明星物流企业顺丰之“消失的快递” | 探舆论场

“2023顺丰关键词：配送与运输。”

2023年1月-7月，顺丰速运多个事件登榜主流社交媒体平台，引发舆论关注。其中，负面事件词条占比较高，危机类型集中体现在配送运输问题上。

知微数据分析师结合相关数据，对2023年以来顺丰速运相关舆情事件进行了梳理与分析，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。

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舆情综述

舆情总览

观察数据发现，2023年，顺丰速运连续16年春节不打烊、无人机完成跨琼州海峡首飞、多措并举助力6.18等事件赢得舆论好评。但周期内，顺丰速运的负面舆情事件也较为突出，相关问题主要集中体现在配送运输与理赔保价等方面。

此外，第三方公司员工猝死事件亦引发舆论关注，员工权益保障等衍生话题在舆论场中出现。

热搜/热榜总览

据 数据，截至2023年7月31日，有关顺丰速运的词条主要集中在1月、2月、3月、5月和7月。其中，2月份的词条数量最多。

梳理词条内容发现，2023年1-7月，顺丰速运负面内容的词条数量占比高达84%，中性内容词条占比13%，正面内容词条占比3%。

进一步分析词条内容发现，前述负面内容词条主要与顺丰速运负面事件有关。其中，配送运输类问题较为明显，相关事件有“女子用顺丰寄送爱马仕包运输中被烧毁” “顺丰被指寄丢38万劳力士” “女子顺丰寄4万手表疑被调包仅赔百元寄” “男子用顺丰邮寄6.5万元电脑被损坏”等。

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负面事件分析

报告以影响力指数和词条数据为指标，选取部分事件案例进行了分析。

影响力指数对比

据 数据， “女子用顺丰寄送爱马仕包运输中被烧毁”事件影响力指数最高，达69.5，高于81%的事件，高于89%的企业类事件。

热搜/热榜对比

从各事件热搜/热榜词条数据来看，“寄丢劳力士”事件的词条数量与在榜时长总和均为最高。

案例：顺丰被指寄丢38万劳力士

7月22日，据河南电视台民生频道节目《小莉帮忙》报道，吉林石先生通过顺丰速运邮寄一款价值38万元的劳力士到广州，收件人开箱后发现快递却是空盒，顺丰方面曾多次对该事进行回应，引发广泛关注。在媒体关注报道该事件后，顺丰方面“10 天内找不到将全额赔付”的相关回应也登榜社交平台。

该事件词条于7月22日最先在百度平台产生；相关词条内容主要与客观事实、顺丰方面的回应有关。

从媒体参与情况来看，每日经济新闻、中国基金报、光明网、金融界、观察者网等主流财经类、综合类媒体声量较高。部分媒体围绕“快递丢失后如何赔偿”等理赔、保价机制问题进行了报道。

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其他事件分析

顺丰向极兔转让丰网100%股权

2023年5月12日，顺丰控股公告，公司控股子公司丰网控股与深圳极兔供应链有限公司签署《股权转让协议》，丰网控股拟以11.83亿元，转让“丰网信息”100%的股权。据 数据，该事件影响力指数为64.7，高于65%的事件，高于75%的企业类事件。

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结语：顺丰速运在负面事件中，尤其是配送运输问题上的相关回应均引发了网友的关注与讨论。此外，舆论场内有关消费者权益保护、快递行业理赔与保价机制等议题的讨论也值得相关企业关注。

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封面图来源：界面新闻《顺丰也开始带货了》

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