“知微事见”数据报告：“美联航拖客”事件
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近日，“美联航强制乘客下机事件”在国内外社交媒体上接连引发热议，事件影响力之大，甚至带动了白宫发言人出面正式回应。而“美联航”的几次公关，却被网友评价为“年度最烂”。美联航此次事件影响力到底有多大？公关效果如何？
知微事见（ef.zhiweidata.com）独家推出“美联航拖客事件”数据分析报告，数据看此次“美联航拖客事件”。
事件简介
2017年04月09日晚间在芝加哥机场，美国联合航空的一架短途航班出现超售现象。开始美联航称愿意每人付400美元让乘客下机改签第二日航班，需要4人离开，无人愿意下机后美联航随机抽签4人。一名亚裔医生被抽中后称自己第二天要看诊病人。他拒绝下机，并给律师打电话，后被警察强行拖离飞机，嘴角有血。视频被曝光后引发网友强烈不满。
数据显示，事件高频词有乘客、暴力、华裔、众怒等。
知微事见（ef.zhiweidata.com）数据显示，4月11日10时，事件达到第一个热议高峰，多家媒体报道了相关事件，并提及“华裔”、“亚裔”等，引发了热议，4月12日8时，白宫称特朗普已看到视频、美联航CEO道歉、当事人身份等相关报道刷屏，推动事件达到热议峰值。
知微事见（ef.zhiweidata.com）数据显示，从地域分布看，广东、北京、江苏的用户最关注此次事件，其次为上海、浙江用户。而关注用户高频标签有旅行、80后、90后、传媒、互联网、幽默等。
事件影响
美联航此次拖客事件，影响力指数高达79.3，高于全部事件均值12.9%，较同类事件高出7.0%。高于南航急救门事件73.2的影响力指数。
#美联航强制乘客下机#的微博话题，在短短几天内获得了近10亿的阅读量，而讨论量也达到了惊人的34万余次，截止4月13日，在24小时话题排行榜内排名第三位。
从推特热门话题数据看，#unitedairlines #united #newunitedairlinesmottos 等相关话题都登上热门话题榜单。
从参与用户与提及量看，相比平时，4月10日起#united 相关推文数量迅速上升，4月11日达到提及峰值，美国、英国、加拿大等地区的参与度较高。
在视频曝光之后，网络上掀起了抵制美联航的风潮。
美联航的公司股票也成为关注重点。
公关分析
将美联航官方推特发布的两封声明，进行文本关系可视化，可见customer（客户）与apologize（道歉）、mistreat（错待）、urgency等相关联；
而review（审查）与authority（机构）、detailed（详细的）、conduct（管理）、happen（发生）等相关联；
flight（航班）与disturbed（不安）、sentiment（情绪）、outrage（愤慨）等相关联。
根据不同阵营的网友代表观点可以看出，抵制美联航的网友主要从道歉没有诚意、前后态度差别等方面表示了不满，而支持美联航的网友则是从乘客非国人、乘务员与警察已经尽了义务等方面表明态度。
总结盘点
随着事件爆发，“美联航黑历史”也被网友爆出。
在此次事件中，哪些意见领袖推动了事件扩散？
美联航的多次公关声明，对国内主流舆论产生了怎样的影响？热度如何变化？
公关前后，网友对“美联航”的印象关键词如何变化？
纵观近年“航空公司”的舆论危机，集中在哪些领域？通过数据分析，我们能从此事此件中总结出什么？
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