加具体的工作内容。
所以,一定要弄清楚一个概念的本身,到底是什么,到底可以展开哪些工作,而不是概念本身。
今天暂时不做更多分享了,最后建议你:
1)重视对实际工作内容的定义。
一项工作如果不做具体内容的定义,是不会产生任何实质效果的,只有定义了具体工作,并且朝着清晰的目标,才可能有好结果。
2)坚持对一些常见概念进行求证。
所有的概念方法,都是别人总结的,一定要自己反推求证一下,看看这个概念到底是怎么得出来。这样你一定会比别人进步很多。
就这样,希望你能明白我在说什么。哦,对了,也有一种很时髦的说法,叫元思考能力。
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最后留个作业,你能告诉我
什么叫学习能力吗?
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