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2016年度盘点——危机公关事件解析
2016年发生了哪些危机公关事件？从1月的携程假机票事件、百度血友病吧被卖，到2月强生被诉致癌，5月魏则西事件，6月宜家召回门，8月三星爆炸门……知微选取了38件危机公关事件，带你回顾这一年我们最关注的那些事儿。
我们最关注什么事？根据事件影响力指数排序，2016年三大危机公关事件分别为：和颐女生遇袭事件、魏则西事件和三星爆炸门事件。
事件热度如何变化？根据38件公关危机事件发生后每小时声量变化走势看，事件平均持续时长为187小时；和颐女生遇袭事件、魏则西事件、央视315曝光“饿了么”等事件，影响力较高，具有爆发快、声量高的特点；如三星爆炸门、宜家召回门、泸州老窖标签门等事件，出于自身的特殊性，持续周期长，且达到多个热议高峰。
什么事件意见领袖最多？根据知微10万+意见领袖账号库（微博平台）数据显示，参与意见领袖最多的事件是和颐女生遇袭事件，其次为魏则西事件与三星爆炸门，参与事件的意见领袖数量大体上与影响力指数呈正相关。
从品牌看，关键词有：如家、百度、苹果、三星、宜家等；从人物看，关键词有：弯弯、魏则西、罗永浩、陈年等；从行为看，关键词有：爆料、召回、违规、关闭等。
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