今年一季度，食品安全问题、运营活动问题等再一次被推上热点浪潮。知微研究院依托知微危机事件案例库，联合搜扬管理咨询有限责任公司共同发布《企业舆情危机与风险研究报告（2022年Q1）》，探讨一季度企业舆论危机情况。
2022年第一季度，产品问题、员工权益受损以及运营活动问题位居企业舆论危机类型排序前三；其中产品问题为本季度重点危机类型。
根据知微危机案例库中Q1企业公关危机事件，Q1企业舆论危机有以下5个特点：3、企业运营管理危机的影响力逐渐凸显，给企业带来声誉损伤；4、互联网企业平台审核不严，管理存在漏洞，造成了不良社会影响；从声量分布图来看，产品问题的传播量远高于第二名的员工权益问题，由此可见，产品问题不容忽视，是企业需要关注的重中之重。产品问题事件爆发点是在315曝光土坑酸菜事件后，与其合作的企业及相关联企业纷纷受到影响，由此可见，食品安全问题依然是大众关注的焦点。
引发危机的首发渠道呈现多元化。在事件影响力高于平均影响力的事件中，首发渠道最多的是普通网民，其次是新闻媒体、微博KOL，由此可见在舆论场中，普通网民的声音也不容小觑；同时新闻媒体、KOL的发声更容易引发舆论关注。
在影响力TOP20的事件中，主要涉及产品与服务问题、活动运营问题等方面，如：康师傅使用插旗公司酸菜事件、宝洁公众号文案侮辱女性事件等。
1、国货崛起、国际关系紧张局势下，外资品牌发生舆情危机的负面冲击力呈扩大趋势。近来，随着国货崛起、新生代消费者爱国情感愈加浓烈，以及国际关系紧张局势下，外资品牌发生舆论危机事件时，尤其是与消费者生活密切相关的产品问题，负面冲击力不容忽视。品牌相关行为成为公众关注焦点，稍有不当，就会引起舆情的发酵以及次生舆情的滋生。2、品牌与消费者密切相关，危机应对站在消费者立场考虑至关重要。屡次发生的高影响力舆论危机事件也再次提醒品牌，当发生危机事件时，必须正视危机，摆正姿态，充分尊重消费者，站在维护消费者权益角度去思考和解决问题。相比品牌公式化的回应及致歉，消费者更希望看到的是实际行动力。3、企业越大责任越大，舆情危机倒逼行业头部企业承担更多社会责任。2022年第一季度高影响力负面事件多来自行业头部企业关于文化与责任、员工权益受损、平台管理问题。企业越大，需要承担的社会责任就越大，与社会问题相关联的舆情往往会发酵成一场较大的舆情危机事件。因为行业头部企业拥有较高的知名度、占用更多的社会资源，他们面对问题的态度和处置措施，直接影响普通公众的利益。如需获取完整报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关人专属社群进行交流。