Airbnb COO：我想跟创业者说，要从意想不到的地方学习 | 红杉七问之谈

红杉资本的“七问之谈”（Seven Questions WITH）通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本合伙人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验？最重要的改变是什么？关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。

本期嘉宾是Belinda Johnson（贝琳达·约翰逊），共享经济的代表企业、在线民宿短租网站Airbnb的首位首席运营官、PayPal的董事会成员。她还曾担任Broadcast.com的总法律顾问，以及雅虎的高级副总裁和副总法律顾问。Belinda上五年级的时候，她的父亲辞去了抵押贷款行业的工作，创办了自己的公司。这一经历或许帮助她在企业家和创业者的世界里感到得心应手。她在本文的采访中为创业者提出一些建议：从意想不到的地方学习、不要聘用自以为是的人，以及用“想听坏消息”建立信任。

在本文中她将与我们分享以下问题：

▨ 每天支撑你的是什么？

▨ 你会给刚开始创业的人什么建议？

▨ 有什么小改变让你的生活发生了巨大变化?

▨ 有什么是你不知道却希望自己知道的事情?

▨ 你现在睡前会看什么书？

▨ 你什么时候意识到自己在某方面错了?

▨ 哪个时间段对你最重要？为什么？

每天支撑你的是什么？

Belinda Johnson：从你想要的结果开始，从后往前。这是我在Airbnb学到的，因为我们有一种设计主导的文化。有些学科从问题开始，然后从那里开始迭代，这也许最终会导致你走上一条缺乏创造性的道路。我会试着想象我想要的世界，然后想办法实现它。这改变了我对复杂问题的看法。

举个例子，作为首席运营官，我的第一个项目是设计操作系统，不是平台，而是管理自己公司的方式。这项设计的原则之一就是足够简明，能让新员工第一天就理解到位。我认为以目标为出发点，会比我们试图从目前的水平前进要好得多。

与其从问题开始，不如从你想要的结果开始，从后往前。想象一下你想要的世界是什么样子的，然后想办法实现它。

——Belinda Johnson

Airbnb 首席运营官

你会给刚开始创业的人什么建议？

Belinda Johnson：从意想不到的地方学习。很多科技公司都以其他科技公司为榜样，而忽视了其他行业，比如政府和学术界。我在Airbnb工作早期，从事管理政策方面工作的时候，Alfred Lin建议我和沃尔玛的政策主管谈谈。这似乎有些违反常理，因为这是一个完全不同的行业，但我从沃尔玛公司打入新城市的方法中找到了很多相似之处，非常有用。他们的方法非常本土化，几乎就像一个竞选结构，我们设计政策组织时借鉴了这一点。

另外一些我能给创业者的建议是关于招聘的，展望一下三年后的公司，然后以此为目标来招聘。早期，一切发展得很快，你会在不知不觉中超越自己。而且，永远不要聘用自以为是的人，这种情况经常发生在有经验的人加入初创公司的时候。公司需要智慧，但也需要开放、灵活的心态。如果有人太自以为是，那么他们一开始的思考就是拘谨的，而这与创始人所需要的恰恰相反。

最后，我会建议他们聘用一些能够给出有益想法的人，而不仅仅是迎合你的人。Brian Chesky聘用我时就说了他的期望，他当时就跟我说，“我想听坏消息。”这句话定义了我们的关系，也让我们彼此建立了信任。如今我对我的团队也说了同样的话。当我发现没有人提议的时候，我会问自己，是不是可以做些什么让团队成员大胆地说出自己的想法。

有什么小改变让你的生活发生了巨大变化?

Belinda Johnson：我的睡眠习惯。过去我经常晚睡早起，非常疲惫。当我开始适时睡觉，我立刻发现，我在生活的各个方面都表现得更好了。整晚的睡眠会保障思维的清晰。我醒来时更加精神，也能进行锻炼。现在我非常享受清晨的时光，那时房子里很安静。我最佳的状态就在早晨。

有什么是你不知道却希望自己知道的？

Belinda Johnson：多种语言技能。我经常旅行，我知道如果我能听懂的不只限于一两个单词，就能更好地融入不同的文化中。理想的情况下，我年轻的时候就应该学会了，但我将来仍然乐意学。

或许这对学语言不是很奏效，但我最喜欢的学习方法是和欣赏的人坐下来聊聊，听取他们的意见。每次在新闻中听到某人，或读到一篇有趣的文章时，我会记下他们的名字。这样我思考某件事时，我就会查看这个名单，试着联系其中任何我认为帮得上忙的人。

你现在睡前会看什么书？

Belinda Johnson：现在我在读Reid Hoffman和Chris Yeh所著的《闪电式扩张》预读版。书中也提到了Airbnb，因为它讲述的是我们经历过的快速成长，我也很喜欢读其他公司的类似经历。很快我就要主持一次与Reid的炉边谈话，所以这本书里已经写满了我想问他的问题。

我还和我13岁的女儿参加了两人读书俱乐部，现在我们正在读Virginia Bergin写的一本名为《H2O》的书。我们读书很随意，只谈论我们喜欢的部分，尽量不要太超前，但也很有趣。目前为止，我们读的书都是她来选，我想等她长大了，我再开始给她推荐。

你什么时候意识到自己在某方面错了?

Belinda Johnson：任何时候都会。实际上，一切都是基于数据、经验、直觉或三者结合的判断。你必须适应在有限的信息下工作，并且知道哪些决定是可以更正的，哪些则需要多了解一点再做出决定。

我努力为团队树立榜样，具体方法就是承认错误，并谈论我从错误中学到了什么。我告诉他们，只要他们经历了一个良好的过程，犯错是可以接受的。当人不害怕犯错时，就会感到有能力更快地行动，并且学到更多的东西。他们会意识到，“最坏的情况是什么？我或许会失败，但我会从中学到很多。”

哪个时间段对你最重要？为什么？

Belinda Johnson：就是此刻。你无法控制过去，把时间花在过去常常是在后悔。你也不能控制未来，尽管可以计划未来，这也是我所做工作的一部分，但担心所有的“如果”是徒劳的。但你可以把握这一刻，试着活在当下。

我做得还不够好，但这是我一直在努力做的事情，尤其是在我有了孩子之后。如果你没有和他们在一起，你就会错过很多。工作和手机很容易让你分心，但他们成长过程中的那些短暂时刻真的重要，而且这段时间会转瞬即逝。 

来之不易的建议：

从结果开始

保持良好睡眠

不要聘用自以为是的人

——Belinda Johnson

Airbnb 首席运营官

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