疫情当前，线下停业，看超级猩猩如何“斗转星移” | 红杉搏疫论

虽然有关疫情防控的积极信息不断增多，但对许多健身房而言，却依旧面临着不小的复工压力。3月9日，北京市体育局发布了《关于进一步加强全市体育健身场所疫情防控工作的通知》，全市绝大多数健身房还需要继续等待复工时间。放眼全国，小部分复开的健身房在严格执行防疫要求的同时，也在盼望疫情结束后迎来客流回潮。 自1月底疫情全面爆发以来，健身行业遭遇的寒冬似乎有些漫长。但与线下健身房的冷清相比，有几十万人在线上开启了热火朝天的运动狂欢。

疫情证明，居家“云健身”不是伪命题

虽然已经快两个月没有迈出过小区大门一步，但从电子称上下来，张肉肉（化名）开心地发现自己的体重又轻了一些，镜子里的马甲线也愈发明显了。她说，“这是上了14天‘陪’训营的成果。”
14天“陪”训营是超级猩猩在疫情期间推出的线上课程。作为知名的“互联网+健身”品牌，超级猩猩的发展如日中天。超级猩猩成立6年来不仅得到了红杉中国等头部基金的加持，而且在去年完成了3.6亿元D轮融资，成为业内领头羊。
春节假期前，武汉的疫情愈发严重，超级猩猩反应迅速，是行业内第一家在武汉主动停课的商业健身房。到了除夕夜，疫情呈现出蔓延全国的趋势，超级猩猩主动关停了全国的门店。在创始人跳跳看来，宁可损失一些营业额，也不能带着侥幸心理继续营业。“健身房的团课往往人员密集，一旦有人确诊，整个教室的学员都不得不被隔离。”
作为超级猩猩的迷妹，张肉肉也在那天就把超级猩猩的小程序和公众号置顶了，每天盼着开业的好消息。
很快，超级猩猩就以另外一种方式“开门营业”了。“我们发现用户都在群里说想出门、想运动，我们就决定做个小规模的尝试，临时注册了账号并做了第一场直播，前期甚至没有做太多宣传。”跳跳说。
没想到这场临时起意的直播竟然瞬间取得了17万的关注度，直接登上了该直播平台热榜的Top 1。

2月1日，超级猩猩正式推出了“超猩家里蹲”运动直播，把云端变成了一个几十万人参与的大团课。而且针对居家锻炼的特点，超猩的教练们在内容上进行了创新，比如在翘臀课程中结合了抹布，边锻炼边擦了地板，还设计让家里的小狗小猫一起参与负重训练，整个锻炼过程充满欢声笑语。

在“超猩家里蹲”掀起了“云健身”的热度后，超级猩猩很快上线了付费线上健身项目——14天线上“陪”训营，前三期一共66个班，每个班最多30人，由专属教练“全程陪练”，包括发布训练内容及干货内容、监督饮食打卡、群内猩友答疑、提醒跟踪用户训练执行、定期开展群直播等。
这让宅在家里的运动达人们不仅拥有了释放洪荒之力的出口，而且无缝延续了疫情之前的运动计划。市场是最好的试金石，每一期的产品均在上线一个小时内即宣告售罄。对于没有抢到的用户，超级猩猩还开发了一个订阅功能，可以预约下一期上线后的提醒。据超级猩猩统计，第一期上线后小程序界面有4万的浏览量，3000多人订阅第二期“陪”训营。目前，超级猩猩又将瑜伽、博击、塑形等课程线上化，相继推出了一系列适用短期训练的付费产品，目前也已经满员。

在这个由意外事件促成的特殊场景中，超级猩猩毫不意外地接住并满足了客户的需求，而且完成了之前一直想做但不知道怎么做的事。跳跳说：“超级猩猩的基因和核心竞争力是内容生产和创新的能力，虽然我们在内部一直探讨如何开展线上服务，但一直没想清楚线上内容的受众是谁，应用场景有多大，价值在哪里。做出来会不会让用户和员工失望，所以一直没有起步。”
疫情的出现不仅让超级猩猩成功在线上走出了第一步，还探索出了另一条业务线的可行性。跳跳表示，超级猩猩有100万关注人数，但付费用户只有40万，一半左右的人关注超猩但从没有过消费。“这部分人群中，有相当一部分可能有健身需求，但不喜欢和其他人一起上团课；有的可能的确无法在合适的时间来到线下店进行锻炼。”直播的方式破除了物理空间的限制，时间上也更加灵活，解决了这部分人群的健身痛点。虽然疫情结束后，大部分业务将会回归线下，但跳跳说：“我们正在考虑将直播变成一个长期服务，毕竟这确实给用户创造了价值。”
完成了第一期14天“陪”训营的张肉肉也即将迎来复工。她说等一切正常后，如果线上课程依然存在，她会考虑以线上线下结合的方式继续自己的训练。“我喜欢和教练以及健友一起上团课的挥汗如雨，也喜欢一个人在家安安静静做瑜伽，修养身心。”

万马齐喑，为什么是超猩脱颖而出？

疫情的出现给许多线下为主的行业带来了挑战甚至危机，但同时也构建了一个极端的数字化试验场。以超级猩猩为代表的擅长数字运营和线上互动的企业，即便线下业务受到严重影响，也可以迅速反应，并在线上显露出远超行业传统玩家的影响力。
虽然在疫情期间，超级猩猩推出的线上课程并非以创收为目标，只是暂时作为对线下停业的补充。但在维系用户粘性、探索线上教学新模式的同时，超级猩猩已经看清了业务发展的更多可能性，并开始占据先发优势。
当然，能打出这一系列漂亮的“斗转星移”，化不利为有利，离不开对内功的深厚修炼。红杉资本中国基金的合伙人曹曦曾表示，超级猩猩的模式，比如按次收费、网上约课签到、社群运营等等，很容易在表面上被模仿。甚至在红杉投资之后的三个月里，市面上至少有两家模式类似的公司。“但最后都不见了踪影。他们能看到店面、课程等表面的东西，但看不到他们的后台、培训体系是什么样的。”
以教练为例，作为流动率普遍较高的行业，健身教练的平均流失率在40%-60%。但在过去4年中，超级猩猩的教练流失率极低，形成了强大的雇主品牌效应。但反过来看，这恰恰说明超级猩猩将教练也当作了“客户”。在业务上，超级猩猩在平时能保持平均70%的满员率，70%的复购率，以及80%的用户增长靠口碑传播，让健身教练的工作产生了强大的成就感；同时以超猩学院为依托，以平均每位教练3万元的培训成本让这个群体的从业者探索更多的职业发展可能性。无论进退转型，超级猩猩的教练都可以更加游刃有余，进而帮助整个行业变得收入可观、受人尊重和可持续发展，超猩学院甚至有望成为健身界的“黄埔军校”。
因此，疫情期间，超级猩猩的教练基本工资照发，此外公司留了一部分资金，给每个教练提供一万块的周转金作为无息借款，渡过难关。不用为生计发愁，超级猩猩的教练可以不断完善教案，并且组织内部培训直播，才能领先同行创作出适合线上直播的多个课程。
除了内部赋能培训和员工关怀，超级猩猩在企业文化、产品迭代、品牌形象等一系列环节中，将各个“齿轮”紧密耦合，共同对业务产生了正向驱动，也让企业在面临挑战的时候能够拧成一股绳，灵活有效地快速应对。因此，苦练内功，永远都是企业能够脱颖而出的不二法门。

互动送好礼

“云健身”成为疫情期间最受欢迎的运动方式，疫情期间你是如何健身的？是否参加了线上健身课程？分享你身边有意思的运动故事，说说你对线上健身的看法，我们将选出点赞最多的5位留言粉丝，送出多功能防护镜一个。

注：时间截至3月12日20：00，获奖用户请于收到通知后24小时内回复邮寄信息，未收到通知或未及时回复则视为“谢谢参与”。

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