【积水成潭】细节中的人文关怀——北京积水潭医院泌尿外科改善服务二三事

编者按

为提升凝聚力，传播正能量，在院党委的领导下，今年宣教中心将在官方微信推出《积水成潭》专栏，定期推送医院科研创新、改善服务、科室发展、重大抢救、典型人物等内容，让宣传工作更加贴近临床一线，为医院创新发展增添助力。希望广大职工能够积极投稿，提供素材，为医院文化建设贡献力量。

人文关怀是改善患者就医体验的重要组成部分。北京积水潭医院泌尿外科的人文关怀并不是空泛的概念或形式上的演示，而是由一系列实实在在的细节组成的。

书法家杨丽静女士题泌尿外科科训

泌尿外科常做的膀胱镜检查中疼痛不适是常有的问题，为了缓解患者的疼痛，泌尿外科医生努力提高自己的操作技巧，并采用更为先进的电子膀胱软镜，但是患者仍有不适感。终于在一次患者的主诉中提到“感觉身体冰凉”被科室主任满立波敏锐地捕捉到，从而发现灌洗用的生理盐水太冷也会引起患者的不适。自此，泌尿外科规定检查和操作的生理盐水必须是37℃，并规定必须每天早上检查温箱里的备用盐水，如有不足要立即补充。这一简单的措施，解决了大部分膀胱镜患者的疼痛问题。盐水有温度，科室就有温度，病人就能感到温暖。
衬衫领带是泌尿外科医生们的标准形象
不仅如此，泌尿外科麻醉时所使用的针头也一定会是最小最细的，只是为了在麻醉时能够减少穿刺给患者带来的疼痛感。
为降低麻醉时患者的疼痛
更换细针穿刺



北京积水潭医院泌尿外科的人文关怀还体现在满足患者的需求上。爱美是人之常情，然而陈旧性的手术切口往往会留下一条蜈蚣疤痕，大多患者虽不喜欢，但为了自身健康也只能默默忍受。积水潭医院泌尿外科急患者之所急，在解决患者病痛的基础上给自己提出了更高的要求——开展整形精细缝合技术。在满立波主任的倡导下，泌尿外科决定采用整形科原则与技术，用缝脸皮的方法处理身体皮肤切口，运用精细手术器械和缝线，严密分层对合组织、皮下剥离减张、术后应用抗瘢痕药物，使患者身体表面的手术瘢痕变浅甚至不可见。这一技术的运用使得外科手术真正做到了既“惠中”也“秀外”。也就是这一小小的改变，不仅得到了患者的肯定，也得到了市医管局领导们的一致好评，并在创新性便民惠民服务项目中获得了第一名的好成绩。
每日晨7:30分是泌尿外科集体学习时间
俗话说“三分治七分养”，患者术后的康复也是北京积水潭泌尿外科医生关注的重点。为了加快患者术后的恢复速度，北京积水潭医院泌尿外科积极响应了ERAS快速康复技术。在提高医生自身技术水平的基础上，对于部分手术术前减少插胃管、尿管等操作，以减轻患者因操作带来的痛苦。术后指导患者早期通过咀嚼口香糖的方式，帮助刺激肠道蠕动，促进肠道功能恢复，早期进食。并积极帮助患者控制疼痛，鼓励患者早期下床活动，循序渐进增加活动量，以减少感染和血栓的发生。科学的围手术期管理可以减少术后并发症的发生，改善手术预后，促进患者的快速康复。
为促进患者康复，医疗护理都采用ERAS
医学技术和医学人文是医学的两个翅膀，缺少一个学科无法腾飞。

社会各界的认可

图1 僧人对治疗效果满意。

图2 老红军对治疗效果满意，送来锦旗。

图3 为国争光，国外友人在国防部将军的陪同下来积水潭就诊。

图4 新疆维族儿童露出灿烂的笑容。

北京积水潭医院泌尿外科一直以来秉承“精益求精，德达天下”的文化理念，突出“人性善”的科室特色，友善自己的同事同行，善待每一位患者，坚持以人文本，以“患者满意”作为最基本的要求。在技术上严格要求、努力提高自己，从而提高医疗服务质量；在细节处照顾每一位患者的感受，以优化患者的就医体验。

2017年初，北京积水潭医院泌尿外科被提名且参加了北京市医管局“人文科室”试评审工作，并于2018年底正式挂牌，成为北京市第一批“人文科室示范基地”。

泌尿外科申报的“缝脸皮技术缝肚皮”在创新性便民惠民服务项目中获得了第一名的好成绩

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