如何为员工创造“好工作”？| 首席人才官

什么样的工作算“好工作”？答案可能因人而异，但总体来说，对于今天的员工，理想的工作本质上是有意义的、符合他们价值观的。如果领导者想要留住人才，挖掘员工的潜力，就必须通过创造出一个“好工作”的环境，鼓励和培养员工与生俱来的品质和技能，才能让公司获得持久的竞争优势。否则，企业最大的资源——人才，将会纷纷流失。

今天的文章从五个方面介绍了企业可以创造更多“好工作”的实用策略：解决员工过度工作的问题、为远程办公员工营造归属感、鼓励适应性和灵活性、支持“内部创业”、提供自主权，并介绍了一些经典案例，或许可以帮助企业的领导者重新思考，并立刻行动起来。

在过去的几年里，公司领导层已经将他们对创新创意人才的追求变成了一场“军备竞赛”。为了吸引最优秀、最聪明的员工，公司需要创造“好工作”，而“好工作”不仅涉及工作环境和薪酬福利，也关于工作具体内容和公司文化。因为“好工作”包括两种：工作本质能使人们体验颇丰，受益匪浅；找到一家符合自己价值观的公司，为其贡献自己的力量。

随着机器人和AI的发展，人类的工作将很有可能越来越集中在更具参与性的、合作性的和透明性的业务中。而企业越来越关注员工的真正贡献，而非员工的固定工作时间，员工自然会减少对工作的简单思考，而更多地会从战略上思考他们的工作；重点思考人在工作中将扮演怎样的角色，即投入；以及员工工作的价值，即产出。

在当今世界中什么才是“好工作”？我们认为，至少应该包括一个体面的工作环境：有公平的薪酬、可接受的薪酬涨幅、对工作拥有一定的自主权和控制权，以及实现自我价值的机会。若员工能在工作的激励下满足客户的需求，这样的员工将会创造一个强有力的反馈循环，从而增加公司业务。企业如果能制定战略创造更多的“好工作”，这不仅将使员工受益，也将帮助企业保持竞争力。

下面我们从五个方面介绍企业创造“好工作”可以采取的策略，以及一些实例。

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解决员工过度工作的问题

研究发现，在敬业度最高的员工中，有20%的人会感到倦怠。对于工作，这些人同时拥有较高的激情和压力。如果公司没有意识到这个问题，并开始行动，当这些最有干劲、工作最努力的员工筋疲力尽之时，便是公司失去这些好员工之日。

今天，每个人的职业生涯更像一场马拉松，而非短跑。如果想让员工在更长的工作生涯中保持积极的状态，并维持幸福感，那么公司需要确保员工不总是感到筋疲力尽。

▨ 积极调整员工工作负荷

鼓励员工在工作中适当休息调整——即使是短暂的休息——也能够帮助员工恢复活力提升产出。2015年，社交媒体管理平台Buffer推出了引入财务激励措施、鼓励员工休假的政策，并在2016年升级为强制休假政策，以确保员工能适当休息。

▨ 在员工中树立起榜样

分享榜样的故事也会起到很大作用。2015年，Barclays（全球最大的银行和金融机构之一）推出了一系列在家工作、调整工作时间、短暂中止职业生涯等灵活的举措，以支持处于人生不同阶段的员工，比如想继续深造、刚刚为人父母或需要照顾其他家庭成员。通过讲述这些员工的故事，Barclays鼓励3000多名中高级管理人员努力成为“有活力的员工”。2017年，57%的员工都认为自己是充满活力的员工，并且敬业度得分超过了其他员工。

▨ 利用技术工具

人类大脑的运行模式与所谓的次昼夜周期（ultradian cycles）相似，即大脑高频率活动（约90分钟）之后，是大脑低频率活动（约20分钟）。对于经常使用电脑屏幕的人来说，每90分钟充电一次尤其重要。一些应用程序和软件程序可以提醒和鼓励人们在一天中有规律地进行身体休息和精神放松。PwC Netherlands（普华永道荷兰所）多年来一直为员工提供这样一种工具。

▨ 合理的工作空间设计

可以在工作空间中融入一些自然元素，取消一排排的小隔间，安置一些公用办公桌，设置一些舒适的角落，这样员工们就可以在工作间隙聚在一起，稍作休息之后再重新投入工作中。

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为远程办公员工营造归属感

所谓归属感，即当我们拥抱那些让我们变得与众不同、变得更加愉悦、变得更加高效的事物时，从心底生发出的安全感和价值感。带着归属感我们也会变得更加健康，从而能够更好地应对工作压力。从另一方面来看，缺少归属感往往是员工离职的首要因素之一。

今天，团队核心成员可能散落在世界各地，自由职业者在工作中扮演着越来越重要的角色，加强这些员工与其他同事的联系，为他们营造归属感，让整个组织更有凝聚力，可以从这五点出发：

▨ 相信员工。

远程办公最大的优点在于，你可以在一天当中安排好不间断的、不受外界干扰的工作时间，集中注意力处理工作。管理者应明确自己的期望，让远程办公员工了解到公司的最佳沟通方式，然后相信员工。即使不能随时收到员工的新消息，也不必大惊小怪，或者怀疑员工在浪费时间。

▨ 公开场合肯定员工。

远程办公员工获得的来自同事或领导的赞扬，往往少于办公室办公员工。学会在公开场合（无论是在协作办公工具Slack上，还是在团队视频会议中）表扬团队成员出色完成任务，将大大帮助团队成员建立起归属感和认同感。

▨ 注意时差问题。

要让在各个时区工作的员工获得参与感，那你就要注意应该让每个参与到项目中的人都充分发表自己的观点。由于需要协作的团队之间存在时差，则需要特别注意时间安排。如果在迫不得已的情况下，你需要请某位已经下班的同事参加会议，建议尽量不要开视频会议，并不是每个人都做好了随时接入视频通话的准备。

▨ 创造更多交流的机会。

这可以通过安排虚拟午餐、虚拟茶歇或特殊活动来实现，比如 “pair calls（伙伴电话）”。在定期的“pair calls”中，参与者将被两两随机分配，不必对内容提出具体要求，同事们可以随意谈论彼此的家人，分享彼此的爱好和最喜欢的节目，通过这些方式来增进同事之间的了解。

▨ 寄送一些小礼物。

在当今这个一切都被数字化的时代，一个实实在在的包裹，可能将给员工带来一份额外的快乐和激励。这个小礼物可能仅仅是公司礼品、书籍、零食、生日蛋糕或者一张手写的贺卡。

3

鼓励适应性和灵活性

在未来，随着人们平均寿命的不断增长，工作和技能的发展，公司的传统培训模式、以及员工过去的个人发展规划将无法跟上时代需求。这就需要公司运用新的方式，鼓励员工的适应性和灵活性。

▨ 非正式的学习机会

在线社交学习平台等非正式的学习方式，可以让员工在学习内容、时间和地点方面有更大的自主性。

澳大利亚零售银行Westpac最近就为其4万名员工创建了在线社交学习平台，系统根据每位员工的个人资料个性化学习内容；员工则根据自身需要选择他们想要学习的东西。Westpac首席信息官Dave Curran表示：“在某种程度上，涅槃就是人们在组织的引导下，自学他们感兴趣的东西，并朝着自己有需求的方向发展。”

▨ 个性化的工作体验

个性化的工作体验有助于提高员工的适应性。

喜力（荷兰啤酒品牌）在全球拥有8万多名员工，该公司的职业追踪工具通过分析哪些工作机会符合哪些员工的职业抱负，从而帮助员工在公司内部实现横向流动。员工可以有选择地接收那些与他们心仪的工作岗位的信息，这也更便于员工们适当调整自己的职业发展规划。

4

支持“内部创业”

如今，想要创业开公司的年轻人比以往任何时候都要多，年长者们也开始将目光转向创业。如果一家公司不提倡“内部创业”，即鼓励员工在公司内部开创新企业，提出切实可行的商业想法，则有可能会失去员工的创意。

支持内部创业的关键在于，要在公司内部营造一种鼓励创新、公司会为其承担部分风险的安全环境。在这种环境中，员工具有较为放松的心态，从而会降低在日常工作中的犯错几率。因为创造力通常是由产生的想法数量决定的。2015年的一项研究发现，人们提出的前20个想法往往远不如接下来的15个想法有创意。

并不是所有的创业点子都能获得成功，因此奖励失败在鼓励冒险方面起着重要的作用。2006年，塔塔集团（Tata Group）设立了一个名为Innovista的奖项，旨在表彰那些虽然失败了但依然迈出了第一步的创新员工，并在员工中培养起“适当的冒险精神”。 另一些企业会定期举行“黑客马拉松（手机插件开发的主要形式：高手云集一堂，几十个小时里开发出一款插件，现场休息，做完当场交作品）”，在比赛中员工们提出想法，并根据公司的战略竞相应对具体的挑战，参加者将获得奖赏。

5

提供自主权

面对迅速变化的工作环境，员工们越来越重视自主权。受访者经常表示，他们愿意放弃高收入，转而从事一份自己能够进行更好地控制也更加有意义的工作。

神经学家的研究也表明，无力感会导致幸福感的缺失，会让人感到挫败从而减少动力，甚至损害认知能力。营造一种让员工拥有更多自主权的公司文化可以帮助员工提升工作幸福感，并在工作中表现更出色，从而为公司贡献更多的力量。

例如，流媒体音乐服务平台Spotify将其2000多名员工组成了一个个自治小组。这些小组成员来自不同部门，他们自我组织，在合作中寻找某个问题的最佳解决方案。

游戏软件公司Valve以其扁平的组织结构而闻名，在该公司中，员工们可以推着带轮子的办公桌在公司大楼里四处走动，寻找自己感兴趣的项目，并加入其中。公司只要求员工们要对结果负责。当员工加入一个新的项目团队时，他们将被给予明确的期望；当项目结束时，他们必须完成360度的评估，以衡量每个人的贡献。

小结

能否为员工提供高质量的工作体验，对于公司文化以及公司的整体竞争力都起着至关重要的作用。有远见的公司领导必须付诸行动，证明公司对员工工作体验的重视，从而激发员工活力，提升员工的参与度和忠诚度，使员工能以最适合他们的方式开展工作，迸发出更大的激情和创意，也使企业获得最大的竞争力。

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